Ordinateur portable HP qui ne charge plus

Avant d'entreprendre des réparations importantes sur votre appareil, essayez ces étapes de diagnostic de base :

• Redémarrez l'ordinateur portable. Parfois, un simple redémarrage suffit à résoudre les problèmes de charge. Éteignez l'ordinateur, attendez quelques secondes, puis rallumez-le.
• Effectuez une réinitialisation matérielle (hard reset). Si le redémarrage n'a pas fonctionné, une réinitialisation matérielle pourrait aider. Éteignez votre ordinateur et débranchez-le de sa source d'alimentation. Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé pendant 15 à 20 secondes, puis rebranchez l'alimentation et réessayez.
• Vérifiez si le voyant lumineux de charge est allumé. L'absence de voyant indiquant la charge confirmerait ce problème. Il pourrait s'agir d'une source d’alimentation externe défectueuse, d'un port de charge endommagé, voire d'un problème de carte mère.
• Vérifiez les paramètres de HP Battery Health Manager. Si votre batterie arrête de charger à 80 % et que vous avez un appareil de classe professionnelle (ProBook, EliteBook, Z-Book), il s'agit d'une fonctionnalité et non d'une panne. La charge s'arrête avant la capacité totale pour améliorer la durée de vie de la batterie.

Solution : remplacez la source d’alimentation externe.

Une source d’alimentation externe ou un adaptateur défectueux peut empêcher votre ordinateur portable de recevoir l'électricité nécessaire pour s'allumer.

• Inspectez le câble de charge et le connecteur pour détecter tout dommage visible. Si vous avez un chargeur avec un connecteur cylindrique, assurez-vous que la broche à l'intérieur du cylindre n'est pas tordue ou endommagée.
• Essayez un chargeur neuf ou dont vous savez qu'il fonctionne. Sinon, utilisez votre chargeur avec un autre ordinateur portable HP compatible. Un autre chargeur fonctionne-t-il ? Il est temps d'en acheter un nouveau. Si le vôtre fonctionne avec un autre ordinateur, vous n'avez pas de chance, mais le problème ne sera pas aussi simple à résoudre.

Solution : réinstallez le pilote de batterie.

Si les instructions que votre ordinateur utilise pour charger votre batterie sont corrompues, il est probable qu'elle ne charge pas correctement. Désinstallez les pilotes et redémarrez Windows pour forcer une nouvelle installation.

1. Faites un clic droit sur le menu Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
2. Développez la catégorie Batteries.
3. Faites un clic droit sur chaque périphérique de batterie (s'il y en a plusieurs) et sélectionnez Désinstaller l'appareil.
4. Redémarrez votre PC et Windows réinstallera le pilote. Testez à nouveau pour voir si votre problème est résolu.

Solution : remplacez la batterie.

Une batterie vieillissante ou défectueuse peut empêcher l'ordinateur portable de charger correctement.

• Vérifiez le niveau de la batterie : branchez votre ordinateur portable pendant au moins 15 minutes, puis vérifiez si le voyant lumineux de charge s'allume pour indiquer qu'il est en charge. Si ce n'est pas le cas, la batterie est peut-être morte ou défectueuse.
• Réinitialisez la batterie : certains ordinateurs portables HP ont une batterie externe qui peut être retirée. Essayez de retirer la batterie pendant 30 secondes, puis essayez de charger votre appareil normalement.
• Testez la batterie : HP fournit un outil de diagnostic matériel sur ses ordinateurs portables Windows.
  • Allumez votre appareil, recherchez HP PC Hardware Diagnostics Windows et exécutez l'application en tant qu'administrateur.
  • Une fois le programme lancé, cliquez sur Tests de composants, puis choisissez Alimentation dans la liste des tests de composants.
  • Sélectionnez Vérification de la batterie, puis cliquez sur Exécuter une fois.
  • Une fois le test terminé, cliquez sur Terminer et sélectionnez Journaux de test pour voir les résultats du test de la batterie. Si le test indique que la batterie est défectueuse, vous devrez probablement la remplacer.
• Remplacez la batterie : elle peut avoir besoin d'être remplacée si elle ne charge pas ou ne tient pas la charge même après avoir suivi les étapes ci-dessus. Vous devez suivre les instructions pour HP Laptop Batteries correspondant à votre appareil spécifique.

Selon le modèle spécifique de l'ordinateur portable HP, vous pouvez utiliser un câble de charge USB-C ou un câble de charge de type cylindrique.

• Effectuez une inspection visuelle approfondie du port de charge. Utilisez une lampe de poche pour l'intérieur des ports USB-C. C'est un point d'entrée facile pour les liquides, et la corrosion peut s'y loger sans être détectée. Essayez de nettoyer le port avec de l'alcool isopropylique à 90 % et testez si le problème change.
• Remuez doucement le câble pour voir si vous pouvez obtenir une meilleure connexion. Si le port est desserré, la broche interne peut ne pas établir un contact suffisant pour charger la batterie.
• Vérifiez les signes de corrosion ou de brûlure. Si quelque chose semble suspect, ouvrez la machine et sortez la pièce concernée pour y regarder de plus près.
  • Les déversements endommagent souvent les ports USB-C. Même si le liquide ne pénètre pas à l'intérieur de la machine, la corrosion dans le port peut causer des problèmes.
  • Les connecteurs cylindriques sont plus susceptibles de souffrir de broches tordues ou de pièces en plastique cassées. Si votre port semble desserré, c'est probablement la cause.
• Si vous déterminez que c'est la cause du problème, HP Laptop Ports. Dans de nombreux cas, il s'agit d'une HP Laptop Ports. S'il est soudé sur la carte mère (comme un port USB-C), vous aurez besoin de quelques compétences en soudure pour continuer (ou remplacer la carte concernée).

Si votre ordinateur portable HP ne charge toujours pas après avoir suivi toutes les étapes de diagnostic ci-dessus, il est fort probable que le problème vienne de la carte mère.

1. Réinitialisez les paramètres du BIOS de votre appareil. Pour réinitialiser les paramètres du BIOS de votre carte mère, vous pouvez essayer de désinstaller puis de réinstaller la pile CMOS. Ce faisant, tous les paramètres ou configurations stockés qui auraient pu être corrompus seront effacés, et le système démarrera avec les paramètres par défaut. Cela aide à éliminer les conflits potentiels ou les erreurs de configuration qui pourraient causer le problème que vous rencontrez.
2. Effectuez une inspection visuelle approfondie des circuits imprimés pour détecter tout signe de brûlure ou de composants endommagés. Si vous observez des dommages visibles, tels que des brûlures ou des pièces qui semblent physiquement endommagées, la carte doit probablement être remplacée, surtout s'il s'agit de la carte supportant le connecteur de nappe d'écran. Vous pouvez trouver des composants HP Laptop Motherboards et HP Laptop Daughterboards pour certains modèles de Chromebook dans notre boutique.