Diagnostic HP Officejet Pro 6835

Même lorsque vous appuyez sur le bouton de marche, l'imprimante ne répond pas.

Si l'imprimante est branchée sur un parasurtenseur ou une multiprise, essayez de la brancher directement sur une prise murale. Si ce n'est pas le cas, essayez de la brancher sur une autre prise.

Dans certains cas, l'adaptateur secteur de votre imprimante peut être défectueux. Dans ce cas, vous pouvez remplacer votre adaptateur secteur.

Vous ne pouvez pas imprimer sans fil depuis un ordinateur ou un smartphone.

Pour pouvoir imprimer, votre ordinateur ou votre smartphone doit être connecté au même réseau que l'imprimante. Si vous avez plusieurs réseaux chez vous ou au bureau, vérifiez que vous êtes sur le même réseau que votre imprimante.

Pour changer le réseau de votre imprimante :

1. Sur la vitre tactile, appuyez sur l'icône Sans fil, puis sur l'icône Menu Sans fil (en forme d'engrenage).
2. Appuyez sur Paramètres sans fil, puis sur Assistant de configuration sans fil.
3. Sélectionnez le réseau auquel vous souhaitez vous connecter, puis suivez les instructions à l'écran

Dans certains cas, votre réseau peut ne pas autoriser l'impression sans fil. Essayez de contacter votre fournisseur d'accès si vous pensez que c'est le cas.

L'écran de l'imprimante ou votre ordinateur affiche "Il y a un problème avec la tête d'impression."

Un problème logiciel peut être à l'origine de ce souci. Une réinitialisation matérielle peut résoudre votre problème. Pour effectuer une réinitialisation matérielle :

1. Allumez l'imprimante
2. Retirez le câble d'alimentation à l'arrière de l'imprimante
3. Attendez 60 secondes
4. Rebranchez et allumez l'imprimante

Vous pouvez utiliser un outil automatisé pour nettoyer la tête d'impression. Pour ce faire :

1. Appuyez sur l'icône Configuration
2. Appuyez sur Maintenance de l'imprimante
3. Appuyez sur Nettoyer la tête d'impression. Il existe trois étapes de nettoyage et, entre chacune d'elles, une page de test sera imprimée.
4. Examinez la page de test pour vérifier la qualité d'impression
   • Si la qualité d'impression est toujours médiocre, appuyez sur Continuer pour passer au niveau de nettoyage suivant. Répétez la procédure si nécessaire.
   • Si la qualité d'impression est normale, appuyez sur Terminé.

Vous pouvez utiliser un service automatisé pour aligner la tête d'impression. Pour ce faire :

1. Appuyez sur l'icône Configuration
2. Appuyez sur Maintenance de l'imprimante
3. Appuyez sur Aligner la tête d'impression
4. Une fois que l'imprimante a imprimé la page d'alignement, appuyez sur OK

Si la réinitialisation matérielle de l'imprimante n'a pas fonctionné, vous pouvez également essayer une réinitialisation des paramètres d'usine. Gardez à l'esprit qu'une réinitialisation des paramètres d'usine supprimera tous vos paramètres enregistrés, vous devrez donc refaire le processus de configuration. Pour effectuer la réinitialisation des paramètres d'usine :

1. Appuyez sur l'icône Configuration
2. Appuyez sur Restaurer
3. Appuyez sur Restaurer les paramètres d'usine et sélectionnez Restaurer

Si la tête d'impression est défectueuse, elle devra être remplacée. Vous pouvez apprendre à la remplacer ici.

L'imprimante n'imprime rien lorsqu'un travail d'impression lui est envoyé.

Les niveaux d'encre affichés sur l'imprimante ne sont que des estimations, ils peuvent donc parfois être inexacts. Essayez de remplacer vos cartouches d'encre.

Si vos cartouches d'encre ne sont pas des HP authentiques, cela peut causer des problèmes lors de l'impression. Pour obtenir de l'aide afin d'identifier les encres HP authentiques, cliquez ici. Essayez de remplacer vos cartouches d'encre actuelles par des cartouches HP.

Les pages imprimées présentent de l'encre maculée, des lettres floues, du texte incliné ou d'autres problèmes de qualité d'impression.

Si vos cartouches d'encre ne sont pas des HP authentiques, cela peut causer des problèmes lors de l'impression. Pour obtenir de l'aide afin d'identifier les encres HP authentiques, cliquez ici. Essayez de remplacer vos cartouches d'encre actuelles par des cartouches HP.

Vous pouvez utiliser un outil automatisé pour nettoyer la tête d'impression. Pour ce faire :

1. Appuyez sur l'icône Configuration
2. Appuyez sur Maintenance de l'imprimante
3. Appuyez sur Nettoyer la tête d'impression. Il y a trois étapes de nettoyage entre lesquelles une page de test sera imprimée.
4. Examinez la page de test pour vérifier la qualité d'impression
   • Si la qualité d'impression est toujours médiocre, appuyez sur Continuer pour passer au niveau de nettoyage suivant. Répétez la procédure si nécessaire.
   • Si la qualité d'impression est normale, appuyez sur Terminé.

Vous pouvez utiliser un outil automatisé pour aligner la tête d'impression. Pour ce faire :

1. Appuyez sur l'icône Configuration
2. Appuyez sur Maintenance de l'imprimante
3. Appuyez sur Aligner la tête d'impression
4. Une fois que l'imprimante a imprimé la page d'alignement, appuyez sur OK

Si la tête d'impression est défectueuse, elle devra être remplacée. Vous pouvez apprendre à la remplacer ici.