Diagnostic HP Officejet J3680

Si votre appareil s'éteint continuellement, essayez les solutions de diagnostic suivantes.

Le câble d'alimentation pourrait être mal branché à l'appareil ou à la prise. Assurez-vous que le câble est correctement fixé à votre appareil.

Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Votre appareil a peut-être simplement besoin d'être réinitialisé pour restaurer les paramètres d'usine. Pour ce faire, débranchez les câbles USB de votre appareil. Appuyez sur le bouton de marche et laissez l'appareil s'allumer. Ensuite, débranchez le câble d'alimentation à l'arrière de l'imprimante et débranchez le cordon de la prise. Attendez au moins 30 secondes, puis rebranchez les câbles USB à l'appareil. Rebranchez maintenant le câble d'alimentation et appuyez sur le bouton de marche pour allumer l'appareil.

Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

L'appareil pourrait s'éteindre car il est peut-être obsolète. Vous devrez mettre à jour votre firmware. Pour ce faire, rendez-vous sur la page Pilotes et téléchargements HP sur le site web de HP. Saisissez le numéro de modèle de votre imprimante et appuyez sur « Go ». Sélectionnez ensuite le système d'exploitation de l'ordinateur que vous utilisez. Faites défiler vers le bas jusqu'à voir « Firmware » et cliquez sur le lien. Vous devriez télécharger le firmware et suivre les instructions données à l'écran pour mettre à jour complètement votre appareil.

Un code d'erreur apparaît indiquant qu'il ne peut pas lire la cartouche d'encre.

Cela pourrait être dû à l'utilisation d'une cartouche non compatible. Vérifiez que les cartouches utilisées sont des HP 21 noir et HP 22 trois couleurs (les HP 21XL et HP 22XL produisent 2,5 fois plus de pages imprimées).

Si vous avez la bonne cartouche, vous pouvez passer à la solution suivante.

Votre cartouche pourrait être endommagée par des particules indésirables, ce qui empêche l'appareil de la reconnaître. Suivez ces étapes pour retirer, inspecter et réinstaller la cartouche problématique. Les messages d'erreur indiqueront quelle cartouche pose problème. Appuyez sur le bouton de marche pour allumer le produit. Attendez que la cartouche soit inactive, puis ouvrez le capot des cartouches. Pour retirer la cartouche, appuyez doucement sur l'extrémité de celle-ci pour la détacher de son logement. Faites glisser soigneusement la cartouche vers l'extérieur pour la retirer complètement.

• Ne touchez pas les contacts de couleur cuivre ni les buses d'encre. Ne remettez pas de ruban adhésif sur la cartouche. Cela peut entraîner des obstructions, une défaillance de l'encre et de mauvaises connexions électriques.

Inspectez maintenant la cartouche en procédant comme suit. Assurez-vous qu'il n'y a pas de débris sur les contacts de la cartouche. S'il y en a, passez à la solution 3 pour savoir comment la nettoyer. Retirez ensuite tout ruban de protection de la buse d'encre. Une fois que vous êtes sûr que la cartouche est propre, compatible avec votre imprimante et exempte de ruban de protection, réinsérez-la. Poussez la partie supérieure de la cartouche vers l'avant jusqu'à ce qu'elle s'enclenche. Fermez ensuite le capot des cartouches.

Si un code d'erreur apparaît toujours, passez à la solution suivante.

Les cartouches peuvent avoir de la poussière ou des débris qui interfèrent avec votre appareil. Vous devrez nettoyer les contacts des cartouches. Assurez-vous d'avoir les éléments suivants à disposition avant de commencer :

• de l'eau distillée (n'utilisez pas l'eau du robinet car elle pourrait contenir des impuretés susceptibles d'endommager la cartouche)

• un coton-tige propre

• une serviette en papier propre pour poser la cartouche

Ouvrez d'abord le capot des cartouches. Assurez-vous que le chariot est inactif et silencieux avant de continuer. Retirez la cartouche, puis placez-la sur une feuille de papier propre avec les buses vers le haut. Débranchez ensuite le câble d'alimentation de la prise électrique. Pour nettoyer les contacts de la cartouche :

• Trempez le coton-tige dans l'eau distillée, puis pressez l'embout pour retirer l'excès d'eau.

• Tenez la cartouche par les côtés et nettoyez uniquement les contacts de couleur cuivre. Ne touchez pas et ne nettoyez pas les buses d'encre.

Placez ensuite la cartouche sur une feuille de papier propre pour qu'elle sèche. Laissez sécher pendant 10 minutes, puis réinstallez les cartouches. Fermez le capot des cartouches, puis rebranchez le câble d'alimentation.

Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

La cartouche peut être défectueuse et vous devrez en acheter une nouvelle. Une fois que vous avez une cartouche de rechange, vous devrez la réinstaller. Appuyez sur le bouton de marche et attendez que la cartouche soit inactive. Retirez l'ancienne cartouche en appuyant doucement sur l'extrémité, pour la détacher de son logement. Faites glisser soigneusement la cartouche vers l'extérieur pour la retirer complètement. Installez maintenant la nouvelle cartouche. Retirez d'abord le ruban de protection de la cartouche. Faites glisser la nouvelle cartouche dans le logement vide et poussez-la vers l'avant jusqu'à ce qu'elle s'enclenche. Fermez le capot des cartouches.

Si le problème persiste, vous devrez peut-être faire réparer le produit.

Si votre appareil n'envoie ou ne reçoit pas les fax correctement, essayez les solutions suivantes.

Effectuez un test pour vous assurer que votre appareil fonctionne correctement. Chargez d'abord du papier dans le bac. Appuyez sur le bouton de configuration (setup). Sélectionnez ensuite la catégorie « Outils » (Tools) et appuyez sur « OK ». Sélectionnez « Exécuter test fax » (Run Fax Test) puis appuyez sur « OK ». Examinez ensuite le rapport.

Si le test indique que tout est passé, passez à l'étape suivante. Si aucun test n'a réussi, passez à la réinitialisation du fax.

Assurez-vous que votre appareil est allumé. Débranchez ensuite le câble d'alimentation de votre appareil, puis de la prise. Attendez quelques minutes avant de continuer. Rebranchez ensuite le câble d'alimentation à votre appareil, puis à la prise. Attendez que votre appareil s'allume complètement. Essayez maintenant d'envoyer votre fax à nouveau.

Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Votre appareil a peut-être simplement besoin d'être réinitialisé pour restaurer les paramètres d'usine. Retirez d'abord tout le papier du bac. Éteignez ensuite l'appareil et débranchez le câble USB à l'arrière de votre appareil. Débranchez maintenant le câble d'alimentation de votre appareil, puis de la prise. Attendez quelques minutes. Branchez maintenant le câble d'alimentation dans la prise, puis à votre appareil. Appuyez sur le bouton de marche et attendez que l'appareil s'allume complètement. Rebranchez ensuite le câble USB à l'arrière de votre appareil et chargez le papier dans le bac. Essayez maintenant d'envoyer votre fax à nouveau.

Si le problème persiste, il peut y avoir des problèmes sous-jacents liés aux codes d'erreur dans la communication fax.

Si vous avez des problèmes de fax et que les solutions ci-dessus n'ont pas fonctionné, votre appareil pourrait contenir des erreurs de communication.

Il est possible que le câble téléphonique se soit débranché avec le temps, empêchant l'imprimante de se connecter aux lignes téléphoniques, ce qui est nécessaire pour l'envoi de fax. Assurez-vous que le câble téléphonique RJ-11 est correctement branché à la fois à l'imprimante et à la prise murale correspondante. Le port fax doit être marqué d'un symbole de prise murale, libellé « Line » ou « To Wall Jack ».

Si votre câble est correctement branché et que le problème persiste, passez à la solution suivante.

Le LIU pourrait ne pas être correctement connecté. L'interface de ligne (LIU) est le lien entre votre domicile ou lieu de travail et votre fournisseur de téléphonie. Le câble téléphonique doit être branché sur cet appareil pour que l'imprimante soit connectée au réseau téléphonique. Assurez-vous que le LIU, qui est le boîtier sur lequel le cordon téléphonique est branché, est correctement connecté et que le LIU lui-même est bien branché.

Si le câble est connecté au LIU et que le problème persiste, passez à la solution suivante.

Il est possible que d'autres appareils interfèrent avec la transmission des fax, tels que des répondeurs, des répartiteurs ou des filtres ADSL. Retirez tout appareil supplémentaire.

S'il n'y a pas d'autres obstructions ou si vous avez désactivé toutes les obstructions possibles, passez à la solution suivante.

Votre câble téléphonique actuel pourrait ne pas fonctionner correctement ; vous devriez le tester pour voir si tout va bien. Remplacez le câble téléphonique RJ-11 actuel par un autre câble, de préférence un dont vous savez qu'il fonctionne déjà.

Passez à la solution suivante si le problème persiste même après avoir utilisé un câble fonctionnel.

Contactez votre fournisseur de téléphonie et demandez-lui de tester les lignes téléphoniques pour détecter les problèmes d'électricité statique, de bruit et d'interférences.

Si le problème persiste après avoir parlé avec votre fournisseur de téléphonie, vous devrez peut-être faire réparer le produit.

Lorsque vous essayez de numériser, l'écran de l'appareil affiche l'un des messages d'erreur suivants :

* Échec du scanner, éteindre et rallumer

* Échec du système du scanner

* Le scanner a échoué, impossible de faire des copies ou des fax

* Le scanner a échoué. Impossible de numériser, copier ou envoyer un fax

* Échec du scanner, cycle d'alimentation

Votre appareil a peut-être simplement besoin d'être réinitialisé pour restaurer les paramètres d'usine. Avec votre imprimante allumée, débranchez le câble d'alimentation à l'arrière de l'appareil. Attendez environ 30 secondes, puis branchez le câble d'alimentation à l'arrière de l'appareil. Appuyez sur le bouton de marche et attendez que l'appareil s'allume complètement. Essayez de numériser un document.

Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

L'appareil peut ne pas avoir une source d'alimentation suffisamment puissante. Vous pourriez avoir besoin de l'alimentation directe d'une prise. Éteignez votre appareil et assurez-vous qu'il est branché directement sur une prise murale et non sur une multiprise ou un parasurtenseur. Allumez votre appareil et essayez de numériser un document.

Si le problème persiste, vous devrez peut-être faire réparer le produit.

S'il y a des bandes verticales, des lignes ou des traînées sur vos documents, essayez les solutions suivantes pour résoudre le problème.

Votre appareil a peut-être simplement besoin d'être réinitialisé pour restaurer les paramètres d'usine. Avec votre imprimante allumée, débranchez le câble d'alimentation à l'arrière de l'appareil. Attendez environ 30 secondes, puis branchez le câble d'alimentation à l'arrière de l'appareil. Appuyez sur le bouton de marche et attendez que l'appareil s'allume complètement. Essayez de numériser un document.

Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Votre scanner pourrait avoir des peluches ou de la poussière qui obstruent ses capacités. Nettoyer la vitre du scanner devrait éliminer les particules indésirables qui pourraient causer le problème. Vous aurez besoin d'un nettoyant pour vitres et de quelques chiffons doux non pelucheux pour effectuer cette étape. Éteignez d'abord votre appareil et débranchez le câble d'alimentation et les câbles USB. Ouvrez le panneau avant de votre appareil là où se trouve le clavier. Sous ce panneau, vous trouverez la vitre du scanner. Vaporisez le chiffon avec le nettoyant pour vitres, puis essuyez la vitre du scanner. Assurez-vous qu'il ne reste aucune trace ou résidu sur la vitre. Regardez maintenant à l'arrière du panneau du clavier pour trouver une bande blanche. Essuyez doucement cette bande en vous assurant de ne laisser aucun résidu. Après avoir laissé sécher les deux surfaces, fermez l'appareil et rebranchez le câble d'alimentation dans la prise. Allumez votre appareil et essayez de numériser un document.

Si votre problème persiste, il peut y avoir un problème sous-jacent avec la vitre du scanner. Consultez notre tutoriel pour le remplacement de la vitre du scanner ADF : Remplacement de la vitre du scanner du chargeur automatique de documents HP Officejet J3680

Si votre imprimante n'apparaît pas dans la liste, suivez les étapes suivantes pour vous guider dans le téléchargement d'un logiciel afin de résoudre le problème.

Le logiciel de votre appareil pourrait être obsolète. Vous devrez installer le logiciel en vous assurant que votre appareil peut le gérer, puis le désinstaller pour commencer d'autres actions. Allumez d'abord votre appareil. Débranchez le câble USB à l'arrière de votre appareil et de l'ordinateur. Laissez l'appareil connecté au réseau. Allez sur Pilotes et téléchargements HP, puis saisissez le numéro de modèle de votre appareil. Cliquez sur « Go », puis sur « Drivers ». Cochez votre système d'exploitation, puis cliquez sur suivant. Faites maintenant défiler la page vers le bas et cliquez sur driver. Cliquez pour télécharger et suivez les instructions données pour enregistrer le logiciel sur votre ordinateur.

Pour désinstaller, ouvrez le dossier où le fichier est enregistré et cliquez pour ouvrir le fichier. Lorsque l'écran d'installation s'ouvre, cliquez sur Exit. Cliquez ensuite sur votre bouton de démarrage, tapez « %temp% » dans la zone de recherche et appuyez sur entrée. Tapez maintenant « Uninstall_L2 » dans la barre de recherche dans le coin supérieur droit de la boîte temp. Cliquez ensuite sur « Recherche avancée ». En bas à gauche de l'écran de recherche avancée, cliquez sur la case à côté de « Inclure les fichiers non indexés, cachés et système (peut être lent) ». Double-cliquez ensuite sur le fichier Uninstall_L2.bat pour un fichier Vista 32 bits. Enfin, appuyez sur entrée et suivez les instructions à l'écran pour terminer la suppression du logiciel.

Une fois terminé, passez à l'étape suivante.

Certains programmes pourraient empêcher le logiciel de se télécharger correctement. Suivez les étapes suivantes pour supprimer les programmes susceptibles d'interférer. Cliquez sur le bouton Démarrer, tapez « %temp% » dans la barre de recherche et appuyez sur entrée. Cliquez maintenant sur « Organiser » puis sur « Sélectionner tout ». Cliquez à nouveau sur « Organiser » puis appuyez sur la touche Suppr pour supprimer les fichiers.

Après avoir supprimé les fichiers temporaires, passez à l'étape suivante.

Le logiciel de votre appareil devra être réinstallé afin d'être compatible avec la mise à jour logicielle. Allumez d'abord votre appareil. Débranchez le câble USB à l'arrière de votre appareil et de l'ordinateur. Laissez l'appareil connecté au réseau. Allez sur Pilotes et téléchargements HP, puis saisissez le numéro de modèle de votre appareil. Cliquez sur « Go », puis sur « Drivers ». Cochez votre système d'exploitation, puis cliquez sur suivant. Faites maintenant défiler la page vers le bas et cliquez sur driver. Cliquez pour télécharger et suivez les instructions données pour enregistrer le logiciel sur votre ordinateur.

Sans cette mise à jour, le problème que vous rencontrez pourrait ne pas être correctement résolu. Vous devrez télécharger la mise à jour spécifiquement conçue pour ce problème. Rendez-vous sur la page de téléchargement des mises à jour critiques de HP. Suivez les instructions pour installer la mise à jour. Une fois l'installation terminée, redémarrez votre appareil, puis essayez d'imprimer.

Si le problème persiste après avoir effectué ces étapes, vous devrez peut-être faire réparer le produit.