Diagnostic HP ProBook 4520s

L'ordinateur ne réagit pas et ne montre aucun signe de mise sous tension.

Vérifiez que l'adaptateur secteur est branché à la prise murale et à l'ordinateur. Avec la batterie installée, appuyez sur le bouton de marche. Si le voyant lumineux s'allume, éteignez l'ordinateur. Ensuite, l'adaptateur restant branché, retirez la batterie. Appuyez sur le bouton de marche. Si le voyant lumineux ne s'allume pas, l'adaptateur secteur est défectueux.

Assurez-vous d'abord que la batterie est chargée. Une fois chargée, débranchez l'adaptateur secteur tout en laissant la batterie dans l'ordinateur, puis appuyez sur le bouton de marche. Si l'ordinateur ne s'allume pas, retirez la batterie, branchez l'adaptateur secteur et appuyez sur le bouton de marche. Si l'ordinateur s'allume, la batterie est défectueuse. Changez la batterie.

L'ordinateur ne charge pas le système d'exploitation et affiche à la place un écran vide ou un message d'erreur.

Si l'ordinateur démarre avec le voyant lumineux allumé mais n'affiche qu'un écran noir, essayez les étapes suivantes. Déconnectez tous les périphériques. Débranchez l'adaptateur secteur, puis retirez la batterie. Maintenez le bouton de marche enfoncé pendant au moins 15 secondes. La batterie restant retirée, branchez l'adaptateur secteur. Appuyez sur le bouton de marche. Si l'écran ne s'affiche toujours pas, il peut y avoir un problème matériel avec l'écran. Éteignez l'ordinateur et ouvrez-le. Reconnectez la nappe de l'écran si elle est déconnectée. Si la nappe était bien branchée, remplacez l'écran.

Si l'ordinateur s'éteint soudainement sans avertissement, il peut s'agir d'une erreur de disque dur. Effectuez un auto-test du disque dur en suivant ces actions. Éteignez l'ordinateur. Maintenez le bouton de marche enfoncé pour l'allumer et appuyez immédiatement sur la touche « f10 » pour ouvrir la fenêtre de configuration du BIOS. Sélectionnez la fenêtre Outils ou Diagnostics. Sélectionnez Test du disque dur, puis appuyez sur la touche « entrée » pour lancer le test. Si le test indique un problème avec le disque, ouvrez le menu Paramètres et cliquez sur Défragmenter et optimiser les lecteurs. Dans la fenêtre Optimiser les lecteurs, sélectionnez le disque ayant rencontré l'erreur, puis cliquez sur Optimiser. Si le problème persiste, remplacez le disque dur.

L'ordinateur est allumé mais l'affichage n'indique rien.

Par mesure préliminaire, effectuez un « redémarrage à froid ». Débranchez l'adaptateur secteur, retirez la batterie et maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 45 secondes. La batterie restant retirée, branchez l'adaptateur secteur et redémarrez l'ordinateur. Si l'affichage apparaît, aucune autre action n'est nécessaire et vous pouvez ignorer les étapes suivantes.

Placez l'ordinateur dans une pièce sombre et examinez l'écran avec une lampe torche. Si le bureau de l'ordinateur est visible avec la lampe torche, le rétroéclairage de l'ordinateur est défectueux et doit être remplacé.

Si les étapes de « redémarrage à froid » ci-dessus n'ont pas fonctionné et que l'affichage n'était pas visible à l'aide d'une lampe torche, il faudra peut-être remplacer l'écran LCD.

Pendant l'utilisation, l'ordinateur s'éteint de manière aléatoire sans notification.

Placez l'ordinateur sur une surface dure et plane. Évitez de placer l'ordinateur sur une surface en tissu, comme un lit ou une couverture, car cela pourrait bloquer les orifices d'admission et d'évacuation d'air situés sous l'ordinateur.

L'ordinateur peut surchauffer s'il s'éteint de manière inattendue et s'il est très chaud au toucher. Nettoyez les orifices de ventilation et les fentes d'admission d'air de toute peluche ou poussière en utilisant une bombe d'air comprimé. Les orifices de ventilation sont situés sur le côté gauche de l'ordinateur. Les orifices d'admission d'air sont situés sous la partie gauche des touches « f1-f4 », « QWERT » et « ASDF ». Si cela ne fonctionne pas et que le flux d'air n'est toujours pas perceptible, nettoyez les orifices depuis l'intérieur de l'ordinateur en retirant le clavier et en soufflant de l'air comprimé à travers l'orifice du ventilateur.

La carte graphique a peut-être besoin d'une mise à jour de son pilote. Téléchargez et installez le dernier pilote graphique et le logiciel BIOS correspondant à la version du système d'exploitation de l'ordinateur.

Les touches du clavier ne répondent pas comme prévu ou semblent cassées ou manquantes.

La fonction de verrouillage numérique a peut-être été activée. Pour désactiver cette fonction, maintenez la touche de fonction « fn » enfoncée tout en appuyant simultanément sur la touche « num lock ».

Une touche peut être bloquée si elle ne peut pas être enfoncée ou si elle reste collée. Essuyez le clavier à l'aide d'un chiffon légèrement humide avec un détergent doux, comme du liquide vaisselle. Essuyez avec un chiffon sec. Si la touche reste bloquée, l'obstruction se trouve peut-être sous la touche. Retirez la touche et vérifiez que rien ne se trouve dessous. Nettoyez la zone sous la touche avec un coton-tige et de l'alcool à friction. Une fois correctement nettoyée, remettez la touche en place.

Lorsque certaines touches du clavier peuvent être enfoncées mais ne répondent pas, essayez les étapes suivantes. Débranchez l'adaptateur secteur, retirez la batterie et maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 45 secondes. La batterie restant retirée, branchez l'adaptateur secteur, redémarrez l'ordinateur et reconnectez-vous. Appuyez plusieurs fois sur la touche « echap ». Si un menu de démarrage s'ouvre et que les touches semblent fonctionner, désinstallez puis réinstallez le logiciel du clavier dans le Gestionnaire de périphériques. Si le menu de configuration ne s'ouvre pas, le matériel du clavier intégré est défectueux, remplacez le clavier.

Si des touches du clavier sont manquantes ou cassées, remplacez-les.

L'ordinateur ne lit aucun disque.

Les disques rayés ou abîmés seront difficiles à lire pour le lecteur optique. Vérifiez le dessous du disque et essayez de le nettoyer avec un chiffon en coton humide. Séchez le disque avec le même chiffon. Si le disque est fortement rayé, essayez d'utiliser un kit de réparation disponible dans un magasin d'électronique.

Les étapes suivantes s'appliquent si l'ordinateur fonctionne sous Windows 8 ou 10. Pour réinstaller le pilote, tapez « devmgmt.msc » dans la boîte de dialogue Exécuter et appuyez sur la touche « entrée ». Allez dans Lecteurs DVD/CD-ROM du Gestionnaire de périphériques. Faites un clic droit sur les lecteurs CD et DVD. Cliquez sur Désinstaller, puis sur OK. Redémarrez l'ordinateur. Le pilote devrait s'installer automatiquement au redémarrage de l'ordinateur.

Le lecteur optique pourrait être défectueux ou cassé et devrait être remplacé.