Diagnostic HP Stream 11-d010nr

Le bouton de marche ne permet pas d'allumer l'ordinateur portable.

Si votre ordinateur portable ne s'allume pas, il est possible que la batterie soit vide. Branchez le chargeur sur l'ordinateur et attendez que la batterie se charge. Si l'appareil est en charge, le voyant situé à côté du port de charge devrait s'allumer. Sinon, la batterie ou le chargeur pourrait être en cause.

Si votre ordinateur portable ne s'allume pas automatiquement après l'avoir branché au chargeur, le chargeur lui-même est peut-être défectueux. Branchez le chargeur sur un autre appareil compatible pour vérifier s'il fonctionne ou non. Si cet autre appareil ne charge pas non plus, il faudra peut-être remplacer le chargeur.

Si votre ordinateur portable est branché sur un chargeur en état de marche mais qu'il ne s'allume toujours pas, la batterie de votre ordinateur est peut-être défectueuse et vous devrez la remplacer. HP a arrêté la production de cet ordinateur, vous devrez donc vous procurer une batterie de rechange auprès d'un revendeur tiers.

Cliquez ici pour accéder au tutoriel de remplacement de la batterie.

Les touches du clavier de l'ordinateur portable restent bloquées, ne remontent pas ou ne répondent pas.

Parfois, de la saleté, de l'eau ou de la nourriture se coincent entre les touches, les empêchant de répondre correctement. Utilisez de l'air comprimé pour souffler les particules de poussière coincées entre les touches. Vous pouvez également utiliser un coton-tige pour nettoyer entre les touches.

Si la touche ne remonte toujours pas après le nettoyage, le ressort situé sous la touche individuelle est peut-être cassé ou manquant. Si le ressort est cassé ou manquant, vous devrez retirer le clavier et remplacer le ressort individuel. Il est recommandé de ne pas remplacer l'intégralité du clavier, mais de remplacer uniquement le ressort des touches défectueuses.

Cliquez ici pour accéder au tutoriel de remplacement du clavier.

Le curseur ne réagit pas aux mouvements ou aux clics sur le ClickPad.

Si le ClickPad est recouvert de saleté, d'eau ou de poussière, sa capacité à répondre au toucher et aux clics sera altérée. Nettoyez le ClickPad en le frottant doucement avec un chiffon légèrement humide jusqu'à ce qu'il soit propre, puis séchez-le soigneusement à l'aide d'un chiffon sec.

Le ClickPad est peut-être désactivé dans les paramètres de l'ordinateur. Pour le réactiver sans utiliser de souris externe, appuyez sur la touche Windows, utilisez les touches fléchées du clavier pour mettre en surbrillance « Ce PC » et appuyez sur Entrée. Ensuite, appuyez une fois sur Retour arrière, utilisez à nouveau les touches fléchées pour mettre en surbrillance « Panneau de configuration » et appuyez sur Entrée. Utilisez ensuite les touches fléchées pour sélectionner « Matériel et audio ». Enfin, utilisez les touches fléchées pour sélectionner « Souris », situé sous la sous-rubrique « Périphériques et imprimantes ». Dans la fenêtre qui s'affiche, cherchez l'option « Activer ClickPad » et activez-la si elle est désactivée.

Si vous disposez d'une souris externe, vous pouvez suivre la même procédure, tout en utilisant votre souris pour naviguer dans les fenêtres au lieu des touches fléchées.

Si le ClickPad ne fonctionne toujours pas après l'avoir nettoyé et réactivé dans les paramètres, il est peut-être défectueux et nécessite un remplacement.

Cliquez ici pour accéder au tutoriel de remplacement du ClickPad.

La webcam affiche une vidéo floue ou n'affiche rien du tout.

Si votre webcam ne fonctionne pas, commencez par ouvrir le menu Démarrer et recherchez le gestionnaire de périphériques. Dans le gestionnaire de périphériques, localisez les périphériques d'imagerie, faites un clic droit sur webcam et cliquez sur activer.

Si votre webcam fonctionne mais que l'image est floue, prenez un chiffon propre et doux pour nettoyer la lentille de la webcam.

Si la webcam est activée et ne fonctionne toujours pas, il peut être nécessaire de remplacer la webcam.

Cliquez ici pour accéder au tutoriel de remplacement de la webcam.

Le HP Stream ne parvient pas à se connecter au Wi-Fi.

Si votre ordinateur portable ne se connecte pas au Wi-Fi, vérifiez d'abord si la connexion Wi-Fi de votre appareil est activée. Ouvrez le menu Démarrer et recherchez Wi-Fi. Accédez aux paramètres Wi-Fi et activez le Wi-Fi.

Si votre ordinateur portable ne se connecte pas au Wi-Fi alors que celui-ci est activé, essayez de vous rapprocher du routeur Wi-Fi. Assurez-vous toujours qu'il n'y a pas d'obstacles entre vous et le routeur.

Si la connexion Wi-Fi de votre ordinateur portable est activée et qu'il n'y a aucun obstacle entre vous et le routeur, mais que votre ordinateur ne se connecte toujours pas au Wi-Fi, la puce Wi-Fi de votre appareil est peut-être défectueuse.

Cliquez ici pour accéder au tutoriel de remplacement de la puce Wi-Fi.