Diagnostic du Microsoft Surface Book

Cette page de diagnostic vous aidera à résoudre les problèmes rencontrés avec votre Microsoft Surface Book.

L'appareil ne réagit pas au toucher.

Nettoyez l'écran avec un chiffon non pelucheux, légèrement humidifié avec de l'eau. N'appliquez pas d'eau directement sur l'écran.

Cliquez sur l'icône Windows dans le coin inférieur gauche de votre écran. Cliquez sur l'icône d'alimentation située directement au-dessus de l'icône Windows. Choisissez l'option Redémarrer.

Recherchez Gestionnaire de périphériques dans la barre de recherche à côté du bouton Démarrer. Sélectionnez le résultat Gestionnaire de périphériques et cliquez sur la flèche à gauche de Périphériques d'interface utilisateur. Faites un clic droit sur Écran tactile HID puis sélectionnez Désactiver. Faites un clic droit sur Écran tactile HID puis sélectionnez Activer.

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, essayez de remplacer l'écran. Remplacement de l'écran du Microsoft Surface Book

Lorsque l'appareil est allumé, les applications mettent beaucoup de temps à se charger.

Envisagez de déplacer votre Surface Book sur une autre surface permettant une meilleure ventilation. Laissez-le reposer pendant cinq minutes. Si vous exécutez une application gourmande en mémoire, pensez à la fermer pendant quelques minutes pour l'aider à refroidir plus rapidement.

Pour vérifier si l'espace disque est faible, cliquez sur l'icône Windows dans le coin inférieur gauche de votre écran. Faites défiler le menu déroulant et sélectionnez Paramètres. Choisissez Système, puis Stockage. Vérifiez l'espace restant sur le disque dur en sélectionnant le lecteur :C. Si l'espace disque est faible, vous devez supprimer les applications et les fichiers inutiles pour libérer de l'espace.

Lorsque des images sont lancées sur l'appareil, seules des parties des images sont affichées. Le reste est soit délavé, soit coupé.

Cliquez sur le bouton Démarrer dans le coin inférieur gauche, allez dans Paramètres, puis Mise à jour et sécurité, et enfin Windows Update. Choisissez Rechercher des mises à jour. Installez toutes les mises à jour nécessaires.

Cliquez sur Démarrer, puis allez dans Paramètres > Système > Affichage. À l'aide du curseur, ajustez le pourcentage de mise à l'échelle selon vos besoins.

Lorsque vous appuyez sur une touche, les lettres n'apparaissent pas au moment même où les caractères sont saisis. Seuls certains caractères s'affichent sur l'écran après leur saisie.

Si le clavier n'est pas connecté correctement, la touche Détacher clignotera en vert. Appuyez sur le Surface Book pour l'enclencher dans le clavier avec une pression modérée.

À l'aide d'alcool isopropylique le plus pur possible, nettoyez les broches argentées du connecteur sur le clavier avec un coton-tige. Assurez-vous d'utiliser une nouvelle partie du coton-tige pour nettoyer les deux côtés des trois connecteurs. Vérifiez que les connecteurs sont secs et exempts de fibres de coton.

Lorsqu'il est connecté à un chargeur adapté, l'appareil ne charge pas.

Tout d'abord, utilisez une gomme à crayon pour nettoyer les broches du connecteur (qui se fixent à la Surface). Ensuite, à l'aide d'un coton-tige imbibé d'alcool isopropylique, nettoyez les broches. Assurez-vous que les broches sont sèches et exemptes de fibres de coton.

Branchez votre Surface. Dans la barre de recherche à côté de l'icône Démarrer, recherchez Gestionnaire de périphériques. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques et cliquez sur la flèche à côté de la catégorie Batteries. Double-cliquez sur Batterie Microsoft ACPI-Compliant Control Method et sélectionnez Désinstaller. Cliquez sur l'icône Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update. Après avoir sélectionné Rechercher des mises à jour, l'appareil redémarrera et se mettra à jour automatiquement. S'il ne redémarre pas, sélectionnez Démarrer, puis Alimentation, puis Redémarrer.

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, essayez de remplacer la batterie. Remplacement de la batterie du Microsoft Surface Book

Pendant la lecture d'un fichier audio ou vidéo, aucun son n'est émis par l'appareil.

Vérifiez si les ouvertures des haut-parleurs et du microphone sont obstruées. Si c'est le cas, retirez les obstructions.

Assurez-vous que le volume est activé. Si ce n'est pas le cas, utilisez les boutons présents sur la Surface, sur le clavier (si présent) ou dans la barre des tâches du bureau pour augmenter le volume. Certaines applications disposent également de paramètres audio qui peuvent nécessiter des ajustements.

Tout d'abord, testez votre accessoire avec un autre appareil pour vous assurer qu'il fonctionne. Assurez-vous qu'il y a une connexion étroite entre l'accessoire et le Surface Book. Si l'accessoire audio utilise le Bluetooth, assurez-vous qu'il existe un appariement sécurisé entre le Surface Book et l'appareil.