Diagnostic Motorola Moto G 2e génération

La vitre tactile ne répond pas, ou l'écran est devenu totalement vide ou noir.

Si l'écran est totalement noir, éclairez le capteur situé à l'avant avec une lumière vive. Si l'écran s'éclaire, allez dans le menu déroulant et réglez la luminosité en conséquence. Vous pouvez également verrouiller l'écran avec le bouton de marche, puis balayer vers le haut une fois, vers le bas deux fois, et essayer de déplacer votre doigt de gauche à droite en haut de l'écran pour tenter d'ajuster le paramètre de luminosité.

Si l'écran est totalement inactif ou figé, vous pouvez redémarrer votre téléphone. Pour réinitialiser le téléphone sans perdre aucune donnée, appuyez simplement sur le bouton de marche pendant 7 à 10 secondes et le téléphone se réinitialisera. Si cela ne fonctionne pas, maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 120 secondes complètes pendant que le téléphone est en charge. Cela effectuera une réinitialisation plus complète.

Votre téléphone est inerte et ne répond pas à l'appui sur les touches.

Comme le Moto G est fourni uniquement avec un câble de charge USB standard et sans chargeur, vous devez en utiliser un autre que vous avez sous la main. Si votre téléphone est récemment tombé en panne de batterie et semble ne plus charger, laissez le téléphone refroidir puis branchez-le au chargeur pendant environ 20 minutes. Tout en le chargeant, maintenez la touche de marche enfoncée pendant 20 secondes. Si cela ne fonctionne pas, utilisez un chargeur différent, de préférence un chargeur ayant une intensité nominale comprise entre 500 mA et 1,5 A.

Si le chargeur fonctionne, mais que le téléphone ne s'allume soudainement plus, branchez le téléphone au chargeur et maintenez le bouton de marche et le bouton de réduction du volume enfoncés pendant 2 minutes (un minuteur peut être utile). Après 2 minutes, l'écran avec l'option « Normal Reboot » en surbrillance devrait apparaître, et vous pouvez appuyer sur le bouton d'augmentation du volume pour démarrer. Si cela ne fonctionne pas, vous devez contacter votre revendeur, votre opérateur ou Motorola.

Si la batterie doit être remplacée, cliquez sur le lien suivant pour accéder à un tutoriel de réparation : Remplacement de la batterie du Motorola Moto G 2nd Generation

Votre application appareil photo ne se lance tout simplement pas.

Maintenez le bouton de marche enfoncé pour redémarrer le téléphone. Cela devrait fonctionner comme une solution temporaire, mais d'autres étapes pourraient être nécessaires si le problème persiste.

Allez dans Paramètres > Applications > Appareil photo et appuyez sur « Forcer l'arrêt », « Supprimer les données » et « Vider le cache ». Remarque : cela ne devrait pas supprimer toutes vos photos et autres contenus multimédias stockés dans l'appareil photo, mais il est tout de même recommandé d'avoir une sauvegarde de ces contenus avant de vider le cache et les données.

Les applications comme l'application lampe torche peuvent utiliser le flash de l'appareil photo, et les applications comme Snapchat peuvent utiliser la caméra. Un bug peut entraîner l'utilisation de ces fonctions même lorsque vous pensez qu'elles sont fermées. Tout d'abord, appuyez sur le bouton de multitâche en bas à droite et fermez toutes les applications ouvertes. Si cela ne fonctionne pas, supprimez toutes les applications susceptibles d'utiliser le flash ou la caméra, et faites des tests jusqu'à ce que vous trouviez quelle application cause le problème.

Si la caméra frontale doit être remplacée, vous pouvez utiliser le lien ci-dessous comme tutoriel de réparation : Remplacement de la caméra avant du Motorola Moto G 2nd Generation

Si la caméra arrière doit être remplacée, vous pouvez utiliser le lien ci-dessous comme tutoriel de réparation : Remplacement de la caméra arrière du Motorola Moto G 2nd Generation

Vous entendez à peine la personne au bout du fil et elle vous entend à peine.

Appuyez sur les touches d'augmentation et de réduction du volume en même temps, ou essayez d'appuyer sur le bouton de réduction du volume, puis sur le bouton d'augmentation du volume. Cela devrait vous permettre de régler le volume à un niveau confortable.

Assurez-vous qu'il n'y a pas de poussière ou d'autres petits débris dans le trou du microphone ou dans vos haut-parleurs internes. Pour les nettoyer, utilisez une brosse souple ou de l'air comprimé.

De nombreux problèmes associés au volume sont des erreurs logicielles que Motorola peut corriger avec ses mises à jour. Pour vous assurer que votre téléphone est parfaitement à jour, allez dans Paramètres > À propos du téléphone > Mises à jour système et installez toutes les mises à jour disponibles.

Votre audio a des bruits de fond ou est de mauvaise qualité.

Si la qualité audio est mauvaise, allez dans Paramètres > Son > Effets audio ; vous pouvez modifier le réglage de l'égaliseur pour l'audio filaire et le haut-parleur indépendamment. Vous pouvez modifier les paramètres jusqu'à ce que vous trouviez le son que vous recherchez.

Assurez-vous qu'il n'y a pas de poussière ou d'autres petits débris dans le trou du microphone ou dans vos haut-parleurs internes. Pour les nettoyer, utilisez une brosse souple ou de l'air comprimé.

Pour vider le cache, éteignez d'abord le téléphone. Ensuite, maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé pendant quelques secondes, appuyez sur le bouton de marche, puis relâchez. Lorsque les options de démarrage apparaissent, utilisez la touche de réduction du volume pour faire défiler jusqu'à « recovery » et appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour sélectionner. Lorsque le logo avec un point d'exclamation apparaît, appuyez sur la touche d'augmentation du volume et maintenez-la enfoncée pendant 10 à 15 secondes, et sans relâcher, appuyez sur le bouton de marche, puis détachez-le pour afficher des options supplémentaires. Utilisez la touche de réduction du volume pour faire défiler jusqu'à « wipe cache » et appuyez sur le bouton de marche pour sélectionner. Votre téléphone redémarrera ensuite. Remarque : cela ne devrait pas supprimer toutes vos photos et autres contenus multimédias stockés dans l'appareil photo, mais il est tout de même recommandé d'avoir une sauvegarde de ces contenus avant de vider le cache et les données.

Parfois, une application peut causer des problèmes avec l'audio. Pour tester cela, maintenez le bouton de marche sur le côté du téléphone jusqu'à ce que le menu des options apparaisse, puis détachez le bouton. Ensuite, appuyez sur la touche « Éteindre » à l'écran et maintenez-la enfoncée, puis appuyez sur « OK » lorsque « redémarrer en mode sans échec » apparaît. Votre téléphone redémarrera et le mode sans échec apparaîtra dans le coin inférieur gauche. Pendant que vous êtes en mode sans échec, lancez les applications une par une pour voir si l'une d'entre elles cause le problème, et supprimez toutes les applications qui causent effectivement un problème. Pour quitter le mode sans échec, éteignez le téléphone, et une fois que vous le rallumerez, il ne sera plus en mode sans échec.

Si aucune de ces solutions n'aide à restaurer la qualité de votre audio, vous pouvez utiliser le tutoriel de réparation suivant pour changer vos anciens haut-parleurs : Remplacement des haut-parleurs du Motorola Moto G 2nd Generation