Diagnostic Motorola Moto Z2 Force

L’écran du téléphone reste noir et ne montre aucun signe de mise sous tension

À l’aide du câble de charge et du bloc fournis dans la boîte d’origine, branchez votre appareil sur une prise secteur et patientez une à deux minutes pour qu’il se charge. La LED témoin doit s’allumer en rouge.

Si l’appareil ne charge pas, branchez votre câble et votre bloc sur différentes prises pour vérifier si la prise secteur est défectueuse.

Si vous savez que la prise fonctionne mais que l’appareil ne réagit toujours pas, essayez avec d’autres câbles de charge et d’autres blocs (si vous en avez), car le câble ou le bloc pourrait être endommagé.

La batterie n’est pas amovible et doit être stimulée d’une autre manière, ce qu’on appelle un « battery-pull ».

Pour réactiver la batterie de votre téléphone, vous pouvez effectuer une réinitialisation logicielle de votre appareil. Une réinitialisation logicielle ne devrait pas entraîner de perte de données, sauf si la batterie est très faible.

Pour effectuer une réinitialisation logicielle :

• Maintenez appuyé le bouton de marche, situé sur le coin supérieur droit au-dessus des boutons de volume, pendant dix secondes.
• Si l’appareil ne réagit pas après dix secondes, maintenez appuyés simultanément le bouton de marche et le bouton de réduction du volume pendant une à deux minutes.

Il est possible que la batterie doive être remplacée. Suivez ce tutoriel pour la remplacer.

Si la carte SD ou SIM est insérée dans la fente située en haut du téléphone, sur le côté droit, retirez la carte à l’aide de l’outil fourni dans l’emballage d’origine du téléphone ou d’un trombone en suivant ces étapes :

• Retirez la carte SD/SIM en insérant la tige, ou une tige fine, dans l’orifice situé sur le tiroir de la carte SD.
• Une fois le tiroir sorti du téléphone, utilisez le même outil ou un trombone pour éjecter la carte SD/SIM. Si nécessaire, achetez une nouvelle carte SD/SIM auprès de votre opérateur téléphonique pour votre appareil et remplacez-la.

*Remettez la carte SD/SIM dans le tiroir en la plaçant dans la section marquée SD ou SIM selon celle que vous avez retirée (elle doit s’insérer facilement en alignant tous les bords de la carte avec l’emplacement dans le tiroir).

*Faites glisser le tiroir contenant la ou les cartes dans l’orifice en haut du téléphone. Assurez-vous que le tiroir est remis en place de la même manière qu’il a été retiré et que l’orifice situé sur le tiroir est sur le côté gauche lorsque vous faites face à l’écran.

Voici un tutoriel pour remplacer votre carte SD/SIM.

Si vous savez que votre source d’alimentation est bonne et que votre batterie est neuve et fonctionnelle, il est possible que votre carte mère soit endommagée. Si la carte mère est endommagée, suivez ce tutoriel pour remplacer la pièce.

L’appareil n’indique pas qu’il est en charge une fois branché sur le chargeur.

Le problème peut venir du chargeur et non du téléphone lui-même. Branchez le chargeur sur un autre appareil pour vérifier s’il fonctionne. Il est préférable d’utiliser le chargeur d’origine fourni avec l’appareil pour charger votre téléphone.

L’appareil a peut-être simplement besoin d’être redémarré pour résoudre le problème de charge. Éteignez l’appareil, puis rallumez-le. Tentez ensuite de charger l’appareil.

Un port de charge sale ou endommagé peut empêcher le téléphone de charger. Vérifiez s’il y a de la saleté ou des débris à l’intérieur du port de charge. Inspectez également le port pour vous assurer qu’il n’est pas endommagé ou corrodé. Si vous trouvez de la saleté, retirez-la délicatement avec un cure-dent ou une brosse à dents.

Si l’appareil ne charge toujours pas, la batterie est probablement endommagée. Il arrive que les batteries tombent en panne ou perdent leur efficacité avec le temps. Suivez ce tutoriel pour remplacer votre batterie défectueuse.

Une fois le téléphone allumé, la batterie se décharge beaucoup plus vite qu’elle ne le devrait

Lorsque vous débranchez votre téléphone, assurez-vous qu’il est chargé au maximum et non à moitié seulement.

Des mises à jour logicielles sont publiées périodiquement par l’équipe de développement Android ; ces mises à jour peuvent corriger des bugs liés à une autonomie de la batterie réduite. Vous pouvez mettre à jour votre logiciel en suivant ces étapes :

• Assurez-vous que le téléphone est connecté au Wi-Fi et complètement chargé avant d’effectuer la mise à jour.
• Faites glisser votre doigt vers le bas depuis la barre de notification et appuyez sur l’icône Paramètres.
• Allez dans À propos du téléphone > Mises à jour du système.
• Suivez les instructions à l’écran pour mettre à jour l’appareil.
• Appuyez sur Redémarrer maintenant pour terminer le processus d’installation.

Le Moto Z2 Force dispose d’un gestionnaire de batterie intégré au logiciel. Ce gestionnaire permet de vérifier la charge de la batterie et les informations d’utilisation.

• Faites glisser votre doigt vers le bas depuis la barre de notification et appuyez sur l’icône Paramètres.
• Appuyez sur Batterie, puis sur l’icône de batterie pour afficher des informations avancées.

Vous pouvez vérifier ce qui consomme le plus d’énergie. Parfois, le simple fait de supprimer des applications gourmandes en énergie peut augmenter considérablement l’autonomie de la batterie. De plus, vous pouvez activer le mode économie d’énergie dans ce menu pour augmenter la durée de vie de votre appareil.

Pour afficher toutes les applications récemment utilisées, appuyez sur l’icône carrée dans le coin inférieur gauche de l’écran. Vous pouvez appuyer sur une application pour l’ouvrir, ou la maintenir appuyée et la faire glisser vers la gauche ou la droite pour la fermer. Fermer les applications fonctionnant en arrière-plan évitera une consommation d’énergie inutile par des processus inutilisés.

Une réinitialisation logicielle (éteindre et rallumer le téléphone) résout de nombreux problèmes courants et n’affecte pas les données, sauf si la batterie est très faible. Vous pouvez effectuer une réinitialisation logicielle en suivant ces étapes :

• Maintenez appuyé le bouton de marche (le bouton le plus bas sur le côté droit du téléphone) jusqu’à ce que l’option Éteindre apparaisse, puis relâchez.
• Appuyez sur Éteindre.

Une fois l’appareil éteint et rien n’apparaissant à l’écran, maintenez appuyé le bouton de marche jusqu’à ce que le logo Moto apparaisse, puis relâchez.

Il arrive que les batteries tombent en panne ou perdent leur efficacité avec le temps, c’est pourquoi nous sommes là ! Suivez ce tutoriel pour remplacer votre batterie défectueuse.

Le Moto Z2 Force devient excessivement chaud lorsqu’il est allumé

Bien qu’il ne soit généralement pas problématique que les applications installées s’exécutent en arrière-plan, il est possible que l’une d’elles utilise plus de mémoire que nécessaire, ce qui fera surchauffer votre appareil. Pour vérifier si des applications en arrière-plan sont à l’origine de la surchauffe, allez dans « Paramètres », puis dans « À propos de l’appareil » et appuyez sur le numéro de build jusqu’à ce qu’un message contextuel vous indique que vous êtes maintenant développeur.

Retournez ensuite dans Paramètres, allez dans « Options pour les développeurs », puis dans « Services en cours d’exécution ». En consultant le graphique dans « Services en cours d’exécution », recherchez les applications que vous avez installées et qui utilisent d’importantes quantités de RAM, surtout si vous ne les utilisez pas souvent, et désinstallez-les.

Si vous ne souhaitez pas désinstaller l’application, retournez dans Paramètres, puis Applications, recherchez et appuyez sur l’application qui utilise trop de RAM. Appuyez sur Forcer l’arrêt, puis sur Stockage sous les informations d’utilisation, et enfin sur Vider le cache. Vous arrêterez les processus que cette application exécutait en arrière-plan et libérerez de l’espace de stockage. Cependant, à chaque ouverture de l’application, les processus redémarreront ; vous devrez donc recommencer l’opération si elle consomme trop de RAM.

Que vous choisissiez de désinstaller l’application ou d’arrêter ses processus, éteignez votre téléphone et attendez qu’il refroidisse avant de l’utiliser à nouveau.

Contrairement aux ordinateurs, un smartphone ne possède pas de ventilateur pour le refroidir lors de tâches exigeantes. Si vous avez utilisé intensivement votre téléphone, votre coque, si vous en avez une, isole probablement votre appareil et l’empêche de refroidir. Retirez la coque et éteignez l’appareil jusqu’à ce qu’il refroidisse.

Si la surchauffe se produit principalement lorsque votre téléphone charge, surtout au niveau du connecteur de charge, le problème vient probablement de votre chargeur. Remplacer votre chargeur par un modèle approuvé par Motorola devrait régler le problème de surchauffe.

Si la chaleur provient principalement de l’arrière de votre téléphone, cela est probablement dû à une surchauffe de la batterie. Pour vérifier si la batterie est en cause, installez une application gratuite permettant de vérifier son état, comme « My Device », et suivez les instructions de l’application pour déterminer l’état de votre batterie. Si la température de la batterie n’est pas aux alentours de 30 °C, ou 40 °C après l’utilisation d’applications puissantes, votre batterie surchauffe. Arrêter les applications en arrière-plan et laisser votre téléphone reposer peut aider.

Changer vos habitudes de charge aidera également à empêcher la surchauffe de votre batterie. Ne laissez pas votre téléphone se décharger jusqu’à 0 % et ne le chargez pas jusqu’à 100 %, car cela sollicite la batterie. Essayez de charger votre téléphone pour qu’il reste toujours entre 30 % et 80 %.

Si ces deux méthodes échouent, il est peut-être temps de remplacer la batterie de votre téléphone. Voici un lien vers la marche à suivre.

L’écran est figé ou répond lentement au toucher.

Maintenez appuyé le bouton de marche pendant environ 10 secondes ou jusqu’à ce que l’appareil redémarre. Ce processus forcera le téléphone à effectuer une réinitialisation logicielle sans perdre aucune donnée. Cette réinitialisation devrait résoudre tout problème de blocage.

Lors de la prise de photos, l’appareil photo a des difficultés ou ne parvient pas à faire la mise au point sur quoi que ce soit

Si l’objectif de votre appareil photo présente de la saleté ou des traces de gras, vos photos seront floues, ce qui peut donner l’impression que vous ne pouvez pas faire la mise au point. Utilisez un chiffon en microfibre pour essuyer l’objectif de votre appareil photo.

L’application Appareil photo elle-même peut ne pas fonctionner correctement. Pour résoudre les problèmes logiciels de l’application, essayez ces étapes :

• Essayez d’abord de faire la mise au point manuellement.

• Ouvrez l’application Appareil photo, appuyez sur le mode professionnel, choisissez l’icône de mise au point manuelle et essayez de faire la mise au point manuellement.

• Si l’appareil photo ne fait toujours pas la mise au point, videz le cache de l’application en allant dans Paramètres, puis Applications.

• Recherchez et appuyez sur l’application Appareil photo.

• Dans les informations de l’application, appuyez sur Stockage, puis Vider le cache.

Si l’appareil photo ne fait toujours pas la mise au point, installez une application d’appareil photo depuis le Play Store, comme Open Camera, et vérifiez si elle fonctionne mieux.

Si l’application Appareil photo ne fonctionne pas, redémarrez votre téléphone en mode sécurisé.

• Maintenez appuyé le bouton de marche jusqu’à ce qu’une fenêtre contextuelle s’affiche.

• Dans cette fenêtre, maintenez appuyé « Éteindre » jusqu’à ce que le message « Redémarrer en mode sécurisé » apparaisse.

• Lorsqu’il apparaît, appuyez sur OK pour redémarrer votre téléphone en mode sécurisé.

Vérifiez si l’appareil photo fonctionne, et s’il ne fonctionne toujours pas :

• Allez dans Paramètres, puis Gestion globale, puis Réinitialisation.

• Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour réinitialiser tous les paramètres du téléphone sans effacer vos données.

En dernier recours, vous pouvez effectuer une réinitialisation des paramètres d’usine située sous Réinitialisation. Cela pourrait réparer votre appareil photo, mais vous perdrez toutes les données présentes sur votre téléphone.

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, le problème vient très probablement de l’appareil photo lui-même. Voici un tutoriel pour remplacer l’appareil photo du Moto Z2 Force.