Diagnostic du Motorola Moto Z2 Play

Une image s'affiche sur l'écran mais le contact avec les doigts n'a aucun effet.

L'écran du Motorola Moto Z2 Play peut être allumé, mais les fissures peuvent affecter la fonctionnalité de la vitre tactile. Si l'écran est fissuré et ne réagit plus, vous devez probablement effectuer un changement écran — le tutoriel de remplacement pour l'écran du Motorola Moto Z2 Play est ici.

Si l'écran n'est pas fissuré mais qu'il est toujours figé, il peut être nécessaire de redémarrer le téléphone. Tout d'abord, essayez de maintenir le bouton de marche enfoncé jusqu'à ce que le message « Éteindre » apparaisse. Appuyez sur « OK », laissez l'appareil s'éteindre et attendez plusieurs secondes. Maintenant, maintenez à nouveau le bouton de marche enfoncé et relâchez-le lorsque le logo Motorola Moto Z2 Play apparaît. Attendez de voir si la vitre tactile fonctionne correctement. Si l'écran ne réagit toujours pas, passez à la solution suivante.

Une autre solution possible à un écran qui ne réagit pas consiste à effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine. Tout d'abord, branchez le Motorola Moto Z2 Play à son câble de charge. Assurez-vous de sauvegarder le téléphone avant de le réinitialiser pour éviter toute perte de données. Si vous ne branchez pas le téléphone à son câble de charge, vous pourriez ne pas être en mesure de le rallumer. Ensuite, maintenez simultanément le bouton de marche et le bouton de volume enfoncés pendant 30 à 40 secondes. Faites défiler jusqu'à « Recovery » avec le bouton de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'augmentation du volume pour confirmer. Maintenez le bouton de marche enfoncé jusqu'à ce que le logo apparaisse à l'écran.

Le Motorola Moto Z2 Play est branché au chargeur mais ne charge pas.

Il est courant d'acheter des chargeurs de remplacement pour cet appareil. Bien que certains de ces chargeurs puissent fonctionner, de nombreux chargeurs de contrefaçon se cassent facilement ; utilisez plutôt le chargeur d'origine. Si le chargeur d'origine est perdu ou cassé, il peut être commandé sur le site Web de Motorola.

Parfois, une application téléchargée peut causer des problèmes de charge de l'appareil. Pour résoudre ce problème, essayez de démarrer le Motorola Moto Z2 Play en mode sans échec (permet à l'appareil de s'allumer sans que des applications tierces ne causent d'interférences). Si votre téléphone est éteint, activez le mode sans échec en maintenant le bouton de marche enfoncé jusqu'à ce que le logo apparaisse. Ensuite, maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé 2 à 3 secondes après l'apparition du logo. Maintenez le bouton de volume jusqu'à ce que « Mode sans échec » apparaisse.

Un port de charge obstrué peut être la raison pour laquelle le Motorola Moto Z2 Play ne charge pas. Utilisez une lampe torche, ou toute autre lumière vive, pour rechercher tout matériau obstruant le port de charge. Si un matériau est visible, retirez-le délicatement avec une brosse à dents propre et sèche. Tenter de nettoyer sans une brosse à dents propre et sèche peut endommager l'appareil.

Si un appareil est laissé sur le chargeur trop longtemps, sa batterie peut mourir ; cela signifie que la batterie ne sera plus capable de maintenir une charge. Si vous pensez que la batterie est défectueuse, par exemple si la batterie se décharge trop rapidement, remplacez la batterie en utilisant ce tutoriel.

Si toutes les autres causes se sont révélées fausses, le port de charge peut être cassé. Remplacer le port de charge garantira que sa connexion électrique avec le téléphone fonctionne.

Le Motorola Moto Z2 Play est chaud au toucher et il existe des signes avant-coureurs possibles concernant la température.

L'appareil pourrait exécuter trop d'applications à la fois. Cela peut trop solliciter le processeur et faire surchauffer l'appareil. Essayez de fermer toutes les applications en cours d'exécution. Vous pouvez le faire en appuyant sur le bouton des applications récentes à droite du bouton home et en appuyant sur sélectionner tout. Laissez ensuite le téléphone reposer un moment pour lui permettre de refroidir.

Si le Motorola Moto Z2 Play surchauffe, une application pourrait être installée pour surveiller la température interne du téléphone. Certaines applications peuvent également établir des seuils de température maximale.

L'appareil doit être éteint en appuyant sur le bouton de marche. Une fois l'appareil éteint, attendez plusieurs secondes avant de le rallumer. Il est recommandé d'effectuer ce processus de redémarrage électrique au moins une fois toutes les 48 heures. Cela permet aux applications ou aux processus s'exécutant en arrière-plan d'être effacés.

Le bouton d'empreinte digitale du Motorola Moto Z2 Play ne détecte pas l'empreinte.

Une application récemment téléchargée peut affecter le Motorola Moto Z2 Play. Démarrer le téléphone en mode sans échec n'utilisera que les applications nécessaires au fonctionnement du cœur du téléphone. Si votre téléphone est éteint, activez le mode sans échec en maintenant le bouton de marche enfoncé jusqu'à ce que le logo apparaisse. Ensuite, maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé 2 à 3 secondes après l'apparition du logo. Maintenez le bouton de volume jusqu'à ce que « Mode sans échec » apparaisse. Si le bouton d'empreinte digitale ne réagit toujours pas, essayez de supprimer les applications récemment téléchargées.

Le Motorola Moto Z2 Play indique une batterie pleine mais le téléphone ne réagit pas ou redémarre de manière inattendue.

Commencez par vous assurer que votre chargeur de téléphone est branché sur une prise murale plutôt que sur un port USB d'un autre appareil. Connectez ensuite votre téléphone au chargeur. Assurez-vous de charger le téléphone jusqu'à ce que l'indicateur de batterie indique une batterie pleine.

Maintenez le bouton de marche enfoncé jusqu'à ce que l'appareil redémarre. Dès que le téléphone redémarre, branchez-le au chargeur et laissez le téléphone se charger complètement. Une fois que la batterie est complètement chargée, laissez le téléphone branché au chargeur pendant une heure.

Si un appareil est laissé sur le chargeur trop longtemps, sa batterie peut mourir ; cela signifie que la batterie ne sera plus capable de maintenir une charge. Si vous pensez que la batterie est défectueuse, par exemple si la batterie se décharge trop rapidement, remplacez la batterie en utilisant ce tutoriel.