Diagnostic Nest x Yale Lock

Le Nest X Yale Lock ne se connecte pas à l'application Nest.

Si vous rencontrez un message d'erreur ou un code d'erreur pendant la configuration, y compris les messages suivants :

« Impossible de trouver votre produit Nest »

« Impossible de se connecter à la serrure »

« Une erreur est survenue »

Si votre Nest X Yale Lock ne parvient pas à se connecter à l'application, assurez-vous que le Connect/Guard et le téléphone que vous utilisez sont connectés au même réseau Wi-Fi.

Le voyant du pavé numérique doit être allumé pendant la configuration. S'il ne l'est pas, appuyez sur le bouton Yale pour le réactiver.

Il est possible que vous ayez installé la mauvaise application pour connecter l'appareil. L'application Nest a un arrière-plan bleu avec une maison blanche devant.

Une icône de batterie faible s'allume sur le Nest X Yale Lock et vous recevez une notification indiquant que la batterie de la serrure est faible.

Si votre Nest X Yale Lock affiche une icône de batterie faible, assurez-vous de ouvrir le dessus de la serrure et de remplacer les 4 piles AA nécessaires au fonctionnement de l'appareil.

Rouvrez le dessus de la serrure et assurez-vous que les piles sont alignées avec les signes + et - à l'intérieur de l'appareil. Si cela ne fonctionne toujours pas, vérifiez si vous utilisez les bonnes piles. Les piles nécessaires pour cet appareil sont 4 piles AA.

Si les piles sont à l'intérieur de l'appareil mais que l'icône de batterie faible apparaît toujours sur l'application et sur l'appareil, les piles sont peut-être défectueuses. Vous devrez peut-être en acheter de nouvelles ou utiliser des piles neuves, puis rouvrir le dessus de la serrure pour les remplacer.

Le pavé tactile ne fonctionne pas lorsque vous essayez d'appuyer sur un bouton, ou le clavier numérique semble ne pas se charger.

Vérifiez s'il y a une icône de batterie faible sur l'application Nest indiquant que votre serrure est déchargée ; si c'est le cas, remplacez les piles à l'intérieur du haut de la serrure.

Après avoir remplacé les piles, vérifiez si le pavé tactile fonctionne. S'il ne répond pas alors que le voyant LED est allumé, il s'agit peut-être d'un dysfonctionnement de l'écran qui nécessite de remplacer l'écran.

Après avoir remplacé les piles, vérifiez si le pavé tactile fonctionne. S'il ne répond pas, que le voyant LED est éteint ou que la serrure signale une erreur, il s'agit peut-être d'un dysfonctionnement de la carte mère qui nécessite de remplacer la carte mère.

Le Nest x Yale Lock est verrouillé, ne peut pas être ouvert via le pavé tactile, et une erreur s'affiche sur l'application Nest lors d'une tentative d'ouverture.

La raison la plus courante pour laquelle le Nest X Yale Lock se bloque complètement est que les piles sont hors service. Ouvrez le dessus de la serrure et remplacez les piles.

Si votre Nest X Yale Lock ne se déverrouille pas après le remplacement des piles, essayez de réinitialiser le pavé numérique. Pour commencer, ouvrez l'application Yale et accédez aux paramètres du pavé numérique. Appuyez ensuite sur le bouton « déconnecter le pavé numérique ». Une fois cette opération effectuée, vous recevrez un code à 4 chiffres que vous devrez saisir sur le pavé numérique pour le réinitialiser.

Vérifiez si la porte est complètement fermée et si le pêne dormant est correctement aligné avec la gâche.

Impossible d'entendre la tonalité lorsque vous appuyez sur le pavé numérique de la serrure, ou de percevoir le signal sonore lors du verrouillage ou du déverrouillage de la porte.

Pour vérifier vos paramètres de volume, ouvrez l'écran d'accueil de votre application et appuyez sur Paramètres. Sélectionnez ensuite votre serrure. Appuyez sur Volume, puis choisissez Bas ou Élevé.

Une autre raison pour laquelle vous n'entendez aucun son provenant de la serrure est qu'elle est obstruée. Pour vérifier si elle est obstruée par de la poussière ou d'autres débris, ouvrez la serrure. Vérifiez ensuite si quelque chose bloque potentiellement le haut-parleur et nettoyez-le.