Diagnostic du Nokia Lumia 920

Quoi que vous fassiez, impossible d'allumer votre Nokia Lumia 920.

Chargez votre téléphone complètement, pendant au moins 4 heures, puis essayez de l'allumer.

Appuyez simultanément sur le bouton de marche et le bouton de réduction du volume pendant 15 secondes. Après un moment, le téléphone peut vibrer ; alors détachez le bouton et le téléphone redémarrera.

Allez dans Paramètres > À propos de > Réinitialiser votre téléphone. Cela rétablira les paramètres d'usine du téléphone. N'oubliez pas que si vous faites cela, cela effacera tout votre contenu personnel sur votre téléphone.

Si vous ne pouvez pas accéder aux paramètres du téléphone, suivez les étapes ci-dessous :

• Débranchez le chargeur du téléphone.

• Appuyez simultanément sur le bouton de marche et le bouton de réduction du volume.

• Détachez les boutons appuyés lorsque le téléphone vibre, puis appuyez immédiatement sur le bouton de réduction du volume et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le téléphone affiche un point d'exclamation (!) sur l'écran.

• Détachez le bouton de réduction du volume.

• Ensuite, appuyez sur les boutons de volume et le bouton de marche dans l'ordre suivant : augmentation du volume, réduction du volume, marche et réduction du volume.

• Attendez que votre téléphone se réinitialise. Pendant la réinitialisation, vous verrez des engrenages tourner sur l'écran pendant 5 minutes maximum, après quoi l'écran deviendra noir pendant 30 secondes, puis votre téléphone redémarrera.

• Effectuez la configuration initiale du téléphone. Assurez-vous que la date et l'heure sont correctement réglées sur votre téléphone en allant dans Paramètres > date+heure.

Si la batterie est complètement vide, chargez à nouveau votre téléphone pendant au moins 20 minutes en utilisant le chargeur mural du téléphone. Si vous essayez avec le port USB d'un ordinateur, celui-ci fournit généralement moins de courant et le temps de charge est beaucoup plus long. Ensuite, essayez de rallumer le téléphone.

• Retirez la batterie pendant environ 30 secondes et remettez-la dans le téléphone.

• Laissez le téléphone connecté au chargeur, puis appuyez simultanément sur le bouton de marche et le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que le téléphone vibre.

• Détachez les boutons et le téléphone se réinitialisera.

Essayez le chargeur avec un autre téléphone compatible pour vérifier si le problème vient du chargeur.

Chargez votre téléphone complètement, pendant au moins 4 heures, puis essayez de l'allumer.

Si le téléphone ne peut pas charger l'écran d'accueil, veuillez vous référer à Effectuez une réinitialisation des paramètres d'usine de votre téléphone dans Le Nokia Lumia 920 ne s'allume pas.

La batterie ne tient pas bien la charge. Le téléphone s'éteint après une courte période d'utilisation.

Veuillez vous référer à Le Nokia Lumia 920 ne s'allume pas, étapes 2 et 3.

Allez dans Paramètres > activez le mode économie de batterie

• Si vous voulez que le téléphone passe en mode économie de batterie à 20 % d'autonomie : sélectionnez l'icône Lorsque la batterie est faible.

• Si vous voulez que le téléphone passe en mode économie de batterie dès maintenant et jusqu'à la prochaine charge : sélectionnez l'icône Maintenant jusqu'à la prochaine charge.

Si vous ne fermez pas correctement un programme ou une application, la fonction continuera de tourner en arrière-plan.

Pour fermer correctement le programme :

• Maintenez le bouton Retour sur l'écran tactile > Balayez l'application que vous souhaitez fermer > Appuyez sur le X qui apparaît après le balayage.

• Désactivez les services de localisation : Appuyez sur Paramètres > Appuyez sur localisation > Désactivez les services de localisation.

• Désactivez le Bluetooth : Appuyez sur Paramètres > Appuyez sur Bluetooth > Désactivez.

• Empêchez la musique de se connecter à un cloud : Ouvrez l'application musique > Appuyez sur paramètres > Désactivez les paramètres souhaités.

• Réduisez la luminosité de l'écran : Appuyez sur Paramètres > Appuyez sur Luminosité > Désactivez le réglage automatique > Faites glisser le niveau de luminosité vers le bas.

• Désactivez l'écran Glance de Nokia : Appuyez sur Paramètres > Appuyez sur Glance > Désactivez.

Veuillez vous référer au tutoriel de remplacement de la batterie

La personne que j'appelle ne peut pas m'entendre.

Vérifiez que le microphone n'est pas en sourdine.

Branchez un casque filaire équipé d'un microphone. Si le casque fonctionne une fois branché, débranchez-le et continuez le diagnostic des microphones internes.

Redémarrez le téléphone et vérifiez si l'audio fonctionne. Sélectionnez une ou deux des options suivantes :

• Option 1 : Enregistrez une nouvelle note vocale : Sélectionnez Démarrer > Messagerie > Nouveau (+), > Joindre > Appuyez sur Note vocale pour commencer l'enregistrement > Appuyez sur Terminé et écoutez l'enregistrement. > Si vous pouvez entendre l'enregistrement, le microphone fonctionne.

• Option 2 : Testez votre audio sortant en passant un appel de test Skype : Lancez l'application Skype > recherchez le service de test du son (echo123) Skype dans votre liste de contacts > Appuyez sur Appeler > Parlez et écoutez pour voir si vous vous entendez.

Localisez le microphone du téléphone et vérifiez si l'ouverture est obstruée.

• Si l'ouverture est obstruée, essayez de dégager délicatement l'obstruction.

• Si elle n'est pas obstruée, le microphone interne doit peut-être être remplacé.

Veuillez vous référer au tutoriel de remplacement du microphone