Diagnostic Razer Kraken Ultimate

Un ou les deux haut-parleurs du Razer Kraken Ultimate ne diffusent aucun son.

Repérez le câble fixé à l'appareil et assurez-vous qu'il est correctement branché à l'ordinateur. Pour ce faire, débranchez le câble, puis rebranchez-le.

Vérifiez si le câble présente de la poussière ou des signes visibles de dommages susceptibles d'empêcher le Razer Kraken Ultimate de se connecter à votre ordinateur. Si le câble contient des débris, il pourrait ne pas se connecter à l'ordinateur ; essayez de souffler légèrement sur le connecteur pour enlever la poussière et rebranchez-le.

Le port USB auquel le Razer Kraken Ultimate est branché pourrait ne pas fonctionner correctement.

Essayez de brancher le Razer Kraken Ultimate sur un port USB différent. Si l'appareil fonctionne sur le nouveau port mais pas sur l'ancien, envisagez de remplacer le premier port USB de votre ordinateur. Si le second port fonctionne, utilisez-le.

Si votre ordinateur ne possède pas de second port USB, débranchez le Razer Kraken Ultimate et branchez un autre périphérique USB sur le même port. Si le second périphérique ne fonctionne pas non plus, envisagez de remplacer le port USB de votre ordinateur.

Le firmware (ou les pilotes) constitue la couche d'interprétation entre votre Razer Kraken Ultimate et votre ordinateur. Si le firmware est obsolète, il pourrait ne pas se connecter correctement à votre ordinateur. Essayez de diagnostiquer une mise à jour du firmware.

Le câble situé à l'intérieur de l'arceau pourrait ne pas transmettre le son à l'un des haut-parleurs. Voir Diagnostic de l'arceau cassé.

Le haut-parleur physique à l'intérieur du Razer Kraken Ultimate pourrait être défectueux ou endommagé. Nous recommandons son remplacement, voir le remplacement du haut-parleur.

La carte mère qui contrôle le Razer Kraken Ultimate pourrait être cassée et nécessiter un remplacement. Voir le remplacement de la carte mère.

Le microphone peut être endommagé, présenter un problème de pilote ou être totalement hors d'usage.

Lorsque votre microphone ne capte pas le son, vous pouvez vérifier vos mises à jour logicielles. Si le branchement du microphone est endommagé, faites-le remplacer. Assurez-vous que votre casque est correctement mis à jour. Après la mise à jour, vérifiez si le casque est branché correctement.

Un appareil ayant subi un dégât des eaux peut être dangereux, car si vous le branchez sans savoir qu'il est endommagé, vous risquez de vous blesser. Si vous pensez que l'appareil a été en contact avec de l'eau, débranchez-le rapidement et éteignez-le afin de ne pas vous blesser ou endommager l'appareil sur lequel il est branché.

Si vous suivez ces solutions, vous le faites à vos propres risques. Si l'état du casque ne s'améliore pas, voyez si une aide professionnelle reste une option. Vous pourriez également débrancher le casque et le rebrancher à votre manette de jeu. Assurez-vous aussi qu'aucun des connecteurs n'est endommagé. Le microphone doit être vérifié pour détecter la présence de saleté et vous devez inspecter le casque pour voir s'il présente des dommages physiques afin de vous assurer qu'il ne s'agit pas seulement d'une erreur logicielle. Il existe de nombreux problèmes différents avec les écouteurs, mais pour le microphone, vous pouvez vous assurer que votre équipement n'est pas cassé ou endommagé par l'eau. Si ce n'est pas le cas, veuillez suivre mes solutions. Le logiciel du microphone doit également être vérifié spécifiquement pour des mises à jour. Le microphone est l'élément principal du casque qui peut ne pas fonctionner en raison des autres raisons listées ci-dessus.

Voir le remplacement du microphone.

Un microphone de casque doit fonctionner de manière à ce que le son capté soit entendu par le destinataire à l'autre bout de la ligne. S'il ne fonctionne pas, suivez les suggestions ci-dessous. Si le style du casque ne fonctionne pas, assurez-vous également que la mousse sur le microphone n'est pas cassée. Si rien n'y fait, remplacez le connecteur du microphone. Si vous avez remplacé des connexions ou des mousses de microphone, vérifiez à nouveau la mise à jour logicielle du casque. Si aucune de ces étapes ne fonctionne, je vous recommande de demander une aide professionnelle ou d'acheter un nouveau casque. Si le casque ne fonctionne pas bien, j'espère que vous trouverez une solution pour le remettre en état.

L'appareil ne s'allume plus et n'est pas alimenté par le câble

La plupart du temps, si les composants internes de votre casque ne sont pas endommagés, un problème d'alimentation peut être lié au câble qui fournit l'énergie depuis votre ordinateur ou votre console. Si vous avez des problèmes de son, les étapes suivantes peuvent également résoudre le problème (Voir : Absence de son dans un ou deux haut-parleurs). Sinon, consultez la section firmware de ce guide de diagnostic.

Débranchez l'appareil et vérifiez l'intérieur des ports de connexion mâle et femelle. Des débris pourraient obstruer la connexion à l'intérieur. N'hésitez pas à souffler pour enlever la poussière et retirer les débris, mais faites attention à ne pas endommager les composants !

Il pourrait également y avoir des fils dénudés ou un port de connexion visiblement endommagé. Si des fils sont dénudés ou si votre câble est visiblement endommagé, vous devrez acheter un câble de rechange.

Si le port de votre PC/console est visiblement endommagé, branchez simplement le casque sur un autre port du même type (USB-A).

Consultez également le tutoriel de remplacement du câble.

Branchez-le ! Le Razer Kraken Ultimate ne prend en charge que les ports USB-A de votre PC ou des entrées/sorties et de la carte mère de vos consoles.

S'il ne s'insère pas ou si vous n'avez pas de port USB-A femelle adapté à votre appareil, vous devrez acheter un adaptateur compatible avec les ports de votre PC ou de vos consoles.

L'arceau se fissure ou le rembourrage commence à se décoller.

Si l'arceau reliant les deux haut-parleurs de votre Razer Kraken Ultimate commence à s'user et que vous craignez qu'il ne se casse, il existe des réparations simples. Des solutions comme le ruban adhésif de réparation sont efficaces pour empêcher une fissure de s'aggraver ; un collier de serrage en plastique peut aussi fonctionner. Les deux options sont efficaces si l'arceau est rembourré et que la couture commence à se déchirer. Si les fissures dans l'arceau ou le rembourrage s'aggravent, il peut être préférable de remplacer l'arceau.

Votre Razer Kraken Ultimate est branché mais votre ordinateur ne le détecte pas.

Si votre casque Razer Kraken Ultimate n'est pas détecté lorsqu'il est branché à votre ordinateur ou ordinateur portable, voici quelques solutions potentielles.

Il est possible que Razer Synapse, la plateforme pour tous les produits informatiques de la marque Razer, soit obsolète. Voici un tutoriel pour vérifier manuellement les mises à jour :

1. Développez la barre d'état système en cliquant sur la flèche située dans le coin inférieur droit de votre bureau.
2. Faites un clic droit sur l'icône Razer Synapse.
3. Sélectionnez « Vérifier les mises à jour » dans le menu.
4. Cliquez sur « VÉRIFIER LES MISES À JOUR ».
5. S'il y a une nouvelle mise à jour, cliquez sur « METTRE À JOUR » pour l'installer.

Il est possible que votre appareil ne soit pas reconnu par Razer Synapse. Si c'est le cas, voici un tutoriel pour redémarrer Razer Synapse afin qu'il puisse détecter votre appareil.

1. Assurez-vous que votre version de Razer Synapse est la bonne pour votre Razer Kraken Ultimate ; il doit s'agir de Synapse 3.0.
2. Ensuite, assurez-vous que le Razer Kraken Ultimate est correctement branché et connecté directement à votre appareil, et non via un hub USB.
3. Si l'appareil n'est toujours pas détecté, essayez de redémarrer votre ordinateur, puis vérifiez si Synapse détecte votre casque Razer Kraken Ultimate.
4. Si l'ordinateur ne parvient toujours pas à détecter le casque, il peut être nécessaire de réparer Synapse 3. Cela peut être fait facilement :
   1. Recherchez « Applications et fonctionnalités » dans le menu Démarrer.
   2. Cherchez Razer Synapse 3, cliquez dessus et sélectionnez « Modifier ».
   3. Cliquez sur « RÉPARER ».
   4. Une fois l'installation terminée, vous devriez pouvoir détecter votre appareil.

L'arceau ne s'ajuste pas à votre tête.

Examinez les dommages constatés et évaluez l'ampleur de la réparation nécessaire. Si les dommages sont minimes, une petite quantité de colle devrait réparer les fissures de la pièce de réglage. Si la pièce est complètement détruite, mais encore récupérable, du ruban adhésif transparent peut maintenir les morceaux cassés ensemble, vous permettant de reconnecter la pièce à l'arceau.

Essayez de recoller la pièce de réglage à l'arceau en utilisant le reste de l'adhésif. Si vous n'y parvenez pas, une petite quantité de colle peut facilement remplacer l'adhésif utilisé à l'origine sur l'arceau. N'utilisez surtout pas de super glue, car elle empêcherait la pièce de réglage de coulisser le long de l'arceau.

Si vous constatez que la pièce de réglage de l'arceau est bloquée, l'adhésif est probablement défectueux. Procurez-vous un objet fin, de préférence muni d'une lame, comme un cutter ou un trombone ; essayez de libérer l'espace entre la pièce de réglage et l'arceau. Si des dommages involontaires surviennent lors de cette opération, consultez la section « La pièce de réglage de l'arceau est cassée ».