Diagnostic Samsung Chromebook Series 5 3G

1. Vérifiez le branchement électrique. Si votre ordinateur portable ne charge pas alors qu'il est branché sur cette prise, il est possible que la prise murale soit défectueuse. Branchez un autre appareil sur la même prise. Votre prise est défectueuse si l'autre appareil ne reçoit pas d'alimentation après ces étapes. Si l'autre appareil fonctionne, essayez un autre tutoriel de cette section.
2. Vérifiez votre câble d'alimentation et votre adaptateur. Le câble d'alimentation pourrait être défectueux si l'ordinateur ne charge pas une batterie fonctionnelle. Le moyen le plus simple de vérifier cela consiste à emprunter un câble d'alimentation identique pour le tester sur votre ordinateur portable. Si votre batterie charge avec le câble emprunté, votre câble d'alimentation est défectueux. Achetez un nouvel adaptateur secteur via le lien suivant : adaptateur secteur.
3. Vérifiez le voyant de charge : Lorsque vous branchez votre Chromebook, observez si le voyant de charge (s'il est présent) s'allume ou change de couleur, car cela signifie que l'appareil reçoit du courant.
4. Effectuez une réinitialisation matérielle : Effectuez une réinitialisation matérielle en suivant les étapes ci-dessous :
   1. Débranchez le chargeur de votre Chromebook.
   2. Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé pendant au moins 10 secondes, puis relâchez-le.
   3. Rebranchez le chargeur et vérifiez si l'appareil commence à charger.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, passez aux étapes de diagnostic détaillées ci-dessous.

• Vérifiez le niveau de la batterie : Branchez votre Chromebook pendant au moins 15 minutes, puis vérifiez si le voyant de charge s'allume pour indiquer qu'il est en charge. Si ce n'est pas le cas, la batterie est peut-être morte ou défectueuse.
• Réinitialisez la batterie : Ce Chromebook dispose d'un petit bouton de réinitialisation dans un orifice situé sous l'appareil. Insérez un trombone ou un outil similaire dans l'orifice et appuyez doucement pour réinitialiser la batterie.
• Vérifiez l'état de santé de la batterie : Malheureusement, aucune batterie n'est éternelle. Si vous possédez votre Chromebook depuis quelques années, il est fort probable que la batterie soit vieillissante. Vous pouvez consulter le tutoriel détaillé pour vérifier l'état de santé de la batterie de votre Chromebook avec CROSH, mais le processus est décrit ci-dessous.
  • Depuis le bureau de votre Chromebook, appuyez simultanément sur Ctrl + Alt + T.
  • Entrez la commande battery_test [<durée du test>].
    • La durée du test est mesurée en secondes. Si aucune durée n'est saisie, la durée par défaut de 300 secondes sera utilisée.
    • L'état spécifique de la batterie sera affiché dès que la commande sera entrée, mais des informations supplémentaires seront fournies une fois le test terminé.
• Remplacez la batterie : Elle doit peut-être être remplacée si elle ne charge pas ou ne tient pas la charge même après avoir tenté les étapes ci-dessus.

Si l'ordinateur s'allume généralement lorsque le câble d'alimentation est branché, mais s'éteint dès que le câble est retiré, la batterie est probablement déconnectée et doit être reconnectée.

Si vous possédez l'ordinateur depuis plus d'un an, la batterie devra être remplacée, car toutes les batteries d'ordinateurs portables ont généralement besoin d'être remplacées après une période prolongée. Heureusement, iFixit propose un tutoriel pour remplacer la batterie de votre Samsung Series 5 3G Chromebook.

Si votre Chromebook ne charge pas malgré une connexion correcte au port de charge, il peut y avoir un problème avec le port de charge, ou le câble peut être à l'origine du problème.

• Inspectez le port de charge de l'appareil : Examinez le port de charge de votre Chromebook pour détecter tout dommage physique, débris ou broches tordues qui pourraient gêner le processus de charge.
• Nettoyez le port de charge : Si vous remarquez des débris ou de la poussière dans le port de charge, utilisez une soufflette ou un coton-tige avec de l'alcool isopropylique à 90 % pour le nettoyer soigneusement. Assurez-vous qu'aucun corps étranger n'obstrue la connexion entre le câble de charge et le port.

Si vous voyez des dommages visibles et que le nettoyage du port n'a aucun effet, vous devrez peut-être remplacer la carte mère.

Problème de logiciel ou de carte mère

Si votre appareil ne charge toujours pas, il peut y avoir un problème matériel ou logiciel interne.

• Utilisez l'outil de récupération Chromebook de Google pour restaurer votre Chromebook. Si votre appareil rencontre des problèmes avec le chargeur, il peut s'agir d'un problème lié au système d'exploitation du Chromebook. Si tel est le cas, consultez notre tutoriel pour créer une clé USB de récupération ChromeOS. Heureusement, le processus est simple et la création du lecteur de récupération ne devrait pas prendre plus de 5 minutes. Vous pouvez télécharger l'outil sur le Chrome Web Store.

Remarque : Cela restaurera votre appareil aux paramètres d'usine et supprimera tous les fichiers enregistrés sur le stockage interne. Assurez-vous donc que tous les fichiers que vous souhaitez conserver sont sauvegardés sur Google Drive ou sur un périphérique de stockage externe.

• Effectuez une inspection visuelle approfondie de la carte mère. Vérifiez la présence de signes de brûlure ou de composants endommagés. Si vous observez des dommages visibles, la carte mère doit être remplacée.

Il est souvent facile d'oublier les bases du diagnostic dans les moments de frustration. Avant de tenter des réparations importantes sur votre appareil, vérifiez les points suivants.

• Redémarrez votre Chromebook. Parfois, le simple redémarrage de votre appareil peut résoudre des bugs temporaires ou effacer des fichiers temporaires susceptibles de causer des problèmes. Vous pouvez redémarrer votre Chromebook en cliquant sur l'horloge dans le coin inférieur droit de l'écran et en choisissant l'option Redémarrer, ou en appuyant simultanément sur les touches Ctrl, Maj et Actualiser.
• Ajustez la position de l'écran de votre Chromebook. En ajustant doucement la position de l'écran de votre Chromebook, nous pouvons voir si le problème est causé par une connexion lâche ou un mauvais alignement. Si les lignes changent ou disparaissent, il s'agit probablement d'un problème de connexion.

Si les lignes sur l'écran persistent après avoir tenté les étapes ci-dessus, essayez de connecter un écran externe à votre appareil. Si les lignes sont visibles sur l'écran externe, cela pourrait indiquer un problème avec le système d'exploitation ou les paramètres de votre appareil.

Si les lignes ne sont pas visibles, alors l'écran de votre Chromebook a peut-être été physiquement endommagé.

ChromeOS pourrait rencontrer des problèmes, ce qui pourrait affecter l'affichage du contenu sur votre écran. Il est recommandé de vérifier si une mise à jour est disponible pour votre Chromebook. Vous pouvez vérifier la version de ChromeOS exécutée par votre appareil en suivant ces étapes.

1. Cliquez sur l'horloge dans le coin inférieur droit de l'écran.
2. Sélectionnez l'icône d'engrenage pour ouvrir le menu Paramètres.
3. Faites défiler vers le bas et cliquez sur À propos de Chrome OS.
4. Cliquez sur Vérifier les mises à jour et laissez le système se mettre à jour si des mises à jour sont disponibles.
5. Redémarrez votre Chromebook et vérifiez si les lignes sur l'écran persistent.

Si vos paramètres d'affichage ont été modifiés récemment, cela pourrait causer des lignes apparaissant sur votre écran. Ajustez chacun des paramètres ci-dessous et voyez si les lignes sur votre écran changent.

• Luminosité : Ajustez la luminosité de l'écran pour voir si cela affecte l'apparence des lignes. Parfois, des paramètres de luminosité extrêmes peuvent révéler ou masquer certains artefacts visuels.
• Résolution d'écran : Expérimentez différentes résolutions d'écran pour voir si les lignes sont affectées. Des résolutions plus faibles peuvent entraîner un affichage moins détaillé, mais cela peut aider à isoler des problèmes potentiels.
• Paramètres de couleur : Certains problèmes d'affichage peuvent être liés au calibrage ou aux paramètres de couleur. Vous pouvez essayer d'ajuster la température de couleur, le contraste et la saturation pour voir si cela fait une différence.
• Orientation de l'affichage : Sur certains Chromebooks, vous pouvez modifier l'orientation de l'affichage (paysage, portrait) dans les paramètres. Changer l'orientation peut aider à identifier si les lignes sont spécifiques à une orientation particulière.
• Veilleuse ou filtre de lumière bleue : Si votre Chromebook dispose d'une fonction de veilleuse ou de filtre de lumière bleue, essayez de l'activer ou de le désactiver pour voir si cela affecte l'apparence des lignes.

Vous pouvez également réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine (Powerwash), ou utiliser un lecteur de récupération ChromeOS pour restaurer votre appareil.

Remarque : Cela effacera toutes les données stockées sur le Chromebook et réinitialisera l'appareil aux paramètres d'usine. Assurez-vous de sauvegarder toutes les données que vous souhaitez conserver sur un périphérique de stockage externe ou sur Google Drive.

Si aucune des astuces ci-dessus n'a pu résoudre le problème avec votre Chromebook, il est fort probable que votre écran, ou un autre composant, soit physiquement endommagé. Essayez ces étapes simples pour résoudre le problème.

• Inspectez votre écran pour détecter tout dommage physique. Cela inclut toute fissure grande ou petite sur l'affichage. Si l'écran est endommagé, la meilleure solution est de le remplacer.
• Effectuez une inspection visuelle du câble d'écran. Si aucun dommage visible n'est présent sur l'écran, ou si le remplacement de la dalle LCD n'a pas résolu le problème, effectuez un examen approfondi du câble d'écran et de ses connexions. Vérifiez à la fois l'extrémité de l'écran et le point où le câble d'écran se connecte à la carte mère. Recherchez tout signe de dommage, tel que des brûlures ou des indications de dégâts liquides.

Si votre Chromebook présente toujours des lignes sur l'affichage, passez à la dernière section.

Si votre appareil affiche toujours des lignes sur l'affichage, il y a probablement un problème avec la carte mère de votre appareil.

1. Réinitialisez les paramètres du BIOS de votre appareil. Pour réinitialiser les paramètres du BIOS de votre carte mère, vous pouvez essayer de retirer puis de réinstaller la pile CMOS. Ce faisant, tous les paramètres ou configurations stockés qui pourraient avoir été corrompus seront effacés, et le système démarrera avec les paramètres par défaut. Cela aide à éliminer les conflits potentiels ou les mauvaises configurations qui pourraient causer le problème que vous rencontrez.
2. Vérifiez que les modules RAM sont correctement installés et fonctionnent correctement. Si le module RAM n'est pas correctement en place, cela peut entraîner des problèmes d'affichage. Essayez de réinsérer le module RAM, en vous assurant qu'il est bien en place. Alternativement, vous pouvez envisager de remplacer le module RAM par le même type pour éliminer tout problème potentiel lié à la RAM.
3. Effectuez une inspection visuelle approfondie de la carte mère pour détecter tout signe de brûlure ou de composants endommagés. Si vous observez des dommages visibles, tels que des brûlures ou des composants qui semblent physiquement endommagés, la carte mère doit probablement être remplacée.

Avant d'entreprendre des étapes de réparation élaborées, essayez quelques étapes de diagnostic de base avant d'aller plus loin dans le processus de réparation.

• Vérifiez si vous avez des connexions audio externes : Si vous essayez d'utiliser les haut-parleurs internes de votre appareil, assurez-vous qu'aucune connexion audio supplémentaire n'est connectée à votre appareil. Cela inclut les casques, haut-parleurs ou casques USB.
• Assurez-vous que votre périphérique audio est allumé et alimenté. Certains haut-parleurs peuvent nécessiter plus de puissance que ce qui peut être fourni par la prise jack intégrée. Cela signifie qu'une source d'alimentation est nécessaire pour que le haut-parleur fonctionne normalement. Si vous utilisez un haut-parleur qui doit être branché, assurez-vous qu'il est allumé ou connecté à une source d'alimentation. Alternativement, si vous utilisez un haut-parleur Bluetooth fonctionnant sur batterie, assurez-vous qu'il est chargé.
• Vérifiez les paramètres de volume et de sourdine de votre appareil : Assurez-vous que le programme ou le site Web que vous utilisez n'est pas en sourdine ou que le volume n'est pas réglé au minimum. Vous devez également vous assurer que le volume sur votre Chromebook est augmenté et non coupé. Recherchez l'icône de volume dans la barre des tâches, ajustez le niveau du volume et assurez-vous que l'option de sourdine n'est pas activée.

Si vous connectez fréquemment votre Chromebook à un haut-parleur externe, il peut y avoir un problème avec la façon dont votre Chromebook se connecte à votre haut-parleur ou un problème avec le haut-parleur lui-même. Vous pouvez suivre ces conseils pour tester la connexion.

• Vérifiez la sortie audio de votre appareil. Vous pouvez vérifier si votre appareil utilise la sortie audio correcte en cliquant sur la barre des tâches où l'heure est affichée et en cliquant sur la flèche pointant vers la gauche à côté de votre curseur audio pour afficher le menu Paramètres audio. Une fois là, vous verrez une section des sorties audio utilisables pour votre appareil. Assurez-vous que la sortie audio correcte est sélectionnée.
• Réparez vos haut-parleurs ou casques Bluetooth. Si vous utilisez un casque Bluetooth ou un haut-parleur Bluetooth, vous pouvez tenter de réparer votre casque Bluetooth. Vous pouvez vérifier les paramètres Bluetooth de votre appareil en cliquant sur la barre des tâches et en activant l'icône Bluetooth. Cliquez sur le mot "Bluetooth" sous l'icône Bluetooth pour obtenir une liste d'appareils Bluetooth prêts à être appairés, et sélectionnez votre appareil Bluetooth.

Certains sites Web et programmes disposent de commandes audio dédiées, permettant aux utilisateurs de modifier l'audio sortant de l'application.

• Assurez-vous que le volume du programme est augmenté. Regardez les paramètres qui vous permettraient d'ajuster l'audio de l'application.
• Vérifiez si l'onglet a été mis en sourdine. Chrome permet à l'utilisateur de couper le son provenant d'une page Web dans un onglet. Si l'onglet est en sourdine, le son ne sera pas joué depuis cet onglet. Vous pouvez réactiver le son d'un onglet en cliquant sur l'icône de haut-parleur affichée dans l'onglet.
• Effacez les données mises en cache de votre navigateur. Ouvrez le navigateur Chrome et cliquez sur l'icône de menu à trois points dans le coin supérieur droit, puis allez dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation.

ChromeOS pourrait rencontrer des problèmes qui pourraient causer des problèmes avec votre audio.

• Assurez-vous que le système d'exploitation de votre Chromebook est à jour. Allez dans Paramètres > À propos de Chrome OS > Vérifier les mises à jour. Installez toutes les mises à jour disponibles.
• Restaurez votre système d'exploitation. Si la mise à jour de votre appareil ne rétablit pas le son sur votre Chromebook, vous pouvez essayer d'utiliser une clé USB de récupération. Vous pouvez créer une clé USB de récupération en utilisant les instructions ici. Cela réinitialisera votre appareil aux paramètres d'usine et effacera toutes les données stockées sur le stockage interne de l'appareil. Assurez-vous donc de déplacer toutes les données de l'appareil vers un périphérique de stockage USB externe ou vers Google Drive.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre audio, il pourrait y avoir un problème avec les haut-parleurs internes ou leur connexion.

• Retirez tout débris ou liquide susceptible de restreindre le mouvement des haut-parleurs. Les haut-parleurs d'ordinateur portable produisent du son en faisant vibrer un mince diaphragme qui perturbe l'air environnant pour former le son souhaité. Si le mouvement de ce diaphragme est restreint, il ne produira pas de son.
• Assurez-vous que le haut-parleur interne est correctement connecté à la carte mère. Suivez la connexion de votre haut-parleur jusqu'à la carte mère. Si cette connexion n'est pas correctement en place, aucun son ne sortira des haut-parleurs.
• Recherchez tout dommage visible qui empêcherait le haut-parleur de fonctionner. Si le haut-parleur est endommagé, il est fort probable que vous deviez le remplacer.
• Effectuez une inspection visuelle approfondie de la carte mère pour détecter tout signe de brûlure ou de composants endommagés. Si vous observez des dommages visibles, tels que des brûlures ou des composants qui semblent physiquement endommagés, la carte mère doit probablement être remplacée.

Si les ouïes d'aération du refroidissement de l'ordinateur portable sont bloquées, celui-ci deviendra trop chaud. Assurez-vous que ces ouïes ne sont obstruées par rien. Si l'ordinateur reste plus chaud que d'habitude, continuez votre lecture.

Si le ventilateur de refroidissement interne est bouché par la poussière, il ne pourra pas refroidir l'intérieur de l'ordinateur. Utilisez de l'air comprimé pour le nettoyer.

1. Éteignez votre Chromebook.
2. Ouvrez votre appareil.
3. À l'aide d'air comprimé et d'une brosse douce, nettoyez délicatement les ouïes du ventilateur et les zones environnantes.
4. Assurez-vous que le ventilateur de refroidissement et le dissipateur thermique sont exempts de toute obstruction.
5. Une fois que tout est propre, remontez votre appareil et vérifiez si le bruit du ventilateur a diminué.

Si l'appareil chauffe toujours, passez à l'option suivante.

Un logiciel obsolète peut faire fonctionner votre ventilateur de refroidissement inutilement vite. Vous pouvez vous assurer que ChromeOS est à jour en faisant ce qui suit.

1. Cliquez sur l'heure dans le coin inférieur droit de votre écran et sélectionnez l'icône d'engrenage pour accéder aux Paramètres.
2. Faites défiler vers le bas et cliquez sur l'option À propos de Chrome OS.
3. Cliquez sur Vérifier les mises à jour et installez les mises à jour disponibles.

Si aucune mise à jour ChromeOS n'est disponible pour votre appareil, ou si le problème n'est pas résolu après avoir terminé la mise à jour, passez à la section suivante.

Si vous exécutez plusieurs applications ou si vous avez de nombreux onglets de navigateur ouverts simultanément, cela peut solliciter les ressources du système et faire tourner le ventilateur plus rapidement en raison de la chaleur générée par le système. Généralement, dans ce cas, vous remarquerez peut-être que votre Chromebook est plus lent que d'habitude.

Vous pouvez également voir quelles applications utilisent une quantité importante d'énergie en utilisant le Gestionnaire des tâches de ChromeOS en appuyant sur le bouton Recherche et Échap sur le clavier de votre Chromebook.

Si vous remarquez que votre ventilateur tourne constamment de manière bruyante, le problème peut être causé par un problème matériel sous-jacent. Souvent, la réinitialisation du matériel résout ce problème.

1. Éteignez votre Chromebook.
2. Débranchez le chargeur.
3. Localisez le petit orifice sous ou sur le côté de votre appareil.
4. Insérez un trombone ou un objet similaire dans l'orifice et appuyez sur le bouton de réinitialisation pendant 10 secondes.
5. Relâchez le bouton et allumez votre Chromebook pour voir si le bruit du ventilateur a diminué.

Si votre appareil ne possède pas cet orifice, suivez ces étapes.

1. Éteignez complètement votre Chromebook.
2. Débranchez le chargeur de votre Chromebook.
3. Appuyez simultanément sur la touche Actualiser (généralement au-dessus des quatre touches) et le bouton de marche.
4. Continuez à maintenir les deux boutons pendant environ 10 secondes.
5. Relâchez les boutons.
6. Allumez votre Chromebook et vérifiez si le bruit du ventilateur s'est amélioré.

Si le problème persiste, il peut s'agir d'un problème avec le système d'exploitation du Chromebook. Si tel est le cas, vous devrez peut-être restaurer ChromeOS à l'aide d'une clé USB de récupération. Heureusement, le processus est simple et les instructions sont ici.

Cela restaurera votre appareil aux paramètres d'usine. Assurez-vous donc que tous les fichiers que vous souhaitez conserver sont sauvegardés sur Google Drive ou sur un périphérique de stockage externe.

Vous ne remarquez aucun signe de vie sur votre Samsung Series 5 Chromebook ? Vous n'arrivez pas à charger votre appareil ? Jetez un œil aux conseils ci-dessous.

Il est facile de devenir frustré et d'oublier certaines étapes de diagnostic de base. Avant de vous lancer dans l'un des processus de réparation les plus élaborés, assurez-vous de vérifier les points suivants.

• Assurez-vous que le câble de charge de votre Chromebook est correctement inséré dans le port de charge. Si vous avez vidé la batterie et que vous tentez de charger l'appareil, assurez-vous que le chargeur est fermement connecté au port de charge et branché sur une source d'alimentation fonctionnelle. Un circuit complet doit être établi entre le chargeur, le Chromebook et la source d'alimentation pour permettre une charge appropriée.
• Assurez-vous que la source d'alimentation sur laquelle votre chargeur est branché est alimentée. Il est possible d'oublier une source d'alimentation non fonctionnelle. Essayez de brancher votre Chromebook sur une source d'alimentation différente pour éviter tout problème.
• Vérifiez que votre câble de charge n'est pas endommagé. Inspectez le câble de charge pour tout signe visible de dommage ou de fils effilochés. Si vous détectez un dommage, envisagez d'utiliser un autre câble ou de remplacer l'actuel.
• Vérifiez que le voyant de charge de votre appareil fonctionne correctement. Lorsqu'il est connecté à l'alimentation, voyez si le voyant LED de charge s'allume ou change de couleur, indiquant l'état de charge de votre Chromebook.
• Tentez une réinitialisation matérielle de votre Chromebook. Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé pendant au moins 10 secondes pour décharger toute accumulation d'énergie et résoudre éventuellement des bugs logiciels. Ensuite, essayez d'allumer à nouveau votre Chromebook.
• Assurez-vous que votre port de charge est propre. La poussière ou les débris peuvent parfois s'accumuler dans le port de charge, empêchant une connexion appropriée. Utilisez une brosse douce ou de l'air comprimé pour nettoyer doucement le port de charge.

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, passez aux étapes de diagnostic ci-dessous pour identifier votre problème.

La première chose à vérifier lorsque votre Chromebook ne s'allume pas est une batterie morte. Branchez l'unité, laissez-la charger pendant au moins 30 minutes à une heure, et essayez de l'allumer à nouveau.

1. Vérifiez le niveau de la batterie : Connectez votre Chromebook au chargeur et attendez au moins 15 minutes. Ensuite, voyez si le voyant de charge indique que l'appareil est en charge. Si ce n'est pas le cas, la batterie est peut-être complètement déchargée ou défectueuse.
2. Essayez un autre chargeur : Utilisez un chargeur différent dont vous savez qu'il fonctionne avec votre modèle de Chromebook. L'original pourrait être défectueux si l'appareil commence à charger avec le nouveau chargeur.
3. Retirez les périphériques externes : Déconnectez les périphériques externes tels que les clés USB, les casques ou les moniteurs. Parfois, un périphérique défectueux peut empêcher le Chromebook de s'allumer.
4. Réinitialisez la batterie : Votre Samsung Series 5 Chromebook devrait disposer d'un petit bouton de réinitialisation dans un orifice sur le dessous ou le côté de l'appareil près des pieds arrière. Insérez un trombone ou un outil similaire dans l'orifice et appuyez doucement pour réinitialiser la batterie. Ensuite, essayez d'allumer le Chromebook.

Souvent, lorsqu'un Chromebook semble être éteint mais qu'il est alimenté, il se peut que l'appareil soit allumé et que l'écran lui-même n'affiche aucun contenu.

Tout d'abord, essayez d'éteindre votre Chromebook en maintenant le bouton de marche enfoncé pendant six secondes, puis rallumez-le. Si vous ne pouvez toujours pas afficher de contenu sur l'écran, laissez la batterie se décharger jusqu'à ce qu'il s'éteigne, puis rechargez la batterie et allumez-le à nouveau.

Si cela ne fonctionne pas, réinitialisez votre Chromebook en suivant ces étapes :

• Éteignez votre Chromebook.
• Insérez un trombone dans l'orifice de réinitialisation sur les pieds arrière du dessous de l'ordinateur portable.
• Tout en maintenant le trombone enfoncé, appuyez sur le bouton de marche.

Si aucun voyant ne s'allume lorsque le bouton de marche est enfoncé et que l'ordinateur est très chaud sur le dessous, votre problème pourrait être causé par une surchauffe. Vous devrez attendre quelques minutes jusqu'à ce qu'il refroidisse. Débranchez l'ordinateur portable de son câble d'alimentation et laissez-le reposer avec les ouïes d'aération non obstruées.

Essayez d'allumer l'ordinateur à nouveau après au moins 10 à 15 minutes. S'il démarre normalement, l'ordinateur était trop chaud. Essayez d'utiliser l'ordinateur portable sur une surface dure pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Votre Chromebook pourrait avoir rencontré un problème lors d'une mise à jour de ChromeOS, ce qui l'a fait paraître éteint ou a affiché un écran noir. Cela est dû à un manque d'instructions appropriées du logiciel pour démarrer. Pour résoudre ce problème, vous pouvez restaurer ChromeOS en suivant ce tutoriel ou les instructions ci-dessous.

Remarque : Effectuer une récupération de ChromeOS effacera toutes les données stockées directement sur le Chromebook.

1. Accédez au site Web de l'utilitaire de récupération Chromebook en utilisant un appareil séparé.
2. Installez l'utilitaire de récupération Chromebook.
3. Préparez une clé USB de récupération : connectez une clé USB (8 Go minimum) à l'ordinateur et lancez l'utilitaire de récupération Chromebook. Sélectionnez votre modèle de Chromebook dans la liste et cliquez sur Continuer. L'utilitaire téléchargera l'image de récupération nécessaire sur la clé USB.
4. Récupérez ChromeOS sur votre Chromebook : insérez la clé USB dans le Chromebook affecté. Éteignez-le, maintenez les touches Échap et Actualiser (F3), et appuyez sur marche pour démarrer la récupération.
5. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de récupération. Votre Chromebook sera restauré à ses paramètres d'usine d'origine avec une nouvelle installation de ChromeOS.

Si le problème persiste même après la restauration de ChromeOS, cela peut indiquer un problème matériel. Dans ce cas, passez à la section suivante.

Si des voyants s'allument lorsque le bouton de marche est enfoncé, mais que ChromeOS ne se charge pas, le lecteur de stockage de votre ordinateur est peut-être cassé. L'écran affichera un message disant "No operating system found" (Aucun système d'exploitation trouvé). Vous devez remplacer le disque dur ; les instructions se trouvent sur notre site.

Si aucun voyant ne s'allume lorsque le bouton de marche est enfoncé, même lorsque la batterie est chargée, votre carte mère est probablement défaillante. Si elle est toujours sous garantie, vous pouvez envoyer l'ordinateur portable au fabricant pour la remplacer ou essayer de la réparer vous-même.

Avant d'entreprendre des réparations importantes sur votre appareil, vous devez passer par des étapes de diagnostic de base. Ces étapes peuvent souvent résoudre des problèmes sans nécessiter de réparations approfondies. Assurez-vous de vérifier ce qui suit.

• Assurez-vous que votre périphérique USB est allumé et non défectueux. Parfois, le problème peut venir du périphérique USB, et non du Chromebook. Assurez-vous de tester les périphériques USB sur un autre appareil pour confirmer s'ils fonctionnent correctement. Vous devriez également essayer de connecter différents périphériques USB à votre Chromebook pour voir si le problème persiste. Certains périphériques de stockage volumineux peuvent également nécessiter une source d'alimentation séparée, assurez-vous donc que votre périphérique USB est allumé ou connecté à une source d'alimentation. Si vous identifiez le problème avec votre périphérique USB, essayez de voir si l'appareil se trouve dans notre Section matériel informatique.
• Testez le périphérique USB avec un port USB différent. Vous pouvez déterminer si le port est défectueux en testant votre périphérique USB avec un autre port USB. Si le périphérique USB ne se connecte pas à votre appareil, le coupable probable est le périphérique USB lui-même. Sinon, le port USB de votre Chromebook est en cause.
• Assurez-vous que les deux extrémités du périphérique USB sont correctement insérées. Une connexion appropriée est nécessaire pour brancher votre appareil sur le port USB de votre Chromebook. Essayez de réinsérer l'extrémité USB de votre appareil dans le port USB de votre Chromebook, et assurez-vous que la connexion ne semble pas lâche. Si votre périphérique USB se branche sur le périphérique USB, assurez-vous que cette extrémité est correctement connectée.
• Redémarrez votre Chromebook. Redémarrer votre Chromebook effacera tous les fichiers temporaires problématiques et réinitialisera tous les composants logiciels qui pourraient ne pas répondre. Pour redémarrer votre Chromebook, cliquez sur la barre des tâches, sélectionnez l'icône d'alimentation, et choisissez Redémarrer. Vous pouvez redémarrer votre Chromebook en appuyant simultanément sur les touches Échap + Actualiser (F3), puis en appuyant sur le bouton Marche.

Si ces conseils rapides ne permettent pas de résoudre le problème avec vos ports USB, essayez les conseils de diagnostic plus détaillés ci-dessous.

En supposant que le périphérique USB que vous tentez d'utiliser est un périphérique de stockage, il est essentiel de se rappeler que seuls certains formats de stockage sont compatibles avec Chrome OS. Si votre USB utilise un format non pris en charge, votre lecteur de stockage ne fonctionnera pas. Les formats de fichiers pris en charge sont listés ci-dessous.

• FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
• HFS+ (lecture seule sur HFS+ journalisé)
• ISO9660 (lecture seule)
• MTP
• NTFS (pris en charge par ChromeOS après 2021)
• UDF (lecture seule)

Si votre périphérique de stockage n'est pas dans l'un des formats de fichiers listés, vous pouvez formater votre lecteur en suivant ces étapes.

1. Ouvrez l'explorateur.
2. Faites un clic droit sur le lecteur USB et sélectionnez Formater dans le menu contextuel.
3. Dans l'option Système de fichiers, choisissez un format pris en charge.
4. Cliquez sur le bouton Formater.

Si la conversion de votre périphérique de stockage n'a pas pu résoudre le problème, ou si cette section ne vous concerne pas, essayez la section suivante.

Si vous ne pouvez pas utiliser les ports USB de votre Chromebook, il peut y avoir un problème avec le matériel physique.

• Assurez-vous que vos ports USB sont propres et exempts de débris. Les périphériques USB reposent sur plusieurs broches métalliques qui nécessitent un contact approprié avec les broches à l'intérieur du connecteur USB. Si de la poussière ou des débris sont entrés dans le port USB, cela pourrait empêcher le contact complet entre les broches. Vous pouvez utiliser une soufflette et de l'alcool isopropylique à 90 % pour nettoyer le port.
• Effectuez une inspection visuelle approfondie des ports USB de votre Chromebook. Si votre port USB a été endommagé, cela peut causer des problèmes avec la façon dont votre périphérique USB se connecte à votre Chromebook. Effectuez une inspection visuelle des ports USB de votre Chromebook, en recherchant toute cassure dans la languette de support en plastique ou des contacts tordus ou cassés. Si l'un de ces éléments est cassé, vous devez remplacer le port ou la carte sur laquelle le port est connecté.

Si les conseils ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, il pourrait y avoir un problème sous-jacent avec le système d'exploitation de votre appareil. Voici quelques problèmes qui pourraient causer votre souci et comment vous pouvez les résoudre.

Vous pouvez vérifier si votre système d'exploitation est obsolète en allant dans Paramètres > À propos de Chrome OS > Vérifier les mises à jour. Installez toutes les mises à jour disponibles. Les mises à jour incluent souvent des corrections de bugs et contiennent fréquemment des améliorations de performance pour votre système d'exploitation.

Si la mise à jour de votre appareil n'a pas pu résoudre le problème, vous devrez peut-être réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine (Powerwash). Vous pouvez le faire de plusieurs manières, mais le moyen le plus simple de réinitialiser votre Chromebook est de suivre les instructions ci-dessous.

Remarque : Cela réinitialisera votre appareil aux paramètres d'usine. Assurez-vous donc de sauvegarder toutes vos données sur Google Drive ou sur un périphérique de stockage externe.

Des informations supplémentaires sur la réinitialisation aux paramètres d'usine de votre appareil peuvent être trouvées ici.

1. Déconnectez-vous de votre Chromebook en cliquant sur votre photo de profil dans le coin inférieur droit de l'écran et en sélectionnant Se déconnecter. (Vous devrez être sur l'écran de connexion.)
2. Appuyez sur la combinaison de touches suivante sur l'écran de connexion : Ctrl + Maj + Alt + R deux fois.
3. Une boîte de dialogue apparaîtra, vous demandant de confirmer que vous souhaitez réinitialiser votre Chromebook. Cliquez sur le bouton Powerwash pour continuer.
4. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de Powerwash. Votre Chromebook sera réinitialisé aux paramètres d'usine.
5. Une fois le Powerwash terminé, votre Chromebook démarrera comme s'il s'agissait d'un nouvel appareil. Suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Chromebook, y compris la connexion à un réseau WiFi et la connexion avec votre compte Google. Une fois cela fait, vérifiez si vous pouvez utiliser vos périphériques USB.

Alternativement, vous pouvez restaurer complètement ChromeOS à l'aide de l'outil de récupération ChromeOS de Google. Cet outil peut résoudre tous les problèmes logiciels potentiels empêchant votre appareil de détecter vos périphériques USB. Les instructions pour créer un disque de récupération ChromeOS sont ci-dessous, mais un tutoriel détaillé peut être trouvé ici. Une clé USB vide d'au moins 8 Go de stockage est requise.

1. Installez l'extension de l'utilitaire de récupération Chromebook : Ouvrez Google Chrome et installez l'extension de l'utilitaire de récupération Chromebook depuis le Chrome Web Store. Cliquez sur l'extension et suivez les instructions à l'écran.
2. Préparez le Chromebook pour la récupération : Éteignez votre Chromebook et assurez-vous qu'il est connecté à une source d'alimentation. Appuyez sur les touches Échap + Actualiser (F3) simultanément, puis appuyez sur le bouton Marche. Relâchez le bouton Marche lorsque le Chromebook démarre, mais continuez à maintenir Échap + Actualiser jusqu'à ce que vous voyiez un écran vous invitant à insérer le disque de récupération.
3. Récupérez ChromeOS : Insérez le disque de récupération précédemment créé dans votre Chromebook et suivez les instructions à l'écran pour lancer le processus de récupération de ChromeOS. Cela réinstallera le système d'exploitation et peut résoudre les problèmes liés aux logiciels qui pourraient causer le problème d'écran noir.
4. Suivez la configuration du système : Après avoir terminé la récupération de ChromeOS, suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Chromebook comme vous le feriez lors de la configuration initiale. Vérifiez si vous pouvez utiliser votre périphérique USB.

Si les sections ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème, il est possible qu'il y ait un problème avec les composants internes de votre appareil.

• Effectuez une inspection visuelle approfondie de la carte mère pour détecter tout signe de brûlure ou de composants endommagés. Si vous observez des dommages visibles, tels que des brûlures ou des composants qui semblent physiquement endommagés, la carte mère doit probablement être remplacée.

Avant d'entreprendre des processus de réparation importants, assurez-vous d'abord de vérifier ce qui suit.

1. Vérifiez le signal WiFi : Vérifiez que votre Chromebook se trouve à portée d'un réseau WiFi fonctionnel. Assurez-vous d'être à portée du routeur et qu'aucune obstruction physique ne bloque le signal.
2. Assurez-vous que le WiFi est activé sur votre appareil : Appuyez sur la touche WiFi (généralement représentée par une icône d'antenne) sur le clavier de votre Chromebook pour vous assurer que le WiFi est activé. Vous pouvez également vérifier en cliquant sur la barre des tâches dans le coin inférieur droit de l'écran et en vous assurant que l'icône WiFi est activée.
3. Vérifiez le mode Avion : Assurez-vous que votre Chromebook n'est pas en mode Avion, ce qui désactive toutes les connexions sans fil. Désactivez le mode Avion en cliquant sur la barre des tâches et en désactivant l'icône mode Avion.
4. Vérifiez le mot de passe WiFi : Si vous vous connectez à un réseau WiFi protégé par mot de passe, assurez-vous de saisir le mot de passe correct. Faites attention aux lettres majuscules et minuscules, aux caractères spéciaux et aux espaces.
5. Testez avec un autre appareil : Vérifiez si d'autres appareils peuvent se connecter au même réseau WiFi. Si d'autres appareils rencontrent également des problèmes de connectivité, le problème peut provenir du réseau WiFi lui-même.
6. Redémarrez votre Chromebook et le routeur : Un simple redémarrage peut parfois résoudre des problèmes de connectivité temporaires avec les deux appareils.

ChromeOS rencontre parfois des problèmes de connexion à un réseau si votre appareil se voit attribuer une adresse IP automatiquement. Ces problèmes peuvent être résolus en oubliant le réseau WiFi et en s'y reconnectant.

1. Cliquez sur l'icône WiFi : Cliquez sur l'icône WiFi dans la barre des tâches pour ouvrir la liste des réseaux.
2. Trouvez le réseau WiFi affecté : Localisez le réseau WiFi auquel votre Chromebook a du mal à se connecter. Cliquez sur le nom du réseau pour développer les options de connexion.
3. Cliquez sur "Oublier" : Une fois les options de connexion développées, cliquez sur le bouton "Oublier" à côté du nom du réseau. Cela supprimera le réseau de votre liste enregistrée.
4. Reconnectez-vous au réseau : Après avoir oublié le réseau, cliquez à nouveau sur l'icône WiFi et sélectionnez le réseau dans la liste. Saisissez le mot de passe correct et tentez de vous connecter.
5. Vérifiez la connexion : Vérifiez si votre Chromebook peut accéder à Internet via le réseau WiFi.

Votre routeur pourrait être défectueux si votre ordinateur portable ne se connecte pas à Internet. Essayez de connecter un appareil différent au même réseau sans fil. Si cet appareil rencontre des problèmes de connexion, réinitialisez le routeur et vérifiez que tous les câbles sont correctement branchés. Si, après une réinitialisation, les appareils ne parviennent toujours pas à se connecter au routeur, le routeur est défectueux ou votre fournisseur d'accès Internet est en panne.

Si un fichier mis en cache est corrompu, cela peut causer des problèmes de connexion à votre réseau. Effacer les données du réseau WiFi peut aider à résoudre les problèmes avec les paramètres réseau enregistrés. Suivez ces étapes :

1. Ouvrez les Paramètres : Cliquez sur la barre des tâches et sur l'icône d'engrenage "Paramètres" pour ouvrir les paramètres du Chromebook.
2. Développez "Avancé" : Faites défiler vers le bas et cliquez sur la section "Avancé" pour révéler des paramètres supplémentaires.
3. Cliquez sur "Confidentialité et sécurité" : Sous la section Avancé, cliquez sur "Confidentialité et sécurité" pour accéder aux paramètres associés.
4. Cliquez sur "Effacer les données de navigation" : Dans la section Confidentialité et sécurité, cliquez sur "Effacer les données de navigation" pour ouvrir les options d'effacement des données.
5. Choisissez les réseaux WiFi : Cochez l'option "Cookies et autres données de site" dans les paramètres Effacer les données de navigation. Décochez toute autre option que vous ne souhaitez pas effacer.
6. Cliquez sur "Effacer les données" : Une fois les options souhaitées sélectionnées, cliquez sur le bouton "Effacer les données" pour effacer les données du réseau WiFi.
7. Reconnectez-vous au réseau : Après avoir effacé les données, tentez de vous reconnecter au réseau WiFi et vérifiez si le problème est résolu.

Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème de connectivité WiFi, vous pouvez tenter de réinitialiser votre Chromebook aux paramètres d'usine (Powerwash). Vous pouvez le faire de plusieurs manières, mais le moyen le plus simple de réinitialiser votre Chromebook est de suivre les instructions ci-dessous. Cela réinitialisera votre appareil aux paramètres d'usine. Sauvegardez donc toutes vos données sur Google Drive ou sur un périphérique de stockage externe.

1. Déconnectez-vous de votre Chromebook en cliquant sur votre photo de profil dans le coin inférieur droit de l'écran et en sélectionnant "Se déconnecter". (Vous devrez être sur l'écran de connexion)
2. Appuyez sur la combinaison de touches suivante sur l'écran de connexion : Ctrl + Maj + Alt + R deux fois.
3. Une boîte de dialogue apparaîtra, vous demandant de confirmer que vous souhaitez réinitialiser votre Chromebook. Cliquez sur le bouton "Powerwash" pour continuer.
4. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de Powerwash. Votre Chromebook sera réinitialisé aux paramètres d'usine.
5. Une fois le Powerwash terminé, votre Chromebook démarrera comme s'il s'agissait d'un nouvel appareil. Suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Chromebook, y compris la connexion à un réseau WiFi et la connexion avec votre compte Google.

Alternativement, vous pouvez restaurer complètement ChromeOS à l'aide de l'outil de récupération ChromeOS de Google. Cet outil peut résoudre tous les problèmes logiciels potentiels empêchant votre appareil de détecter votre réseau. Les instructions pour créer un disque de récupération ChromeOS sont ci-dessous, mais un tutoriel détaillé peut être trouvé ici. Une clé USB vide d'au moins 8 Go de stockage est requise.

1. Installez l'extension de l'utilitaire de récupération Chromebook : Ouvrez Google Chrome et installez l'extension de l'utilitaire de récupération Chromebook depuis le Chrome Web Store. Cliquez sur l'extension et suivez les instructions à l'écran.
2. Préparez le Chromebook pour la récupération : Éteignez votre Chromebook et assurez-vous qu'il est connecté à une source d'alimentation. Appuyez sur les touches Échap + Actualiser (F3) simultanément, puis appuyez sur le bouton Marche. Relâchez le bouton Marche lorsque le Chromebook démarre, mais continuez à maintenir Échap + Actualiser jusqu'à ce que vous voyiez un écran vous invitant à insérer le disque de récupération.
3. Récupérez ChromeOS : Insérez le disque de récupération précédemment créé dans votre Chromebook et suivez les instructions à l'écran pour lancer le processus de récupération de ChromeOS. Cela réinstallera le système d'exploitation et peut résoudre les problèmes liés aux logiciels qui pourraient causer le problème d'écran noir.
4. Suivez la configuration du système : Après avoir terminé la récupération de ChromeOS, suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Chromebook comme vous le feriez lors de la configuration initiale. Vérifiez si le problème d'écran noir est résolu.

Si la réinitialisation aux paramètres d'usine ou la restauration de votre appareil n'a pas permis de résoudre votre problème, il est possible que celui-ci provienne de la carte WWAN de votre appareil.

Parfois, la carte WWAN interne de l'appareil peut rencontrer un problème. Avant d'ouvrir l'appareil, assurez-vous de vérifier ce qui suit.

• Redémarrez la carte WWAN : Appuyez sur la touche Actualiser (généralement située là où se trouverait la touche F3) et maintenez-la enfoncée, puis appuyez sur la touche Marche. Relâchez les touches une fois que votre Chromebook redémarre. Cela rafraîchira la carte réseau et pourrait résoudre tout problème temporaire.
• Mettez à jour les pilotes réseau : Assurez-vous que le système d'exploitation de votre Chromebook est à jour. Allez dans "Paramètres" > "À propos de Chrome OS" > "Vérifier les mises à jour". Installez toutes les mises à jour disponibles, y compris les mises à jour des pilotes réseau.
• Testez avec un adaptateur sans fil externe : À l'aide d'un adaptateur sans fil, vous pouvez vous assurer que votre appareil peut atteindre le réseau et déterminer si votre carte WWAN doit être remplacée. Cependant, si vous ne pouvez pas accéder au WiFi avec un adaptateur externe, il y a probablement un problème avec la carte mère de votre appareil.
• Remplacez la carte WWAN : Si tout le reste échoue, vous pouvez remplacer la carte réseau de votre appareil et voir si votre appareil peut détecter votre réseau sans fil. iFixit propose un tutoriel pour remplacer la carte WWAN de votre Chromebook.

Si ces étapes ont échoué, il y a très probablement un problème avec la carte mère de votre appareil.

Si votre appareil ne détecte toujours pas votre réseau sans fil après avoir suivi les étapes de diagnostic mentionnées précédemment, il est fort probable qu'il y ait un problème avec la carte mère ou les composants environnants.

1. Réinitialisez les paramètres du BIOS de votre appareil. Pour réinitialiser les paramètres du BIOS de votre carte mère, vous pouvez essayer de désinstaller puis de réinstaller la pile CMOS attachée à la carte mère de votre Chromebook. Ce faisant, tous les paramètres ou configurations stockés qui pourraient avoir été corrompus seront effacés, et le système démarrera avec les paramètres par défaut. Cela aide à éliminer les conflits potentiels ou les mauvaises configurations qui pourraient causer le problème que vous rencontrez.
2. Vérifiez les défauts qui causeraient des problèmes de connectivité réseau : Assurez-vous que votre carte mère n'est pas pliée ou qu'elle ne présente aucun problème qui empêcherait la carte WWAN de s'insérer correctement dans son port.
3. Effectuez une inspection visuelle approfondie de la carte mère pour détecter tout signe de brûlure ou de composants endommagés. Si vous observez des dommages visibles, tels que des brûlures ou des composants qui semblent physiquement endommagés, la carte mère doit probablement être remplacée.

• Fermez les onglets et applications inutiles : De nombreux onglets et applications ouverts peuvent consommer des ressources système et impacter les performances. Ne gardez que ceux qui sont essentiels. Vous pouvez voir quelles applications utilisent beaucoup de ressources en utilisant le Gestionnaire des tâches de ChromeOS en appuyant sur le bouton Recherche et Échap sur votre clavier.
• Redémarrez votre Chromebook : Redémarrer votre Chromebook effacera tous les fichiers temporaires problématiques et réinitialisera tous les composants logiciels qui pourraient ne pas répondre. Pour redémarrer votre Chromebook, cliquez sur la barre des tâches, sélectionnez l'icône d'alimentation, et choisissez Redémarrer. Vous pouvez redémarrer votre Chromebook en appuyant simultanément sur les touches Échap + Actualiser (F3), puis en appuyant sur le bouton Marche.
• Vérifiez votre connexion Internet : Si les applications Web sont particulièrement lentes, il est fort possible qu'il y ait un problème avec votre connexion réseau.

L'une des raisons pour lesquelles votre Chromebook pourrait fonctionner lentement pourrait être due à plusieurs problèmes différents causés par le système d'exploitation.

• Le problème potentiel causé par les données mises en cache : Si un fichier mis en cache est corrompu ou si une quantité suffisante est stockée, cela peut ralentir votre système. Vous pouvez effacer vos données de navigation en suivant les étapes ci-dessous.
  • Ouvrez les Paramètres : Cliquez sur la barre des tâches et sur l'icône d'engrenage "Paramètres" pour ouvrir les paramètres du Chromebook.
  • Développez "Avancé" : Faites défiler vers le bas et cliquez sur la section "Avancé" pour révéler des paramètres supplémentaires.
  • Cliquez sur "Confidentialité et sécurité" : Sous la section Avancé, cliquez sur "Confidentialité et sécurité" pour accéder aux paramètres associés.
  • Cliquez sur "Effacer les données de navigation" : Dans la section Confidentialité et sécurité, cliquez sur "Effacer les données de navigation" pour ouvrir les options d'effacement des données.
• Système d'exploitation obsolète : Vous pouvez vérifier si votre système d'exploitation est obsolète en allant dans Paramètres > À propos de Chrome OS > Vérifier les mises à jour. Installez toutes les mises à jour disponibles. Les mises à jour incluent souvent des corrections de bugs et contiennent fréquemment des améliorations de performance pour votre système d'exploitation.

La désactivation ou la suppression des extensions inutiles peut considérablement améliorer la vitesse et les performances de votre Chromebook. Chaque extension installée sur votre Chromebook consomme des ressources système telles que le processeur, la mémoire et l'espace disque. Vous pouvez vérifier et désactiver vos extensions en faisant ce qui suit.

1. Cliquez sur l'icône de menu à trois points dans le coin supérieur droit du navigateur Chrome.
2. Allez dans Plus d'outils > Extensions.
3. Désactivez ou supprimez toutes les extensions inutiles ou inutilisées qui pourraient consommer des ressources système et ralentir votre Chromebook.

Certaines extensions fonctionnent continuellement en arrière-plan et contribuent collectivement à une utilisation accrue des ressources, ce qui peut ralentir votre Chromebook. La désactivation ou la suppression des extensions inutiles peut réduire les ressources globales consommées, permettant à votre appareil d'allouer ses ressources plus efficacement.

Si votre appareil est trop chaud, le système d'exploitation ralentira pour protéger le processeur. Sentez le dessous de l'appareil pour voir s'il est chaud. Éteignez l'ordinateur et laissez-le refroidir. Si votre ordinateur portable surchauffe toujours, consultez la section Chromebook qui surchauffe ci-dessus.

ChromeOS est conçu pour être sécurisé et pratiquement immunisé contre les virus. Cependant, ils sont toujours très sensibles aux logiciels malveillants, qui peuvent causer des problèmes de vitesse de traitement. C'est pourquoi il est toujours bon de s'assurer que votre appareil est exempt de logiciels malveillants ou indésirables en faisant ce qui suit.

1. Ouvrez le navigateur Chrome.
2. Cliquez sur l'icône de menu à trois points dans le coin supérieur droit.
3. Allez dans Paramètres et faites défiler vers le bas jusqu'à la section Confidentialité et sécurité.
4. Cliquez sur Sécurité.
5. Sous la section Sécurité, cliquez sur Vérifier les logiciels malveillants.

Vous pouvez également réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine en effectuant un Powerwash. Idéalement, vous voudriez sauvegarder vos données sur un périphérique de stockage USB externe ou sur Google Drive avant de faire cela, car cela réinitialisera l'ordinateur à son état d'usine par défaut.

1. Ouvrez le navigateur Chrome.
2. Cliquez sur l'image de compte ou les initiales dans le coin inférieur droit.
3. Cliquez sur Paramètres.
4. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Avancé.
5. Sous la section Réinitialiser les paramètres, cliquez sur Powerwash.
6. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de Powerwash.

Effectuer un Powerwash peut aider à résoudre des problèmes plus complexes, notamment les problèmes de performance persistants, les conflits logiciels ou les erreurs système.

Remarque : Le Powerwash effacera toutes vos données. Il est donc crucial de sauvegarder tous les fichiers importants avant de procéder.

Dans certains cas, ce problème se produit lorsqu'une série de touches spécifique est enfoncée accidentellement — généralement dans le cas d'enfants qui tapent sur le clavier, ou lorsqu'un chat ou un autre petit animal se couche sur le clavier. Cette fonction est une fonctionnalité normale de ChromeOS et est heureusement facile à résoudre en suivant les étapes ci-dessous.

1. Appuyez sur les touches CTRL + Maj et maintenez-les enfoncées, puis appuyez sur la touche Actualiser (cercle avec flèche) pour faire pivoter l'écran de 90 degrés dans le sens des aiguilles d'une montre.
2. Répétez la première étape jusqu'à ce que votre écran soit correctement orienté.

Vous pouvez également ajuster la rotation de votre écran dans les paramètres de votre Chromebook en suivant ces étapes.

1. Cliquez sur l'horloge dans le coin inférieur droit de l'écran.
2. Sélectionnez l'icône d'engrenage pour ouvrir le menu Paramètres.
3. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Avancé pour développer les paramètres avancés.
4. Sous la section Appareil, cliquez sur Écrans pour accéder aux paramètres d'affichage.
5. Recherchez l'option Rotation et assurez-vous qu'elle est réglée sur Standard ou 0 degré.
6. Si elle est réglée sur une rotation différente, ajustez-la sur le réglage correct.

En plus d'ajuster les paramètres, vous pouvez également réinitialiser votre écran à ses paramètres d'usine par défaut en suivant ces étapes.

1. Dans le menu des paramètres d'affichage, faites défiler vers le bas et cliquez sur Réinitialiser par défaut.
2. Confirmez l'action lorsque vous y êtes invité.
3. Cela réinitialisera tous les paramètres d'affichage, y compris l'orientation de l'écran, à leurs valeurs par défaut.

Si ces conseils n'ont pas permis de résoudre le problème, essayez la section suivante.

Si les conseils ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème, il pourrait y avoir un problème sous-jacent avec le système d'exploitation de votre appareil. L'une des choses que vous pouvez faire pour résoudre ce problème est de réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine (Powerwash). Il existe plusieurs façons de procéder, mais le moyen le plus simple de réinitialiser votre Chromebook est de suivre les instructions ci-dessous.

Remarque : Cela réinitialisera votre appareil aux paramètres d'usine. Assurez-vous donc de sauvegarder toutes vos données sur Google Drive ou sur un périphérique de stockage externe.

1. Déconnectez-vous de votre Chromebook en cliquant sur votre photo de profil dans le coin inférieur droit de l'écran et en sélectionnant "Se déconnecter". (Vous devrez être sur l'écran de connexion)
2. Sur l'écran de connexion, appuyez sur la combinaison de touches suivante : Ctrl + Maj + Alt + R deux fois.
3. Une boîte de dialogue apparaîtra, vous demandant de confirmer que vous souhaitez réinitialiser votre Chromebook. Cliquez sur le bouton "Powerwash" pour continuer.
4. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de Powerwash. Votre Chromebook sera réinitialisé aux paramètres d'usine.
5. Une fois le Powerwash terminé, votre Chromebook démarrera comme s'il s'agissait d'un nouvel appareil. Suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Chromebook, y compris la connexion à un réseau WiFi et la connexion avec votre compte Google.

Alternativement, vous pouvez restaurer complètement ChromeOS à l'aide de l'outil de récupération ChromeOS de Google. Cet outil peut être utilisé pour résoudre tous les problèmes logiciels potentiels empêchant votre appareil de détecter votre réseau. Les instructions pour créer un disque de récupération ChromeOS sont ci-dessous, mais un tutoriel détaillé peut être trouvé ici. Une clé USB vide d'au moins 8 Go de stockage est requise.

1. Installez l'extension de l'utilitaire de récupération Chromebook : Ouvrez Google Chrome et installez l'extension de l'utilitaire de récupération Chromebook depuis le Chrome Web Store. Cliquez sur l'extension et suivez les instructions à l'écran.
2. Préparez le Chromebook pour la récupération : Éteignez votre Chromebook et assurez-vous qu'il est connecté à une source d'alimentation. Appuyez sur les touches Échap + Actualiser (F3) et maintenez-les enfoncées simultanément, puis appuyez sur le bouton Marche. Relâchez le bouton Marche lorsque le Chromebook démarre, mais continuez à maintenir Échap + Actualiser jusqu'à ce que vous voyiez un écran vous invitant à insérer le disque de récupération.
3. Récupérez ChromeOS : Insérez le disque de récupération précédemment créé dans votre Chromebook et suivez les instructions à l'écran pour lancer le processus de récupération de ChromeOS. Cela réinstallera le système d'exploitation et peut résoudre les problèmes liés aux logiciels qui pourraient causer le problème d'écran noir.
4. Suivez la configuration du système : Une fois la récupération de ChromeOS terminée, suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Chromebook comme vous le feriez lors de la configuration initiale. Vérifiez si le problème d'écran noir est résolu.