Diagnostic Samsung Galaxy S8 Active

Le niveau de la batterie du téléphone diminue beaucoup plus rapidement que prévu.

Une luminosité d'écran élevée peut entraîner une décharge de la batterie. Pour baisser la luminosité de l'écran, allez dans Paramètres → Affichage → Luminosité. Ajustez le niveau de luminosité sur un réglage plus bas pour réduire la consommation de la batterie.

L'Always On Display, ou AOD, provoquera une décharge de la batterie puisque l'écran sera toujours allumé. Pour désactiver l'Always On Display, allez dans Paramètres → Affichage → Always On Display. Désactiver l'Always On Display diminuera la décharge de la batterie car l'écran ne sera allumé que lorsque vous l'utilisez.

Certaines applications comme Facebook, Snapchat et Netflix s'exécutent en permanence pour communiquer avec des serveurs et télécharger du nouveau contenu. Pour vérifier si des applications sur l'appareil causent une décharge de la batterie, allez dans Paramètres → Maintenance de l'appareil → Batterie → Utilisation de la batterie. Vous devriez voir une liste d'applications qui consomment le plus d'énergie de la batterie sur une certaine période. Désinstallez ou modifiez le comportement d'une application afin qu'elle ne télécharge pas constamment du nouveau contenu.

Si la liste sur la page « Utilisation de la batterie » contient des applications que vous n'avez pas installées ou que vous ne reconnaissez pas, il peut s'agir de composants d'une attaque par logiciel malveillant provoquant une décharge de la batterie. Désinstallez immédiatement ces applications.

Désactivez les téléchargements automatiques pour les applications ou les sauvegardes. Examinez les paramètres de chaque application pour vérifier si certaines sont configurées pour se télécharger ou s'actualiser automatiquement. Si vous utilisez les services Samsung Cloud, modifiez les paramètres sous « Samsung Cloud » sur « OFF » pour les applications que vous ne souhaitez pas voir se télécharger automatiquement.

La partition de cache peut être corrompue par des mises à jour logicielles.

Démarrez l'appareil en mode récupération et effacez la partition de cache. Effacer la partition de cache permettra d'écarter la possibilité que la décharge de la batterie soit causée par des caches corrompus.

Éteignez l'appareil en appuyant longuement sur le bouton de marche/verrouillage, puis sélectionnez « Éteindre » pour confirmer.

Note : Si vous ne pouvez pas accéder à l'écran pour redémarrer l'appareil ou s'il ne répond plus, appuyez simultanément sur les boutons de réduction du volume et de marche/verrouillage pendant 10 secondes, jusqu'à ce que l'appareil redémarre.

1. Appuyez simultanément sur les boutons d'augmentation du volume et Bixby (le bouton situé en dessous des boutons d'augmentation et de réduction du volume), puis appuyez sur le bouton de marche.
2. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez tous les boutons.
3. « Installation de la mise à jour système » apparaîtra pendant 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android.
4. Appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que « Wipe Cache Partition » soit mis en surbrillance.
5. Appuyez sur le bouton de marche pour sélectionner.
6. À l'aide du bouton de réduction du volume, mettez « yes » en surbrillance et appuyez sur le bouton de marche pour sélectionner.
7. Une fois l'effacement de la partition de cache terminé, « Reboot System Now » est automatiquement mis en surbrillance.
8. Appuyez longuement sur le bouton de marche/verrouillage jusqu'à ce que l'écran s'allume pour redémarrer l'appareil.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre appareil, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine. Cela effacera toutes les données de votre appareil et le restaurera aux paramètres d'usine.

Note : Une réinitialisation des paramètres d'usine ramènera l'appareil à ses paramètres d'origine. Cela signifie que toutes les données personnelles, préférences, paramètres et contenus seront définitivement effacés. Enregistrez (sauvegardez) les données importantes avant de procéder à la réinitialisation des paramètres d'usine.

Après avoir sauvegardé tous les fichiers et données personnels, désactivez la protection contre la réinitialisation d'usine afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil après la réinitialisation.

Pour désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine, déconnectez-vous de votre identifiant Google sur l'appareil et choisissez de ne pas vous connecter avec un identifiant Google sur aucun appareil Google. Lorsque vous vous connectez avec un identifiant Google à n'importe quel service et que vous définissez un mot de passe (c'est-à-dire un code PIN, un schéma, une empreinte digitale, etc.), vous activez automatiquement l'antivol.

Pour vous déconnecter de votre identifiant Google :

1. Depuis l'écran d'accueil, balayez vers le haut sur un espace vide pour ouvrir le tiroir des applications.
2. Appuyez sur Paramètres → Cloud et comptes → Comptes → Google.
3. Sélectionnez votre adresse e-mail d'identifiant Google si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez plusieurs comptes configurés, répétez ces étapes pour chaque compte.
4. Touchez l'icône avec trois petits points → Supprimer le compte → Supprimer le compte.

Depuis l'écran d'accueil, balayez vers le bas depuis la barre de notification, puis sélectionnez Paramètres → Gestion globale → Réinitialisation → Réinitialisation des paramètres d'usine → Réinitialiser → Supprimer tout.

1. Avec l'appareil éteint, maintenez simultanément les boutons de marche/verrouillage, d'augmentation du volume et Bixby (le bouton situé sous les boutons d'augmentation et de réduction du volume) jusqu'à ce que l'écran de récupération Android apparaisse.
2. Appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que « Wipe Data/Factory Reset » soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton de marche/verrouillage.
3. Appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que « Yes » soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton de marche/verrouillage pour commencer le processus de réinitialisation.
4. Lorsque l'écran de récupération Android s'affiche à nouveau, assurez-vous que « Reboot System Now » est mis en surbrillance. Appuyez sur le bouton de marche/verrouillage pour sélectionner.

Si le problème persiste après la réinitialisation des paramètres d'usine, l'appareil est défectueux. Retournez l'appareil et faites-le remplacer.

Lorsque l'appareil est branché sur une source d'alimentation (c'est-à-dire une prise ou un chargeur portable), il ne charge pas.

Pour les téléphones Galaxy plus récents, les chargeurs sont conçus pour avoir une capacité de charge rapide. Assurez-vous que le chargeur utilisé est celui spécifique au modèle de votre appareil.

Vérifiez les deux extrémités du chargeur. Nettoyez tout débris ou peluche qui pourrait causer une interruption dans les connecteurs. Pour vérifier davantage si le chargeur est le problème, connectez votre appareil à un ordinateur. Si l'appareil est détecté par votre ordinateur, alors il y a un problème avec votre adaptateur mural, et votre câble de charge est en bon état de fonctionnement. Si l'appareil n'est pas détecté par votre ordinateur, envisagez d'acheter un nouveau câble de charge spécifique au modèle de votre appareil.

Pour écarter la possibilité que des applications tierces soient à l'origine de l'incapacité de charge, démarrez votre appareil en mode sans échec pour désactiver temporairement tous les éléments tiers.

1. Éteignez l'appareil. Appuyez longuement sur le bouton de marche/verrouillage, puis sélectionnez « Éteindre ». Sélectionnez « Éteindre » pour confirmer.
2. Appuyez longuement sur le bouton de marche au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque « SAMSUNG » apparaît à l'écran, relâchez le bouton de marche.
4. Immédiatement après avoir relâché le bouton de marche, appuyez longuement sur le bouton de réduction du volume.
5. Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'appareil termine son redémarrage.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez le bouton de réduction du volume lorsque vous voyez « Safe Mode ».

Si votre appareil fonctionne normalement en mode sans échec, une application est responsable du ralentissement. Pensez aux applications installées avant le problème de ralentissement, mettez-les à jour et réinitialisez ou désinstallez l'application si la mise à jour ne résout pas le problème.

Après avoir utilisé les solutions énumérées ci-dessus, si l'appareil ne charge toujours pas lorsqu'il est branché, il est possible que la batterie elle-même soit défectueuse. Remplacez la batterie en utilisant ce tutoriel.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre appareil, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine. Cela effacera toutes les données de votre appareil et le restaurera aux paramètres d'usine.

Note : Une réinitialisation des paramètres d'usine ramènera l'appareil à ses paramètres d'origine. Cela signifie que toutes les données personnelles, préférences, paramètres et contenus seront définitivement effacés. Enregistrez (sauvegardez) les données importantes avant de procéder à la réinitialisation des paramètres d'usine.

Après avoir sauvegardé tous les fichiers et données personnels, désactivez la protection contre la réinitialisation d'usine afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil après la réinitialisation.

Pour désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine, déconnectez-vous de votre identifiant Google sur l'appareil et choisissez de ne pas vous connecter avec un identifiant Google sur aucun appareil Google. Lorsque vous vous connectez avec un identifiant Google à n'importe quel service et que vous définissez un mot de passe (c'est-à-dire un code PIN, un schéma, une empreinte digitale, etc.), vous activez automatiquement l'antivol.

Pour vous déconnecter de votre identifiant Google :

1. Depuis l'écran d'accueil, balayez vers le haut sur un espace vide pour ouvrir le tiroir des applications.
2. Appuyez sur Paramètres → Cloud et comptes → Comptes → Google.
3. Sélectionnez votre adresse e-mail d'identifiant Google si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez plusieurs comptes configurés, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
4. Touchez l'icône avec trois petits points → Supprimer le compte → Supprimer le compte.

Depuis l'écran d'accueil, balayez vers le bas depuis la barre de notification, puis sélectionnez Paramètres → Gestion globale → Réinitialisation → Réinitialisation des paramètres d'usine → Réinitialiser → Supprimer tout.

1. Avec l'appareil éteint, maintenez simultanément les boutons de marche/verrouillage, d'augmentation du volume et Bixby (le bouton situé sous les boutons d'augmentation/réduction du volume) jusqu'à ce que l'écran de récupération Android apparaisse.
2. Appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que « Wipe Data/Factory Reset » soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton de marche/verrouillage.
3. Appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que « Yes » soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton de marche/verrouillage pour commencer le processus de réinitialisation.
4. Lorsque l'écran de récupération Android s'affiche à nouveau, assurez-vous que « Reboot System Now » est mis en surbrillance. Appuyez sur le bouton de marche/verrouillage pour sélectionner.

Si le problème persiste après la réinitialisation des paramètres d'usine, l'appareil est défectueux. Retournez l'appareil et faites-le remplacer.

L'appareil se déconnecte aléatoirement du WiFi ou ne se connecte pas du tout.

Si ce paramètre n'est pas activé, votre appareil ne se connectera pas automatiquement au WiFi.

Allez dans Paramètres → WiFi. Mettez l'interrupteur sur « ON ».

Le système de l'appareil peut avoir besoin d'un redémarrage. Pour redémarrer l'appareil, maintenez le bouton de marche/verrouillage enfoncé jusqu'à ce que vous voyiez les options « Éteindre » et « Redémarrer ». Appuyez sur « Redémarrer ».

Un système d'exploitation obsolète peut être la cause de la non-connexion du WiFi à votre appareil.

Pour mettre à jour votre appareil, allez dans Paramètres → Mise à jour logicielle → Vérifier les mises à jour. Si une mise à jour est disponible pour votre appareil, installez la version logicielle la plus récente.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre appareil, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine. Cela effacera toutes les données de votre appareil et le restaurera aux paramètres d'usine.

Note : Une réinitialisation des paramètres d'usine ramènera l'appareil à ses paramètres d'origine. Cela signifie que toutes les données personnelles, préférences, paramètres et contenus seront définitivement effacés. Enregistrez (sauvegardez) les données importantes avant de procéder à la réinitialisation des paramètres d'usine.

Après avoir sauvegardé tous les fichiers et données personnels, désactivez la protection contre la réinitialisation d'usine afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil après la réinitialisation.

Pour désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine, déconnectez-vous de votre identifiant Google sur l'appareil et choisissez de ne pas vous connecter avec un identifiant Google sur aucun appareil Google. Lorsque vous vous connectez avec un identifiant Google à n'importe quel service et que vous définissez un mot de passe (c'est-à-dire un code PIN, un schéma, une empreinte digitale, etc.), vous activez automatiquement l'antivol.

Pour vous déconnecter de votre identifiant Google :

1. Depuis l'écran d'accueil, balayez vers le haut sur un espace vide pour ouvrir le tiroir des applications.
2. Appuyez sur Paramètres → Cloud et comptes → Comptes → Google.
3. Sélectionnez votre adresse e-mail d'identifiant Google si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez plusieurs comptes configurés, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
4. Touchez l'icône avec trois petits points → Supprimer le compte → Supprimer le compte

Depuis l'écran d'accueil, balayez vers le bas depuis la barre de notification, puis sélectionnez Paramètres → Gestion globale → Réinitialisation → Réinitialisation des paramètres d'usine → Réinitialiser → Supprimer tout.

1. Avec l'appareil éteint, maintenez simultanément les boutons de marche/verrouillage, d'augmentation du volume et Bixby (le bouton situé sous les boutons d'augmentation/réduction du volume) jusqu'à ce que l'écran de récupération Android apparaisse.
2. Appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que « Wipe Data/Factory Reset » soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton de marche/verrouillage.
3. Appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que « Yes » soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton de marche/verrouillage pour commencer le processus de réinitialisation.
4. Lorsque l'écran de récupération Android s'affiche à nouveau, assurez-vous que « Reboot System Now » est mis en surbrillance. Appuyez sur le bouton de marche/verrouillage pour sélectionner.

Si le problème persiste après la réinitialisation des paramètres d'usine, l'appareil est défectueux. Retournez l'appareil et faites-le remplacer.

L'appareil redémarre de manière aléatoire, souvent plusieurs fois par jour.

Pour mettre à jour votre appareil, allez dans Paramètres → Mise à jour logicielle → Vérifier les mises à jour. Si une mise à jour est disponible pour votre appareil, installez la version logicielle la plus récente.

Un bug logiciel peut souvent être corrigé par un redémarrage forcé. Forcez le redémarrage de l'appareil en maintenant les boutons de marche et de réduction du volume pendant 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Relâchez les boutons lorsque l'écran de démarrage Samsung apparaît.

Vérification des dégâts causés par un liquide :

1. Regardez dans le port de charge USB pour voir s'il y a des traces de liquide.
2. S'il y a de l'humidité, nettoyez le port avec un mouchoir ou un coton-tige.
3. Retirez le plateau SIM à l'aide d'un trombone pour vérifier l'indicateur de contact liquide (LDI).
   • Si le LDI est blanc, l'appareil est exempt de dégâts causés par un liquide. Si le LDI est rouge ou violet, l'appareil a subi une infiltration de liquide.
4. S'il y a des dégâts causés par un liquide, voyez comment remplacer les pièces affectées avec le Tutoriel de remplacement de la carte mère ou le Tutoriel de remplacement de la carte fille I/O.

Pour écarter la possibilité que des applications tierces soient à l'origine des redémarrages, démarrez votre appareil en mode sans échec pour désactiver temporairement tous les éléments tiers.

Votre appareil ne redémarrera pas de manière aléatoire en mode sans échec si le problème est causé par une application.

1. Éteignez l'appareil. Appuyez longuement sur le bouton de marche/verrouillage, puis sélectionnez « Éteindre ». Sélectionnez « Éteindre » pour confirmer.
2. Appuyez longuement sur le bouton de marche au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque « SAMSUNG » apparaît à l'écran, relâchez le bouton de marche.
4. Immédiatement après avoir relâché le bouton de marche, appuyez longuement sur le bouton de réduction du volume.
5. Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'appareil termine son redémarrage.
6. « Safe Mode » s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez le bouton de réduction du volume lorsque vous voyez « Safe Mode ».

Si votre appareil fonctionne normalement en mode sans échec, une application est responsable des redémarrages. Pensez aux applications installées avant le problème de redémarrage, mettez-les à jour et réinitialisez ou désinstallez l'application si la mise à jour ne résout pas le problème.

1. Depuis l'écran d'accueil, balayez vers le haut sur un espace vide pour ouvrir le tiroir des applications.
2. Appuyez sur « Play Store ».
3. Sélectionnez Menu → Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur Menu → Paramètres, puis activez Mise à jour auto des applis.

Choisissez l'une des options suivantes :

• Appuyez sur Mettre à jour [#] pour mettre à jour toutes les applications disposant de mises à jour.
• Appuyez sur une application individuelle, puis appuyez sur Mettre à jour.

1. Depuis l'écran d'accueil, balayez vers le haut sur un espace vide pour ouvrir le tiroir des applications.
2. Appuyez sur Paramètres → Applications.
3. Choisissez l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône avec trois points → Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
4. Trouvez et sélectionnez Stockage → Effacer les données → OK → Vider le cache.

1. Depuis l'écran d'accueil, balayez vers le haut sur un espace vide pour ouvrir le tiroir des applications.
2. Appuyez sur Paramètres → Applications.
3. Choisissez l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône avec trois points → Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
4. Sélectionnez l'application souhaitée → Désinstaller → Désinstaller.

Démarrez l'appareil en mode récupération et effacez la partition de cache. Effacer la partition de cache permettra d'écarter la possibilité que les redémarrages soient causés par des caches corrompus.

Éteignez l'appareil en appuyant longuement sur le bouton de marche/verrouillage, puis sélectionnez « Éteindre » pour confirmer.

Note : Si vous ne pouvez pas accéder à l'écran pour redémarrer l'appareil ou s'il ne répond plus, appuyez simultanément sur les boutons de réduction du volume et de marche/verrouillage pendant 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil redémarre.

1. Appuyez simultanément sur les boutons d'augmentation du volume et Bixby, puis appuyez sur le bouton de marche.
2. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez tous les boutons.
3. « Installation de la mise à jour système » apparaîtra pendant 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android.
4. Appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que « Wipe Cache Partition » soit mis en surbrillance.
5. Appuyez sur le bouton de marche pour sélectionner.
6. À l'aide du bouton de réduction du volume, mettez « yes » en surbrillance et appuyez sur le bouton de marche pour sélectionner.
7. Une fois l'effacement de la partition de cache terminé, « Reboot System Now » est automatiquement mis en surbrillance.
8. Appuyez longuement sur le bouton de marche/verrouillage jusqu'à ce que l'écran s'allume pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste après avoir essayé toutes les corrections listées pour le logiciel du téléphone, il est possible que la batterie elle-même soit défectueuse. Remplacez la batterie en utilisant ce tutoriel.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre appareil, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine. Cela effacera toutes les données de votre appareil et le restaurera aux paramètres d'usine.

Note : Une réinitialisation des paramètres d'usine ramènera l'appareil à ses paramètres d'origine. Cela signifie que toutes les données personnelles, préférences, paramètres et contenus seront définitivement effacés. Enregistrez (sauvegardez) les données importantes avant de procéder à la réinitialisation des paramètres d'usine.

Après avoir sauvegardé tous les fichiers et données personnels, désactivez la protection contre la réinitialisation d'usine afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil après la réinitialisation.

Pour désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine, déconnectez-vous de votre identifiant Google sur l'appareil et choisissez de ne pas vous connecter avec un identifiant Google sur aucun appareil Google. Lorsque vous vous connectez avec un identifiant Google à n'importe quel service et que vous définissez un mot de passe (c'est-à-dire un code PIN, un schéma, une empreinte digitale, etc.), vous activez automatiquement l'antivol.

Pour vous déconnecter de votre identifiant Google :

1. Depuis l'écran d'accueil, balayez vers le haut sur un espace vide pour ouvrir le tiroir des applications.
2. Appuyez sur Paramètres → Cloud et comptes → Comptes → Google.
3. Sélectionnez votre adresse e-mail d'identifiant Google si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez plusieurs comptes configurés, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
4. Touchez l'icône avec trois petits points → Supprimer le compte → Supprimer le compte.

Depuis l'écran d'accueil, balayez vers le bas depuis la barre de notification, puis sélectionnez Paramètres → Gestion globale → Réinitialisation → Réinitialisation des paramètres d'usine → Réinitialiser → Supprimer tout.

1. Avec l'appareil éteint, maintenez simultanément les boutons de marche/verrouillage, d'augmentation du volume et Bixby (le bouton situé sous les boutons d'augmentation/réduction du volume) jusqu'à ce que l'écran de récupération Android apparaisse.
2. Appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que « Wipe Data/Factory Reset » soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton de marche/verrouillage.
3. Appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que « Yes » soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton de marche/verrouillage pour commencer le processus de réinitialisation.
4. Lorsque l'écran de récupération Android s'affiche à nouveau, assurez-vous que « Reboot System Now » est mis en surbrillance. Appuyez sur le bouton de marche/verrouillage pour sélectionner.

Si le problème persiste après la réinitialisation des paramètres d'usine, l'appareil est défectueux. Retournez l'appareil et faites-le remplacer.

Lorsqu'il est allumé, l'écran présente une légère teinte rouge.

Ce problème a été identifié par Samsung ; Samsung a rapidement publié une mise à jour logicielle pour corriger le problème.

Pour mettre à jour votre appareil, allez dans Paramètres → Mise à jour logicielle → Vérifier les mises à jour. Si une mise à jour est disponible pour votre appareil, installez la version logicielle la plus récente.

Il est possible que les réglages de couleur de votre écran aient été modifiés. Pour vérifier, ouvrez Paramètres → Affichage → Mode d'écran. Assurez-vous que les curseurs de couleur sont tous au même niveau. Si c'est le cas, retournez dans Affichage → Filtre de lumière bleue et vérifiez si le filtre de lumière bleue est activé ; si c'est le cas, désactivez-le.

Si le problème persiste après la mise à jour du logiciel du téléphone et la vérification des niveaux de couleur de l'écran, il est possible que l'écran lui-même soit défectueux. Remplacez l'écran en utilisant ce tutoriel.

Lorsque vous tentez d'ouvrir des applications depuis l'écran d'accueil, l'appareil réagit après un court laps de temps, au lieu d'être immédiat. Ou bien, lors du défilement des paramètres, le mouvement est différé.

Pour écarter la possibilité que des applications tierces soient à l'origine du délai, démarrez votre appareil en mode sans échec pour désactiver temporairement tous les éléments tiers.

Votre appareil ne ralentira pas en mode sans échec si le problème est causé par une application.

1. Éteignez l'appareil. Appuyez longuement sur le bouton de marche/verrouillage, puis sélectionnez « Éteindre » pour confirmer.
2. Appuyez longuement sur le bouton de marche au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque « SAMSUNG » apparaît à l'écran, relâchez le bouton de marche.
4. Immédiatement après avoir relâché le bouton de marche, appuyez longuement sur le bouton de réduction du volume.
5. Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'appareil termine son redémarrage.
6. « Safe Mode » s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez le bouton de réduction du volume lorsque vous voyez « Safe Mode ».

Si votre appareil fonctionne normalement en mode sans échec, une application est responsable du ralentissement. Pensez aux applications installées avant le problème de ralentissement, mettez-les à jour et réinitialisez ou désinstallez l'application si la mise à jour ne résout pas le problème.

1. Depuis l'écran d'accueil, balayez vers le haut sur un espace vide pour ouvrir le tiroir des applications.
2. Appuyez sur « Play Store ».
3. Sélectionnez Menu → Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur Menu → Paramètres, puis activez Mise à jour auto des applis.

Choisissez l'une des options suivantes :

• Appuyez sur Mettre à jour [#] pour mettre à jour toutes les applications disposant de mises à jour.
• Appuyez sur une application individuelle, puis appuyez sur Mettre à jour.

1. Depuis l'écran d'accueil, balayez vers le haut sur un espace vide pour ouvrir le tiroir des applications.
2. Appuyez sur Paramètres → Applications.
3. Choisissez l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône avec trois points → Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
4. Trouvez et sélectionnez Stockage → Effacer les données → OK → Vider le cache.

1. Depuis l'écran d'accueil, balayez vers le haut sur un espace vide pour ouvrir le tiroir des applications.
2. Appuyez sur Paramètres → Applications.
3. Choisissez l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône avec trois points → Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
4. Sélectionnez l'application souhaitée → Désinstaller → Désinstaller.

Démarrez l'appareil en mode récupération et effacez la partition de cache. Effacer la partition de cache permettra d'écarter la possibilité que le ralentissement soit causé par des caches corrompus.

Éteignez l'appareil en appuyant longuement sur le bouton de marche/verrouillage, puis sélectionnez « Éteindre » pour confirmer.

Note : Si vous ne pouvez pas accéder à l'écran pour redémarrer l'appareil ou s'il ne répond plus, appuyez simultanément sur les boutons de réduction du volume et de marche/verrouillage pendant 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil redémarre.

Effacez la partition de cache en suivant ces étapes :

1. Appuyez simultanément sur les boutons d'augmentation du volume et Bixby, puis appuyez sur le bouton de marche.
2. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez tous les boutons.
3. « Installation de la mise à jour système » apparaîtra pendant 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android.
4. Appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que « Wipe Cache Partition » soit mis en surbrillance.
5. Appuyez sur le bouton de marche pour sélectionner.
6. À l'aide du bouton de réduction du volume, mettez « yes » en surbrillance et appuyez sur le bouton de marche pour sélectionner.
7. Une fois l'effacement de la partition de cache terminé, « Reboot System Now » est automatiquement mis en surbrillance.
8. Appuyez longuement sur le bouton de marche/verrouillage jusqu'à ce que l'écran s'allume pour redémarrer l'appareil.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre appareil, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine. Cela effacera toutes les données de votre appareil et le restaurera aux paramètres d'usine.

Note : Une réinitialisation des paramètres d'usine ramènera l'appareil à ses paramètres d'origine. Cela signifie que toutes les données personnelles, préférences, paramètres et contenus seront définitivement effacés. Enregistrez (sauvegardez) les données importantes avant de procéder à la réinitialisation des paramètres d'usine.

Après avoir sauvegardé tous les fichiers et données personnels, désactivez la protection contre la réinitialisation d'usine afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil après la réinitialisation.

Pour désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine, déconnectez-vous de votre identifiant Google sur l'appareil et choisissez de ne pas vous connecter avec un identifiant Google sur aucun appareil Google. Lorsque vous vous connectez avec un identifiant Google à n'importe quel service et que vous définissez un mot de passe (c'est-à-dire un code PIN, un schéma, une empreinte digitale, etc.), vous activez automatiquement l'antivol.

Pour vous déconnecter de votre identifiant Google :

1. Depuis l'écran d'accueil, balayez vers le haut sur un espace vide pour ouvrir le tiroir des applications.
2. Appuyez sur Paramètres → Cloud et comptes → Comptes → Google.
3. Sélectionnez votre adresse e-mail d'identifiant Google si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez plusieurs comptes configurés, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
4. Touchez l'icône avec trois petits points → Supprimer le compte → Supprimer le compte.

Depuis l'écran d'accueil, balayez vers le bas depuis la barre de notification, puis sélectionnez Paramètres → Gestion globale → Réinitialisation → Réinitialisation des paramètres d'usine → Réinitialiser → Supprimer tout.

1. Avec l'appareil éteint, maintenez simultanément les boutons de marche/verrouillage, d'augmentation du volume et Bixby (le bouton situé sous les boutons d'augmentation/réduction du volume) jusqu'à ce que l'écran de récupération Android apparaisse.
2. Appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que « Wipe Data/Factory Reset » soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton de marche/verrouillage.
3. Appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que « Yes » soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton de marche/verrouillage pour commencer le processus de réinitialisation.
4. Lorsque l'écran de récupération Android s'affiche à nouveau, assurez-vous que « Reboot System Now » est mis en surbrillance. Appuyez sur le bouton de marche/verrouillage pour sélectionner.

Si le problème persiste après la réinitialisation des paramètres d'usine, l'appareil est défectueux. Retournez l'appareil et faites-le remplacer.