Diagnostic Samsung Galaxy S9

L'appareil ne se charge pas ou sa batterie se vide très rapidement.

Parfois, des processus système mineurs utilisent une grande part de votre batterie. Redémarrer votre appareil réinitialise le logiciel du téléphone et peut résoudre bon nombre de ces problèmes mineurs.

Chaque application que vous utilisez consomme un peu de batterie, mais certaines peuvent la vider de manière anormale. Allez dans vos paramètres et appuyez sur « Maintenance de l'appareil ». Appuyez ensuite sur « Batterie » puis sur « Consommation de la batterie ». Vous pourrez alors voir si des applications tournent en arrière-plan alors que l'appareil n'est pas forcément utilisé, causant une décharge accrue. Vous pouvez désactiver les applications qui n'ont pas besoin de tourner en arrière-plan.

L'Always-On Display (écran toujours actif) affiche l'horloge, la date, les notifications et le niveau de la batterie en permanence, même si l'appareil n'est pas utilisé. Samsung affirme que cette fonctionnalité ne consomme pas plus de 4 à 5 % de la batterie totale sur une journée normale de 8 heures, mais la désactiver peut aider à réduire la consommation. Allez dans vos paramètres et appuyez sur « Écran verrouillage et sécurité ». Faites défiler vers le bas et désactivez « Always-On Display ».

L'appareil a du mal à se connecter aux réseaux WiFi.

Si le réseau lui-même rencontre des problèmes, essayez de vous reconnecter. Allez dans vos paramètres et appuyez sur « Connexions ». Appuyez sur « WiFi » puis recherchez le réseau auquel vous avez du mal à vous connecter. Appuyez sur ce réseau, puis sur « Oublier » pour empêcher votre appareil de s'y connecter automatiquement. Une fois fait, vous pouvez vous reconnecter au réseau. Vous devrez saisir à nouveau votre mot de passe si le réseau est sécurisé.

Si vous avez toujours des problèmes de connexion, d'autres fichiers sur votre appareil pourraient interférer avec votre connexion.

Vos problèmes de connectivité peuvent être dus à des fichiers cache de périphériques Bluetooth stockés sur votre téléphone. Pour vérifier si c'est le cas, allez dans vos paramètres et ouvrez l'onglet « Applications ». Appuyez sur « Afficher les applications système ». Allez sur « Bluetooth » puis appuyez sur « Vider le cache » pour supprimer les données qui pourraient causer le problème.

Si vous essayez les deux solutions ci-dessus et que vous avez toujours des problèmes de connexion WiFi, votre antenne NFC et votre bobine NFC sont probablement endommagées. Ces pièces pourraient devoir être remplacées. Consultez ce tutoriel pour savoir comment remplacer votre antenne NFC et votre bobine NFC.

L'écran ne réagit pas lorsque vous essayez d'appuyer, de balayer ou d'utiliser l'affichage.

Parfois, l'appareil surcharge son matériel et se fige. Un simple redémarrage de l'appareil peut résoudre le problème.

Si l'écran ne réagit toujours pas après le redémarrage du téléphone, cela peut être dû à une application défectueuse. Redémarrez votre appareil en mode sans échec pour désactiver temporairement toutes les applications tierces. Si l'écran réagit après le redémarrage en mode sans échec, vous avez identifié le problème et devez maintenant trouver et supprimer cette application. Voici les étapes pour redémarrer votre appareil en mode sans échec :

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur le bouton de marche sans le relâcher, même après l'apparition du nom du modèle.
3. Relâchez le bouton de marche lorsque « SAMSUNG » apparaît à l'écran.
4. Appuyez sur le bouton de réduction du volume immédiatement après avoir relâché le bouton de marche.
5. Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'appareil termine son redémarrage.
6. Relâchez le bouton de réduction du volume lorsque « Mode sécurisé » apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Si l'écran ne réagit toujours pas en mode sans échec, une réinitialisation totale de l'appareil peut être nécessaire. Voici les étapes pour réinitialiser votre appareil :

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et le bouton Bixby sans les relâcher, puis appuyez sur le bouton de marche.
3. Relâchez tous les boutons lorsque le logo Android vert s'affiche. (« Installation de la mise à jour système » s'affichera pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android.)
4. Appuyez plusieurs fois sur le bouton de réduction du volume pour mettre en surbrillance « wipe data / factory reset » (effacer les données / réinitialisation d'usine).
5. Appuyez sur le bouton de marche pour sélectionner.
6. Appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que « Yes — delete all user data » (Oui — supprimer toutes les données utilisateur) soit en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton de marche pour sélectionner et lancer la réinitialisation totale.
8. Appuyez sur le bouton de marche pour redémarrer votre appareil une fois que « Reboot system now » est en surbrillance.

Si l'écran ne réagit toujours pas après la réinitialisation totale, vous devrez peut-être effectuer un changement écran. Consultez ce tutoriel de changement écran pour plus d'informations.

Aucun son ne sort des haut-parleurs de l'appareil, même lorsque l'écran indique que vous lisez du contenu audio.

Des dysfonctionnements logiciels aléatoires peuvent perturber les fonctions sonores de votre téléphone. Pour y remédier, vous pouvez redémarrer l'appareil ou effectuer une réinitialisation logicielle. Pour redémarrer votre appareil : premièrement, appuyez sur le bouton de marche. Ensuite, appuyez sur l'option Éteindre. Appuyez à nouveau sur Éteindre pour confirmer. Après environ 30 secondes, appuyez à nouveau sur le bouton de marche jusqu'à ce que votre téléphone démarre. Pour effectuer une réinitialisation logicielle : Appuyez simultanément sur le bouton de marche et le bouton de réduction du volume pendant jusqu'à 45 secondes. Relâchez les deux boutons lorsque le logo Samsung apparaît.

Si votre appareil est apparié à un autre accessoire Bluetooth, il est probable que cela affecte les haut-parleurs du téléphone. Vérifiez s'il y a un appariement dans les paramètres. Supprimez l'appareil apparié s'il est connecté pour résoudre le problème.

Si vous avez modifié les paramètres par défaut de votre appareil, vous pourriez avoir accidentellement modifié les réglages du son. Pour y remédier, vous devez réinitialiser vos paramètres. Balayez vers le haut depuis un espace vide de l'écran d'accueil pour ouvrir le tiroir des applications. Ensuite, appuyez sur « Paramètres ». Allez dans « Gestion globale » et appuyez sur « Réinitialisation ». Ensuite, sélectionnez « Réinitialiser les paramètres ». Si on vous le demande, entrez vos informations d'identification comme le code PIN ou le mot de passe. Appuyez ensuite à nouveau sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer la réinitialisation.

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème, vos haut-parleurs sont peut-être défectueux. Consultez ce tutoriel de remplacement du haut-parleur pour plus d'informations.

La caméra arrière ne parvient pas à faire la mise au point sur des objets éloignés et prend des photos floues.

Des données de cache corrompues au sein même de l'application peuvent causer des problèmes de performance de la caméra. Pour y remédier, allez dans les paramètres, puis ouvrez « Applications ». Sélectionnez « Toutes les applications ». Localisez puis sélectionnez l'application Appareil photo. Appuyez sur « Stockage ». Appuyez sur « Vider le cache ». Retournez dans vos paramètres, allez dans « Maintenance de l'appareil » puis appuyez sur « Stockage ». Une fois là, appuyez sur « Nettoyer maintenant ».

Parfois, une application téléchargée peut interrompre le fonctionnement du logiciel d'origine du téléphone, comme l'appareil photo. Pour vérifier si c'est le problème, placez le téléphone en mode sans échec et voyez si le flou persiste. Le mode sans échec ne permet l'exécution que des applications préinstallées, ce qui facilite la vérification si le problème survient dans l'application Appareil photo ou provient d'une autre application téléchargée. Pour vérifier cela, éteignez d'abord le téléphone. Ensuite, appuyez sur le bouton de marche sans le relâcher, même après l'apparition du nom du modèle à l'écran. Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez le bouton de marche. Immédiatement après avoir relâché le bouton de marche, appuyez sur le bouton de réduction du volume sans le relâcher. Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'appareil termine son redémarrage. Lorsque « Mode sécurisé » apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Lorsque aucune des solutions essayées ne fonctionne, il est souvent judicieux d'effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine en dernier recours. Une réinitialisation des paramètres d'usine remettra le téléphone dans son état d'origine, tel qu'il était lors de sa sortie de boîte. Pour effectuer cette réinitialisation, commencez par sauvegarder vos données et assurez-vous d'avoir tout ce dont vous avez besoin. Ensuite, éteignez le téléphone. Puis, suivez ces étapes :

1. Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et le bouton Bixby sans les relâcher, puis appuyez sur le bouton de marche.
2. Relâchez tous les boutons '''lorsque le logo Android vert s'affiche. (« Installation de la mise à jour système » s'affichera pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android.)
3. Appuyez plusieurs fois sur le bouton de réduction du volume pour mettre en surbrillance « wipe data / factory reset ».
4. Appuyez sur le bouton de marche pour sélectionner et lancer la réinitialisation totale.
5. Allumez l'appareil une fois que « Reboot system now » est en surbrillance.

Si aucune des solutions ci-dessus ne semble fonctionner, vous devrez peut-être remplacer votre caméra. Consultez ce tutoriel de remplacement de la caméra arrière.

Le lecteur d'empreintes digitales vibre, indiquant que l'appareil n'a pas reconnu votre empreinte, ou ne fait rien lorsqu'il est pressé.

Pour vérifier si votre lecteur d'empreintes digitales fonctionne, ouvrez votre téléphone en mode sans échec. Pour commencer, éteignez votre téléphone. Appuyez sur le bouton de marche sans le relâcher. Relâchez-le lorsque vous voyez « Samsung » à l'écran. Immédiatement après avoir relâché le bouton de marche, appuyez sur le bouton de volume sans le relâcher jusqu'à ce que l'appareil finisse de s'allumer et que vous voyiez « Mode sécurisé » à l'écran. Essayez ensuite d'utiliser votre lecteur d'empreintes. S'il fonctionne, consultez la sous-section ci-dessous. S'il ne fonctionne pas, vous devrez peut-être remplacer votre lecteur d'empreintes digitales. Consultez ce tutoriel de remplacement du lecteur d'empreintes digitales.

Si votre lecteur d'empreintes fonctionne en mode sans échec mais pas en mode normal, cela est probablement dû à une application tierce défectueuse. Il n'existe pas de moyen sûr de savoir quelle application cause le problème, alors supprimez une application, en commençant par la plus récemment téléchargée. Ensuite, redémarrez votre téléphone en mode normal pour voir si votre lecteur d'empreintes fonctionne. S'il ne reconnaît toujours pas votre empreinte, recommencez le processus et continuez à supprimer des applications jusqu'à ce que cela fonctionne, tout en gardant une trace de celles qui semblent n'avoir aucun effet.