Comment mettre à jour mon adresse de livraison ?
Si vous venez de remarquer une erreur ou une faute de frappe dans votre adresse de livraison, voici ce à quoi vous attendre et les mesures à prendre.
Puis-je modifier mon adresse ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons encore changer l'adresse de livraison. Cependant, notre entrepôt commence à traiter les commandes peu après leur réception, il n'est donc pas garanti que les changements d'adresse puissent être effectués.
Si vous devez corriger votre adresse, veuillez nous contacter immédiatement via FixBot. Si vous pouvez encore annuler votre commande, veuillez le faire et passer une nouvelle commande. FixBot recueillera vos coordonnées et vous mettra en relation avec notre équipe service clientèle si nécessaire. Nous vérifierons le statut de votre commande et vous informerons si un changement d'adresse est encore possible.
Si votre commande a déjà été traitée et qu'un changement d'adresse n'est plus possible, nous pourrons peut-être encore l'annuler avant son expédition, mais cela n'est pas garanti. Si l'annulation est possible, nous vous rembourserons la commande afin que vous puissiez en passer une nouvelle avec l'adresse correcte
Si vous avez déjà reçu une notification d'expédition
Quand vous recevez la notification d'expédition automatique, le colis a déjà quitté notre entrepôt. À ce stade, nous ne sommes plus en mesure de modifier ni de rediriger l'adresse.
Si le colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte
Nous expédions les commandes à l'adresse fournie lors du paiement. Si le transporteur ne peut pas livrer le colis en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, celui-ci peut nous être retourné. Le processus de retour peut prendre plusieurs semaines, selon le transporteur et la destination.
Quand le colis revient à notre entrepôt et est enregistré, nous traitons le colis non livrable comme un retour en vue d'un remboursement ; des frais d'expédition supplémentaires peuvent être facturés pour le retour du colis et/ou les droits de douane, le cas échéant.
Les retours dus à un refus ou à une adresse incorrecte peuvent être soumis à des frais de restockage, et tous les frais de transporteur ou frais d'expédition supplémentaires encourus seront facturés au client.
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