Retours et remboursements iFixit Pro

Que vous dirigiez un atelier de réparation, un programme d'équipement scolaire ou une équipe informatique, il arrive qu'une pièce doive être renvoyée. Il s'agit peut-être du mauvais modèle, vous en avez commandé une de trop, ou peut-être qu'elle présente un problème.

Voici comment régler la situation rapidement et reprendre vos réparations.

Remplissez le formulaire de retour Pro.

Une seule demande couvre autant de commandes que nécessaire. Pour chaque commande, choisissez les articles que vous renvoyez, cochez ceux qui sont défectueux, et sélectionnez un remboursement ou un remplacement.

Connectez-vous d'abord à votre compte iFixit pour que le formulaire récupère vos commandes automatiquement. Sinon, ayez vos numéros de commande et codes d'article iFixit sous la main.

Notre équipe Pro vous répondra par e-mail sous un à deux jours ouvrés avec un numéro de RMA et les instructions de retour, ou une demande de suivi rapide si nous avons besoin de plus de détails.

Attendez de recevoir votre numéro de RMA avant de renvoyer quoi que ce soit. C'est grâce à lui que nous savons que votre retour arrive.

Tout repose sur une seule question : la pièce est-elle défectueuse ?

Si une pièce est défectueuse et toujours sous garantie, nous vous enverrons un remplacement gratuit ou nous vous rembourserons intégralement, frais de port inclus.

La plupart de nos pièces et outils bénéficient d'une garantie à vie. Les batteries et autres consommables sont couverts pendant un an à compter de la date de commande. Consultez les détails de la garantie iFixit pour en savoir plus.

Renvoyez-les dans les 60 jours et nous vous rembourserons le prix de l'article ainsi que toute taxe de vente applicable. Les frais de retour sont à votre charge et les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.

Le délai de 60 jours commence le jour où le colis vous a été livré, et non le jour de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons plus les reprendre.

• Vous avez commandé la mauvaise pièce ? Nous ne faisons pas d'échanges, mais vous pouvez commander la bonne pièce à tout moment et renvoyer la mauvaise dans un délai de 60 jours.
• L'état de la pièce est important. Les retours doivent être renvoyés dans l'état où vous les avez reçus. Des nappes déchirées, des fissures ou des rayures peuvent entraîner un refus de remboursement ou des frais supplémentaires.
• Commande internationale ? Pour les retours d'articles défectueux, nous remboursons jusqu'à 25 $ pour les frais de retour en mode d'expédition non express et avec suivi, sauf indication contraire de notre part.
• Vous avez acheté sur notre boutique canadienne, australienne, britannique ou européenne ? Sélectionnez votre boutique sur le formulaire, et votre demande sera transmise directement à l'équipe concernée.

Suivez plutôt notre procédure de retour standard. Et si vous réparez des objets pour gagner votre vie, inscrivez-vous au programme iFixit Pro pour bénéficier de tarifs de gros sur nos pièces et outils.

Des questions ? Votre équipe Pro est à portée d'e-mail à l'adresse pro@ifixit.com.