Politique de remboursement client iFixit Pro

TL; DR Contactez-nous dans les 60 jours en remplissant le formulaire ci-dessous. Un e-mail contenant les instructions de retour vous sera envoyé. Si l'article est défectueux, le remboursement inclura les frais de port initiaux et une étiquette de retour prépayée sera fournie.

Vous vous demandez à quel type de remboursement votre article est éligible ? Veuillez consulter les directives suivantes :

Remarque : « Réception » fait référence au moment où le colis est arrivé entre vos mains, et non à la date de commande.

ARTICLE DÉFECTUEUX

• Nous vous enverrons un article de remplacement gratuitement.

Ou

• Nous vous fournirons une étiquette d'expédition pour retourner l'article défectueux et nous vous rembourserons intégralement, frais de port initiaux inclus. Le remboursement peut être effectué selon le mode de paiement original ou sous forme de crédit en magasin.

ARTICLE NON DÉFECTUEUX

• Nous ne fournissons pas d'étiquette d'expédition et ne remboursons pas les frais de port initiaux pour les retours d'articles non défectueux. Le montant du remboursement sera équivalent au prix de l'article, majoré de toute taxe de vente applicable.

ARTICLE DÉFECTUEUX (toujours sous garantie)

• Nous vous enverrons un article de remplacement gratuitement.

Ou

• Nous vous fournirons une étiquette d'expédition pour retourner l'article défectueux et nous vous rembourserons intégralement (frais de port inclus) sous forme de crédit en magasin.

ARTICLE NON DÉFECTUEUX

• Nous ne sommes pas en mesure d'accepter le retour d'articles non défectueux pour un remboursement ou un crédit en magasin après 60 jours suivant la livraison du colis.

Si la commande est internationale et que le retour est dû à un article défectueux, nous rembourserons les frais de retour pour les méthodes d'expédition non express et avec suivi, jusqu'à 25 $, sauf indication contraire.

Si un retour n'est pas renvoyé dans l'état déclaré (par exemple, une nappe déchirée, des fissures, des rayures, etc.), le remboursement peut être refusé ou des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Nous ne faisons pas d'échanges. Si vous avez commandé la mauvaise pièce par erreur (par exemple, une batterie pour un iPhone 6 alors que vous avez un iPhone 6s), nous ne pouvons pas procéder à un échange. N'hésitez pas à passer une nouvelle commande pour la pièce correcte quand vous le souhaitez. En attendant, veuillez faire une demande pour nous retourner la pièce incorrecte dans un délai de 60 jours.

Pour initier le retour, veuillez remplir ce formulaire.

Veuillez vous assurer d'avoir à disposition l'adresse e-mail associée à votre compte iFixit, le numéro de commande, le code de l'article iFixit et la raison du retour.

Une fois que vous nous aurez contactés par e-mail, notre service clientèle Pro vous répondra dans un délai d'un à deux jours ouvrés avec un numéro de RMA ou pour un suivi si des informations supplémentaires sont nécessaires.

Vous n'êtes pas client Pro ? Veuillez contacter notre service clientèle ici : Support iFixit.