Demande de garantie, Royaume-Uni
Une pièce ou un outil de votre commande ne fonctionne pas correctement ? Vous avez reçu un embout tordu ou un outil défectueux ? Nous sommes là pour vous aider.
La plupart de nos pièces et outils sont couverts par notre Garantie à vie. Les consommables (tels que les adhésifs, les rubans adhésifs ou la pâte thermique) bénéficient d'une garantie d'un an, ou d'aucune garantie, car ils sont conçus pour être utilisés. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de garantie.
Suivez les étapes ci-dessous pour soumettre votre demande de garantie. Fournir toutes les informations demandées nous aidera à la traiter plus rapidement.
Étape 1, Rassemblez vos informations
Avant de commencer votre demande, veuillez vous assurer d'avoir les détails suivants à portée de main :
- Numéro de commande — Vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation ou dans la rubrique Commandes de votre compte
- Nom complet et adresse de livraison — Nous confirmerons ces informations avant d'envoyer tout remplacement
- Coordonnées — Un numéro de téléphone valide où le transporteur peut vous joindre si nécessaire et votre adresse e-mail préférée.
- Photos ou vidéo du problème — Montrez clairement l'article défectueux. En cas de dommage lors de la livraison, incluez la boîte, les matériaux d'emballage et l'article lui-même
- Si des embouts sont concernés — Listez exactement quels embouts doivent être remplacés
Pour les colis endommagés lors de la livraison, conservez tous les articles et emballages jusqu'à ce que nous revenions vers vous.
Ne jetez pas l'article défectueux ou endommagé avant que nous confirmions les prochaines étapes. Nous pourrions vous demander de le renvoyer. Pour les colis endommagés lors de la livraison, conservez tous les articles et emballages jusqu'à ce que nous revenions vers vous.
Étape 2, Commencez votre demande de garantie
Une fois que vous avez rassemblé vos informations, veuillez remplir notre formulaire de demande de garantie.
Il vous posera quelques questions rapides et recueillera tout ce dont notre service clientèle a besoin pour examiner votre réclamation.
Étape 3, Attendez la confirmation
Notre service clientèle répond généralement sous 1 à 2 jours ouvrables, bien que cela puisse prendre plus de temps pendant les jours fériés.
Si vous avez effectué votre achat via un tiers tel qu'Amazon, vous devrez peut-être lancer le processus de retour ou de garantie directement via cette plateforme.
