Au début de l’année prochaine, aussi improbable que cela paraissait jusqu’à peu, vous pourrez acheter un écran d’iPhone directement chez Apple, utiliser le tutoriel de réparation d’Apple (ainsi que leurs outils si vous le souhaitez) pour l’installer, et le faire fonctionner comme prévu à l’aide du logiciel de diagnostic d’Apple. Et ce sans devoir disposer d’une boutique de réparation agréée.
L’annonce détonnante du pas d’Apple vers la réparation DIY est une concession notable de l’entreprise aux compétences de la collectivité. Elle a longtemps clamé que laisser les consommateurs réparer leurs appareils serait dangereux, pour les usagers comme pour les appareils. Face au renouvellement de l’intérêt des pouvoirs publics pour le marché de la réparation – et peu de temps après une tempête médiatique autour de pièces sérialisées – la firme de Cupertino voit un intérêt inattendu à laisser les gens réparer les objets qui leur appartiennent.
À partir de début 2022, Apple vendra pièces et outils pour iPhone 12 et 13 aux particuliers, en commençant par écran, batterie et caméra. La société a l’intention d’étendre le programme à d’autres réparations plus complexes d’iPhone et aux MacBook dans le courant de l’année. Les clients des États-Unis seront les premiers à en bénéficier, mais Apple vise l’échelle internationale. Vous pourrez acheter pièces et outils via le site en ligne Apple Self Service Repair, où vous pourrez également accéder aux manuels d’entretien et à une version de leur logiciel de validation des réparations.
C’est un coup de théâtre pour tout le monde, mais nous sommes tout particulièrement excités chez iFixit. Nous avons commencé notre aventure en 2003, quand notre cofondateur Kyle Wiens a essayé de réparer son iBook mais s’est heurté au manque de manuel d’entretien. (En 2019, Apple a publié plusieurs manuels pour iMac rédigés à l’intention des centres de service agréés, ce qui a causé des frictions internes). Nous espérons que les manuels DIY de la firme de Cupertino procureront les mêmes informations qu’aux centres agréés et seront juste adaptés à un public plus large.
Près de 20 ans après que Kyle ait écrit son premier tutoriel pour iBook sur les bancs de l’université, Apple reconnaît enfin que beaucoup d’entre nous disposent des compétences techniques pour réparer leurs propres affaires.
Cette évolution réfute bon nombre des arguments qu’Apple et autres fabricants ont brandis contre le droit à la réparation. Responsabilité ? Vous avez conscience des risques et ne poursuivrez pas Apple si vous endommagez votre appareil ou vous enfoncez un tournevis dans la paume. Garanties ? Bien qu’il soit illégal d’annuler une garantie en cas de réparation DIY, les gens s’en inquiètent. Le programme d’Apple devrait rassurer quiconque se motive à réparer que sa garantie restera valide.
Bien sûr, il faut émettre des réserves significatives. Ce n’est pas la révolution de la réparation open source que nous voulons atteindre dans notre lutte pour le droit à la réparation. Apple est en train de calquer ses réparations en libre-service sur le programme Independent Repair Provider (IRP), existant en France depuis 2020 et se distinguant plutôt par ses contraintes. Pour l’instant, le logiciel de réparation d’Apple ne permet pas à un membre IRP de remplacer une pièce cassée par un exemplaire pris dans un autre appareil. Selon les deux membres IRP avec qui nous avons discuté, il faut en effet scanner les numéros de série et de la pièce achetée chez Apple et du téléphone. Cela représente une contrainte de taille pour les centres de reconditionnement et les réparateurs, habitués à « recycler » les pièces. Aucune indication pour l’instant s’il sera possible d’utiliser le logiciel officiel pour désactiver les différents messages et avertissements en cas d’installation de pièces que vous n’avez pas commandées chez Apple, mais la probabilité est plutôt mince.
Apple n’en néglige pas non plus pour autant son profit. Les membres IRP se plaignent que leurs prix ne sont pas assez intéressants pour concurrencer les autres fournisseurs de pièces neuves, ni même les prix des propres réparations d’Apple. Ainsi, un nouvel écran d’iPhone 12 coûte environ 235 $ à un membre IRP aux USA s’il renvoie l’écran cassé du client, ou 270 $ si ce n’est pas le cas. Ce n’est pas un hasard que faire réparer un écran d’iPhone 12 hors garantie par Apple coûte 280 $ (ou 311 € en Europe). Cela dit, un membre IRP nous a confié que ces prix avaient un peu baissé au cours des six derniers mois. Cette constellation de prix des programmes IRP et libre-service incite à se tourner vers Apple pour faire effectuer une réparation. Cependant, disposer d’un manuel de réparation gratuit du constructeur, soit d’une information publique sur l’approche privilégiée pour réparer ses produits, est un avantage qui n’a pas de prix.
Proposer des pièces officielles à quiconque en veut, au prix fort ou pas, pourrait également justifier l’éventuelle décision d’Apple de continuer à bloquer certaines pièces sérialisées. S’il y a maintenant une façon « officielle » d’éviter les messages d’avertissement et la perte de fonctionnalités lors de leur remplacement, Apple aura encore moins intérêt à aider ceux qui ont recours à des pièces provenant de fournisseurs tiers, voire les récupèrent dans d’autres iPhone.
En contrôlant le marché des pièces, Apple pourra également décider de l’obsolescence des appareils. Dans le passé, l’entreprise a assuré qu’elle procurerait des pièces aux IRP pendant 5 à 7 ans (selon les pays) après la mise sur le marché d’un appareil. Si elle contrôle entièrement le marché des pièces, rien ne pourra l’empêcher de réduire cette période de 1 ou 4 ans. Pour être plus exacte, seule la législation du droit à la réparation pourra l’entraver : en France, l’obligation légale de la disponibilité des pièces pour smartphones est de 5 ans. C’est le seul pays à l’heure d’aujourd’hui, bien que nous luttions pour y remédier – devant le Congrès et dans 27 États des États-Unis ainsi que dans le monde entier.
L’annonce d’Apple finit en affirmant que ses produits sont conçus pour « une meilleure réparabilité » – un des rares moments où la firme à la pomme se sert du terme réparabilité. Ce communiqué de presse met les choses bien au clair : la réparation en libre-service n’est pas un changement radical de stratégie, mais une concession. « Pour la clientèle dans sa très grande majorité », recourir aux réparations Apple officielles « reste le moyen le plus sûr et le plus fiable d’obtenir une réparation », selon les propres mots du communiqué.
Nous continuerons donc à nous battre pour promouvoir des lois qui forceront Apple et les autres fabricants à rester honnêtes. Mais nous jubilons de voir Apple admettre ce que nous savions depuis toujours : tout le monde a suffisamment de génie pour réparer son iPhone.
Crédits : Cet article a été écrit par notre directrice de la durabilité Elizabeth Chamberlain et traduit par Claire Miesch.
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