Alors que nous continuons de célébrer le 20ème anniversaire d’iFixit, nous souhaitons partager avec vous l’histoire de la communauté. Explorons ses racines, son évolution et son engagement continu à promouvoir la réparabilité.
Il y a bien longtemps, dans une galaxie lointaine, très lointaine…
Je rigole ! Tout commence au début des années 2000, dans une chambre de campus de l’université Cal Poly.
Kyle et Luke sont frustrés par le manque d’informations de réparation, qui règne sur le web.
L’iBook G3 de Kyle est cassé et ils n’ont pas la moindre idée sur l’art et la manière de diagnostiquer la panne, car Apple ne donne pas de mode d’emploi pour réparer l’ordi. La firme de Cupertino est certes encore capable d’obtenir des informations de réparation ordinateur portable, mais elle garde une longueur d’avance en conservant les instructions de démontage dans l’ombre.
Donc même si vous disposez de ces informations, il y a de fortes chances que cela ne soit pas de longue durée. Dans ces conditions, une réparation ordinateur portable n’est pas une mince affaire.
Imaginez que vous vous lancez dans une réparation électronique, en étant seulement capable d’avancer partiellement parce que vous n’avez plus accès aux instructions restantes.
Envers et contre tout, nos deux compères réussissent à réparer l’iBook sans documentation officielle. Pourtant, la pensée de toutes les autres personnes qui ont déjà été confrontées à une situation de ce genre, ne les lâche pas.
Ils commencent également à se préoccuper du fait que payer pour un objet ne signifie pas forcément qu’il vous appartient vraiment.
Vendu 1 600 dollars pièce (HT), donc d’une valeur actuelle de 2 637,94 dollars ou de 2 421,15 euros, l’iBook G3 représente un investissement conséquent. De quoi estimer avoir le droit de l’ouvrir et de le réparer en cas de panne, non ?
Aujourd’hui, l’iBook G3 n’est plus fabriqué, mais il est toujours d’actualité de ne pas donner accès à la documentation de réparation Mac.
Kyle et Luke sentent l’urgence de passer à l’action. Ils décident de partager leur expérience et d’encourager les autres à réparer leurs propres affaires.
Vingt ans plus tard, l’iFixit d’aujourd’hui aide les gens à réparer leurs affaires tout en usant de son influence dans la sphère législative pour que des lois favorables à la réparation électronique, mais pas que, voient le jour.
Grâce à tous ces efforts et à l’étroite collaboration avec des associations comme Repair.eu ou Repair.org, de nombreux pays sont en passe d’adopter le droit à la réparation, qui exige que les fabricants donnent accès aux informations nécessaires pour réparer les appareils que nous achetons.
Mais, évidemment, Kyle et Luke n’ont pas pu y arriver seuls.
Ils ont eu besoin d’aide.
Ils ont eu besoin d’une communauté.
Le 3 novembre 2009, le Forum d’iFixit voit le jour. Nous avons fouillé nos archives pour dénicher la première question qui y a été posée (et répondue), et nous n’avons pas été déçus ! Le Forum a alors un air un peu gauche et semble aujourd’hui démodé, mais croyez-nous, il était à la pointe !
Aujourd’hui, la communauté attire tous les jours des dizaines de milliers de visiteurs uniques. Ils viennent de tous les horizons, d’un fermier confiné en Afrique essayant d’installer un système électrique chez lui, à une Européenne novice en réparation téléphone changeant un écran pour la première fois de sa vie.
Notre portée est telle que le site est traduit en 12 langues et nous venons d’ajouter le coréen à la liste.
Par ses efforts globaux, la communauté a œuvré et œuvre encore à démystifier la technologie, démanteler les barrières géographiques et équiper les gens des pièces, outils, conseils et de la confiance nécessaires pour réparer leurs téléphones, tablettes, meubles, etc.
Souvenez-vous que ce que vous ne pouvez réparer ne vous appartient pas !
Les tutoriels et wikis créés par la communauté ainsi que les questions-réponses du Forum, voilà ce qui fait la moelle d’iFixit.
Sans les contributions continues de la communauté, impossible de construire le répertoire massif de réparations, que nous sommes si fiers de partager avec le monde entier aujourd’hui et qui grandit de jour en jour.
L’engagement de la communauté à réduire les e-déchets est indéfectible. Avec l’afflux quotidien de nouveaux membres vient le moment de nous préoccuper de ce que représente la communauté iFixit pour le monde de la réparation électronique et bien plus encore.
Nous rassemblons donc le premier groupe de modérateurs, qui nous aide à veiller au bon fonctionnement de la plateforme.
C’est en 2010. Et, presque quinze ans plus tard, un grand nombre de ces pionniers est toujours à nos côtés !
Leur talent à diagnostiquer un problème à l’aide de quelques détails fait vite d’eux des légendes sur notre Forum et ils gagnent l’admiration de tout le monde chez iFixit.
Si vous avez déjà contribué sur le Forum, vous pouvez parier que vous avez déjà croisé au moins l’une ou l’un d’entre eux, même si c’est peut-être sans le savoir.
(Les mods sont des membres tellement appréciés de la famille iFixit que nous leur consacrerons un article spécifique dans quelques semaines. Ouvrez l’œil pour ne pas le manquer !)
Vision, réparateurs et réparatrices, mods, il ne manque plus qu’un peu de management…
Jusqu’en 2020, la gestion de la communauté est répartie entre plusieurs départements d’iFixit.
En d’autres mots, aucune équipe ne se consacre entièrement aux intérêts de la communauté.
Quand on sait qu’elle compte trois millions de membres, vous imaginez où le bât blesse…
Il n’est plus possible de compter uniquement sur les mods (avec l’aide occasionnelle d’iFixit) pour gérer la communauté.
L’heure est venue de lui trouver une équipe.
Tout commence par un plan stratégique mené par Sandra, directrice sans peur et sans reproche de l’équipe de traduction, qui accepte de prendre sur ses épaules la responsabilité de deux départements. Sa vision nous aide à comprendre quelles tâches sont l’apanage de la communauté et comment former une équipe pour s’y atteler.
Elle propose, planifie, forme, et elle publie une offre de poste pour community manager. Début 2021, elle et Kyle font un premier tri parmi les candidates et candidats.
Finalement, c’est Amber qui est embauchée.
Elle se familiarise pendant deux ans avec les rouages d’iFixit et de la communauté de réparation au sens large du terme.
Puis, en 2023, elle déploie ses ailes et la communauté devient un département à part entière. Amber est nommée directrice de la communauté et moi, Kris, je deviens la nouvelle community manager. Quant à Sandra et l’équipe de traduction, elles ne restent pas loin pour veiller avec nous sur la communauté internationale.
Notre petite équipe travaille à améliorer l’expérience des utilisatrices et utilisateurs au sein de la communauté. Cela signifie que si quelque chose ne va pas (ou va très bien), contactez community@ifixit.com et ce sera un plaisir de vous écouter.
Vous pouvez également nous croiser dans différents fils sur le Forum et sur Meta.
Bref, la communauté a à cœur d’apprendre à qui le souhaite comment réparer ses affaires.
Il suffit de poser une question.
Ou bien, vous avez réparé quelque chose et voulez partager votre réussite ? Racontez votre histoire.
Ce que l’avenir nous réserve…
Depuis ses humbles débuts comme ressource pour les réparations Apple, la communauté iFixit s’est épanouie en un mouvement global prospère, elle incarne la réparabilité, sensibilise à la protection de l’environnement et promeut le droit à la réparation.
Le partage de savoir-faire, l’entraide généreuse et la volonté contagieuse de garder nos affaires le plus longtemps possible, voilà les clés qui permettent à la communauté de donner à d’innombrables personnes les moyens de contrôler leur équipement technologique et de réduire leur empreinte environnementale.
La révolution de la réparation gagne du terrain et la communauté montre la voie !
Cet article a été traduit par Claire Miesch.
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