Diagnostic Acer Chromebook 15 CB5-571-C09S

L'écran d'affichage scintille de manière aléatoire lorsque je l'utilise.

L'écran scintille-t-il uniquement lorsque vous déplacez l'ordinateur ? Si la réponse est oui, la connexion de l'écran est peut-être desserrée et l'écran devra peut-être être remplacé. Consultez notre tutoriel de changement écran pour savoir comment remplacer l'écran.

Si l'écran scintille alors que vous ne déplacez pas l'ordinateur, essayez de vous déconnecter en tant qu'administrateur et de vous connecter en tant qu'Invité. Si l'écran ne continue pas à scintiller, vos pilotes d'affichage Intel doivent peut-être être mis à jour. Si vous avez récemment installé Crouton sur votre appareil, c'est peut-être la source du problème. Pour mettre à jour les pilotes d'affichage, appuyez sur Ctrl + Alt + T pour accéder au shell « crosh » de l'appareil. Cela équivaut à l'invite de commande ou au terminal d'autres ordinateurs. Entrez les commandes ci-dessous dans le shell crosh :

sudo apt-get install software-properties-common python-software-properties

sudo add-apt-repository https://download.01.org/gfx/ubuntu/14.04...

wget --no-check-certificate https://download.01.org/gfx/RPM-GPG-KEY-... -O - | sudo apt-key add -

wget --no-check-certificate https://download.01.org/gfx/RPM-GPG-KEY-... -O - | sudo apt-key add -

sudo apt-get update

sudo apt-get upgrade

Si l'écran continue de scintiller après vous être connecté en tant qu'Invité, contactez le service de réparation Acer.

L'ordinateur s'éteint de manière aléatoire pendant que je l'utilise.

Vérifiez d'abord que la batterie n'est pas déchargée en branchant l'appareil et en le chargeant complètement.

Si la batterie ne semble pas se charger, consultez les instructions ci-dessous pour le diagnostic d'une batterie qui ne charge plus.

Si le disque SSD est défectueux ou ne fonctionne pas correctement, cela pourrait provoquer l'arrêt intempestif du système. Essayez de remplacer le SSD pour voir si cela résout les arrêts intempestifs.

Si votre ordinateur continue de s'éteindre de manière aléatoire, le système est peut-être en surchauffe. Lorsque cela se produit, le système s'éteint automatiquement pour éviter qu'il ne brûle. Le système peut surchauffer en raison d'un ventilateur défectueux ou cassé, qui maintient normalement le système au frais et empêche la surchauffe. Essayez de remplacer le ventilateur pour voir si cela résout les arrêts intempestifs.

Le Chromebook est conçu pour détecter l'ouverture du capot et s'allumer automatiquement. Lorsque vous appuyez sur le bouton de marche et qu'aucun mouvement n'est détecté, l'ordinateur s'éteint immédiatement. Cela peut indiquer un capteur de mouvement défectueux. Contactez le service de réparation Acer pour remplacer le capteur de mouvement.

Si rien d'autre n'a fonctionné, essayez de réinitialiser votre Chromebook en activant le mode développeur. Cela restaurera votre appareil à ses paramètres d'usine d'origine.

Sauvegardez d'abord toutes vos informations sur Google Drive, iCloud ou tout autre périphérique de stockage. **L'activation du mode développeur réinitialisera votre appareil à ses paramètres d'usine d'origine et toutes les informations non enregistrées seront perdues.**

Allumez le Chromebook.

Une fois que vous avez accédé au mode récupération, appuyez sur Ctrl + D. (Veuillez noter qu'aucune invite ne s'affichera une fois en mode récupération pour vous demander de le faire.) Après avoir appuyé sur Ctrl + D, l'ordinateur vous demandera de confirmer que vous souhaitez revenir à son état d'origine et activer le mode développeur. Sélectionnez Oui.

Maintenant, vous devez accéder au shell superutilisateur avec ou sans configuration Chrome OS :

Pour configurer Chrome OS, appuyez sur Ctrl + Alt + F2. Entrez le nom d'utilisateur chronos lorsque vous y êtes invité. Ensuite, devenez superutilisateur avec sudo bash.

Si vous avez déjà configuré Chrome OS, appuyez sur Ctrl + Alt + T pour ouvrir une fenêtre crosh. Entrez le mot shell dans la fenêtre de commande. Ensuite, devenez superutilisateur avec sudo bash.

Si les tentatives de redémarrage de votre ordinateur n'ont pas permis de corriger le problème, contactez le service de réparation Acer, car le problème pourrait être lié au matériel.

Lorsque je branche le chargeur sur l'ordinateur portable, la batterie ne charge pas.

Si la batterie ne charge pas, vous avez peut-être simplement une connexion de câbles desserrée entre le port de charge, là où le chargeur se branche à l'appareil, et la prise murale. Assurez-vous que votre chargeur ou vos adaptateurs sont complètement branchés au port de charge de votre Chromebook et à la prise murale.

Si la prise murale que vous utilisez pour charger votre Chromebook ne fonctionne pas, la batterie ne chargera pas. Pour vérifier si vous utilisez une prise non fonctionnelle, branchez un autre appareil sur la même prise et vérifiez s'il fonctionne. Si l'appareil de test ne fonctionne pas, la prise murale est défectueuse et vous devrez utiliser une prise qui fonctionne pour charger la batterie.

Si la batterie ne charge pas, le chargeur lui-même est peut-être cassé. Pour vérifier si votre chargeur est cassé, essayez d'utiliser le même chargeur pour charger un autre appareil. Si le chargeur ne charge pas l'appareil de test, il est cassé et vous aurez besoin d'un chargeur fonctionnel pour charger la batterie.

Si la batterie ne charge pas et que ni la prise murale ni le chargeur ne sont cassés, une erreur logicielle pourrait être la cause du problème. Pour corriger l'erreur logicielle, une réinitialisation des paramètres d'usine doit être effectuée. Pour réinitialiser votre Chromebook, vous devez d'abord vous déconnecter. Une fois déconnecté, maintenez enfoncé Ctrl + Alt + Shift + r. Après avoir entré la combinaison de touches, cliquez sur l'option Redémarrer qui apparaît à l'écran. Dans la boîte des options de redémarrage, cliquez sur Réinitialiser. Connectez-vous et suivez les instructions qui s'affichent. Une fois la réinitialisation terminée, essayez à nouveau de charger la batterie.

Si la batterie ne charge toujours pas, il est fort probable que vous ayez une batterie défectueuse ou cassée. La batterie devra être remplacée pour que l'appareil puisse charger à nouveau. Veuillez consulter le tutoriel de remplacement de batterie pour savoir comment remplacer la batterie.

Peu importe les touches sur lesquelles j'appuie ou le nombre de fois que j'appuie dessus, elles ne répondent pas.

La fonction des touches rémanentes est peut-être activée, ce qui peut bloquer le clavier. Appuyez cinq fois sur la touche Maj gauche pour afficher la fenêtre des touches rémanentes. Cliquez sur le bouton « Non » pour la désactiver.

Votre ordinateur rencontre peut-être des problèmes liés aux paramètres. Cliquez sur le menu Démarrer dans le coin de votre bureau. Allez sur l'icône de profil et déconnectez-vous de votre compte. Essayez de vous connecter à votre compte Invité sur l'écran de connexion et vérifiez si votre clavier fonctionne. Si votre clavier ne fonctionne toujours pas, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation matérielle de votre ordinateur. Pour ce faire, maintenez le bouton de marche enfoncé jusqu'à ce que tous les voyants soient éteints.

Si votre clavier ne fonctionne toujours pas, il se peut qu'il ait été déplacé. De plus, le clavier peut être endommagé et devra être remplacé. Contactez le service de réparation Acer si vous rencontrez d'autres problèmes avec le clavier.

Peu importe le mouvement de mes doigts ou mes clics sur le pavé tactile, le curseur à l'écran ne bouge pas.

Si le pavé tactile de l'appareil ne répond pas, il est peut-être endommagé et devra être remplacé. Consultez notre tutoriel de réparation du pavé tactile pour savoir comment remplacer le pavé tactile.

Appuyez au moins dix fois sur la touche Esc de votre clavier. Si cela échoue, vous devrez peut-être vous connecter à votre compte Invité. Appuyez sur la touche Démarrer de votre clavier, accédez à l'icône de profil avec les touches fléchées et appuyez sur la touche Entrée. À l'aide des touches fléchées, sélectionnez votre compte Invité et vérifiez votre clavier. Si cela ne fonctionne pas, essayez de réinitialiser votre ordinateur. Pour ce faire, maintenez le bouton de marche enfoncé jusqu'à ce que les voyants s'éteignent.

Si rien de tout cela ne fonctionne, une réinitialisation des paramètres d'usine devrait permettre de réparer le pavé tactile. Une réinitialisation des paramètres d'usine restaurera l'ordinateur tel qu'il était au premier jour. Assurez-vous de sauvegarder vos données avant de faire cela, car cela effacera toutes vos données. Après avoir sauvegardé toutes vos données, appuyez sur la touche Démarrer de votre clavier et accédez à l'icône des Paramètres. Allez au bas de la page des paramètres et sélectionnez Avancé. Dans la section « Powerwash », sélectionnez Powerwash. Lorsqu'une fenêtre contextuelle apparaît, sélectionnez Redémarrer et connectez-vous avec votre compte Google. Suivez les étapes à l'écran pour terminer la réinitialisation des paramètres d'usine.