Dell Latitude écran noir

Il est facile d'oublier certaines bases du diagnostic face à la frustration. Avant de vous lancer dans des solutions plus chronophages, voici quelques fondamentaux pour commencer.

• Augmentez vos paramètres de luminosité. Certains ordinateurs portables Dell disposent de touches dédiées (ou de combinaisons de touches) pour régler la luminosité. Cherchez une touche avec une icône de soleil (☼) et essayez d'appuyer dessus. Si cela ne fonctionne pas, utilisez-la en combinaison avec les touches Fn ou Ctrl.
• Effectuez une réinitialisation matérielle. Maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 15 secondes. Après quelques secondes, appuyez sur le bouton de marche pour démarrer votre ordinateur portable.
• Branchez ou rebranchez votre chargeur. Si vous avez accès à plusieurs ports de charge, prises et câbles, essayez différentes combinaisons. Cela permet d'écarter une prise, un câble ou un port défectueux qui empêcherait une batterie déchargée de recevoir du courant.
• Débranchez tous les périphériques. Les stations d'accueil ou les hubs multi-ports sont notoirement problématiques, surtout si de nombreux éléments y sont connectés.

Parfois, le logiciel qui contrôle l'affichage ne fonctionne pas correctement. Toute application buggée ou corrompue peut provoquer un comportement inattendu.

1. Si vous pensez que votre ordinateur portable est allumé, maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 15 secondes pour l'éteindre.
2. Appuyez à nouveau sur le bouton de marche pour rallumer votre ordinateur et maintenez la touche F8 enfoncée pendant le processus de démarrage pour afficher les options de démarrage avancées.
3. Si rien ne s'affiche à l'écran après une minute environ, appuyez sur quatre ou F4 (essayez les deux) pour tenter de démarrer votre ordinateur en mode sans échec.
   • Si vous obtenez une image en mode sans échec, des applications tierces ou des pilotes graphiques sont très probablement la cause de vos problèmes d'écran noir.
   • Supprimez toutes les applications que vous avez récemment installées ou mises à jour. Redémarrez ensuite votre ordinateur pour voir si cela a résolu le problème.

Même si les applications fonctionnent correctement pour afficher une image, si le logiciel Windows qui communique avec le processeur graphique ne fonctionne pas, cela ne sera pas très utile.

• Revenez en mode sans échec en suivant les étapes ci-dessus et essayez de mettre à jour vos pilotes graphiques.
• Ce processus varie légèrement selon les configurations matérielles et les versions logicielles, essayez donc d'utiliser le tutoriel lié comme point de départ. Ce guide puise uniquement dans les référentiels de pilotes approuvés par Microsoft et ne fonctionnera que si votre session en mode sans échec dispose d'une connexion Internet (ce qui n'est peut-être pas le cas).
  • Le fabricant de la carte graphique propose également les pilotes sur son site web. Consultez AMD, Intel et NVIDIA pour obtenir les versions actuelles.
  • En raison de l'absence potentielle d'Internet en mode sans échec, il est conseillé de télécharger les pilotes sur un autre appareil et de les transférer via une clé USB vers votre Dell Latitude.
• Si la mise à jour ne résout rien, essayez de désinstaller les pilotes. Si vous avez accès à un autre ordinateur, téléchargez DDU et transférez-le sur votre ordinateur en mode sans échec (qui peut ne pas avoir accès à Internet). Utilisez-le pour désinstaller le pilote d'affichage.
  • La désinstallation du périphérique et du pilote dans le Gestionnaire de périphériques pourrait suffire à supprimer tout code problématique, mais DDU effectuera un travail plus approfondi.
• Une dernière solution consiste à redémarrer le processus explorer.exe dans le Gestionnaire des tâches. Appuyez sur Ctrl + Shift + Esc pour ouvrir le Gestionnaire des tâches, puis cliquez sur l'onglet Détails en haut de la fenêtre qui s'affiche. Sélectionnez explorer.exe dans la liste et cliquez sur le bouton Fin de tâche dans le coin inférieur droit.

Si vous ne parvenez pas à obtenir d'image à l'écran en mode sans échec (même après avoir essayé les correctifs ci-dessus dans la section Premiers pas), vous rencontrez probablement un problème matériel.

Les condensateurs sont de minuscules dispositifs de stockage d'énergie électrique. En évacuer l'énergie permet d'atténuer les problèmes prolongés. Une réinitialisation matérielle est nécessaire pour vider complètement les condensateurs.

1. Pour ce faire, retirez la batterie de l'ordinateur portable et tous les périphériques, y compris le chargeur. Si la batterie de votre ordinateur n'est pas facilement amovible, recherchez votre modèle exact dans nos tutoriels de réparation Dell Latitude.
2. Une fois que tout est retiré, maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 60 secondes. Cela oblige l'ordinateur à tenter de démarrer et à vider les condensateurs, ce qui dissipe l'électricité statique accumulée.
3. Parfois, vous devez débrancher le BIOS (CMOS) et vider toute l'énergie de l'ordinateur.

Si votre Latitude ne s'allume pas ou ne montre aucun signe de vie, le problème peut être lié à une batterie dégradée. Bien qu'il serait préférable de consulter la page Dell Latitude ne s'allume plus, nous nous en voudrions de ne pas aborder le sujet rapidement ici. Si votre appareil montre des signes de vie, comme des voyants d'état ou des codes sonores, passez à la solution suivante.

1. Vérifiez à nouveau le niveau de la batterie : Nous vous avons déjà demandé de vérifier votre prise et votre câble de charge, mais vérifiez-les à nouveau maintenant pour en être sûr. Laissez votre ordinateur branché à votre installation de charge fonctionnelle pendant 15 à 30 minutes pour vous assurer que votre ordinateur ne démarre pas simplement parce que la batterie est déchargée.
2. Réinitialisez la batterie : Sur certains ordinateurs portables Latitude, vous pouvez réinitialiser la batterie en effectuant les actions suivantes :
   1. Débranchez le câble de charge de l'ordinateur.
   2. Si votre ordinateur possède une batterie amovible, retirez-la.
   3. Maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 30 à 60 secondes pour décharger toute énergie résiduelle.
   4. Si vous avez retiré la batterie, remettez-la en place.
   5. Branchez le câble de charge.
   6. Allumez l'ordinateur.
3. Changez la batterie : Si la réinitialisation de la batterie n'a pas fonctionné et que vous ne voyez aucun signe de vie de votre appareil, il ne s'allume probablement pas à cause d'une batterie défectueuse. Utilisez le tutoriel approprié pour votre ordinateur spécifique afin de redonner vie à votre appareil, et assurez-vous d'utiliser la batterie adaptée à votre appareil.

Votre ordinateur pourrait fonctionner, mais l'écran est cassé ou déconnecté. Si votre appareil parvient à envoyer une image correcte vers un écran externe, c'est un bon indicateur que le problème est matériel.

Avant de plonger dans les entrailles de votre ordinateur, essayez un raccourci rapide pour réinitialiser le pilote vidéo :

• Appuyez sur la touche Windows + Ctrl + Shift + B. Cela fonctionne sous Windows 7 et versions ultérieures.

Si cela n'a pas fonctionné, vous pouvez déterminer si votre écran est défectueux en suivant ces étapes :

• Inspectez l'écran intégré à la recherche de dommages physiques. Cela inclut toute fissure (oui, même mineure) ou tout dommage lié à un liquide. Vérifier sous différents angles et éclairer l'écran avec une lampe torche peut aider à repérer les micro-fissures lorsqu'elles accrochent la lumière.
• Si vous constatez visuellement des dommages sur votre écran, la meilleure solution est de le changer. Utilisez l'arborescence des appareils pour trouver des tutoriels pour votre modèle spécifique. Si vous ne trouvez pas de guide pour votre modèle, essayez d'en suivre un pour un appareil d'aspect similaire. Beaucoup sont suffisamment proches.

Sur les Latitude où la nappe d'écran passe par la charnière (la quasi-totalité), les câbles peuvent être pincés dans le mécanisme de la charnière dans certaines circonstances. Une usure répétée contre les bords du boîtier ou un pincement soudain dû à un choc brutal peut sectionner la nappe.

• Retirez l'ensemble de l'écran et vérifiez s'il y a des signes de cuivre exposé ou des déchirures sur la nappe, surtout à proximité de la charnière.
• La nappe de la webcam et les antennes Wi-Fi passent également par la charnière. La nappe d'écran est souvent identifiée sur la carte par son connecteur. Recherchez ceux étiquetés eDP, JEDP, LVDS ou simplement display. Utilisez ce tutoriel pour vous aider à identifier les types de connecteurs de nappe.
• Si la nappe est endommagée, changez-la si vous le pouvez. Selon le modèle, le remplacement complet de l'écran complet peut être nécessaire.

Les codes sonores et les voyants sont utilisés pour diagnostiquer les problèmes que rencontrent les ordinateurs lors du démarrage.

• Ordinateur éteint, appuyez sur le bouton de marche et écoutez les éventuels bips ou observez les voyants clignotants sur le côté de l'appareil. Si c'est le cas, notez ces bips et ces flashs lumineux (généralement là où se trouvent les LED de charge) et consultez la page de support des codes sonores Dell pour trouver les codes correspondants. Cela aide à cerner le problème.

Après avoir éliminé les problèmes de batterie, de chargeur, d'écran et de logiciel, la carte mère est la cause suivante la plus probable.

• Consultez nos Dell Latitude Series Motherboards pour votre modèle et le tutoriel associé. Remplacer toute la carte mère n'est pas toujours la meilleure option, surtout si votre modèle est peu courant.

Et si le Dell affiche toujours un écran noir, même après avoir suivi toutes les étapes de diagnostic ci-dessus ? Il est fort probable que les indices pointent vers un problème de carte mère.

1. Assurez-vous que le processeur de votre appareil est correctement refroidi. Si vous avez récemment réinstallé votre dissipateur thermique, vérifiez qu'il est correctement fixé au processeur et que celui-ci dispose de la quantité appropriée de pâte thermique. Un refroidissement adéquat est essentiel pour éviter la surchauffe et garantir des performances optimales. Assurez-vous également que le ventilateur de votre appareil est branché, fonctionne et tourne librement dans son logement.
2. Éliminez toute poussière ou débris accumulés sur les composants internes de votre appareil. Maintenir une bonne circulation d'air au sein de votre appareil est crucial. La poussière ou les débris peuvent entraver le processus de refroidissement, causant potentiellement des problèmes avec le système d'exploitation. Nettoyer régulièrement l'intérieur de votre appareil aide à éviter une production de chaleur excessive et garantit des performances optimales.
3. Réinitialisez les paramètres du BIOS de votre appareil. Pour réinitialiser les paramètres du BIOS de votre carte mère, vous pouvez essayer de retirer puis de réinstaller la pile CMOS. Ce faisant, les paramètres ou configurations stockés qui auraient pu être corrompus seront effacés et le système démarrera avec les paramètres par défaut. Cela aide à éliminer les conflits potentiels ou les mauvaises configurations qui pourraient causer le problème que vous rencontrez.
4. Effectuez une inspection visuelle approfondie des circuits imprimés à la recherche de traces de brûlures ou de composants endommagés. Si vous observez des dommages visibles, comme des brûlures ou des pièces qui semblent physiquement endommagées, la carte doit probablement être changée, surtout s'il s'agit de la carte qui supporte le connecteur de nappe d'écran. Vous pouvez trouver à la fois des composants de carte mère et de carte fille pour certains modèles Chromebook dans notre boutique.

• Dell Inspiron ne s'allume plus