Se surpasser

Chez iFixit, un service client de qualité est bien plus qu'une simple liste de tâches. C'est une philosophie qui considère chaque interaction avec un client comme faisant partie d'une relation continue. Cette relation ne s'arrête pas au moment de la vente.

Surpassez-vous et proposez une attention particulière qui fera en sorte que votre client appréciera de vous avoir comme réparateur attitré.

Aidez-nous en complétant cette liste :

• Les coques de protection pour smartphones ne sont pas chères. Si vous les achetez en gros, vous pourriez payer moins de 1 $ par unité. Offrez une coque gratuite à votre client avec la réparation.
• Les protège-écran sont peu coûteux. Posez un protège-écran gratuitement lors d'une réparation d'écran complet. Ou, si vous ne souhaitez pas en acheter en gros, proposez de poser le protège-écran "au prix coûtant".
• Si vous utilisez un lieu de réparation original comme un café, proposez d'offrir le café à votre client pendant qu'il attend.
• Proposez une garantie. Rien ne prouve mieux que vous faites du bon travail que d'offrir une garantie.
• Expédiez les articles plus rapidement que prévu. Si vous avez un délai de traitement de 2 jours, essayez d'expédier les articles le jour même.
• Nettoyez l'appareil ! Tant d'appareils nécessitant une réparation sont également assez sales. Rendez l'appareil propre et brillant, et vous serez le héros de la réparation.