Service client

Un service client de qualité est le meilleur outil marketing que vous pourrez jamais avoir. Un mauvais service client est le moyen le plus rapide de ruiner votre entreprise. Une réparation de qualité est importante, mais un appareil réparé ne signifie pas toujours un client satisfait.

Un service client de qualité est une chose difficile à enseigner. Une recherche rapide sur Internet de « meilleures pratiques de service client » produira des listes infinies de « 9 façons d'améliorer votre service client » ou « 33 façons de vous faire aimer de vos clients ». La plupart de ces listes vous rappelleront de sourire davantage ou expliqueront comment donner une poignée de main.

En fin de compte, nous avons notre propre liste : la plupart des conseils en matière de service client peuvent se résumer en quatre idées :

1. Faites un travail de qualité : Et quand vous faites des erreurs, soyez honnête avec le client et rectifiez toujours la situation.
2. Soyez agréable : Souriez, établissez un contact visuel, soyez positif et utilisez le nom du client lorsque vous communiquez.
3. Assurez le suivi : Répondez aux appels téléphoniques, aux e-mails et donnez suite aux autres correspondances. Lorsqu'un client attend quelque chose de vous, ne le décevez pas. Et honorez toujours votre garantie.
4. Faites un effort supplémentaire : Distinguez votre service en surprenant le client avec plus que ce à quoi il s'attend.

Note : nous pensons que ces petits plus sont si importants que nous avons compilé quelques idées sur la façon de faire un effort supplémentaire .

Nous ne voulons pas vous donner 42 façons d'améliorer vos pratiques de service client. Au lieu de cela, nous voulons vous donner une philosophie pour guider vos interactions de service client. Nous pensons que c'est une aide plus utile de notre part.

Alors, allons-y :

Le « service client » n'est pas cette interaction qui se produit une fois entre vous et quelqu'un pour qui vous réparez quelque chose. C'est une relation continue. Vous n'avez pas juste réparé ce produit parce que vous vouliez l'argent ; vous l'avez fait parce que vous voulez fournir un service de qualité et investir vos talents dans votre communauté. Votre client n'est pas venu vous voir juste parce qu'il voulait que cet article soit réparé ; il est venu vous voir parce qu'il vous connaît et vous fait confiance.

Si vous gardez cette idée à l'esprit, vous n'aurez pas besoin de vous rappeler constamment de sourire, d'être agréable ou de retourner les appels téléphoniques.

Développer des relations de service client, c'est avant tout une question de touche personnelle. À ce sujet, nous vous recommandons un livre intitulé Hug Your Customer.