Garanties (et annulation de garantie)

Oups. Cherchiez-vous des informations sur la garantie iFixit ?

tl;dr Proposez aux clients une garantie pour vos travaux de réparation. N'annulez pas les garanties existantes sur le produit.

Il existe de nombreuses entreprises de réparation peu scrupuleuses, ou '''« fly-by-night »'''. Distinguez-vous de ces entreprises en proposant une garantie qui couvre les pièces et les services que vous vendez. Votre garantie vous aidera à gagner la confiance de vos clients sur un nouveau marché de la réparation.

Incluez toujours les conditions de garantie explicites sur vos factures.

Une clause d'exclusion de garantie doit inclure trois éléments :

1. Une limite de temps.
   • Combien de temps dure la garantie ? Quand commence-t-elle ?
2. Une définition du champ d'application.
   • Que couvre la garantie ?
3. Une limite du champ d'application.
   • Qu'est-ce que la garantie ne couvre pas ?

Exemple : Les pièces et la main-d'œuvre sont garanties pendant 6 mois. La garantie ne couvre pas les consommables tels que les batteries. Les erreurs de manipulation par l'utilisateur ne sont pas couvertes par la garantie.

N'effectuez aucune réparation qui annulerait une garantie existante sur un produit. Ou alors, assurez-vous que votre client sait que votre travail annulera la garantie avant toute intervention.

En général, un client vient vous voir plutôt que le fabricant parce que l'appareil n'est plus sous garantie.

Mais si le client ne réalise pas que la réparation pourrait être effectuée sous garantie constructeur, vous devez en informer votre client avant de tenter la réparation. Ne profitez pas de l'ignorance de vos clients.

Vous trouverez ci-dessous une liste de ressources sur les garanties, classées par ordre alphabétique par marque :

• '''Acer'''
• '''Apple'''
• '''ASUS'''
• '''BlackBerry'''
• '''Dell'''
• '''Fujitsu'''
• '''Lenovo'''
• '''HP'''
• '''HTC'''
• '''Sony'''
• '''Toshiba'''