La batterie externe multifonction FixHub ne s'allume plus

Il se peut que la batterie externe multifonction FixHub soit simplement éteinte, ou que la batterie interne soit trop déchargée pour s'allumer. Dans certains cas, un bug du firmware peut également bloquer l'appareil. Suivez les étapes ci-dessous pour diagnostiquer et résoudre le problème.

Il se peut qu'elle soit simplement éteinte. Appuyez sur le bouton de marche pendant le temps nécessaire pour l'allumer.

Solution :

• Maintenez le bouton bleu enfoncé pendant trois secondes.
• Si la batterie s'allume puis s'éteint, c'est qu'elle a besoin d'être rechargée. Chargez-la jusqu'à un niveau de batterie suffisant (25 à 30 %) et elle devrait recommencer à fonctionner.

La batterie interne de votre batterie externe multifonction FixHub est peut-être tellement déchargée qu'elle ne fait rien lorsque vous appuyez sur le bouton de marche. Pour écarter l’hypothèse d’une faible charge de la batterie, effectuez les étapes suivantes.

Solution :

• Chargez l'appareil par le port arrière.
• Assurez-vous que la source de courant, l’adaptateur secteur et le câble fournissent une charge suffisante.
• Le voyant de charge de la batterie doit s'afficher à l'écran.
• Laissez la batterie se recharger jusqu'à minimum 25 à 30 %.

Si aucun voyant de charge ne s'affiche lorsque vous branchez l'appareil, cela peut indiquer un problème plus complexe. Nous vous recommandons néanmoins d'essayer de charger votre appareil avec une configuration de charge connue et fonctionnelle pendant au moins 30 minutes afin d'exclure une décharge profonde. Si le problème persiste, vous devrez vous pencher sur d'éventuels problèmes hardware.

Les exemplaires non responsifs présentent un bug du firmware que nous avons depuis résolu, mais migrer les appareils vers le nouveau firmware peut être un peu délicat.

Vous aurez besoin d'un câble USB-A vers USB-C (pas le câble fourni avec la batterie externe multifonction FixHub).*

Si vous n'avez pas de port USB-A sur votre ordinateur, vous pouvez tout de même utiliser un adaptateur USB-C vers USB-A, car ces petits convertisseurs suppriment toute la fonctionnalité USB-PD et forcent la connexion à se faire en USB 2.0 :

Solution :

1. Débranchez tout câble du port arrière de la batterie externe multifonction FixHub.
2. Maintenez la molette enfoncée, et branchez la batterie externe multifonction FixHub à l'ordinateur à l'aide du câble USB-A vers USB-C. Ceci devrait mettre l'appareil en mode DFU (Device Firmware Update) et vous devriez entendre un signal sonore indiquant qu'un appareil USB s'est connecté à l'ordinateur. Relâchez la molette. L'écran de la batterie externe multifonction FixHub n'affichera rien.
3. Rendez-vous sur www.ifixit.com/fixhub/console et suivez les instructions pour vous connecter à votre batterie externe multifonction FixHub. Sélectionnez "upload firmware", puis "upgrade now". L'appareil devrait suivre le processus de mise à jour firmware et démarrer correctement par la suite.
4. La batterie est encore très faible, et elle aura besoin de se charger un peu avant d'afficher autre chose que "0 %". Vous devriez la laisser branchée à l'ordinateur (ou autre source d'alimentation USB-A) jusqu'à ce qu'elle affiche > 0 % de charge, puis la déplacer vers un chargeur rapide pour charger plus vite. La batterie externe multifonction FixHub devrait maintenant fonctionner normalement, mais vous pourriez recevoir quelques avertissements concernant les niveaux de charge pendant quelques cycles de charge, le temps que la batterie interne se recalibre.

*Les câbles USB-C vers USB-C, y compris celui fourni avec votre batterie externe multifonction FixHub, prennent en charge une grande variété de protocoles de connexion (y compris l'USB 2.0), mais ils privilégient toujours la connexion "meilleure" ou plus performante si elle est disponible, comme l'USB Power Delivery (USB PD). Parce que notre câble fourni (et la plupart des câbles USB-C vers USB-C) prend en charge l'USB PD, l'ordinateur et la batterie externe multifonction FixHub tenteront d'établir une connexion USB PD avant d'essayer d'autres protocoles USB.

Cependant, le firmware de la batterie externe multifonction FixHub présente un bug : il peut négocier une connexion USB PD, mais ne peut pas démarrer complètement en utilisant uniquement l'alimentation USB PD. Normalement, la batterie interne compléterait l'alimentation nécessaire au système pour démarrer, pendant que le contrôleur PD se stabilise. Malheureusement, dans ce scénario spécifique de batterie faible, il y a un autre bug : la consommation électrique au repos (énergie consommée par l'appareil même lorsqu'il est en état ÉTEINT ou Hibernation) est trop élevée. Cela peut faire que la batterie interne se décharge en dessous du niveau critique, où elle peut alimenter le système par lui-même.

Par conséquent, vous vous trouvez dans une situation où :

• La batterie interne est trop faible pour alimenter le système.
• La connexion USB-C vers USB-C privilégiée tente l'USB PD, mais le bug firmware empêche le système de démarrer uniquement sur l'alimentation USB PD.

En revanche, les câbles USB-A vers USB-C ne prennent généralement en charge que les standards de données et d'alimentation USB 2.0 ou USB 3.0, et, de manière critique, ne prennent pas en charge l'USB PD. Lorsque la batterie externe multifonction FixHub est connectée à l'ordinateur via un câble USB-A vers USB-C, elle se connectera automatiquement en utilisant le meilleur protocole disponible qu'elle peut gérer avec ce câble, qui est l'USB 2.0. Cette connexion USB 2.0 fournit une alimentation suffisante et stable pour que la batterie externe multifonction FixHub redémarre correctement depuis le mode DFU vers son mode de fonctionnement normal pendant le processus de mise à jour firmware. Une fois la mise à jour firmware terminée et que la batterie externe multifonction FixHub a pris assez de charge via la connexion USB-A pour fonctionner sur sa propre alimentation, elle peut alors être connectée en sécurité à un câble USB-C vers USB-C et un chargeur rapide pour un chargement plus rapide jusqu'à la capacité maximale.

La batterie interne de votre batterie externe multifonction FixHub s'est peut-être déconnectée de la carte mère. Ceci est particulièrement pertinent si elle a subi des chocs ou des chutes importants avant que le problème ne survienne.

Solution :
Suivez ce tutoriel pour savoir comment ouvrir la batterie externe multifonction FixHub, puis rebrancher le connecteur de la batterie interne.

Si la batterie interne est en place et branchée, mais que le voyant de charge ne s’affiche pas quand vous essayez de charger votre batterie externe multifonction FixHub, il y a deux possibilités :

• La carte mère a été abîmée.
• La batterie interne est défectueuse.

Dans ces deux cas, ou bien si la batterie externe multifonction FixHub continue à ne pas s'allumer, veuillez contacter le service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.