Diagnostic du HP Chromebook 11 G3

L'ordinateur ne s'allume pas quand vous appuyez sur le bouton de marche

Branchez l'ordinateur à un chargeur relié à une prise secteur fonctionnelle. Cela devrait permettre à l'ordinateur de s'allumer après un court instant. S'il ne s'allume pas, examinez les problèmes ci-dessous ou reportez-vous à la section sur la batterie.

Avec le temps, les batteries perdent leur capacité à tenir la charge. Si le pourcentage de batterie diminue rapidement pendant l'utilisation ou si l'appareil s'éteint fréquemment alors qu'un pourcentage élevé est encore indiqué, changez la batterie. Trouvez notre tutoriel pour le changement de batterie ici.

Le pourcentage de batterie ne dépasse pas un certain seuil ou n'augmente pas lorsque l'ordinateur est branché sur un chargeur relié à une prise secteur fonctionnelle.

Le problème pourrait venir du câble de charge lui-même à cause de l'usure générale. Pour déterminer si le problème vient du chargeur ou de la batterie, branchez le chargeur sur un autre appareil pour vérifier son fonctionnement. Si un chargeur fonctionnel ne parvient pas à charger l'ordinateur, le problème vient probablement de la batterie. Si le chargeur ne fonctionne pas, changez-le.

Si vous ne pouvez pas brancher le chargeur, vérifiez qu'il est bien compatible avec l'appareil. Nettoyez le port de charge de tout débris en le curant délicatement avec un cure-dent. Si cela ne fonctionne toujours pas, ou si le chargeur ne peut pas être inséré dans le port, envisagez de changer le port de charge. Trouvez notre tutoriel pour le changement du port de charge ici.

Les touches du clavier ne répondent pas ou le font lentement.

Si certaines touches ne répondent pas ou sont tombées, envisagez d'utiliser un clavier externe ou de changer les touches. Trouvez notre tutoriel pour le changement de touches ici.

Si vous ne pouvez pas appuyer sur les touches, ou si vous ressentez une résistance sous la touche, il est possible que des débris soient coincés en dessous. Retirez la touche et nettoyez les débris. Trouvez notre tutoriel pour le changement de touches ici.

Le pointeur ne bouge pas lorsque vous utilisez le pavé tactile.

Si le pavé tactile est visiblement sale ou gras, essuyez-le avec un chiffon jusqu'à ce qu'il soit propre. Même s'il n'est pas visiblement sale, il est conseillé de le garder propre pour éviter tout problème futur.

Si le pavé tactile ne réagit toujours pas, envisagez d'utiliser une souris externe. Il est possible qu'il soit en panne ou déconnecté. Trouvez notre tutoriel pour le changement de pavé tactile ici.

La webcam n'affiche qu'un écran noir ou une image déformée

Vérifiez les paramètres de l'ordinateur pour voir si la webcam est désactivée. Si c'est le cas, activez-la.

Si la caméra affiche une image déformée, des traînées de couleur, ou seulement un écran noir, la caméra et l'objectif doivent être changés. Trouvez notre tutoriel pour le changement de caméra ici.

Le Bluetooth ne peut pas se connecter à un autre appareil ou ne fonctionne pas une fois connecté.

L'autre appareil est peut-être trop éloigné pour être appairé au Chromebook. La plupart des connexions Bluetooth ont un rayon de signal de 10 mètres. Rapprochez-le de l'appareil pour permettre un appairage correct.

Une erreur logicielle peut empêcher les appareils de se connecter. Effectuez une réinitialisation des paramètres d'usine sur l'ordinateur, car cela peut corriger le logiciel.