Diagnostic HP Envy 7640

L'imprimante affiche un message d'erreur et aucune impression ne se produit.

Éteignez l'imprimante en appuyant sur le bouton de marche, puis soulevez le cache couvrant les cartouches d'encre. Un levier se trouve dans la même zone que les cartouches d'encre, vers l'arrière et le milieu de l'imprimante. Relevez ce levier pour retirer le cache du chemin de papier. Une fois retiré, inspectez le chemin de papier pour trouver des pages coincées. Si du papier est présent, saisissez-le fermement avec les deux mains et tirez-le vers vous. Si le problème n'est toujours pas résolu, du papier a pu se coincer près du bac d'alimentation. Éteignez l'imprimante en appuyant sur le bouton de marche. Étendez complètement et lentement le bac d'alimentation. Ensuite, basculez doucement l'imprimante sur le côté. Examinez l'espace où se trouvait le bac d'alimentation. Tout papier présent dans la fente doit être saisi fermement et tiré vers vous. Une fois terminé, remettez l'imprimante dans sa position verticale normale et repoussez le bac d'alimentation dans sa position d'origine.

Il est préférable d'essayer de nettoyer votre bande codeuse, que la tête d'impression utilise pour suivre sa position. Suivez ce tutoriel pour savoir comment accéder à la bande codeuse.

L'imprimante est capable d'imprimer, mais l'impression depuis l'ordinateur rencontre un message d'erreur.

Mettez à jour le pilote en vous rendant sur le site Web du fabricant, puis téléchargez et installez le bon pilote en fonction du modèle de l'imprimante et du système d'exploitation de votre ordinateur. Vous pouvez trouver le système d'exploitation en allant sur l'icône de démarrage sur le dock de votre ordinateur (généralement en bas à gauche ou à droite de votre écran), puis en sélectionnant l'onglet « à propos » ou « paramètres ». Alternativement, si votre ordinateur dispose d'une barre de recherche (accessible en cliquant sur l'icône de démarrage), vous pouvez saisir « système d'exploitation » dans la barre de recherche et parcourir les résultats. Si votre ordinateur est un PC, votre système d'exploitation est généralement une version de Windows (7, 10, 10 pro, vista, XP) et si votre ordinateur est un Mac, votre système d'exploitation est généralement une version de macOS.

L'écran est illisible lors de la visualisation.

L'écran ne répond pas au toucher ou semble présenter une coupure. Consultez ce tutoriel pour le changement écran.

Le texte ou les images de la page imprimée ont une résolution inférieure à celle affichée dans l'aperçu avant impression.

Vérifiez les niveaux d'encre. S'ils sont bas ou vides, remplacez les cartouches actuelles par de nouvelles cartouches HP 62 noire et/ou HP 62 trois couleurs. Consultez le site Web de HP pour savoir comment remplacer les cartouches d'encre.

Suivez ce lien pour savoir comment accéder correctement à votre tête d'impression.

Consultez le tutoriel ci-joint pour procéder au remplacement des rouleaux.

La page imprimée est de travers et/ou coupe une partie du texte ou de l'image.

Depuis l'écran avant de votre imprimante, appuyez sur le bouton de configuration. Ensuite, appuyez sur le bouton outils et, dans outils, sélectionnez l'alignement de la tête d'impression. Si le problème persiste, envisagez de contacter le fabricant de votre imprimante pour obtenir une tête d'impression de rechange.

Lors d'une tentative d'impression, une série de bruits brusques et saccadés se fait entendre, suivie d'un message d'erreur.

Pour réaligner le chariot, commencez par couper l'alimentation de votre imprimante en appuyant sur le bouton de marche. Si le bouton de marche ne parvient pas à éteindre votre imprimante, débranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante. Après environ 1 minute, rebranchez le cordon d'alimentation (si nécessaire) et appuyez sur le bouton de marche pour rallumer l'imprimante. Ensuite, tentez d'imprimer un rapport de diagnostic. Pour ce faire, sélectionnez l'icône de configuration, faites défiler vers le bas pour sélectionner les rapports, puis sélectionnez le rapport d'état de l'impression. Si l'imprimante est capable d'imprimer cette page, vous avez résolu le problème.