Diagnostic OnePlus One

Le OnePlus One ne charge pas lorsqu'il est branché ou ne reconnaît pas la présence d'un câble de charge.

Si la batterie de votre téléphone ne charge pas, cela peut être dû à un mauvais câble de charge. Si vous essayez de charger votre téléphone en le branchant à un ordinateur ou à une tablette, il est possible qu'il ne reçoive pas assez d'énergie. Pour de meilleurs résultats, branchez-le sur une prise murale plutôt que sur un ordinateur ou une tablette. Si le téléphone ne charge toujours pas, vérifiez si le câble est endommagé. Si vous constatez des dommages, essayez d'utiliser un autre câble de charge. Si votre câble est endommagé et qu'un autre fonctionne, vous devrez trouver un remplacement permanent pour votre câble endommagé.

Si votre OnePlus One ne charge toujours pas, il est possible que le port micro-USB de votre appareil soit défectueux et empêche la charge. Vérifiez la présence de débris dans le port micro-USB de votre OnePlus One. Nettoyez les éventuels débris à l'aide d'une brosse, d'un cure-dent ou d'air comprimé. Si cela ne résout pas le problème, votre appareil a peut-être un port micro-USB défectueux. Vous pouvez contacter le service client OnePlus ou tenter de le remplacer vous-même en suivant le Changement port micro-USB OnePlus One.

Si votre appareil ne charge toujours pas, le problème pourrait venir de la batterie. Bien que certains modèles de téléphone possèdent des batteries facilement amovibles, la batterie du OnePlus One est intégrée à l'appareil pour dissuader tout retrait. Cela rend le remplacement des batteries défectueuses difficile. Pour remplacer vous-même la batterie défectueuse, suivez le Remplacement de la batterie du OnePlus One.

Le OnePlus One reste sans réponse, même lorsque vous appuyez sur le bouton de marche.

Si votre téléphone ne s'allume pas même lorsqu'il est branché, la batterie peut être complètement déchargée. Branchez votre OnePlus One sur une prise murale via le câble de charge et l'adaptateur secteur, et laissez-le charger complètement avant d'essayer de l'allumer. Si le téléphone ne charge pas, consultez la section OnePlus One ne charge plus en haut de la page.

Si le téléphone semble fonctionner normalement mais que l'écran reste noir, l'écran de votre appareil est peut-être défectueux. Pour tester si l'écran fonctionne toujours, effectuez une réinitialisation matérielle du téléphone en procédant comme suit :

1. Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé.
2. Immédiatement après, appuyez sur le bouton de réduction du volume et maintenez-le enfoncé.
3. Tout en maintenant ces deux boutons, attendez que l'écran s'allume.
4. Une fois que l'écran s'allume, relâchez les deux boutons.
5. Sélectionnez l'option en haut de l'écran qui permet de redémarrer le téléphone.

Si l'écran ne s'allume jamais pendant le processus de réinitialisation matérielle, il ne fonctionne plus correctement et doit très probablement être remplacé. Vous pouvez remplacer l'écran défectueux vous-même en suivant le Remplacement de l'écran pour One Plus One.

Impossible de prendre des photos avec la caméra arrière.

Si votre téléphone ne prend pas de photos avec la caméra arrière, il est possible qu'elle ne soit pas sélectionnée. Vérifiez les paramètres de l'appareil photo de votre téléphone pour vous assurer que la caméra arrière est bien sélectionnée et prête à prendre des photos.

Si la caméra arrière est sélectionnée mais que votre téléphone ne prend toujours pas de photos, la mémoire interne de votre téléphone est peut-être pleine. Assurez-vous que votre appareil dispose de suffisamment d'espace de stockage pour prendre des photos en vérifiant la mémoire disponible dans les paramètres de « Stockage ».

Si votre caméra arrière est sélectionnée et que votre mémoire n'est pas pleine, mais que le téléphone ne prend toujours pas de photos, votre caméra doit peut-être être remplacée. Vous pouvez remplacer la caméra arrière défectueuse vous-même en suivant le Remplacement de la caméra de face arrière OnePlus One.

Impossible de prendre des photos avec la caméra frontale.

Si votre téléphone ne prend pas de photos avec la caméra frontale, il est possible qu'elle ne soit pas sélectionnée. Vérifiez les paramètres de l'appareil photo de votre téléphone pour vous assurer que la caméra frontale est bien sélectionnée et prête à prendre des photos.

Si la caméra frontale est sélectionnée mais que votre téléphone ne prend toujours pas de photos, la mémoire interne de votre téléphone est peut-être pleine. Assurez-vous que votre appareil dispose de suffisamment d'espace de stockage pour prendre des photos en vérifiant la mémoire disponible dans les paramètres de « Stockage ».

Si votre caméra frontale est sélectionnée et que votre mémoire n'est pas pleine, mais que le téléphone ne prend toujours pas de photos, votre caméra doit peut-être être remplacée. Vous pouvez remplacer la caméra frontale défectueuse vous-même en suivant le Remplacement de la caméra face avant du OnePlus One.

Le GPS de l'appareil ne peut pas identifier précisément sa localisation.

Sur le OnePlus One, toutes les applications utilisent le framework Google pour accéder à votre position. Si une application spécifique ne trouve pas votre position, cela signifie peut-être que Google n'a pas accès à cette application. Assurez-vous d'avoir autorisé les applications Google à accéder à votre position dans l'application concernée. Vous pouvez vérifier les autorisations d'accès aux données GPS dans les paramètres de votre appareil.

Si votre téléphone n'arrive pas à verrouiller votre position actuelle, vous devrez peut-être améliorer la précision du GPS. Dans les paramètres GPS de votre appareil, réglez la localisation sur « Haute précision ».

Si les modifications de paramètres précédentes n'ont pas amélioré votre GPS, vous devrez peut-être vider le cache GPS, ce qui est différent du cache Android. Pour vider le cache GPS, téléchargez l'application GPS Test sur votre téléphone. Si l'application GPS Test n'apporte aucune amélioration, vous pouvez également essayer une application d'optimisation GPS, telle que GPS Status ou Faster GPS.

L'appareil affiche le message d'erreur « Désactiver le mode Avion » alors que celui-ci n'a jamais été activé.

De nombreuses astuces de contournement, partagées sur les forums concernant ce sujet, sont obsolètes avec le système d'exploitation le plus récent du OnePlus One. Le problème lui-même a été largement résolu avec l'introduction du dernier système d'exploitation, bien qu'il persiste dans de très rares cas. Vérifiez dans les paramètres de votre téléphone si une mise à jour logicielle est disponible. Si votre appareil ne parvient pas à se mettre à jour à cause de l'erreur, vous devrez effectuer une réinitialisation logicielle ou une réinitialisation des paramètres d'usine pour résoudre le problème. Veuillez sauvegarder toutes les informations importantes de votre téléphone (photos, vidéos, musique, etc.) avant d'effectuer une réinitialisation.

Suivez les instructions ci-dessous pour effectuer une réinitialisation logicielle :

1. Si votre écran est éteint, rallumez-le à l'aide de la touche de marche
2. Ouvrez l'application « Paramètres »
3. Faites défiler jusqu'à trouver « Sauvegarde et réinitialisation »
4. Appuyez sur « Rétablir la configuration d'usine »
5. Sélectionnez « Réinitialiser le téléphone »
6. Appuyez sur la case « Tout effacer »
7. L'appareil devrait redémarrer automatiquement

Suivez les instructions ci-dessous pour effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine :

1. Éteignez votre téléphone en appuyant sur la touche de marche pendant cinq secondes
2. Rallumez le téléphone tout en maintenant le bouton de réduction du volume enfoncé
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez le bouton de réduction du volume
4. Votre téléphone devrait entrer dans un mode appelé « Simple Recovery »
5. Choisissez l'option « Wipe Cache Partition » à l'aide du bouton de marche
6. Vous devriez recevoir un message indiquant « Cache Wipe Complete »
7. Continuez en choisissant l'option « Wipe Data/Factory Reset »
8. Le téléphone devrait redémarrer automatiquement