Écran noir ordinateur portable Razer

[summary]Votre ordinateur portable Razer s'allume mais n'affiche rien sur son écran intégré ? Essayez les conseils de diagnostic fournis sur cette page.[\summary]

Avant d'entreprendre des réparations importantes sur votre appareil, essayez ces étapes de diagnostic de base :

• L'appareil est-il allumé et chargé ? Assurez-vous que la prise et le câble de charge fonctionnent. Si le voyant lumineux de charge de votre appareil ne s'allume pas, il est possible que votre ordinateur portable ne charge pas. Consultez plutôt notre page Batterie qui ne charge plus sur ordinateur portable Razer.
• Augmentez la luminosité de l'écran. Une touche de fonction ou des boutons sur le clavier devraient contrôler la luminosité de l'affichage.
• Le problème est-il survenu après un contact avec un liquide ou une réparation précédente ? Les dommages sur la carte mère sont rares dans la plupart des cas, mais peuvent causer des problèmes d'affichage s'ils sont exposés à la corrosion ou endommagés lors de réparations.
• Testez avec un moniteur externe. Débranchez tout autre appareil pour vous assurer que vous envoyez le signal vers le moniteur.
  • Si rien ne s'affiche sur le moniteur, assurez-vous que vous rencontrez bien un problème d'écran noir en vérifiant s'il y a des signes de vie. Quelques exemples existent ici.
    • Si votre appareil montre des signes de vie, mais que l'écran reste vraiment noir (aucun logo ou affichage du tout), la cause la plus probable est la carte mère.
    • Si votre appareil ne montre aucun signe de vie, il est probable qu'il ne s'allumait tout simplement pas au départ. Pour obtenir de l'aide concernant votre problème, rendez-vous sur notre page Appareil ne s'allume plus sur ordinateur portable Razer.
  • Si une image apparaît, passez aux causes décrites ci-dessous.

Il existe des cas où des défauts logiciels peuvent empêcher l'affichage sur un ordinateur portable pourtant allumé, mais ils sont assez rares. Si l'un de ces cas vous concerne, consultez la cause associée dans la section Informations supplémentaires ci-dessous :

• Y a-t-il un curseur sur l'écran qui bouge avec votre souris ? Si c'est le cas, c'est probablement parce que votre processus Explorer.exe ne s'exécute pas correctement. Voir ici pour les détails sur la solution.
• Si le problème n'est apparu qu'après la mise à jour de votre système d'exploitation, la cause la plus probable est cette récente mise à jour logicielle. Voir ici pour des instructions sur la façon de résoudre le problème.
• Si l'écran noir apparaît au démarrage, est accompagné de bruits de ventilateur forts, de rétroéclairage du clavier ou de sons de démarrage, et qu'une image finit par s'afficher après 15 à 20 minutes, l'ordinateur portable effectue probablement une série de tests de démarrage qui pourraient résulter d'une défaillance ou d'une corruption. Attendez la fin du démarrage et essayez de mettre à jour le BIOS avec les instructions trouvées ici.
• Bien que rare, des pilotes d'affichage défectueux peuvent parfois causer un écran complètement noir. Si vous avez une raison de suspecter cela, essayez de résoudre le problème avec les solutions trouvées dans notre section sur les pilotes d'affichage défectueux.

Si votre appareil Razer fonctionne avec un écran externe mais pas avec l'écran principal, cela suggère un dommage possible de l'affichage. Pour vérifier si l'écran est peut-être défectueux, suivez ces étapes.

1. Éteignez votre ordinateur portable. Assurez-vous de retirer tout périphérique ou source d'alimentation.
2. Inspectez soigneusement l'écran interne pour détecter tout dommage physique. Cela inclut toute fissure, même minime, ou tout dommage lié à un liquide. Vérifier sous différents angles peut aider à repérer les microfissures lorsqu'elles accrochent la lumière.

S'il y a des dommages physiques, envisagez de changer l'écran.

Si le moniteur externe fonctionne mais que l'écran de l'ordinateur portable reste noir, le problème peut provenir de la nappe d'écran elle-même.

• Vérifiez que l'écran est correctement connecté à la nappe d'écran. Cela impliquera un certain démontage. Assurez-vous que la nappe d'écran est fermement branchée sur le panneau d'écran et la carte mère. Si la nappe semble lâche, rebranchez-la soigneusement. Après le rebranchement, testez l'affichage pour voir si le contenu s'affiche correctement sur le panneau d'écran.
• Effectuez une inspection visuelle de la nappe d'écran. Si aucun dommage visible n'est apparent, examinez minutieusement les connexions de la nappe d'écran. Vérifiez à la fois l'extrémité de l'écran et le point où la nappe d'écran se connecte à la carte mère. Inspectez également la zone de la charnière de la nappe, où des dommages peuvent survenir par frottement ou pincement dans le mécanisme de la charnière. Recherchez tout signe de dommage, comme des brûlures ou des indications de dommages causés par un liquide.

Un écran défectueux peut toujours causer un écran noir même sans montrer de signes de dommage. Cependant, il n'y a aucune garantie que vous ne changerez pas des pièces fonctionnelles pour une carte mère défectueuse si vous ne pouvez identifier aucun dommage physique sur les composants d'affichage (nappes et écran).

Si vous êtes déterminé à effectuer la réparation vous-même, il vaut probablement la peine de changer l'écran pendant que votre ordinateur portable est ouvert.

• Utilisez un tutoriel de remplacement pour votre modèle (ou un modèle similaire) pour apprendre à changer votre écran.

Que faire si votre ordinateur portable Razer affiche toujours un écran noir, même après avoir suivi toutes les étapes de diagnostic ci-dessus ? Le processus d'élimination pointe vers un problème de carte mère. Utilisez le tutoriel pour votre appareil (ou un modèle similaire) pour démonter votre ordinateur portable jusqu'au point où vous pouvez inspecter votre carte mère.

1. Retirez toute accumulation de poussière ou de débris des composants internes de votre appareil. La poussière ou les débris peuvent causer des courts-circuits, entraînant potentiellement des problèmes avec le système d'exploitation. Nettoyez l'intérieur de votre appareil pour garantir un bon fonctionnement.
2. Effectuez une inspection visuelle approfondie des circuits imprimés pour détecter tout signe de brûlure ou de composants endommagés. Si vous observez des dommages visibles, tels que des brûlures ou des pièces qui semblent physiquement endommagées, la carte doit probablement être remplacée, surtout s'il s'agit de la carte portant le connecteur de la nappe d'écran.

Vous pouvez vérifier les signes de vie suivants pour vous assurer que votre appareil est bien allumé malgré un écran noir :

• Sons de démarrage - L'appareil émet-il des bruits au démarrage ? Est-il évident qu'il s'éteint ou s'allume ?
• Voyant de verrouillage des majuscules - Appuyer sur la touche de verrouillage des majuscules allume-t-il des voyants lumineux ?
• Rétroéclairage du clavier - Le clavier est-il allumé ?
• Voyant de charge/batterie - Y a-t-il d'autres voyants lumineux sur l'appareil ? Des voyants apparaissent-ils lors de la charge ?
• Réponses haptiques—Certains appareils vibrent avec une réponse haptique lorsqu'ils sont touchés par le clavier ou la vitre tactile. Ne confondez pas une vibration mécanique sur le clavier avec une réponse de moteur à vibration.
• Rétroéclairage de l'écran - S'il y a une faible lueur illuminant votre écran noir alors que l'affichage reste une boîte noire vide, c'est un bon indicateur que quelque chose fonctionne en arrière-plan.

L'écran est-il noir, à l'exception de votre curseur ? Le coupable pourrait être que le processus Explorer.exe ne s'exécute pas. Explorer.exe, ou l'Explorateur Windows, fournit une interface utilisateur graphique pour la gestion des fichiers et les bureaux, y compris la barre des tâches, le menu Démarrer et l'Explorateur de fichiers.

1. Pour réinitialiser Explorer.exe, appuyez sur Ctrl + Shift + Esc pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
2. Cliquez sur l'onglet Processus dans la fenêtre du Gestionnaire des tâches et trouvez le processus Explorateur Windows.
3. Faites un clic droit sur le processus et cliquez sur Redémarrer.

Vous pouvez vérifier si votre problème provient du système d'exploitation en essayant de démarrer à partir d'une clé USB bootable. Vous pouvez apprendre à en créer une ici. Si vous pouvez obtenir une image de votre clé USB bootable avec succès, le problème réside soit dans vos pilotes d'affichage, soit dans un lecteur de stockage corrompu.

Pilotes d'affichage défectueux

Pour résoudre ce problème, démarrez l'ordinateur portable en mode sans échec et réinstallez le pilote graphique. Suivez ces étapes pour entrer en mode sans échec :

1. Maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 10 secondes pour éteindre votre appareil.
2. Appuyez à nouveau sur le bouton de marche pour allumer votre appareil.
3. Au premier signe que Windows a démarré, maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 10 secondes pour éteindre votre appareil.
4. Appuyez à nouveau sur le bouton de marche pour allumer votre appareil.
5. Lorsque Windows redémarre, maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 10 secondes pour éteindre votre appareil.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton de marche pour allumer votre appareil.
7. Laissez votre appareil redémarrer en réparation automatique et sélectionnez Options avancées pour entrer dans l'environnement de récupération Windows.
8. Dans l'environnement de récupération, suivez ces étapes pour entrer en mode sans échec : sur l'écran Choisir une option, sélectionnez Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer.
9. Après le redémarrage de l'appareil, vous verrez une liste d'options. Sélectionnez quatre ou appuyez sur F4 pour démarrer votre PC en mode sans échec.

Une fois en mode sans échec, désinstallez le pilote graphique actuel et redémarrez l'ordinateur portable. Ensuite, téléchargez et installez les derniers pilotes graphiques de votre appareil depuis la page de support de Razer.

Lorsque l'ordinateur portable s'allume mais que l'écran reste noir, cela pourrait être dû à un pilote graphique corrompu ou défectueux.

Lecteur de stockage défectueux

Si votre ordinateur portable ne peut pas démarrer correctement sous Windows ou charger les pilotes d'affichage en raison d'un lecteur de stockage défectueux, il se peut qu'il n'y ait pas assez d'informations claires (ou aucune information) que Windows peut utiliser pour afficher une image correctement.

• Si votre écran est noir à l'exception d'un curseur blanc en haut à gauche, votre appareil ne trouve pas de système d'exploitation sur lequel démarrer. Bien que cela puisse signifier que seul votre secteur de démarrage est affecté et qu'une reconstruction aidera, dans le pire des cas, cela pourrait être causé par une panne de stockage.
• Si le test échoue, changez le lecteur par un modèle compatible. Selon le modèle, vous devrez peut-être faire quelques recherches pour bien faire les choses. Avec les lecteurs M.2, notez s'il s'agit d'un lecteur PCIe ou SATA ; c'est généralement indiqué sur l'étiquette.

Si vous avez rencontré ce problème après la mise à jour de votre système d'exploitation, il pourrait être causé par une mise à jour incompatible.

• Démarrez votre appareil en mode sans échec en suivant les instructions de la section sur les pilotes d'affichage défectueux.
• Une fois que vous avez démarré en mode sans échec, allez dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update > Afficher l'historique des mises à jour > Désinstaller des mises à jour.
• Cela ouvrira le Panneau de configuration avec toutes les récentes mises à jour installées sur le PC. Sélectionnez la mise à jour la plus récente, puis cliquez sur le bouton Désinstaller au-dessus de la liste.

Un firmware obsolète peut entrer en conflit avec des mises à jour plus récentes, entraînant un comportement inattendu, comme un démarrage incomplet ou une image blanche. Un BIOS endommagé peut signifier que les instructions de démarrage sont incomplètes ou incorrectes, ce qui amène votre machine à présenter des symptômes d'écran noir.

• Réinitialisez les paramètres du BIOS de votre appareil. Pour réinitialiser les paramètres du BIOS de votre carte mère, vous pouvez essayer de débrancher puis rebrancher la pile CMOS. Ce faisant, tous les paramètres ou configurations stockés qui pourraient avoir été corrompus seront effacés et le système démarrera avec les paramètres par défaut. Cela aide à éliminer les conflits potentiels ou les mauvaises configurations qui pourraient causer le problème que vous rencontrez.
• Mettez à jour votre BIOS. La mise à jour du BIOS de votre appareil dépendra du type d'ordinateur portable Razer que vous utilisez. Utilisez l'un de ces tutoriels pour mettre à jour le BIOS de votre appareil ou suivre la récupération du BIOS. Téléchargez et installez la dernière mise à jour du BIOS en suivant les instructions fournies.
• Récupérez votre BIOS. Si la réinitialisation ou la mise à jour ne résout pas le problème, vous devrez peut-être récupérer le firmware avec l'image de récupération système de Razer. Cela remplacera le firmware actuel (potentiellement endommagé) par un firmware neuf et fournira à votre ordinateur portable toutes les instructions de démarrage appropriées.