Diagnostic Sharp Aquos Crystal

L'écran est noir et vide. Rien de ce que vous faites ne permet de l'allumer.

Chargez le téléphone en branchant le chargeur sur une prise murale ou sur un ordinateur. Si aucun signe de charge n'apparaît, cela peut signifier que votre câble de charge est cassé ou que la batterie est défectueuse. Vérifiez d'abord si votre câble est cassé en vous procurant un autre câble micro-USB et connectez-le à votre téléphone. S'il charge, l'ancien câble ne fonctionne plus. S'il ne charge pas, vous devrez peut-être remplacer la batterie. Pour obtenir des instructions pour remplacer la batterie, allez ici.

Le téléphone peut sembler éteint car l'écran d'affichage est défectueux. Si le téléphone a subi une chute, a été exposé à l'eau, a été endommagé d'une autre manière, ou si l'écran est fissuré, il est possible que le problème vienne de l'écran et qu'il doive être remplacé. Pour obtenir des instructions pour remplacer l'écran, allez ici.

Si vous pouvez allumer votre téléphone, vérifiez qu'il exécute la version la plus récente du logiciel.

• Pour rechercher une mise à jour, suivez ces étapes :
  1. Dans Device Zone (par exemple Sprint Zone, Boost Zone), faites glisser vers la gauche pour ouvrir les diagnostics de l'appareil.
  2. Appuyez sur Mises à jour système.
  3. Appuyez sur Logiciel de l'appareil.
  4. Appuyez sur rechercher une mise à jour.
     • Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions pour l'installer.

Le téléphone s'éteint rapidement après avoir été complètement chargé ; il ne tient pas la journée.

Même si vous « fermez » une application, celle-ci peut toujours fonctionner en arrière-plan. Pour économiser la batterie, vous pouvez activer le mode Économie d'énergie, qui désactive notamment les applications fonctionnant en arrière-plan. Vous pouvez également télécharger l'application super task killer. Cette application est gratuite et ferme les applications d'arrière-plan inutiles qui pourraient décharger votre batterie.

• Pour activer le mode Économie d'énergie, suivez ces étapes :
  1. Dans Device Zone (par exemple Sprint Zone, Boost Zone), faites glisser vers la gauche pour ouvrir les diagnostics de l'appareil.
  2. Appuyez sur Utilisation.
  3. Appuyez sur Sélectionner le mode d'alimentation.
  4. Appuyez sur Appliquer.

****Note :*** Si les services de localisation sont activés, ils doivent être désactivés manuellement. Sur l'invite Sélectionner le mode d'alimentation, appuyez sur le message, basculez l'interrupteur Localisation sur OFF et appuyez sur la touche Retour pour revenir à Boost Zone.

• Pour télécharger l'application, suivez ces étapes :
  1. Appuyez sur l'icône Toutes les applis.
  2. Trouvez et appuyez sur Play Store.
  3. Recherchez l'application dans la barre de recherche.
  4. Appuyez sur Installer.
     • Si une autre fenêtre s'affiche, cliquez sur accepter.

Si vous vous trouvez dans des zones où votre service est mauvais, votre téléphone doit travailler plus dur pour essayer d'obtenir un signal. Pour éviter de décharger votre batterie, désactivez vos données mobiles lorsque vous le pouvez.

Le téléphone est branché, mais il n'y a aucun symbole de charge, ou l'écran est noir et rien ne se passe.

Si votre téléphone ne charge pas, vous avez peut-être un câble de charge cassé. Si vous pouvez obtenir un autre câble micro-USB, vérifiez si votre téléphone charge avec ce nouveau câble. Si votre téléphone ne charge toujours pas, consultez la solution suivante.

S'il y a de la poussière ou des peluches dans votre port USB, cela causera un problème avec le chargeur. Pour enlever la saleté, soufflez dans le port ou utilisez un petit objet comme un cure-dent pour le nettoyer si de gros morceaux de saleté sont clairement visibles.

Si le nettoyage du port n'a pas aidé, vous devrez peut-être remplacer le port USB. Pour obtenir des instructions sur la façon de procéder, allez ici.

****Note :*** Si votre téléphone ne charge toujours pas, votre batterie est peut-être défectueuse et vous devrez la remplacer. Pour obtenir des instructions pour remplacer la batterie, allez ici.

Vous pouvez rencontrer des problèmes de performance si votre téléphone met du temps à répondre ou ne répond pas du tout. Le téléphone s'éteint ou redémarre soudainement. Vous recevez des messages d'erreur ou vous êtes incapable d'installer ou de mettre à jour des applications.

Effectuer une réinitialisation logicielle redémarrera votre téléphone, mais aucune donnée ou aucun contenu ne sera perdu.

• Pour effectuer une réinitialisation logicielle, suivez ces étapes :
  1. Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne (le logo apparaît et l'écran devient noir).
  2. Répétez l'étape 1 pour allumer l'appareil (l'écran s'allume et vous pouvez utiliser l'appareil).

Lorsque les applications sont utilisées, elles stockent des données sur votre téléphone. Cela peut potentiellement ralentir les performances de votre téléphone. Lorsque le cache est vidé, cela libère de l'espace sur votre téléphone et améliore les performances. Vider le cache ne supprimera pas vos paramètres ou informations personnelles.

• Pour vider le cache des applications, suivez ces étapes :
  1. Dans Device Zone (par exemple Boost Zone, Sprint Zone), faites glisser vers la gauche pour ouvrir les diagnostics de l'appareil.
  2. Appuyez sur Utilisation de l'énergie.
  3. Appuyez sur Utilisation de la batterie.
  4. Appuyez sur une application.
  5. Appuyez sur Infos applis.
  6. Appuyez sur Vider le cache .

****Attention : Assurez-vous de choisir Vider le cache et PAS *** Effacer les données. Effacer les données supprimera vos paramètres et informations personnelles.

Certaines de vos applications et données peuvent être stockées sur votre carte SD. Retirer la carte SD et la remettre en place permettra au téléphone de relire la carte.

• Pour retirer la carte SD, suivez ces étapes :
  1. Depuis l'écran d'accueil (appuyez sur le bouton home), appuyez sur l'icône Toutes les applis.
  2. Faites défiler et appuyez sur Paramètres.
  3. Faites défiler et appuyez sur Stockage.
  4. Faites défiler et appuyez sur démonter la carte SD.
  5. Appuyez sur OK.
  6. Retirez la carte SD.

****Note :*** Vous remplacez la même carte SD, vous n'avez pas besoin d'en obtenir une nouvelle.

• Vous pouvez utiliser le tutoriel pour la carte SIM pour retirer la carte SD, retirez simplement la carte située à gauche (carte SD), et non celle de droite (carte SIM).

Certaines applications fonctionnent en arrière-plan lorsque vous ne les utilisez pas et certaines consomment plus d'énergie que d'autres. Fermer ou désinstaller les applications que vous n'utilisez pas libérera de l'espace sur votre téléphone et améliorera les performances. Cependant, certaines applications ne peuvent pas être désinstallées car elles sont préchargées sur votre téléphone.

• Pour désinstaller ou fermer une application, suivez ces étapes :
  1. Dans Device Zone (par exemple Boost Zone, Sprint Zone), faites glisser vers la gauche pour ouvrir les diagnostics de l'appareil.
  2. Appuyez sur Utilisation de l'énergie.
  3. Appuyez sur Utilisation de la batterie.
  4. Appuyez sur l'application que vous voulez fermer ou désinstaller.
     • Pour fermer une application :
       1. Appuyez sur Forcer l'arrêt.
     • Pour désinstaller une application :
       1. Appuyez sur Infos applis.
       2. Appuyez sur Désinstaller.
       3. Appuyez sur OK.

Vérifiez que votre téléphone exécute la version la plus récente du logiciel. De mauvaises performances peuvent survenir si votre téléphone n'est pas à jour.

• Pour rechercher une mise à jour, suivez ces étapes :
  1. Dans Device Zone (par exemple Sprint Zone, Boost Zone), faites glisser vers la gauche pour ouvrir les diagnostics de l'appareil.
  2. Appuyez sur Mises à jour système.
  3. Appuyez sur Logiciel de l'appareil.
  4. Appuyez sur rechercher une mise à jour.
     • Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions pour l'installer.

Vous pouvez avoir des problèmes de connectivité Wi-Fi si votre téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau sans fil, s'il se connecte à un réseau sans fil mais ne peut pas naviguer, ou s'il rencontre une connectivité limitée lorsqu'il est connecté au Wi-Fi.

Assurez-vous que vous avez activé le Wi-Fi.

• Pour vérifier si le Wi-Fi est activé, suivez ces étapes :
  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Toutes les applis.
  2. Faites défiler et appuyez sur Paramètres.
  3. Pour activer le Wi-Fi, basculez l'interrupteur Wi-Fi sur ON.

Si le mot de passe du réseau sans fil est incorrect ou s'il change, votre téléphone ne peut pas se connecter au réseau Wi-Fi. Supprimez et reconnectez-vous au réseau pour vous assurer que le mot de passe est correct.

• Pour supprimer et reconnecter le réseau, suivez ces étapes :
  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Toutes les applis.
  2. Faites défiler et appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Wi-Fi.
  4. Appuyez longuement sur le réseau connecté.
  5. Appuyez sur Oublier le réseau.
  6. Appuyez sur le réseau auquel vous souhaitez vous connecter.
  7. Entrez le mot de passe correct, puis appuyez sur Se connecter.

Vous ouvrez une application, mais rien ne se passe, ou elle s'ouvre et se ferme immédiatement.

Les applications stockent des données sur votre téléphone. Parfois, vider le cache est tout ce dont vous avez besoin pour actualiser l'application.

• Pour vider le cache des applications, suivez ces étapes :
  1. Dans Device Zone (par exemple Boost Zone, Sprint Zone), faites glisser vers la gauche pour ouvrir les diagnostics de l'appareil.
  2. Appuyez sur Utilisation de l'énergie.
  3. Appuyez sur Utilisation de la batterie.
  4. Appuyez sur une application.
  5. Appuyez sur Infos applis.
  6. Appuyez sur Vider le cache .

****Attention : Assurez-vous de choisir Vider le cache et PAS *** Effacer les données. Effacer les données supprimera vos paramètres et informations personnelles.

Si vider le cache n'a pas fonctionné, l'application est peut-être corrompue et vous devrez la réinstaller.

• Pour désinstaller l'application, suivez ces étapes :
  1. Appuyez sur l'icône Toutes les applis.
  2. Trouvez et appuyez sur Play Store.
  3. Appuyez sur le Menu du Play Store.
  4. Appuyez sur Mes applications.
  5. Trouvez et appuyez sur l'application souhaitée.
  6. Appuyez sur Désinstaller.
  7. Appuyez sur Ok.

• Pour installer l'application, suivez ces étapes :
  1. Appuyez sur l'icône Toutes les applis.
  2. Trouvez et appuyez sur Play Store.
  3. Recherchez l'application dans la barre de recherche.
  4. Appuyez sur Installer.
     • Si une autre fenêtre s'affiche, cliquez sur accepter.