Guide de diagnostic de la Velocity Micro Cruz

Vous souhaitez sauvegarder vos données ou votre Cruz ne s'allume pas actuellement et vous souhaitez récupérer vos fichiers multimédias.

Si votre Cruz fonctionne, que vous pouvez télécharger des applications et que vous souhaitez sauvegarder vos données pour éviter toute perte potentielle, vous pouvez télécharger Titanium Backup depuis Google Play. Vous devez disposer d'un accès root.

Si votre Cruz ne fonctionne plus mais que vous souhaitez extraire vos fichiers (comme des photos, des vidéos et de la musique), vous pouvez le faire avec un ordinateur et un câble USB. Commencez par connecter votre Cruz à l'ordinateur à l'aide du câble USB. Sur votre ordinateur, si la boîte de dialogue Exécution automatique apparaît, choisissez l'option « Ouvrir le dossier et afficher les fichiers ». Si la boîte de dialogue Exécution automatique n'apparaît pas, vous pouvez afficher les fichiers manuellement : ouvrez la fenêtre Ordinateur, puis ouvrez l'icône de la tablette, située en bas de cette fenêtre. Ouvrez l'icône Stockage pour voir les fichiers. Ouvrez le dossier qui contient les fichiers que vous souhaitez copier et sélectionnez-les. Si vous souhaitez copier tous les dossiers, sélectionnez-les tous. Une fois les fichiers ou dossiers sélectionnés, maintenez les touches ctrl + c (ou Commande + c sur un Mac) pour copier les fichiers, ouvrez le dossier de destination où vous souhaitez les copier, et utilisez ctrl + v (ou Commande + v) pour coller vos fichiers/dossiers. Une fois l'opération terminée, fermez les dossiers et déconnectez le câble USB.

Votre Cruz ne diffuse aucun son ou les haut-parleurs restent actifs lorsqu'ils sont branchés à des enceintes externes.

Vérifiez que le volume est monté et que le mode silencieux est désactivé. Si c'est le cas et que les haut-parleurs ne fonctionnent toujours pas, redémarrez votre appareil. Si les haut-parleurs ne semblent toujours pas fonctionner, vous pouvez sauvegarder vos données et effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine. Si vos haut-parleurs continuent de dysfonctionner, vous devrez peut-être les remplacer [link to speaker repair].

Si vos haut-parleurs restent actifs lorsque vous branchez votre Cruz à des enceintes externes, vérifiez le type de prise mâle. S'il s'agit d'une prise mâle à 3 connecteurs (gauche, droite et micro), elle ne coupera pas les haut-parleurs internes. Utilisez des enceintes externes avec une prise stéréo.

Si vous avez essayé de corriger le problème avec les méthodes ci-dessus sans succès, il est possible que vous deviez remplacer votre haut-parleur.

Votre Cruz ne s'allume pas.

Si votre Cruz ne montre aucun signe d'alimentation ou de mise sous tension, assurez-vous que votre appareil est chargé. Essayez d'utiliser une autre prise électrique et vérifiez que l'appareil est correctement branché au chargeur. Si l'appareil ne reçoit toujours pas de charge, votre chargeur est peut-être défectueux et doit être remplacé.

Si l'appareil ne tient toujours pas la charge après avoir remplacé le chargeur, remplacez la batterie.

Pendant que vous utilisez votre tablette, l'écran se bloque sur l'écran de verrouillage et/ou sur l'écran que vous utilisez actuellement.

Si votre écran verrouillé ne répond pas au toucher, essayez d'éteindre l'appareil en appuyant sur le bouton de marche. Si un message vous demande de confirmer l'extinction, continuez d'appuyer sur le bouton de marche pour éteindre l'appareil. Si l'écran ne vous permet pas d'éteindre l'appareil, laissez la batterie se vider, puis redémarrez l'appareil. Si le problème se reproduit, commencez à éteindre la tablette après chaque utilisation. Si le problème persiste, il se peut qu'il y ait un problème avec votre carte SD.

Votre Cruz est lente ou le logiciel semble buggé.

Si votre appareil est extrêmement buggé et ne fonctionne pas efficacement, vous pouvez effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine pour repartir de zéro. Veuillez noter que vous devez sauvegarder vos fichiers (voir « L'appareil est en panne mais contient des fichiers multimédias »). Depuis l'écran d'accueil > Menu > Système > Confidentialité > Réinitialisation des paramètres d'usine > Réinitialiser l'appareil > Tout effacer.

L'appareil s'éteindra et effectuera la réinitialisation logicielle aux paramètres d'usine, ce qui effacera également le stockage flash interne. Au redémarrage, l'appareil vous demandera de suivre à nouveau l'assistant de configuration Cruz pour configurer votre Wi-Fi et votre messagerie, exactement comme vous l'avez fait juste après l'achat.

Si votre Cruz est lente, vous pouvez faire plusieurs choses pour l'accélérer. Tout d'abord, supprimez les applications dont vous n'avez pas besoin : si vous en avez plusieurs, désinstallez-les. Cela libère de la mémoire. Ensuite, vous pouvez vider vos cookies et votre cache. Ouvrez le navigateur Internet et appuyez sur le bouton de menu dans le coin supérieur droit de l'écran. Appuyez sur Paramètres, puis sur Confidentialité et sécurité. Sur cette page, sélectionnez Vider le cache et Effacer l'historique. Cela supprimera de nombreux fichiers temporaires qui occupent de la mémoire.

Votre caméra frontale ne fonctionne pas correctement.

Si votre caméra ne semble pas fonctionner, nettoyez la surface de la tablette (près de la caméra) pour vous assurer qu'il n'y a rien qui gêne la vue. Si cela ne fonctionne pas, il se peut que le logiciel soit buggé ; vous pouvez sauvegarder vos fichiers et réinitialiser les paramètres d'usine de l'appareil. Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir réinitialisé la tablette, vous devrez peut-être remplacer la caméra interne.