Vous avez reçu cette notification encore une fois : une mise à jour logicielle est prête. Contre votre bon sens, vous avez cliqué sur installer. Mais voilà que votre téléphone s'est transformé en cadre photo numérique avec une seule image : ce fichu logo Apple. Peut-être que vous n'avez rien fait d'anormal. Peut-être avez-vous simplement pris votre téléphone pour vérifier un message, pour vous faire narguer par ce fruit lumineux permanent. Votre iPhone est peut-être bloqué, mais ne vous laissez pas abattre.
Premiers pas
Avant de vous lancer dans les solutions plus chronophages ci-dessous, voici quelques principes de base pour commencer.
- Soyez patient. Si l'iPhone affiche une barre de progression sous le logo Apple, il est fort probable qu'il soit encore en train de traiter une opération. Les mises à jour logicielles peuvent être très longues, parfois une heure ou plus. C'est particulièrement vrai sur le matériel vieillissant ou pour les mises à jour importantes. Prenez une grande respiration, posez le téléphone et revenez dans une demi-heure environ.
- S'il n'y a pas de barre de progression, ou si elle n'a pas bougé depuis au moins une demi-heure, effectuez un redémarrage forcé. Cela relancera le processus de démarrage et videra tout ce qui pourrait bloquer le téléphone.
- Note : Cela peut endommager le système d'exploitation si le téléphone est en cours de mise à jour, ce qui peut le faire démarrer en mode récupération après le redémarrage. Ce n'est pas grave ! Vous n'aurez pas à le faire manuellement lors des étapes suivantes.
Corruption ou conflit logiciel
Au cours de l'utilisation de votre téléphone, une partie du code qui le fait fonctionner a pu être perdue ou modifiée, rendant votre appareil inutilisable. C'est généralement le résultat d'une mise à jour ratée, d'une application en conflit avec le système ou même d'un logiciel malveillant.
Pour tenter de corriger cela, réinstallez le système d'exploitation. Vous devrez le mettre en mode récupération pour lancer ce processus.
- Connectez-le à un Mac ou un PC avec iTunes installé à l'aide d'un câble USB.
- Appuyez sur le bouton de volume, puis relâchez-le ; faites de même avec le bouton de réduction du volume, puis maintenez le bouton de marche enfoncé jusqu'à ce que l'écran devienne noir. Continuez à maintenir ce bouton jusqu'à ce que l'écran du mode récupération apparaisse.
- L'ordinateur connecté devrait afficher le message « Il y a un problème avec l'iPhone qui nécessite une mise à jour ou une restauration ». Pour commencer, essayez une mise à jour.
- Si la mise à jour échoue, il est temps d'évaluer l'état de vos sauvegardes. Si vous êtes certain d'avoir une sauvegarde récente ou si vous êtes prêt à sacrifier vos données pour récupérer l'usage de votre téléphone, passez à la restauration. Cela effacera toutes les données présentes sur votre téléphone.
- Si la mise à jour ou la restauration échoue avec un message d'erreur, notez-le. C'est le moment idéal pour visiter le Forum, où vous pourrez obtenir une aide personnalisée. Assurez-vous de mentionner le message d'erreur dans votre question !
Stockage saturé
Recevez-vous des avertissements indiquant que votre appareil manque d'espace de stockage ? Il est facile de les ignorer, mais les appareils informatiques ont aussi besoin d'espace libre pour fonctionner correctement. Considérez cela comme votre tiroir à chaussettes. Vous pouvez y entasser n'importe quel nombre de paires supplémentaires, mais à un moment donné, le tiroir ne fermera plus. Il est possible que votre téléphone soit dans cet état où il ne peut plus fonctionner comme prévu.
- Essayez à nouveau les étapes de redémarrage forcé décrites au début de cette page. Plusieurs fois, même. Si vous avez de la chance, cela pourrait vous permettre d'obtenir le démarrage réussi nécessaire pour accéder au téléphone et supprimer certaines des cinq cents photos floues de votre chiot courant après un sac en papier dans le jardin.
- Si cela ne fonctionne pas, vous finirez par devoir réinitialiser votre appareil, surtout si vous avez reçu des avertissements récents de stockage faible avant que le problème n'apparaisse. S'il n'est pas déjà en mode récupération, vous devrez l'y placer et restaurer votre appareil en le connectant à un Mac ou un PC avec iTunes.
- Il peut s'agir de la cause sous-jacente si vous avez reçu les erreurs 14, 78 ou 1110 lors du traitement d'une mise à jour en mode récupération.
Carte mère
La carte mère est le centre névralgique de la grande majorité des fonctionnalités d'un iPhone. L'un des nombreux petits composants de la carte peut être tombé en panne ou avoir été endommagé, provoquant ce type de problème.
- Les dommages causés à la carte peuvent provenir d'un contact avec un liquide, d'un choc électrique, d'une chute importante ou même d'une flexion due au fait qu'il a été rangé à plusieurs reprises dans votre poche. Vérifiez si votre carte semble pliée ou présente des signes de liquide, de brûlure ou de composants desserrés.
- Vous pouvez inspecter votre carte mère en suivant le tutoriel de réparation de la carte mère.
- L'iPhone 11 possède une conception à deux cartes. Les deux cartes sont superposées et cachent une multitude de composants au milieu que vous ne pourrez pas voir.
- Remplacer la carte mère est souvent la solution la plus pratique si elle est à l'origine du problème.
- Soyez conscient que certaines fonctions (en particulier Face ID) dépendent des composants qui étaient à l'origine appairés avec la carte pour fonctionner correctement.
- Si vous vous sentez particulièrement motivé, les minuscules composants de la carte peuvent être réparés en les faisant microsouder. C'est un art en soi, mais une entreprise intéressante pour les personnes aventureuses. Si vous êtes curieux et que vous voulez en savoir plus sur la manière de vous lancer dans la microsouder, voici de bonnes lectures et de bonnes vidéos pour commencer.
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