Customer Service Repair

Le service client ne découle pas toujours d'un travail bien fait. Pour obtenir des clients satisfaits, il faut souvent faire un effort supplémentaire. Un bon service client est un outil marketing fantastique, car un mauvais service client est le moyen le plus rapide de couler une entreprise. Si vous ne nous croyez pas, consultez cette infographie. Selon cette infographie, 86 % des clients cessent de faire affaire avec une entreprise après une mauvaise expérience client. 51 % des clients ont déclaré qu'ils ne tenteraient de contacter le service client qu'une seule fois avant d'abandonner.

Sur une note plus optimiste, 80 % des consommateurs aux États-Unis affirment qu'ils seraient prêts à payer plus cher pour s'assurer de vivre une expérience client fantastique. Dans la même lignée, 78 % des clients recommandent une marque à leurs proches après une excellente expérience client.

Pour vous assurer de toujours offrir un service client de qualité, suivez ces conseils :

1. Faites un travail de qualité. Si le résultat final n’est pas bon, l’expérience du client ne le sera pas non plus.
2. Soyez présent. Lorsque les clients se sentent pris en charge, écoutés et que leur voix est entendue, ils sont beaucoup plus susceptibles d'être satisfaits de leur expérience globale.
3. Allez au bout des choses. Un service client réactif est probablement le facteur numéro 1 qui détermine si les clients repartent impressionnés ou frustrés !
4. Faites le petit plus. Surprenez toujours les clients en dépassant leurs attentes.

Il existe de nombreux résultats de recherche sur Google pour des conseils de service client, mais au lieu de vous concentrer sur des conseils spécifiques, pensez à adopter une mentalité positive globale lorsque vous réfléchissez au service client. Pour plus d'informations à ce sujet, nous recommandons le livre Hug Your Customers: The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results.

• Le coût d'un mauvais service client
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