Politique d’expédition - iFixit Europe

Les commandes passées sur la boutique iFixit UE sont expédiées depuis notre entrepôt à Stuttgart, en Allemagne.

La plupart des articles en stock sont préparés et expédiés en l'espace d'1 jour ouvrable.

Nous expédions généralement votre commande sous 24h lorsque les articles sont en stock. Veuillez tenir compte que nous ne traitons pas les commandes le week-end (samedi et dimanche) et qu’il pourrait y avoir des retards à cause des jours fériés.

Nous expédions vers les destinations affichées au moment du paiement au sein de l’Union européenne, ainsi que vers certains pays sélectionnés hors UE.

La disponibilité de la livraison peut varier selon l’adresse de livraison, les articles de votre commande et la réglementation des transports. Si une adresse n’est pas éligible, les options disponibles s’afficheront lors du paiement.

Si vous souhaitez passer une commande au Royaume Uni, merci de commander dans notre boutique UK. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition UK.

Les options de livraison disponibles, leurs coûts et les délais estimés s’affichent lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et des articles de votre commande.

Les dates de livraison et les délais de transport sont des estimations uniquement et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison des opérations du transporteur, de contrôles, de la météo ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Pour les délais de livraison et des informations détaillées par destination et par prix, veuillez consulter notre page Destinations et options de livraison UE.

La livraison standard gratuite est disponible pour les commandes éligibles de 65,00 € ou plus, livrées au sein de l’Union européenne.

Si votre commande contient une batterie rechargeable ou un autre article réglementé, la livraison standard gratuite peut être disponible uniquement vers certaines destinations en raison de la réglementation des transports. Les options disponibles et leur disponibilité sont indiquées lors du paiement. Pour la liste des pays et des exceptions, consultez notre page Proposez-vous la livraison gratuite ?.

Certains articles, comme les batteries rechargeables et d'autres articles réglementés, sont soumis à des restrictions d'expédition.

Ces restrictions peuvent limiter les destinations éligibles, les méthodes de livraison disponibles ou les délais de livraison. Si votre commande contient un article soumis à restriction, les options disponibles s’afficheront lors du paiement. Dans certains cas, notre équipe d’assistance peut vous contacter si des changements sont nécessaires avant l’expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec les informations de suivi.

Les mises à jour de suivi peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrés avant d’apparaître après la création d’une étiquette d’expédition.

Si un colis n'a pas pu être délivré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d'un non-retrait du colis, ou d’un refus de payer des frais de douane requis, il nous sera retourné. Dans ce cas, nous le traiterons comme un retour pour remboursement une fois l’envoi reçu. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables et des frais de retour facturés par le transporteur peuvent être déduits du remboursement.

Si la livraison est refusée par le client afin d’exercer le droit de rétractation de l’UE, les remboursements seront traités conformément à notre Politique de remboursement et de retour UE, y compris les règles applicables aux frais de port aller.

Si vous pensez qu’une commande ne pourra pas être livrée à l’adresse indiquée et que vous n’avez pas reçu de confirmation de retour ou de remboursement, veuillez contacter le service clientèle iFixit.

Si votre colis est perdu pendant le transport ou arrive endommagé, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.

Nous pouvons demander des justificatifs, comme des photos des dommages ou une confirmation de livraison, afin de résoudre le problème.

Si le suivi indique que la commande a été livrée mais que le colis est signalé comme manquant, nous enquêterons auprès du transporteur et pourrons demander une vérification supplémentaire avant de résoudre la demande. Le cas échéant, un remplacement peut être proposé. Une solution sera fournie conformément au droit de la consommation applicable.

Pour les livraisons vers des destinations hors Union européenne, comme la Suisse ou la Norvège, nous joignons une déclaration en douane à l’envoi.

Sauf indication contraire au moment du paiement, les taxes d’importation, les droits de douane et les frais de courtage sont à la charge du destinataire.

Si vous avez des questions concernant l'expédition ou besoin d'aide pour une commande, veuillez contacter notre service clientèle via FixBot afin que nous puissions transmettre votre demande à l'équipe appropriée.