Diagnostic Asus Chromebook C201PA-DS02-LG

Le clavier du Chromebook ne répond pas.

Si le clavier ne répond pas correctement, la batterie est peut-être défectueuse. Branchez l'alimentation sur le Chromebook et allumez-le.

Si certaines touches ne fonctionnent pas, il y a un problème avec le clavier. Consultez notre tutoriel de remplacement du clavier.

L'écran du Chromebook ne s'allume pas.

Si l'écran est noir, assurez-vous que la batterie du Chromebook est chargée. Essayez d'allumer votre Chromebook en maintenant le bouton de marche enfoncé pendant six secondes. Si vous ne pouvez pas l'allumer, branchez-le sur une source d’alimentation externe et laissez-le charger.

Une raison possible de l'écran noir est que la luminosité du Chromebook est réglée au minimum. Augmentez la luminosité à l'aide de la touche de luminosité située à côté du bouton de coupure du son sur le clavier.

Si l'écran ne s'allume toujours pas, il est possible que l'écran lui-même soit endommagé. Cela peut être causé par une chute, une pression excessive sur le Chromebook ou une mauvaise utilisation. Consultez notre tutoriel de changement écran.

Le Chromebook n'a plus d'espace de stockage disponible.

L'une des raisons pour lesquelles le Chromebook peut manquer d'espace est la présence d'un trop grand nombre de fichiers téléchargés sur le disque dur. Pour libérer de l'espace, supprimez certains fichiers. Pour accéder au stockage du Chromebook, cliquez sur le bouton en forme de grille dans le coin inférieur gauche, puis ouvrez l'application Fichiers.

Un disque dur défectueux présente souvent d'autres symptômes qui facilitent le diagnostic. Ces symptômes peuvent inclure des fichiers de données corrompus, un cliquetis provenant de l'intérieur de l'ordinateur ou le blocage de l'ordinateur. Vous pouvez analyser votre disque dur avec S.M.A.R.T. sur l'ordinateur lui-même pour établir un diagnostic : recherchez l'application S.M.A.R.T. sur votre ordinateur portable. Si le disque dur est endommagé, consultez notre tutoriel de remplacement de la carte mère.

Le Chromebook est chaud au toucher.

Pour déterminer si votre processeur surchauffe, vérifiez si le dessous du Chromebook est chaud au toucher. Cela peut être causé par un environnement chaud ou par un manque de circulation d'air vers le processeur. Éteignez le Chromebook pendant 20 minutes et déplacez-le dans un endroit plus frais. Assurez-vous que le Chromebook bénéficie d'une circulation d'air adéquate. Après 20 minutes, rallumez le Chromebook et vérifiez si le problème est résolu.

La batterie est peut-être défectueuse, ce qui pourrait causer la surchauffe. La meilleure façon de refroidir la batterie est de la retirer et de la placer dans un endroit frais. Après l'avoir laissée refroidir pendant environ 15 minutes, réinstallez la batterie et allumez l'appareil pour voir si le problème est résolu. Si cela ne fonctionne pas, consultez notre tutoriel de remplacement de la batterie.

Si la batterie fonctionne correctement, un virus pourrait affecter votre ordinateur. Lancez une analyse antivirus pour vérifier si c'est le cas. Certains scanners antivirus en ligne gratuits incluent HouseCall, McAfee et Malware. Une fois l'analyse terminée, vous pourrez déterminer le type de virus présent et les mesures à prendre.

Le Chromebook rencontre des problèmes de connexion au Wi-Fi local. Cela empêche l'accès à Internet.

Assurez-vous que votre Wi-Fi est activé et que le bon réseau est sélectionné. Pour ce faire, cliquez sur l'icône Wi-Fi dans le coin inférieur droit de l'écran. Si le Wi-Fi est activé, une liste des réseaux disponibles devrait apparaître. Si aucune liste n'apparaît, une option devrait être disponible dans la fenêtre contextuelle pour activer le Wi-Fi. Assurez-vous que le réseau auquel vous souhaitez vous connecter est bien sélectionné. Si le problème persiste, essayez d'éteindre et de rallumer le Wi-Fi, puis essayez de redémarrer votre ordinateur.

Il est possible que le problème soit externe et ne soit pas lié à la capacité de connexion de votre ordinateur. Pour le confirmer, vérifiez si la connexion Wi-Fi fonctionne sur d'autres appareils. Si aucun de vos appareils ne parvient à se connecter, le problème peut provenir de votre routeur, de votre modem ou de votre fournisseur d'accès. Essayez d'abord de redémarrer votre routeur et votre modem. Si cela ne suffit pas, appelez votre fournisseur d'accès pour savoir s'il y a des pannes de service dans votre région.

Si vous avez déterminé que le problème ne provient ni des paramètres ni des appareils externes, il s'agit peut-être d'un problème matériel interne. La solution la plus complète consiste à remplacer la puce Wi-Fi, qui est située sur la carte mère. Si c'est le cas, consultez notre tutoriel de remplacement de la carte mère.

Le Chromebook ne charge pas.

Si le démarrage et les performances sont lents, que des messages contextuels apparaissent ou que de nouveaux programmes s'exécutent, recherchez la présence d'un virus avec votre logiciel antivirus. Si vous n'en avez pas, achetez et téléchargez un logiciel antivirus. En cas de virus, consultez un expert en informatique pour le supprimer.

Parfois, le Chromebook ralentit s'il y a trop de programmes en cours d'exécution. Pour résoudre ce problème, essayez de fermer certains programmes pour permettre à votre Chromebook de fonctionner plus rapidement.

Si l'ordinateur démarrait correctement au départ mais qu'il prend de plus en plus de temps à charger les pages, vérifiez l'utilisation du disque dur. Si l'espace disque est suffisant, nettoyez les composants de l'ordinateur pour enlever la poussière et les cheveux. Si les composants sont propres, la RAM est peut-être défectueuse. Consultez notre tutoriel de remplacement de la carte mère.

Les ports USB du Chromebook ne détectent aucun appareil.

Si le Chromebook ne reconnaît pas un appareil branché, cela peut être dû au fait que le cordon USB n'est pas complètement inséré. Essayez de retirer le cordon et de le rebrancher. Si cela ne résout pas le problème, le cordon lui-même peut être endommagé. Essayez d'utiliser un autre cordon USB.

Si le cordon USB est bien branché mais ne fonctionne toujours pas, il est possible que la carte fille soit endommagée. Consultez notre tutoriel de remplacement de la carte fille.