Diagnostic AvertX HD810

L'image apparaît à l'envers sur l'écran de l'ordinateur

Il existe plusieurs façons de configurer votre caméra AvertX HD810. Si vous l'installez avec un réglage d'objectif incorrect, l'image peut apparaître à l'envers. Nous vous recommandons de réajuster physiquement le champ de vision vers lequel votre caméra est dirigée, en utilisant l'image de votre écran comme référence.

Depuis la version 1.2, vous pouvez mettre à jour votre logiciel ProConnect qui propose une nouvelle fonctionnalité permettant de retourner l'image via des commandes logicielles.

AvertX fournit des instructions spécifiques sur l'objectif à choisir lors de l'installation de votre caméra. Les instructions indiquent exactement lequel des trois choisir pour éviter tout problème d'orientation de l'image.

Depuis la version 1.2, vous pouvez mettre à jour votre logiciel ProConnect qui propose une nouvelle fonctionnalité permettant de retourner l'image via des commandes logicielles.

L'utilisateur ne peut pas se connecter au logiciel de sa caméra via son application ou son ordinateur

Si vous ne pouvez plus accéder à votre caméra parce que vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, vous pouvez appeler le support technique AvertX au 855-228-3789, ou réinitialiser votre caméra en retirant le cache dôme et en appuyant sur le bouton de réinitialisation avec une épingle. Une fois réinitialisée, vous pouvez recréer vos identifiants et accéder à votre caméra. Appeler le support technique en premier offre une meilleure chance de récupérer les données enregistrées que la réinitialisation de la caméra.

Attention : si vous réinitialisez votre caméra avec votre carte Micro SD insérée, vous risquez de perdre vos données enregistrées.

Si vous suspectez que votre caméra reçoit trop ou pas assez de courant, vérifiez d'abord que votre câble PoE (Power over Ethernet) est correctement branché. Si vous pensez que le câble est correctement connecté, vérifiez l'ampérage reçu via le câble PoE avec un multimètre (instrument conçu pour mesurer le courant électrique, la tension et généralement la résistance) et assurez-vous qu'il correspond à la sortie correcte utilisée par la caméra. La AvertX HD810 peut supporter un maximum de 9,6 watts, mais nécessite au moins 5 à 7 watts de puissance. Vous devrez peut-être remplacer votre câble ; apprenez comment faire ici.

Si vous suspectez que votre caméra ne peut pas se connecter sans fil à votre routeur, vérifiez d'abord si votre routeur autorise l'adresse MAC de la caméra.

L'adresse MAC de la caméra est située sur la face inférieure de celle-ci. Vous pouvez également consulter la documentation de la caméra pour obtenir l'adresse MAC correcte. Si vous avez perdu l'adresse MAC, vous pouvez appeler le support technique AvertX au 855-228-3789 avec le numéro de série de votre appareil ; ils devraient vous fournir l'adresse MAC de votre caméra.

Il est possible que vous ayez simplement besoin de réinitialiser votre routeur. Si les problèmes persistent après la réinitialisation, vous devrez peut-être accéder aux paramètres du pare-feu de votre routeur et définir l'adresse MAC de la caméra sur « autorisée ». Ce processus varie d'un routeur à l'autre ; consultez le manuel de votre routeur.

Alternativement, vous pouvez réinitialiser votre caméra en retirant le cache dôme et en appuyant sur le bouton de réinitialisation avec une épingle.

De nombreux problèmes de connexion proviennent d'un mauvais câble PoE (Power over Ethernet). La connexion du câble doit être ferme, sans jeu, et doit être clipsée dans la caméra et sa source d'alimentation.

Si vous suspectez que votre câble est endommagé, vous pouvez contacter AvertX pour un remplacement, ou en acheter un dans la plupart des magasins de bricolage ou de composants informatiques. Vous pouvez utiliser un tutoriel de remplacement disponible ici.

L'image de la caméra apparaît floue, déformée, brumeuse, ou n'apparaît pas du tout

Vérifiez d'abord si votre caméra est allumée. Si la caméra est allumée mais ne reçoit toujours pas d'alimentation, il peut y avoir un problème avec votre câble PoE (Power over Ethernet). Vous pouvez acheter un autre câble PoE dans la plupart des magasins de bricolage ou de composants informatiques, ou auprès d'AvertX. Vous pouvez utiliser un tutoriel de remplacement disponible ici.

Il est possible que vous n'ayez pas monté votre caméra de manière sécurisée. Si la caméra n'est pas fermement fixée à l'endroit où vous l'avez montée, son image peut être floue en raison d'un léger mouvement de sa base.

Il est possible que votre caméra soit bloquée ou entravée par une ombre ou un objet. Si cela semble être la cause, essayez d'ajuster la caméra ou de la déplacer vers une zone dégagée et bien éclairée.

Il est possible que votre caméra soit positionnée avec un mauvais angle. Plus précisément, la caméra pourrait être orientée vers un objet ou vers les lumières LED infrarouges. Si cela semble être la cause, essayez d'ajuster la caméra jusqu'à ce que vous obteniez une image appropriée.

Il est possible que le cache dôme transparent de votre caméra soit sale. Si cela semble être la cause, vous pouvez nettoyer ce cache avec un chiffon humide, une serviette ou une éponge.

Il est possible que l'objectif de votre caméra ou le cache dôme transparent soit sale. Si cela semble être la cause, vous pouvez nettoyer le dôme ou l'objectif avec un chiffon ou une serviette humide, en faisant attention aux nettoyants pouvant contenir des produits chimiques nocifs qui pourraient endommager l'objectif. Vous pouvez accéder à l'objectif de la caméra en retirant le cache dôme.

Si l'image de votre caméra est trop lumineuse pour être vue clairement, vous avez probablement un problème de reflet. Assurez-vous de vérifier les environs de la caméra pour voir s'il y a un grand mur blanc ou des fenêtres qui reflètent la lumière du soleil, ou d'autres lumières vives pointées vers votre caméra. Si vous voyez un élément susceptible de causer cela, essayez de déplacer votre caméra afin que le reflet ne soit pas dirigé directement vers elle.

L'image de la caméra la nuit est trop sombre ou sa portée est trop courte

Votre caméra est peut-être pointée vers une autre caméra équipée de lumières LED infrarouges. Si c'est la cause, essayez de repositionner une ou deux caméras.

Si vous constatez une portée réduite de la vision nocturne (la portée optimale pour la AvertX HD810 est de 18 mètres la nuit), vous devrez peut-être remplacer vos lumières LED infrarouges.

Les lumières LED infrarouges de votre caméra peuvent être obstruées. Si vous pensez que c'est la cause, vous devrez d'abord identifier ce qui bloque les lumières. Si l'objet peut être déplacé, déplacez-le. Sinon, vous devrez déplacer votre caméra vers un autre emplacement.

Vous utilisez peut-être des paramètres incorrects pour votre caméra. Si vous pensez que c'est la cause, vous devrez ajuster vos paramètres jusqu'à ce que l'un d'eux fonctionne pour vous. Les options de paramètres d'éclairage sont automatique, intelligent, jour ou nuit. Le paramètre « jour » ne fonctionnera pas pour la vision nocturne, et le paramètre « nuit » ne fonctionnera pas pendant la journée.

Les données ont été perdues ou n'ont jamais été enregistrées

Si votre maison ou votre entreprise subit une coupure de courant alors que votre AvertX HD810 est allumée et en train d'enregistrer, il est possible que vous perdiez des données précédemment enregistrées. Un bon moyen de prévenir la perte de données est d'utiliser des parasurtenseurs sur les sources d'alimentation de la caméra.

Un emplacement pour carte Micro SD est prévu à l'intérieur de la caméra pour des cartes Micro SD allant jusqu'à 128 Go d'espace de stockage. Si vous avez des difficultés à enregistrer des données sur la carte SD, vérifiez les paramètres d'enregistrement de votre caméra. Si vous avez des difficultés à enregistrer ou à lire des données depuis votre carte SD, vous souhaiterez peut-être remplacer votre carte SD.