Diagnostic HP Officejet Pro 8620

L'imprimante ne réagit pas lorsqu'elle est branchée

Le problème ne vient peut-être pas de l'imprimante, mais de la prise électrique. Essayez de tester la prise avec d'autres appareils électroniques et, si ces appareils ne s'allument pas non plus, il est probable que la prise soit défectueuse. Essayez d'utiliser une autre prise.

Assurez-vous que l'adaptateur secteur est bien branché. Si l'imprimante ne s'allume toujours pas, le problème peut venir de votre adaptateur secteur. Consultez ce tutoriel pour remplacer votre adaptateur secteur.

Si vous savez que votre prise électrique et votre cordon d'alimentation fonctionnent, le problème vient très probablement d'un bouton de marche défectueux. Consultez ce tutoriel pour obtenir des instructions sur le remplacement de votre bouton de marche.

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne pour vous, la carte mère devra peut-être être remplacée. Consultez ce tutoriel pour remplacer la carte mère.

Les pages et photos numérisées semblent floues ou présentent des lignes

Le chargeur de documents ne permet qu'une qualité de numérisation de 300 PPP (points par pouce). Vous devrez ouvrir le logiciel HP Scanner et modifier la source pour utiliser le scanner à plat afin de numériser à 1200 PPP.

Éteignez l'imprimante et débranchez le cordon d'alimentation. Ouvrez le couvercle supérieur du chargeur de documents et retirez les débris visibles. Vaporisez un peu de nettoyant pour vitres sur un chiffon doux et essuyez soigneusement la bande blanche située sur la face inférieure du chargeur de documents. Nettoyez les rouleaux de prise papier et le tampon séparateur. Assurez-vous que tout est propre, sec et sans traces, puis fermez le couvercle et allumez l'imprimante.

Les cartouches d'encre non vides ne sont pas reconnues par l'imprimante

Les imprimantes HP ne fonctionnent qu'avec des cartouches d'encre HP et rejettent les cartouches tierces. Les cartouches rechargées peuvent également être rejetées si leur puce de sécurité n'est pas réinitialisée pour indiquer qu'elles ont été remplies, ou si la puce a été endommagée lors du remplissage.

Ouvrez l'imprimante pour accéder aux cartouches d'encre pendant qu'elle est allumée et retirez toutes les cartouches, puis réinstallez-les et refermez l'imprimante.

La connexion et le logiciel de l'imprimante ne sont peut-être pas configurés correctement

Pour connecter l'imprimante via le réseau sans fil, vous aurez besoin de votre SSID (nom du réseau) et de votre mot de passe.

1. Commencez par appuyer sur l'icône Réseau sans fil.
2. Appuyez sur l'icône Menu Réseau sans fil.
3. Appuyez sur Paramètres sans fil, puis sur Assistant de configuration sans fil.
4. Sélectionnez votre réseau, puis saisissez votre mot de passe réseau.

Connectez un câble Ethernet à l'un des ports situés à l'arrière de votre modem ou routeur. Connectez l'autre extrémité au port réseau situé à l'arrière de l'imprimante.

Connectez un cordon « USB 2.0 A vers B » à l'arrière de votre imprimante (utilisez le connecteur le plus petit ici). Connectez l'autre extrémité à un port USB de votre ordinateur.

Le logiciel de l'imprimante HP est disponible ici : https://support.hp.com/us-en/drivers

Sélectionnez Imprimantes.

Dans le champ « Saisissez votre nom de produit HP », saisissez HP Officejet Pro 8620 puis cliquez sur trouver.

Cliquez sur « télécharger » à droite de « Pilotes et logiciels complets pour la série d'imprimantes HP Officejet Pro 8620 e-All-in-One ».

Exécutez le programme.

Un message d'erreur sur l'affichage indique : « La tête d'impression semble manquante, non détectée ou installée de manière incorrecte »

Les ressorts de contact de la cartouche d'encre ont pu être endommagés lors du retrait et de la réinstallation des cartouches d'encre. Suivez ce tutoriel pour réinsérer ou remplacer la tête d'impression.