Diagnostic HP Pavilion 14-v062us

[summary]Un guide de diagnostic pour les problèmes courants que votre ordinateur portable peut rencontrer.[\summary]

« Le pavé tactile et le clavier ne répondent pas »

« Bruit de sifflement / ventilateurs bruyants »

Si l'ordinateur surchauffe, vous pourriez constater des ralentissements, un pavé tactile ou un clavier qui ne répondent pas, et/ou votre ventilateur peinant à produire une circulation d'air suffisante pour refroidir votre ordinateur.

Si votre appareil devient brûlant et ne répond plus, cette surchauffe peut être causée par une accumulation excessive de poussière dans votre appareil. Un nettoyage des ventilations de l'appareil pourrait résoudre ce problème. Utilisez ce tutoriel pour accéder au ventilateur et le nettoyer.

Si cela ne règle pas le problème, il pourrait y avoir un souci avec votre batterie ou votre cordon d'alimentation. Consultez ici pour savoir comment les vérifier ou les remplacer.

« Mon cordon d'alimentation devient extrêmement chaud »

« Ma batterie devient extrêmement chaude »

« La batterie sur mon cordon d'alimentation m'a brûlé »

Consultez ce tutoriel pour savoir comment remplacer votre batterie.

Si vous avez acheté votre ordinateur portable entre mars 2013 et octobre 2016, il est probable qu'il y ait un rappel concernant la batterie fournie avec votre appareil. Il est essentiel de vérifier si votre batterie est concernée ; les batteries défectueuses peuvent provoquer des brûlures, voire des incendies. Téléchargez le logiciel pour vérifier si votre appareil est équipé de la batterie rappelée ici. Si c'est le cas, contactez HP.

Votre appareil pourrait être équipé d'un cordon d'alimentation secteur concerné par un rappel gouvernemental. Il est essentiel de vérifier si votre cordon d'alimentation porte le code « LS-15 » moulé sur une extrémité ; votre appareil pourrait être concerné. Allez ici pour obtenir un cordon de remplacement.

« Les touches du clavier ne fonctionnent pas »

« Le pavé tactile/la souris ne fonctionne pas »

Cela peut être un signe de surchauffe si cela s'accompagne d'autres symptômes, comme ceux listés ci-dessus.

Si ce n'est pas un signe de surchauffe, remplacez le clavier/la souris à l'aide de ce tutoriel.

« Mon écran est fissuré »

« Mon écran ne répond pas »

« La vitre tactile ne fonctionne pas »

La vitre tactile de l'écran pourrait devoir être remplacée.

Utilisez ce tutoriel pour remplacer votre écran s'il est fissuré ou si la vitre tactile ne répond pas à votre toucher.

« Mes ports USB ne fonctionnent pas »

« Les ports USB ne détectent pas mes appareils »

Un logiciel peut devoir être installé ou mis à jour avant que tout périphérique USB ne soit branché sur les ports USB. Pour les ordinateurs portables, n'utilisez pas de réplicateur/hub USB ; branchez plutôt l'USB directement dans le port USB de votre ordinateur. Les pilotes du chipset sont le matériel connecté aux ports USB et aident votre ordinateur portable à reconnaître l'USB ; il peut donc être nécessaire de les mettre à jour. Vous trouverez cela dans les programmes de votre ordinateur portable, sous le nom de HP Support Assistant.