Diagnostic Microsoft Surface Pro 3

Quoi que vous fassiez, votre Surface ne s'allume pas.

Solution-

1. Forcer le redémarrage : Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé pendant 30 secondes. L'écran peut clignoter, mais ne relâchez pas le bouton de marche avant que les 30 secondes ne soient écoulées. Appuyez ensuite à nouveau sur le bouton de marche pour rallumer la Surface.

2. Arrêt à deux boutons : Appuyez sur le bouton de marche de votre Surface et maintenez-le enfoncé pendant 30 secondes, puis relâchez-le. Appuyez simultanément sur le bouton d'augmentation du volume et sur le bouton de marche pendant au moins 15 secondes, puis relâchez les deux boutons. Attendez 10 secondes, puis rallumez votre Surface.

Windows ne démarre pas sur votre Surface Pro 3.

Solution-

1. Forcer le redémarrage : Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé pendant 30 secondes. L'écran peut clignoter, mais ne relâchez pas le bouton de marche avant que les 30 secondes ne soient écoulées. Appuyez ensuite à nouveau sur le bouton de marche pour rallumer la Surface.

2. Arrêt à deux boutons : Appuyez sur le bouton de marche de votre Surface et maintenez-le enfoncé pendant 30 secondes, puis relâchez-le. Appuyez simultanément sur le bouton d'augmentation du volume et sur le bouton de marche pendant au moins 15 secondes, puis relâchez les deux boutons. Attendez 10 secondes, puis rallumez votre Surface.

3. Installer les mises à jour de Surface et de Windows : Allez dans Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update. Sélectionnez Rechercher des mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Détails. Sélectionnez les mises à jour que vous souhaitez installer, puis sélectionnez Installer. Il peut être nécessaire de redémarrer la Surface.

4. Analyser la Surface avec Windows Defender : Dans la zone de recherche, tapez « defender », puis, dans les résultats de recherche, sélectionnez Windows Defender. Sous l'onglet Accueil, choisissez une option d'analyse et sélectionnez Analyser maintenant.

Votre Surface est branchée, mais elle ne charge pas.

Vérifiez votre port de charge pour vous assurer que votre chargeur est branché correctement.

Solution-

Démarrez le système avec l'adaptateur secteur branché en maintenant le bouton de marche enfoncé jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Débranchez ensuite l'adaptateur secteur de l'appareil. Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé, puis attendez qu'une icône de batterie déchargée apparaisse en plein écran. Rebranchez l'adaptateur secteur à l'appareil. Appuyez ensuite sur le bouton d'augmentation du volume et sur le bouton de marche pendant 15 secondes. Enfin, maintenez ces deux boutons enfoncés jusqu'à ce que le clavier s'allume.

Cela signifie peut-être qu'il est temps de changer votre batterie. Pour remplacer la batterie, suivez ce lien vers notre tutoriel de remplacement de batterie.

Difficultés à vous connecter à Internet depuis votre Surface Pro 3 ?

Cliquez sur le menu Démarrer, situé en bas à gauche de votre écran. Cliquez sur la zone de recherche dans le menu. Cherchez « Utilitaire de résolution des problèmes réseau ». Dans les résultats, vous devriez voir « Identifier et réparer les problèmes réseau » ; cliquez dessus et suivez les étapes. Le système tentera de corriger les problèmes réseau éventuels.

Essayez d'installer les dernières mises à jour sur votre Surface pour résoudre le problème. Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre réseau domestique, essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi public. Si vous n'y parvenez pas non plus, connectez-vous à Internet via une connexion Ethernet. En dernier recours, vous pourriez utiliser la connexion Internet de votre téléphone en activant l'option de point d'accès mobile.

Parfois, le problème peut provenir des paramètres de date et d'heure. Pour corriger cela, cliquez sur l'icône située en bas à droite de la barre des tâches de votre écran. L'icône affiche l'heure et la date. Cliquez sur le texte en rouge intitulé « Paramètres de date et d'heure ». Vous pouvez activer l'option de réglage automatique de l'heure ou la régler manuellement.

Cliquez sur l'icône du menu Démarrer située en bas à gauche de votre barre des tâches. Un menu s'ouvrira ; vous verrez une barre de recherche en bas à gauche de votre écran. Tapez « Paramètres Wi-Fi » et cliquez sur l'option « Modifier les paramètres Wi-Fi ». Vous pouvez y activer ou désactiver le Wi-Fi. Choisissez la connexion Wi-Fi à laquelle vous souhaitez vous connecter. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de vous déconnecter complètement du Wi-Fi en cliquant sur votre connexion, puis sur « Déconnecter », avant de vous reconnecter. Le système vous demandera de saisir à nouveau votre mot de passe ; assurez-vous donc de le connaître avant de tenter cette manipulation.

Si, après avoir tout essayé, le Wi-Fi ne fonctionne toujours pas, tentez d'installer manuellement vos pilotes Wi-Fi en suivant ce tutoriel de Microsoft pour installer des pilotes sans fil.

Installation des pilotes Surface Pro

Difficultés à connecter un appareil Bluetooth à votre Surface Pro 3 ?

Vous pouvez également chercher le programme « Utilitaire de résolution des problèmes de matériel et de périphériques » dans la zone de recherche du menu Démarrer. Suivez les instructions données par le programme.

Apprenez à rendre votre appareil détectable par tout autre appareil en lisant son manuel ou en consultant son site Web. Cliquez sur le menu Démarrer en bas à gauche de votre écran, puis sur Paramètres, Périphériques, Bluetooth. Lorsque votre Surface Pro 3 trouve votre appareil Bluetooth, cliquez sur Associer.

Assurez-vous de disposer des derniers pilotes sur Windows en exécutant Windows Live Updater. Vous pouvez le trouver facilement en tapant « Rechercher les mises à jour » dans la zone de recherche. Cliquez ensuite sur le bouton « Rechercher les mises à jour » ; cela permettra de vérifier que votre ordinateur est à jour. Les mises à jour nécessaires seront téléchargées automatiquement.

Si vous possédez la version Core i7 de la Surface Pro 3, vous pouvez rencontrer des problèmes de surchauffe. La version i7 offre une grande puissance dans un format compact, ce qui rend l'appareil sujet à la surchauffe. Ce problème est associé à l'exécution du Module d'installation de Windows et du processus de travail du Module d'installation de Windows. Arrêter ces deux systèmes est censé refroidir votre Surface Pro, mais si ce n'est pas le cas, vous devrez probablement rétrograder vers la version avec processeur i5.

Votre écran se fige par moments, ne pivote pas, la vitre tactile ne réagit pas, ou votre écran est fissuré.

Cela peut se produire lors du changement d'application, sur l'écran de démarrage, ou même sans activité. Il n'y a pas de cause unique, alors soyez attentif aux moments où cela survient pour identifier l'origine du problème. Essayez de maintenir le bouton de marche et le bouton d'augmentation du volume enfoncés pendant 15 secondes. Attendez quelques secondes, puis appuyez à nouveau sur le bouton de marche pour redémarrer.

Suivez ce lien pour corriger vos problèmes de rotation d'écran.

Suivez ce lien pour corriger les problèmes de vitre tactile.

Replier le clavier Type Cover vers l'arrière provoque parfois la disparition du curseur, qui refuse de réapparaître une fois le clavier remis en place. D'autres utilisateurs ont signalé que le curseur disparaît de manière aléatoire lors de l'utilisation de la souris.

Suivez ce lien pour réparer votre écran fissuré ou votre vitre tactile.

Consultez nos tutoriels de remplacement pour apprendre à remplacer votre carte SSD.

Assurez-vous que votre prise jack est propre et que vos écouteurs sont branchés complètement et correctement. Si ce n'est pas le cas, suivez ce lien pour remplacer votre prise jack.