Votre tablette Microsoft Surface ne s'allume plus

Il existe peu de problèmes électroniques plus décourageants qu'un appareil qui ne s'allume pas. D'autres problèmes ont des solutions de contournement : vous pouvez connecter des claviers, souris, haut-parleurs et même des écrans externes. Mais un appareil qui ne veut pas s'allumer ne peut pas être contourné. Cela semble définitif, comme s'il n'y avait qu'un nombre limité de choses à essayer avant de signer son acte de décès et de le jeter à la poubelle. En réalité, ressusciter une Microsoft Surface morte ressemble davantage à un roman à énigmes. Quelques bons indices peuvent faire toute la différence.

Avant d'entreprendre l'une des solutions ci-dessous, qui sont plus chronophages, voici quelques fondamentaux pour commencer.

• Vérifiez le voyant sur le chargeur. S'il n'y a pas de voyant, retournez le chargeur à 180 degrés. Il peut fonctionner dans un sens mais pas dans l'autre. Passez directement à la section Source d'alimentation défectueuse si aucun voyant ne s'allume.
• Forcez un redémarrage. Cela peut effacer les erreurs système mineures. Veillez à utiliser la procédure adaptée à votre modèle.
  • Pour les Surface Pro 5 et modèles ultérieurs, ainsi que tous les modèles de Surface Go, maintenez le bouton Power enfoncé pendant 20 secondes pour forcer l'arrêt, puis le redémarrage.
  • Sur les Surface Pro 4 et modèles antérieurs, maintenez les touches Volume Haut et Power enfoncées pendant environ 15 secondes. Attendez quelques secondes, puis rallumez l'appareil comme d'habitude.
• Vérifiez qu'il n'est pas bloqué en veille. Appuyez simultanément sur la touche Windows, Ctrl, Maj et B pour forcer la sortie de veille. Utilisez un clavier externe si nécessaire.
• Retirez tous les accessoires et périphériques. Ils peuvent interférer avec les fonctions de réveil ou provoquer des plantages avant même l'affichage de quoi que ce soit à l'écran. Les accessoires contenant des aimants peuvent être particulièrement problématiques s'ils sont alignés avec le capteur à effet Hall interne.
• Écoutez les sons système habituels, le ventilateur, ou sentez s'il y a de la chaleur au niveau de la sortie d'air. Connectez un écran externe pour confirmer qu'il s'agit bien d'un problème d'alimentation. Si vous obtenez une image, consultez plutôt la page Écran noir sur Microsoft Surface.

Les appareils Surface utilisent depuis longtemps un type de chargeur propriétaire. Il est heureusement compatible avec la plupart des Surface ; même les Surface Book et les ordinateurs portables Surface l'utilisent.

• Vérifiez le voyant sur le chargeur. Il doit être allumé lorsqu'il est connecté à l'appareil. Si ce n'est pas le cas, essayez un autre chargeur.
• Utilisez un chargeur Microsoft authentique si possible. Les chargeurs tiers pour les appareils Microsoft sont notoirement problématiques.
• Vérifiez que la prise sur laquelle le chargeur est branché est alimentée. Connectez un autre appareil dont vous savez qu'il fonctionne pour voir s'il s'allume.
• Si votre Surface dispose d'un port USB-C, essayez de l'utiliser pour la charge. Assurez-vous que la puissance de votre chargeur est au moins égale à celle du chargeur d'origine.

Comme tous les appareils mobiles, le port de charge est particulièrement sensible aux dommages et à l'usure. Il est plus exposé que le reste des circuits de la tablette. Les interstices d'un appareil attirent toujours ce que vous ne voulez pas y voir.

• Vérifiez que le port est propre. Le chargeur affleure-t-il le bord du boîtier ? Le port peut être obstrué s'il est de travers ou si l'ajustement est lâche. Utilisez une lampe de poche pour inspecter.
  • Retirez tout ce qui se trouve dans le port. Utilisez de l'air comprimé et un cure-dent pour éviter tout dommage. D'autres outils non conducteurs peuvent être utilisés à la place d'un cure-dent, mais évitez d'insérer des objets métalliques.
  • L'alcool isopropylique et un coton-tige peuvent être utilisés pour éliminer les saletés persistantes.
  • Une fois les débris retirés, réessayez de charger.
• Vérifiez s'il y a des signes de dommages ou de brûlure. Un chargeur défectueux peut également endommager le port, voire la carte.
• Faites attention au comportement du voyant de charge. Le voyant s'allume lorsque la Surface reconnaît qu'elle est connectée.

Les batteries sont sournoises. Elles tombent souvent en panne en raison de leur nature « consommable », mais pas toujours de manière prévisible. Bien qu'elles meurent généralement lentement avec une diminution de l'autonomie, une batterie défectueuse peut lâcher soudainement ou empêcher la mise sous tension.

• Recherchez des signes visuels de gonflement de la batterie. Cela peut se manifester par des zones décolorées sur l'affichage (le gonflement exerce une pression sur l'écran depuis l'intérieur). L'écran peut également se courber vers l'extérieur ou se séparer du boîtier.
• Les signes internes de vieillissement ou de défaillance de la batterie peuvent inclure des fuites ou des cellules de batterie bosselées.
• Déconnectez la batterie et essayez d'allumer l'appareil. Utilisez le tutoriel Surface approprié pour la procédure. S'il s'allume, votre batterie est probablement la cause du problème.

Il arrive qu'un SSD tombe en panne d'une manière qui interfère avec le fonctionnement normal de la mise sous tension. Cela peut être particulièrement vrai si vous avez acheté un disque de remplacement à bas prix.

Note : Certains appareils Surface ne disposent pas de stockage amovible. Cela inclut toutes les tablettes Surface de base, les générations 5, 6 et 7 de Surface Pro (mais pas la 7+), et tous les modèles de Surface Go.

• Pour tester cela, retirez votre disque, puis essayez d'allumer votre Surface. Toujours rien ? Ce n'est pas votre SSD qui est en cause.
  • Si l'appareil s'allume, mais que vous obtenez une erreur indiquant un périphérique de démarrage manquant, c'est normal. Aucun SSD installé signifie aucun système d'exploitation sur lequel démarrer.
• Si l'appareil s'allume correctement après le retrait du disque, vérifiez si le SSD est défectueux en le réinstallant. Il était peut-être mal inséré dans son logement.
• L'appareil ne s'allume toujours pas avec le disque réinstallé ? Vous êtes maintenant sûr que le problème vient de là. Remplacez-le par un nouveau disque.

En dehors du support de stockage défectueux, la défaillance de n'importe quel composant pourrait potentiellement empêcher la mise sous tension. Ces problèmes sont plus longs à résoudre, mais peuvent généralement être identifiés par une approche méthodique.

• Ce problème peut généralement être résolu par élimination. Déconnectez tout de la carte, à l'exception de l'affichage et de l'alimentation. L'appareil s'allume-t-il maintenant ?
• Si oui, commencez à reconnecter les composants jusqu'à ce que vous puissiez reproduire la panne. Si vous connectez une carte fille avec d'autres pièces attachées, l'une d'entre elles pourrait également être à l'origine du problème.
• Une fois les composants défectueux identifiés, remplacez-les.

La carte mère est le centre névralgique de la plupart des fonctionnalités d'une Surface. L'un des petits composants de la carte peut avoir échoué ou avoir été endommagé. Une défaillance de la carte mère est une cause probable si rien d'autre sur cette page n'a fonctionné.

• Vérifiez s'il y a des signes de problème au niveau de la carte : composants brûlés ou fissurés, résidus liquides, corrosion ou déformation. S'il y a des signes de liquide, il reste de l'espoir pour ressusciter votre Surface.
• Remplacer la carte mère est souvent la solution la plus pratique pour une personne qui répare elle-même son appareil dont la carte est en panne.
• La réparation de la carte est possible, mais nécessite des compétences en microsoudure et en diagnostic de cartes électroniques. C'est un art en soi, mais une entreprise qui en vaut la peine. Si vous êtes curieux et souhaitez en savoir plus sur la microsoudure, voici quelques bonnes lectures et quelques bonnes vidéos pour vous lancer.

• Vous avez une Surface Book ou une Surface Pro 4 ? Attention aux batteries qui font gonfler l'écran

• Écran noir sur Microsoft Surface