Écran noir tablette Microsoft Surface

Votre Surface a déjà refusé de répondre après avoir démarré ? Si vous rencontrez un écran noir lors du redémarrage ou de l’allumage de votre Surface, ou si rien ne s’affiche à l’écran, ne paniquez pas. Il est possible qu'il s'agisse d'un problème facile à régler.

Avant de tenter les solutions ci-dessous, qui peuvent prendre du temps, voici quelques bases pour commencer.

• Branchez un chargeur. En plus d’assurer l’alimentation, cela modifie les paramètres de gestion de l’énergie. Les écrans sont souvent réglés pour être plus lumineux lorsqu’un appareil Windows est branché directement sur secteur (plutôt que sur batterie).
• Forcez le redémarrage. Cela peut effacer des erreurs système mineures. Assurez-vous d’utiliser la procédure adaptée à votre modèle.
  • Pour la Surface Pro 5 et les modèles plus récents, ainsi que tous les modèles de Surface Go, maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 20 secondes pour forcer l’extinction, puis rallumez-la.
  • Sur la Surface Pro 4 et les modèles antérieurs, maintenez les boutons Volume + et bouton de marche enfoncés pendant environ 15 secondes. Attendez quelques secondes, puis rallumez-la comme d’habitude.
• Essayez d’augmenter la luminosité. Un écran peu lumineux peut paraître éteint dans un environnement éclairé. Si vous avez un clavier branché, il existe peut-être une touche dédiée. Sur le clavier Surface Type Cover, il s’agit généralement de la touche F6, reconnaissable à l’icône de soleil.
• L’écran s’allume-t-il ? Remuez la souris pour voir si un curseur apparaît. Appuyez sur Ctrl, Alt et Echap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches. Si vous voyez un curseur ou ce menu mais rien d’autre, il s’agit très probablement d’un problème de Windows.
• Connectez un écran externe. Si l’affichage est normal sur cet écran, il s’agit probablement d’un problème matériel. Commencez par vérifier votre écran.
  • Rien ne s’affiche sur l’écran externe ? Consultez plutôt la page sur les problèmes d’alimentation.

Habituellement, un redémarrage forcé sort l’appareil du mode veille, mais si cela ne fonctionne pas, quelques solutions rapides pourraient le réveiller.

• Débranchez tous les accessoires et périphériques. Ils peuvent interférer avec les fonctions de réveil ou provoquer des plantages avant que quoi que ce soit ne s’affiche à l’écran. Les accessoires contenant des aimants peuvent être particulièrement problématiques s’ils sont alignés avec les capteurs à effet Hall internes.
• Appuyez simultanément sur la touche Windows, Ctrl, Maj et B pour forcer le réveil.

Conserver les informations en ordre sur n’importe quel appareil informatique est une tâche complexe. Les données circulent constamment, sont écrites et réécrites. Parfois, des données sont mal écrites ou perdues. Cela peut entraîner un dysfonctionnement général de l’appareil, des plantages ou une impossibilité de charger Windows.

• Démarrez dans le BIOS pour vérifier que l’écran fonctionne. Éteignez votre Surface. Utilisez les méthodes de la section Premiers pas si vous n’êtes pas sûr que votre appareil soit bien éteint.
  • Accédez au BIOS en maintenant le bouton Volume + enfoncé, puis appuyez une fois sur le bouton de marche. Continuez à maintenir Volume + jusqu’à ce que le BIOS s’affiche. Si l’écran reste noir, passez à la section Vérifier l’écran.
• Si les menus du BIOS sont visibles, vérifiez que votre stockage est détecté dans la configuration de démarrage (Boot Configuration). Vous devriez voir une entrée « Windows Boot Manager ». Si ce n’est pas le cas, passez à la section Panne de stockage.

Réparer les problèmes du système d’exploitation peut être délicat en raison de leur complexité. Les conseils ci-dessous peuvent aider, mais ne doivent pas être considérés comme un guide définitif.

• Démarrez dans l’environnement de récupération Windows (WinRE). Les appareils Windows qui échouent à démarrer trois fois de suite y accèdent par défaut. Interrompez le démarrage de force si nécessaire.
  • Si vous ne parvenez pas à accéder à ce menu, créez un support d’installation Windows et démarrez dessus. Cliquez sur « Dépanner » (ou « Réparer l’ordinateur ») dans le coin inférieur gauche du premier menu pour accéder à la récupération.
• Une fois dans la récupération, exécutez l’outil de redémarrage système. Cela peut corriger des erreurs dans les informations de démarrage ou d’autres problèmes courants.
• Si cela ne fonctionne pas, l’option la plus simple est de « réinitialiser » votre installation de Windows. Sélectionnez Réinitialiser dans le menu de récupération. Faites attention à ce que vous choisissez : certaines options entraînent l’effacement de toutes les données. Veillez à sélectionner Conserver mes fichiers. Cela réinstalle une nouvelle copie de Windows et supprime toutes les applications, mais conserve les données de vos comptes.
  • Si cette option échoue et que la perte de données ne vous inquiète pas, choisissez l’option Supprimer tout.
  • Si cela échoue également, utilisez le support d’installation pour supprimer toutes les partitions existantes et installer Windows sur le disque vierge.

Ces correctifs utilisent des outils en ligne de commande. Ils ne sont pas destinés à tout le monde, mais sont efficaces pour corriger les problèmes de votre système d’exploitation. Ils peuvent résoudre des problèmes sans avoir besoin d’actualiser ou de restaurer.

• Si les réparations au démarrage ne fonctionnent pas, exécutez une vérification des fichiers système (SFC). Dans la récupération, sélectionnez « Options de réparation avancées » et ouvrez l’outil de ligne de commande. Dans la boîte qui apparaît, tapez la commande suivante : sfc /scannow /offbootdir=C /offwindir=C:\windows
  • Remplacez « C » par la lettre de lecteur appropriée pour votre installation Windows. En cas de doute, supposez qu’il s’agit de C.
  • L’outil SFC vous indiquera si une corruption a été corrigée. Redémarrez et testez à nouveau. Il peut être nécessaire d’exécuter cette commande plusieurs fois pour tout nettoyer.
• Si vous ne pouvez pas exécuter SFC ou si vous obtenez une erreur concernant la protection des ressources Windows, lancez une vérification du disque. chkdsk c: /f /r analyse votre disque et répare les erreurs.
• Si vous rencontrez des échecs lors de la réinitialisation, cela est souvent dû à une corruption de la partition de démarrage : votre Surface ne peut pas localiser Windows pour traiter la réinitialisation. La réparation est un peu plus complexe, mais elle réussit souvent sans perte de données.

Bien que la plupart des pannes d’affichage soient apparentes, même sans dommage visible, l’écran peut ne pas fonctionner correctement en raison d’un problème interne.

• Examinez attentivement votre écran à la recherche de signes de bris. Changer l’angle de vue peut aider à déceler des fissures microscopiques.
• Les dommages à l’écran ne sont pas identiques dans tous les cas. L’absence de dommage visible ne signifie pas nécessairement que l’écran fonctionne correctement.
• Si vous constatez des dommages ou si les correctifs logiciels n’ont rien changé, remplacez l’écran.

Certains appareils Surface possèdent une carte montée sur l’écran. En plus d’une défaillance de la dalle LCD, la carte ou la nappe peut également être en cause.

• Rebranchez les connecteurs sur l’écran et sur la carte mère pour vérifier leur bon alignement.
• Effectuez une inspection visuelle de la nappe pour vérifier l’absence de déchirures, de plis ou d’autres signes de dommages.
• Remplacez le composant nécessaire si vous constatez des dommages.

Si votre système d’exploitation a soudainement lâché, cela pourrait être dû à une défaillance du disque sur lequel il est stocké.

• Vérifiez s’il y a un curseur clignotant dans le coin supérieur gauche. Sur la plupart des machines Windows, cela signifie que le système ne parvient pas à trouver un disque de démarrage valide.
• Démarrez dans le BIOS pour voir si votre disque est détecté.
• Si aucun disque n’est détecté, vous devrez remplacer le disque et réinstaller Windows. Remarque : sur certains modèles de Surface, le disque est soudé à la carte mère. Dans ce cas, le remplacement de la carte mère sera nécessaire pour rétablir le fonctionnement.

Sur les tablettes Surface, qui utilisent encore la technologie LCD, la capacité de l’écran à s’illuminer est distincte de sa capacité à produire une image.

Vérifiez s’il y a une image sur votre écran en l’éclairant avec une lampe torche. Il est préférable de le faire au démarrage, lorsque le logo Microsoft est à l’écran, en raison du contraste élevé.

• Si votre rétroéclairage est en panne sans travail de réparation préalable ou sans signe de dommage dû à un liquide, un nouvel écran est la solution la plus probable.
• Vous avez déjà changé l’écran ou le problème est apparu après une réparation ? Ne pas débrancher la batterie avant de remplacer des pièces peut causer ce problème.
  • Vérifiez les signes de surchauffe sur la carte, en particulier autour des connecteurs d’écran. Elle peut avoir brûlé ou sentir le brûlé. Une loupe peut être nécessaire.
• Si vous suspectez ce problème, il s’agit d’un candidat idéal pour trouver une personne capable de microsouder, car cela nécessitera le remplacement de composants sur la carte elle-même. Tout bon atelier de réparation de cartes aura de l’expérience avec les problèmes de rétroéclairage.
• Si vous ne trouvez pas d’atelier pour effectuer ce travail ou si vous ne pouvez pas le faire vous-même, le remplacement de la carte mère (ou de la carte affectée) est votre meilleure option.

La carte mère est le centre névralgique de la grande majorité des fonctionnalités d’un appareil. Un certain nombre de petits composants sur la carte peuvent avoir échoué ou être endommagés. Une défaillance de la carte mère est une cause probable si rien d’autre sur cette page n’a fonctionné.

• Recherchez des signes évidents d’un problème de carte : composants brûlés ou fissurés, résidus de liquide, corrosion ou courbure. S’il y a des signes de liquide, il y a encore de l’espoir pour ressusciter votre Surface.
• Remplacer la carte mère est souvent la solution la plus pratique pour une personne qui répare elle-même sa carte défaillante.
• Si vous vous sentez particulièrement motivé, les minuscules composants sur la carte peuvent être réparés par microsoudure. C’est un art en soi, mais une entreprise louable pour les personnes aventureuses. Si vous êtes curieux et souhaitez en savoir plus sur la microsoudure, voici quelques lectures intéressantes et quelques vidéos instructives pour vous aider à démarrer.
• Si vous ne voulez pas entreprendre cela vous-même, votre atelier de réparation local pourrait vous aider ! Demandez-leur s’ils proposent ce type de réparation ou s’ils peuvent recommander quelqu’un.