Diagnostic Samsung Chromebook Pro

Peu importe la durée de connexion à un chargeur, l'appareil perd son autonomie plus rapidement qu'il ne le devrait.

Les ordinateurs doivent se reposer périodiquement ; il est préférable de les éteindre entre deux utilisations. Si votre Chromebook ne garde pas sa charge et que vous vous êtes assuré(e) que la batterie n'est pas en cause, essayez de laisser votre Chromebook reposer en le laissant éteint pendant quelques heures.

Assurez-vous que le chargeur est branché et fonctionne. Votre batterie peut avoir un problème si le voyant ne s'allume pas. Vous pouvez changer la batterie en suivant ce tutoriel.

Les ordinateurs portables, y compris votre Chromebook Pro, sont dotés d'aérations sur la face inférieure. Cela peut entraîner une restriction du flux d'air si l'appareil est posé sur des surfaces non respirantes. Évitez de laisser votre Chromebook sur des couvertures ou des oreillers pour permettre une circulation d'air correcte.

Le branchement du câble ne charge pas le Chromebook.

Il est facile d'oublier les bases du dépannage en période de frustration. Avant d'entamer des réparations importantes sur votre appareil, veuillez vérifier les points suivants :

1. Vérifiez le branchement électrique. Assurez-vous que votre Chromebook est correctement connecté à l'adaptateur secteur fourni. Vérifiez que le câble de charge est bien branché à l'appareil et qu'il est connecté à une prise secteur fonctionnelle.
2. Inspectez le câble de charge et l'adaptateur. Examinez le câble de charge et l'adaptateur pour déceler tout dommage visible ou fil effiloché. En cas de dommage, essayez un autre câble ou adaptateur compatible. Assurez-vous également d'utiliser le bon câble de charge.
3. Essayez une autre prise électrique : Parfois, la prise elle-même peut être défectueuse. Branchez votre Chromebook sur une autre prise pour éliminer tout problème lié à la source d'alimentation d'origine. Vous pouvez tester si la prise fonctionne en y branchant un autre appareil, comme une lampe.
4. Vérifiez le voyant de charge : Lorsque vous branchez votre Chromebook, observez si le voyant de charge (s'il existe) s'allume ou change de couleur, car cela signifie que l'appareil reçoit du courant.
5. Effectuez une réinitialisation matérielle : Effectuez une réinitialisation matérielle en suivant ces étapes :
   1. Déconnectez le chargeur de votre Chromebook.
   2. Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé pendant au moins 10 secondes, puis relâchez-le.
   3. Reconnectez le chargeur et vérifiez si l'appareil commence à charger.

Si votre Chromebook ne charge pas malgré une connexion correcte au port de charge, il peut y avoir un problème avec le port de charge ou le câble.

• Inspectez le port de charge de l'appareil : Examinez le port de charge de votre Chromebook pour détecter tout dommage physique, débris ou broche tordue pouvant obstruer le processus de charge.
• Nettoyez le port de charge : Si vous remarquez des débris ou de la poussière dans le port de charge, utilisez une soufflette ou un coton-tige imbibé d'alcool isopropylique à 90 % pour le nettoyer soigneusement. Assurez-vous qu'aucun corps étranger n'obstrue la connexion entre le câble de charge et le port.

Si vous voyez des dommages visibles et que le nettoyage du port n'a aucun effet, vous pourrez peut-être changer la carte fille contenant le port de charge ou le port de charge lui-même.

Si votre Chromebook ne charge toujours pas, il peut y avoir un problème matériel ou logiciel interne.

• Utilisez l'outil de récupération Chromebook de Google pour restaurer votre Chromebook. Si votre appareil rencontre des problèmes avec le chargeur, il s'agit peut-être d'un problème lié au système d'exploitation du Chromebook. Consultez notre guide pour créer une clé USB de récupération ChromeOS. Heureusement, le processus est simple et la création du lecteur de récupération ne devrait pas prendre plus de 5 minutes. Vous pouvez télécharger l'outil sur le Chrome Web Store.

Remarque : cela restaurera votre appareil à ses paramètres d'usine et supprimera tous les fichiers enregistrés dans le stockage interne. Assurez-vous donc que tous les fichiers que vous souhaitez conserver sont sauvegardés sur Google Drive ou sur un périphérique de stockage externe.

• Effectuez une inspection visuelle approfondie de la carte mère. Vérifiez s'il y a des signes de composants brûlés ou endommagés. Si vous observez des dommages visibles, la carte mère doit être changée.

Il est souvent facile d'oublier les bases du dépannage en période de frustration. Avant d'entamer des réparations importantes sur votre appareil, vérifiez les points suivants :

• Redémarrez votre Chromebook. Redémarrer votre appareil peut parfois résoudre des problèmes temporaires ou effacer des fichiers temporaires à l'origine de dysfonctionnements. Vous pouvez redémarrer votre Chromebook en cliquant sur l'horloge dans le coin inférieur droit de l'écran et en choisissant l'option Redémarrer, ou en appuyant simultanément sur les touches Ctrl, Maj et Actualiser.
• Ajustez la position de l'écran de votre Chromebook. En ajustant délicatement la position de l'écran, vous pouvez voir si une connexion desserrée ou un mauvais alignement cause le problème. Si les lignes changent ou disparaissent, le problème est probablement lié à la connexion.

Si les lignes à l'écran persistent après ces étapes, connectez un écran externe à votre appareil. Si les lignes sont visibles sur l'écran externe, cela pourrait indiquer un problème avec le système d'exploitation ou les paramètres de votre appareil.

Si les lignes ne sont pas visibles, l'écran de votre Chromebook a peut-être été endommagé.

ChromeOS pourrait rencontrer des problèmes, causant des anomalies dans l'affichage du contenu à l'écran. Vérifiez si une mise à jour est disponible pour votre Chromebook. Vous pouvez vérifier quelle version de Chrome OS utilise votre appareil en suivant ces étapes :

1. Cliquez sur l'horloge dans le coin inférieur droit de l'écran.
2. Sélectionnez l'icône d'engrenage pour ouvrir le menu Paramètres.
3. Faites défiler vers le bas et cliquez sur À propos de Chrome OS.
4. Cliquez sur Rechercher des mises à jour et laissez le système se mettre à jour si des mises à jour sont disponibles.
5. Redémarrez votre Chromebook et vérifiez si les lignes à l'écran persistent.

Si les paramètres d'affichage ont été modifiés récemment, cela pourrait provoquer l'apparition de lignes sur votre écran. Ajustez chacun des paramètres ci-dessous et voyez si les lignes à l'écran changent.

• Luminosité : Ajustez la luminosité de l'écran pour voir si cela affecte l'apparence des lignes. Parfois, des réglages de luminosité extrêmes peuvent révéler ou masquer certains artefacts visuels.
• Résolution de l'écran : Essayez différentes résolutions d'écran pour voir si les lignes sont affectées. Des résolutions plus faibles peuvent rendre l'affichage moins détaillé, mais cela peut aider à isoler des problèmes potentiels.
• Paramètres de couleur : Certains problèmes d'affichage peuvent être liés au calibrage ou aux paramètres de couleur. Vous pouvez essayer d'ajuster la température de couleur, le contraste et la saturation pour voir si cela fait une différence.
• Orientation de l'affichage : Sur certains Chromebooks, vous pouvez modifier l'orientation de l'affichage (paysage, portrait) dans les paramètres. Changer l'orientation peut aider à déterminer si les lignes sont spécifiques à une orientation particulière.
• Veilleuse ou filtre de lumière bleue : Si votre Chromebook dispose d'une fonction de veilleuse ou de filtre de lumière bleue, essayez de l'activer ou de la désactiver pour voir si cela affecte l'apparence des lignes.

Vous pouvez également réinitialiser votre appareil ou utiliser une clé USB de récupération ChromeOS pour restaurer les paramètres d'usine de votre appareil.

Remarque : cela effacera toutes les données stockées sur le Chromebook et réinitialisera l'appareil. Assurez-vous de sauvegarder toutes les données que vous souhaitez conserver sur un périphérique de stockage externe ou sur Google Drive.

Si aucune des astuces ci-dessus ne résout le problème de votre Chromebook, il est fort probable que votre écran ou un autre composant soit physiquement endommagé. Essayez ces étapes simples pour résoudre le problème.

• Inspectez votre écran pour détecter tout dommage physique. Cela inclut toute fissure, grande ou petite, sur l'écran. Si l'écran est endommagé, la meilleure solution est de le changer.
• Effectuez une inspection visuelle du câble d'écran. Si l'écran ne présente aucun dommage visible, ou si le changement de la dalle LCD n'a pas résolu le problème, procédez à un examen approfondi du câble d'écran et de ses connexions. Vérifiez à la fois l'extrémité de l'écran et le point où le câble d'écran se connecte à la carte mère. Recherchez tout signe de dommage, comme des brûlures ou des traces de dégâts des eaux.

Si le Chromebook présente toujours des lignes sur l'écran, passez à la dernière section.

Si votre appareil affiche toujours des lignes sur l'écran, il y a très probablement un problème avec la carte mère de votre appareil.

1. Vérifiez que les modules de RAM sont installés correctement et fonctionnent normalement. Si le module de RAM n'est pas correctement inséré, cela peut entraîner des problèmes d'affichage. Essayez de réinsérer le module de RAM, en vous assurant qu'il est bien en place. Alternativement, vous pouvez envisager de changer le module de RAM par un modèle identique pour éliminer tout problème lié à la RAM.
2. Effectuez une inspection visuelle approfondie de la carte mère pour détecter tout signe de brûlure ou de composant endommagé. Si vous observez des dommages visibles, comme des brûlures ou des composants physiquement endommagés, la carte mère doit probablement être changée.

Aucun son ne sort du haut-parleur lors de la lecture de médias ou du visionnage de contenu.

Avant d'entreprendre des réparations complexes, essayez quelques étapes de diagnostic de base avant d'approfondir le processus de réparation.

• Vérifiez si des connexions audio externes sont actives : Si vous essayez d'utiliser les haut-parleurs internes de votre appareil, assurez-vous qu'aucune connexion audio supplémentaire n'est branchée sur votre appareil. Cela inclut les écouteurs, les haut-parleurs ou les casques USB.
• Assurez-vous que votre appareil audio est allumé et alimenté. Certains haut-parleurs peuvent nécessiter plus de puissance que ce que peut fournir la prise jack intégrée. Une source d'alimentation est donc nécessaire pour que le haut-parleur fonctionne normalement. Si vous utilisez un haut-parleur qui doit être branché, assurez-vous qu'il est allumé ou connecté au secteur. Alternativement, si vous utilisez un haut-parleur Bluetooth avec une batterie, vérifiez qu'il est chargé.
• Vérifiez les paramètres de volume et de sourdine de votre appareil : Assurez-vous que le programme ou le site web que vous utilisez n'est pas en sourdine ou que le volume n'est pas réglé trop bas. Vous devez également vous assurer que le volume de votre Chromebook est monté et non en sourdine. En haut à droite du clavier, localisez la touche Sourdine ; elle comporte une icône de haut-parleur avec une barre oblique. Appuyez sur la touche pour vous assurer que le Chromebook n'est pas en sourdine. Assurez-vous également que le volume du haut-parleur n'est pas baissé ; appuyez sur la touche de volume dans le coin supérieur droit du clavier pour l'augmenter. Le bouton de volume se trouve à côté du bouton de marche sur le côté droit du Chromebook Pro. Bouton Sourdine sélectionné / Volume baissé

La réinitialisation complète de votre Chromebook Pro réinitialisera tous les paramètres audio et pourrait résoudre le problème. Sur votre écran d'accueil, cliquez sur l'image de votre compte, située dans le coin inférieur droit de l'écran. Un menu apparaîtra ; cliquez sur l'onglet Paramètres, ce qui ouvrira une autre fenêtre. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés, puis localisez l'étiquette Powerwash et sélectionnez Réinitialiser. Une fenêtre devrait apparaître, et vous devrez sélectionner Redémarrer.

Parfois, l'option audio doit être sélectionnée manuellement sur le Chromebook Pro, surtout si vous utilisez fréquemment un haut-parleur externe avec votre Chromebook.

• Vérifiez la sortie audio de votre appareil : Vous pouvez vérifier si votre appareil utilise la sortie audio correcte en cliquant sur la barre des tâches là où l'heure est affichée et en cliquant sur la flèche pointant vers la gauche à côté de votre curseur audio pour afficher le menu Paramètres audio. Une fois là-bas, vous verrez une section Sorties audio utilisables pour votre appareil. Assurez-vous que la sortie audio correcte est sélectionnée.
• Réparez vos haut-parleurs ou écouteurs Bluetooth. Si vous utilisez des écouteurs ou un haut-parleur Bluetooth, vous pouvez tenter de réparer vos écouteurs Bluetooth. Vous pouvez vérifier les paramètres Bluetooth de votre appareil en cliquant sur la barre des tâches et en basculant l'icône Bluetooth. Cliquez sur le mot 'Bluetooth' sous l'icône Bluetooth pour obtenir une liste des appareils Bluetooth prêts à être appariés, et sélectionnez votre appareil Bluetooth.

Certains sites web et programmes ont des contrôles audio dédiés, permettant aux utilisateurs de modifier la sortie audio de l'application.

• Assurez-vous que le volume du programme est augmenté. Regardez dans les paramètres qui vous permettraient d'ajuster l'audio de l'application.
• Vérifiez si l'onglet a été mis en sourdine. Chrome permet à l'utilisateur de couper le son provenant d'une page web ouverte dans un onglet. Si l'onglet est en sourdine, le son ne sera pas lu depuis cet onglet. Vous pouvez réactiver le son d'un onglet en cliquant sur l'icône du haut-parleur affichée dans l'onglet.
• Effacez les données mises en cache de votre navigateur. Ouvrez le navigateur Chrome et cliquez sur l'icône du menu à trois points dans le coin supérieur droit, puis allez dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation.

ChromeOS pourrait rencontrer des problèmes avec le système d'exploitation, ce qui pourrait causer des problèmes avec votre audio.

• Assurez-vous que le système d'exploitation de votre Chromebook est à jour. Allez dans Paramètres > À propos de Chrome OS > Rechercher des mises à jour. Installez toutes les mises à jour disponibles.
• Récupérez votre système d'exploitation. Si la mise à jour de votre appareil ne rétablit pas le son sur votre Chromebook, vous pouvez essayer d'utiliser une clé USB de récupération. Vous pouvez créer une clé USB de récupération en suivant les instructions du ici. Cela réinitialisera votre appareil en usine et effacera toutes les données sur le stockage interne de l'appareil. Assurez-vous donc de transférer toutes les données de l'appareil vers un périphérique de stockage USB externe ou sur Google Drive.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre audio, il se peut qu'il y ait un problème avec les haut-parleurs internes ou leur connexion. Vous pouvez accéder au haut-parleur de votre Samsung Chromebook Pro grâce au tutoriel de remplacement du haut-parleur du Samsung Chromebook.

• Éliminez tout débris ou dégât liquide qui restreindrait le mouvement des haut-parleurs. Les haut-parleurs d'ordinateur portable produisent du son en faisant vibrer une fine membrane qui perturbe l'air autour pour former le son voulu. Si le mouvement de cette membrane est limité, elle ne produira pas de son.
• Assurez-vous que le haut-parleur interne est correctement connecté à la carte mère. Suivez la connexion de votre haut-parleur jusqu'à son point d'attache sur la carte mère. Si cette connexion n'est pas bien insérée, aucun son ne sortira des haut-parleurs.
• Recherchez tout dommage visible qui empêcherait le haut-parleur de fonctionner. Si le haut-parleur est endommagé, il y a de fortes chances que vous ayez besoin de le changer.
• Effectuez une inspection visuelle approfondie de la carte mère pour détecter tout signe de brûlure ou de composant endommagé. Si vous observez des dommages visibles, comme des brûlures ou des composants physiquement endommagés, la carte mère doit probablement être changée.

Votre Chromebook Pro est allumé, mais il n'y a pas d'image ou elle est très sombre.

Avant d'entreprendre des réparations importantes sur votre appareil, vous devez passer par des étapes de diagnostic de base. Ces étapes peuvent souvent résoudre des problèmes sans nécessiter de réparations approfondies. Assurez-vous de vérifier les points suivants :

• Allumé et chargé. Si l'écran intégré de votre Chromebook n'affiche aucun contenu :
  • Essayez de charger votre appareil. Cela devrait le sortir du mode veille et l'allumer.
  • Vérifiez le voyant de charge sur le côté. Voir un signe de vie de la part de votre ordinateur confirme qu'il s'agit d'un problème d'écran.
• Paramètres de luminosité de l'écran.
  • Ajustez la luminosité de l'affichage à l'aide des touches physiques disponibles sur la plupart des modèles. Parfois, cette fonctionnalité nécessite de combiner la touche de fonction (Fn) avec la touche de luminosité.
• Sélectionnez l'affichage interne.
  • Basculez entre l'affichage interne et externe en appuyant sur les touches Ctrl + Maximiser (F4 ou F5). Utilisez cette combinaison de touches pour vous assurer que l'écran interne est sélectionné pour la sortie du contenu.
• Déconnectez tous les périphériques USB externes connectés à votre Chromebook.
  • Déconnectez tout appareil externe ; vous pourrez ainsi les éliminer comme causes potentielles du problème.
• Effectuez un cycle d'alimentation sur votre appareil pour résoudre les problèmes logiciels potentiels.
  • Redémarrer votre appareil peut fermer tous les programmes problématiques à l'origine du problème.
    • Vous pouvez effectuer un cycle d'alimentation en appuyant sur les boutons de marche et Actualiser et en les maintenant enfoncés.

Si le problème persiste, passez aux conseils plus approfondis ci-dessous.

Si la batterie est vide et que votre appareil ne reçoit pas d'alimentation, il n'affichera aucun contenu à l'écran. Cela pourrait indiquer un problème avec l'adaptateur secteur de votre appareil. Vérifiez les points suivants pour vous assurer que votre appareil reçoit bien du courant du chargeur :

• La prise sur laquelle vous êtes branché(e) délivre bien du courant. Les fusibles peuvent griller et les prises peuvent soudainement cesser de fournir du courant. Vérifiez qu'un autre appareil peut tirer suffisamment de puissance de la prise, ou déplacez votre chargeur vers une prise dont vous savez qu'elle fonctionne.
• Vérifiez le voyant d'état de votre appareil. Vous pouvez vous fier à la LED des systèmes de refroidissement passifs pour déterminer si l'unité reçoit une alimentation suffisante.

Si vous n'entendez pas le système de refroidissement de l'appareil et que le voyant d'état ne s'allume pas, essayez d'utiliser un adaptateur secteur dont vous savez qu'il n'est pas endommagé pour brancher votre appareil. Le voyant doit s'allumer immédiatement après avoir connecté le Chromebook à l'alimentation. Si l'écran ne s'allume que lorsque l'appareil est connecté à l'alimentation, il y a probablement un problème avec la batterie.

Lors de l'utilisation d'un écran externe avec votre Chromebook, il est courant que le système d'exploitation continue d'essayer de communiquer avec l'écran externe même après sa déconnexion. Cela peut entraîner des problèmes ou des erreurs liés à l'affichage.

1. Connectez votre Chromebook à un moniteur ou à un téléviseur externe à l'aide des sorties disponibles. Cela vous permettra de tester la fonctionnalité de ChromeOS sur l'écran externe.
2. Passez de l'affichage principal à l'affichage externe. Pour passer de l'affichage externe à l'écran principal, appuyez sur les touches Ctrl + Maximiser (F4 ou F5).

Si vous avez vérifié que ChromeOS fonctionne correctement avec l'écran externe mais qu'il ne revient pas à l'écran principal, l'écran principal est probablement défectueux ou cassé.

Si votre écran n'est pas assombri et que l'image est floue ou granuleuse, il pourrait y avoir un problème avec vos pilotes vidéo. Essayez de mettre à jour vos pilotes en utilisant ce site.

Pour résoudre tout problème logiciel potentiel causant des difficultés à votre appareil pour détecter l'affichage interne, vous pouvez tenter de restaurer ChromeOS à l'aide d'un disque de récupération. Les instructions pour créer un disque de récupération ChromeOS sont fournies ci-dessous, et un guide approfondi est disponible ici. Une clé USB vide d'au moins 8 Go est nécessaire.

1. Installez l'extension Utilitaire de récupération Chromebook : Ouvrez Google Chrome et installez l'extension Utilitaire de récupération Chromebook depuis le Chrome Web Store. Cliquez sur l'extension et suivez les instructions à l'écran.
2. Préparez le Chromebook pour la récupération : Éteignez votre Chromebook et assurez-vous qu'il est connecté à une source d'alimentation. Maintenez simultanément les touches Esc + Actualiser (F3), puis appuyez sur le bouton Marche. Relâchez le bouton Marche lorsque le Chromebook démarre, mais continuez à maintenir Esc + Actualiser jusqu'à ce que vous voyiez un écran vous invitant à insérer le disque de récupération.
3. Récupérez ChromeOS : Insérez le disque de récupération précédemment créé dans votre Chromebook et suivez les instructions à l'écran pour lancer le processus de récupération de ChromeOS. Cela réinstallera le système d'exploitation et peut résoudre les problèmes liés aux logiciels qui pourraient causer le problème d'écran noir.
4. Suivez la configuration du système : Après avoir terminé la récupération de ChromeOS, suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Chromebook comme vous le feriez lors de la configuration initiale. Vérifiez si le problème d'écran noir est résolu.

Si le problème persiste après la restauration de ChromeOS, passez aux conseils de diagnostic plus approfondis ci-dessous.

Si votre Chromebook ne s'allume pas ou ne montre aucun signe de vie, le problème peut être lié à la batterie. Suivez ces étapes pour diagnostiquer les problèmes liés à la batterie :

1. Vérifiez le niveau de la batterie : Connectez votre Chromebook au chargeur et laissez-le charger pendant au moins 15 minutes. Ensuite, vérifiez si le voyant de charge confirme que l'appareil est en charge.
2. Réinitialisez la batterie : Parfois, vous pouvez tenter de réinitialiser la batterie de votre appareil. Pour ce faire, vous devez temporairement retirer la batterie et attendre environ 30 secondes. Ensuite, remontez votre appareil et tentez de l'allumer.
3. Changez la batterie : Si la réinitialisation du Chromebook n'a pas fonctionné et que vous ne voyez aucun signe de vie de la part de votre appareil, il ne s'allume probablement pas en raison d'une batterie défectueuse.

Si votre Chromebook fonctionne avec un écran externe mais pas avec l'écran intégré, cela suggère un dommage sur l'écran. Pour vérifier si l'écran est défectueux, suivez ces étapes :

1. Éteignez votre Chromebook. Assurez-vous de retirer tous les périphériques ou sources d'alimentation.
2. Inspectez soigneusement l'écran interne pour tout dommage physique. Cela inclut toute fissure importante ou mineure, ou tout dégât des eaux. Vérifier sous différents angles peut aider à repérer les microfissures lorsqu'elles accrochent la lumière.

Dans la plupart des Chromebooks, l'écran interne est situé sous le cadre. Un câble envoie des signaux à la dalle LCD depuis la carte mère. Si ce câble est déconnecté ou endommagé, l'écran peut ne pas fonctionner.

• Assurez-vous que l'écran interne est correctement connecté à la carte mère via le câble d'écran. Cela impliquera un certain démontage. Assurez-vous que le câble d'écran est fermement branché à la dalle LCD et à la carte mère. Si le câble semble desserré, rebranchez-le soigneusement. Après la reconnexion, testez l'affichage pour voir si le contenu s'affiche correctement sur la dalle LCD.
• Effectuez une inspection visuelle du câble d'écran. Si aucun dommage visible n'est apparent, examinez minutieusement les connexions du câble d'écran. Vérifiez à la fois l'extrémité de l'écran et le point où le câble d'écran se connecte à la carte mère. Recherchez tout signe de dommage, comme des brûlures ou des traces de dégâts des eaux. Si des dommages sont trouvés, essayez de trouver un nouveau câble d'écran et de le changer.

Si votre Chromebook affiche un écran noir même après avoir suivi les étapes de diagnostic mentionnées précédemment, il y a de fortes chances qu'il y ait un problème avec la carte mère ou les composants environnants.

1. Assurez-vous que le processeur de votre appareil est correctement refroidi. Si vous avez récemment réinstallé votre dissipateur thermique, vérifiez deux fois qu'il est correctement fixé à votre processeur et que le processeur a la quantité appropriée de pâte thermique appliquée. Un refroidissement approprié est essentiel pour éviter la surchauffe et garantir des performances optimales.
2. Éliminez toute poussière ou débris accumulé sur les composants internes de votre appareil. Il est crucial de maintenir une circulation d'air appropriée dans votre appareil. La poussière ou les débris peuvent entraver le processus de refroidissement, causant potentiellement des problèmes avec le système d'exploitation. Un nettoyage régulier de l'intérieur de votre appareil aide à prévenir une production excessive de chaleur et garantit des performances optimales.
3. Vérifiez que le module de RAM est installé correctement et fonctionne normalement. Si le module de RAM n'est pas correctement inséré, cela peut entraîner des problèmes d'affichage. Essayez de réinsérer le module de RAM, en vous assurant qu'il est bien en place. Alternativement, vous pouvez envisager de changer le module de RAM par un modèle identique pour éliminer tout problème lié à la RAM.
4. Effectuez une inspection visuelle approfondie des circuits imprimés pour détecter tout signe de brûlure ou de composant endommagé. Si vous observez des dommages visibles, comme des brûlures ou des composants physiquement endommagés, la carte mère doit probablement être changée, surtout si c'est la carte qui supporte la connexion du câble d'écran. Dans notre boutique, vous pouvez trouver des composants pour carte mère et carte fille pour une sélection de Chromebooks.

Il est souvent facile d'oublier les bases du dépannage en période de frustration. Avant d'entamer des réparations importantes sur votre appareil, vérifiez les points suivants :

• Assurez-vous que le câble de charge de votre Chromebook est correctement inséré dans le port de charge. Si vous avez épuisé la batterie et tentez de charger l'appareil, vérifiez que le chargeur est bien connecté au port de charge et branché sur une source d'alimentation fonctionnelle. Un circuit complet doit être établi entre le chargeur, le Chromebook et la source d'alimentation pour permettre une charge appropriée.
• Assurez-vous que la source d'alimentation sur laquelle votre chargeur est branché est allumée. Il est possible d'oublier une source d'alimentation défectueuse. Essayez de brancher votre Chromebook sur une autre source d'alimentation pour éviter tout problème.
• Vérifiez que votre câble de charge n'est pas endommagé. Inspectez le câble de charge pour tout signe visible de dommage ou de fils effilochés. Si vous détectez des dommages, envisagez d'utiliser un autre câble ou de changer celui en cours.
• Vérifiez que le voyant de charge de votre appareil fonctionne correctement. Lorsqu'il est connecté à l'alimentation, vérifiez si la LED de charge s'allume ou change de couleur, indiquant l'état de charge de votre Chromebook.
• Tentez une réinitialisation matérielle de votre Chromebook. Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé pendant au moins 10 secondes pour décharger toute accumulation d'énergie et éventuellement résoudre des problèmes logiciels. Ensuite, essayez de rallumer votre Chromebook.
• Assurez-vous que votre port de charge est propre. La poussière ou les débris peuvent parfois s'accumuler dans le port de charge, empêchant une connexion correcte. Utilisez une brosse souple ou de l'air comprimé pour nettoyer délicatement le port de charge.

Si le problème persiste, passez aux conseils plus approfondis ci-dessous.

Si votre Chromebook ne s'allume pas ou ne montre aucun signe de vie, le problème peut être lié à la batterie. Suivez ces étapes pour diagnostiquer les problèmes liés à la batterie :

1. Vérifiez le niveau de la batterie : Connectez votre Chromebook au chargeur et attendez au moins 15 minutes. Ensuite, voyez si le voyant de charge montre que l'appareil est en charge. Si ce n'est pas le cas, la batterie est peut-être complètement déchargée ou défectueuse.
2. Essayez un autre chargeur : Utilisez un autre chargeur dont vous savez qu'il fonctionne avec votre modèle de Chromebook. L'original pourrait être défectueux si l'appareil commence à charger avec le nouveau chargeur.
3. Retirez les périphériques externes : Déconnectez les périphériques externes tels que les clés USB, les écouteurs ou les moniteurs. Parfois, un périphérique défectueux peut empêcher le Chromebook de s'allumer.

Si le Chromebook ne s'allume toujours pas, passez à la section suivante.

Parfois, ce n'est pas le Chromebook, mais l'affichage qui ne fonctionne pas. Vérifiez avec un moniteur externe si le Chromebook fonctionne mais n'affiche rien.

Votre Chromebook pourrait avoir rencontré un problème lors d'une mise à jour de ChromeOS, ce qui l'amène à paraître éteint ou à afficher un écran noir. Cela est dû à un manque d'instructions appropriées de la part du logiciel pour démarrer. Pour résoudre ce problème, vous pouvez restaurer ChromeOS en suivant ce guide ou les instructions ci-dessous.

Remarque : Effectuer une récupération de ChromeOS effacera toutes les données stockées directement sur le Chromebook.

1. Allez sur le site de l'l'Utilitaire de récupération Chromebook en utilisant un appareil distinct.
2. Installez l'Utilitaire de récupération Chromebook.
3. Préparez une clé USB de récupération : Connectez une clé USB (8 Go minimum) à l'ordinateur et lancez l'Utilitaire de récupération Chromebook. Sélectionnez votre modèle de Chromebook dans la liste et cliquez sur Continuer. L'utilitaire téléchargera l'image de récupération nécessaire sur la clé USB.
4. Récupérez ChromeOS sur votre Chromebook : Insérez la clé USB dans le Chromebook concerné. Éteignez-le, maintenez les touches Esc et Actualiser (F3), et appuyez sur le bouton de marche pour lancer la récupération.
5. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de récupération. Votre Chromebook sera restauré à ses paramètres d'usine d'origine avec une nouvelle installation de ChromeOS.

Si le problème persiste même après la restauration de ChromeOS, cela peut indiquer un problème matériel. Dans ce cas, passez à la section suivante.

Si votre Chromebook affiche un écran noir même après avoir suivi les étapes de diagnostic mentionnées précédemment, il y a de fortes chances qu'il y ait un problème avec la carte mère ou les composants environnants.

1. Éliminez toute poussière ou débris accumulé à l'intérieur de l'appareil pour un flux d'air approprié.
2. Assurez-vous que le processeur de votre appareil est correctement refroidi. Si vous avez récemment réinstallé votre dissipateur thermique, vérifiez deux fois que les câbles sont bien fixés et que de la pâte thermique a été appliquée de manière appropriée.
3. Réinitialisez les paramètres du BIOS de votre appareil en désinstallant et en réinstallant la pile CMOS. Cela efface les conflits ou mauvaises configurations potentiels.
4. Vérifiez que le module de RAM est installé correctement et fonctionne normalement. Si le module de RAM n'est pas correctement inséré, essayez de le réinsérer ou de le changer.
5. Effectuez une inspection visuelle approfondie de la carte mère pour détecter tout signe de brûlure ou de composant endommagé. Si vous observez des dommages visibles, comme des brûlures ou des composants physiquement endommagés, la carte mère doit probablement être changée.

Avant d'entreprendre des réparations importantes sur votre appareil, vous devez passer par des étapes de diagnostic de base. Ces étapes peuvent souvent résoudre des problèmes sans nécessiter de réparations approfondies. Assurez-vous de vérifier les points suivants :

• Assurez-vous que votre périphérique USB est allumé et non défectueux. Parfois, le problème peut venir du périphérique USB, et non du Chromebook. Assurez-vous de tester les périphériques USB sur un autre appareil pour confirmer s'ils fonctionnent correctement. Vous devriez également essayer de connecter différents périphériques USB à votre Chromebook pour voir si le problème persiste. Certains périphériques de stockage volumineux peuvent nécessiter une source d'alimentation séparée ; assurez-vous donc que votre périphérique USB est allumé ou connecté à l'alimentation. Si vous trouvez que le problème vient de votre périphérique USB, essayez de voir si l'appareil se trouve dans notre Section Matériel informatique.
• Testez le périphérique USB avec un autre port USB. Vous pouvez déterminer si le port est défectueux en testant votre périphérique USB sur un autre port USB. Si le périphérique USB ne se connecte pas avec votre appareil, alors le coupable probable est le périphérique USB lui-même. Sinon, le port USB de votre Chromebook est le coupable.
• Assurez-vous que les deux extrémités du périphérique USB sont correctement insérées. Une connexion correcte est nécessaire pour brancher votre appareil dans le port USB de votre Chromebook. Essayez de réinsérer l'extrémité USB de votre appareil dans le port USB de votre Chromebook et assurez-vous que la connexion ne semble pas lâche. Si votre périphérique USB se branche dans l'appareil USB, assurez-vous que cette extrémité est correctement connectée.
• Redémarrez votre Chromebook. Redémarrer votre Chromebook effacera tous les fichiers temporaires problématiques et réinitialisera tous les composants logiciels qui pourraient ne pas répondre. Pour redémarrer votre Chromebook, cliquez sur la zone de notification, sélectionnez l'icône d'alimentation, et choisissez Redémarrer. Vous pouvez redémarrer votre Chromebook en appuyant simultanément sur les touches Esc + Actualiser (F3), puis en appuyant sur le bouton Marche.

Si ces conseils rapides ne permettent pas de résoudre le problème avec vos ports USB, essayez les conseils de diagnostic plus approfondis ci-dessous.

En supposant que le périphérique USB que vous tentez d'utiliser soit un périphérique de stockage, il est essentiel de se rappeler que seuls certains formats de stockage sont compatibles avec Chrome OS. Si votre clé USB fonctionne sous un format non pris en charge, votre lecteur de stockage ne fonctionnera pas. Les formats de fichiers pris en charge sont listés ci-dessous :

• FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
• HFS+ (lecture seule sur HFS+ journalisé)
• ISO9660 (lecture seule)
• MTP
• NTFS (pris en charge par ChromeOS après 2021)
• UDF (lecture seule)

Si votre périphérique de stockage n'est pas dans l'un des formats de fichiers listés, vous pouvez formater votre lecteur en suivant les étapes suivantes :

1. Ouvrez l'Explorateur.
2. Faites un clic droit sur le lecteur USB et sélectionnez Formater dans le menu contextuel.
3. Dans l'option Système de fichiers, choisissez un format pris en charge.
4. Cliquez sur le bouton Formater.

Si la conversion de votre périphérique de stockage n'a pas pu résoudre le problème, ou si cette section ne s'applique pas, essayez la section suivante.

Si vous ne pouvez pas utiliser les ports USB de votre Chromebook, il peut y avoir un problème avec le matériel physique.

• Assurez-vous que vos ports USB sont propres et exempts de débris. Les périphériques USB reposent sur plusieurs broches métalliques qui nécessitent un contact approprié avec les broches à l'intérieur du connecteur USB. Si de la poussière ou des débris sont entrés dans le port USB, cela pourrait empêcher le contact entre les broches. Vous pouvez utiliser une soufflette et de l'alcool isopropylique à 90 % pour nettoyer le port.
• Effectuez une inspection visuelle approfondie des ports USB de votre Chromebook. Si votre port USB est endommagé, cela peut causer des problèmes de connexion avec votre périphérique USB. Effectuez une inspection visuelle des ports USB de votre Chromebook, en recherchant toute cassure dans la languette de support en plastique ou des contacts tordus ou cassés. Si l'un de ces éléments est cassé, vous devez changer le port ou la carte à laquelle le port est connecté.

S'il n'y a pas de poussière accumulée ou de dommage visible dans vos ports USB, passez à la section suivante.

Si les conseils ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, il pourrait y avoir un problème sous-jacent avec le système d'exploitation de votre appareil. Voici quelques problèmes qui pourraient causer votre dysfonctionnement et comment vous pouvez les résoudre.

Vous pouvez vérifier si votre système d'exploitation est obsolète en allant dans Paramètres > À propos de Chrome OS > Rechercher des mises à jour. Installez toutes les mises à jour disponibles. Les mises à jour incluent souvent des corrections de bogues et contiennent fréquemment des améliorations de performance pour votre système d'exploitation.

Si la mise à jour de votre appareil n'a pas permis de résoudre le problème, vous devrez peut-être réinitialiser votre appareil. Vous pouvez le faire de plusieurs manières, mais le moyen le plus simple de réinitialiser votre Chromebook se trouve dans les instructions ci-dessous.

Remarque : cela réinitialisera votre appareil en usine, alors assurez-vous de sauvegarder toutes vos données sur Google Drive ou sur un périphérique de stockage externe.

Des informations supplémentaires sur la réinitialisation de votre appareil sont disponibles ici.

1. Déconnectez-vous de votre Chromebook en cliquant sur votre image de profil dans le coin inférieur droit de l'écran et en sélectionnant Se déconnecter. (Vous devrez être sur l'écran de connexion.)
2. Appuyez sur la combinaison de touches suivante sur l'écran de connexion : Ctrl + Maj + Alt + R, deux fois.
3. Une boîte de dialogue apparaîtra, vous demandant de confirmer que vous souhaitez réinitialiser votre Chromebook. Cliquez sur le bouton Réinitialiser pour continuer.
4. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de réinitialisation. Votre Chromebook sera réinitialisé en usine.
5. Une fois la réinitialisation terminée, votre Chromebook démarrera comme s'il s'agissait d'un nouvel appareil. Suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Chromebook, notamment en vous connectant à un réseau WiFi et en vous connectant avec votre compte Google. Une fois cela fait, vérifiez si vous pouvez utiliser vos périphériques USB.

Alternativement, vous pouvez restaurer complètement ChromeOS en utilisant l'outil de récupération ChromeOS de Google. Cet outil peut résoudre tous les problèmes logiciels potentiels causant des difficultés à votre appareil pour détecter vos périphériques USB. Les instructions pour créer un disque de récupération ChromeOS sont ci-dessous, mais un guide approfondi est disponible ici. Une clé USB vide d'au moins 8 Go est nécessaire.

1. Installez l'extension Utilitaire de récupération Chromebook : Ouvrez Google Chrome et installez l'extension Utilitaire de récupération Chromebook depuis le Chrome Web Store. Cliquez sur l'extension et suivez les instructions à l'écran.
2. Préparez le Chromebook pour la récupération : Éteignez votre Chromebook et assurez-vous qu'il est connecté à une source d'alimentation. Maintenez simultanément les touches Esc + Actualiser (F3), puis appuyez sur le bouton Marche. Relâchez le bouton Marche lorsque le Chromebook démarre, mais continuez à maintenir Esc + Actualiser jusqu'à ce que vous voyiez un écran vous invitant à insérer le disque de récupération.
3. Récupérez ChromeOS : Insérez le disque de récupération précédemment créé dans votre Chromebook et suivez les instructions à l'écran pour lancer le processus de récupération de ChromeOS. Cela réinstallera le système d'exploitation et peut résoudre les problèmes liés aux logiciels qui pourraient causer le problème d'écran noir.
4. Suivez la configuration du système : Après avoir terminé la récupération de ChromeOS, suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Chromebook comme vous le feriez lors de la configuration initiale. Vérifiez si vous pouvez utiliser votre périphérique USB.

Si les sections ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème, il pourrait y avoir un problème avec les composants internes de votre appareil.

• Effectuez une inspection visuelle approfondie de la carte mère pour détecter tout signe de brûlure ou de composant endommagé. Si vous observez des dommages visibles, comme des brûlures ou des composants physiquement endommagés, la carte mère doit probablement être changée.

La caméra de votre Chromebook ne fonctionne pas ou n'affiche pas d'image lors de son utilisation ? Essayez quelques-uns des conseils ci-dessous.

• Redémarrez votre Chromebook Pro. Le problème peut être résolu par un simple redémarrage de votre Chromebook Pro. Pour redémarrer le Chromebook, maintenez CTRL+ALT+SUPPR enfoncés en même temps. Un menu devrait apparaître ; sélectionnez l'icône d'alimentation rouge dans le coin inférieur droit et Redémarrer.
• Mettez à jour les applications de l'appareil. Le problème peut ne pas venir du Chromebook mais de l'application que vous essayez d'utiliser. La mise à jour de l'application pourrait résoudre ce problème.

La restauration des paramètres de votre Chromebook à leur état d'usine d'origine peut résoudre ce problème.

Avant de franchir cette étape, assurez-vous que vos documents essentiels sont sauvegardés. Lors de la réinitialisation du système, vos documents, paramètres, fichiers et applications peuvent être effacés du disque dur.

1. Sur votre écran d'accueil, cliquez sur l'image de votre compte, située dans le coin inférieur droit de l'écran.
2. Un menu apparaîtra ; cliquez sur l'onglet Paramètres.
3. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés, puis localisez l'option Powerwash et sélectionnez Réinitialiser.

Votre appareil commencera le processus de réinitialisation une fois sur Réinitialiser.

La carte SD est insérée dans l'ordinateur, mais l'ordinateur ne montre pas que la carte est présente.

Lors de l'insertion d'une carte SD dans le Chromebook Pro, assurez-vous que les broches de la carte SD sont orientées vers le clavier.

Le Samsung Chromebook Pro prend en charge quatre types de cartes SD : Micro SD, Micro SDHC et Micro SDXC. Assurez-vous que la carte SD est l'une de celles mentionnées ci-dessus.

Si vous avez la bonne carte SD et que vous l'avez insérée correctement, mais que le Chromebook ne la lit toujours pas, le problème peut venir du lecteur endommagé. Pour réparer le lecteur de carte SD, reportez-vous à ce tutoriel.

Avant d'effectuer un diagnostic avancé, utilisez ces conseils essentiels pour garantir une bonne connectivité WiFi.

1. Vérifiez le signal WiFi : Vérifiez que votre Chromebook est à portée d'un réseau WiFi fonctionnel. Assurez-vous d'être dans la zone de couverture du routeur et qu'aucun obstacle physique ne bloque le signal.
2. Assurez-vous que le WiFi est activé sur votre appareil : Cliquez sur la zone de notification dans le coin inférieur droit de l'écran et assurez-vous que l'icône WiFi est activée.
3. Vérifiez le mode Avion : Assurez-vous que votre Chromebook n'est pas en mode Avion, qui désactive toutes les connexions sans fil. Désactivez le mode Avion en cliquant sur la zone de notification et en désactivant l'icône du mode Avion.
4. Vérifiez le mot de passe WiFi : Si vous vous connectez à un réseau WiFi protégé par un mot de passe, assurez-vous d'entrer le mot de passe correct. Faites attention aux lettres majuscules et minuscules, aux caractères spéciaux et aux espaces.
5. Testez avec un autre appareil : Vérifiez si d'autres appareils peuvent se connecter au même réseau WiFi. Si d'autres appareils rencontrent également des problèmes de connectivité, le problème peut provenir du réseau WiFi lui-même.
6. Redémarrez votre Chromebook et le routeur : Un simple redémarrage peut parfois résoudre des problèmes de connectivité temporaires avec les deux appareils.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, passez au diagnostic plus approfondi ci-dessous.

ChromeOS rencontre parfois des problèmes pour se connecter à un réseau si votre appareil reçoit automatiquement une adresse IP. Ces problèmes peuvent être résolus en « oubliant » le réseau WiFi et en vous reconnectant.

1. Cliquez sur l'icône WiFi : Cliquez sur l'icône WiFi dans la zone de notification pour ouvrir la liste des réseaux.
2. Trouvez le réseau WiFi concerné : Localisez le réseau WiFi auquel votre Chromebook a du mal à se connecter. Cliquez sur le nom du réseau pour développer les options de connexion.
3. Cliquez sur "Oublier" : Une fois les options de connexion développées, cliquez sur le bouton "Oublier" à côté du nom du réseau. Cela supprimera le réseau de votre liste enregistrée.
4. Reconnectez-vous au réseau : Après avoir oublié le réseau, cliquez à nouveau sur l'icône WiFi et sélectionnez le réseau dans la liste. Entrez le mot de passe correct et tentez la connexion.
5. Vérifiez la connexion : Vérifiez si votre Chromebook peut accéder à Internet via le WiFi.

Si un fichier mis en cache est corrompu, cela peut causer des problèmes de connexion à votre réseau. Effacer les données du réseau WiFi peut aider à résoudre les problèmes liés aux paramètres réseau enregistrés. Suivez ces étapes :

1. Ouvrez les Paramètres : Cliquez sur la zone de notification et l'icône en forme d'engrenage "Paramètres" pour ouvrir les paramètres du Chromebook.
2. Développez "Paramètres avancés" : Faites défiler vers le bas et cliquez sur la section "Paramètres avancés" pour révéler des paramètres supplémentaires.
3. Cliquez sur "Confidentialité et sécurité" : Sous la section Paramètres avancés, cliquez sur "Confidentialité et sécurité" pour accéder aux paramètres associés.
4. Cliquez sur "Effacer les données de navigation" : Dans la section Confidentialité et sécurité, cliquez sur "Effacer les données de navigation" pour ouvrir les options d'effacement des données.
5. Choisissez les réseaux WiFi : Cochez l'option "Cookies et autres données de sites" dans les paramètres d'effacement des données de navigation. Décochez toute autre option que vous ne souhaitez pas effacer.
6. Cliquez sur "Effacer les données" : Une fois les options souhaitées sélectionnées, cliquez sur le bouton "Effacer les données" pour supprimer les données du réseau WiFi.
7. Reconnectez-vous au réseau : Après avoir effacé les données, tentez de vous reconnecter au réseau WiFi et vérifiez si le problème est résolu.

Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème de connectivité WiFi, vous pouvez tenter de réinitialiser votre Chromebook. Vous pouvez le faire de plusieurs manières, mais le moyen le plus simple de réinitialiser votre Chromebook se trouve dans les instructions ci-dessous. Cela réinitialisera votre appareil en usine, sauvegardez donc toutes vos données sur Google Drive ou sur un périphérique de stockage externe.

1. Déconnectez-vous de votre Chromebook en cliquant sur votre image de profil dans le coin inférieur droit de l'écran et en sélectionnant "Se déconnecter." (Vous devrez être sur l'écran de connexion)
2. Appuyez sur la combinaison de touches suivante sur l'écran de connexion : Ctrl + Maj + Alt + R, deux fois.
3. Une boîte de dialogue apparaîtra, vous demandant de confirmer que vous souhaitez réinitialiser votre Chromebook. Cliquez sur le bouton "Réinitialiser" pour continuer.
4. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de réinitialisation. Votre Chromebook sera réinitialisé en usine.
5. Une fois la réinitialisation terminée, votre Chromebook démarrera comme s'il s'agissait d'un nouvel appareil. Suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Chromebook, notamment en vous connectant à un réseau WiFi et en vous connectant avec votre compte Google.

Alternativement, vous pouvez restaurer complètement ChromeOS en utilisant l'outil de récupération ChromeOS de Google. Cet outil peut résoudre tous les problèmes logiciels potentiels causant des difficultés à votre appareil pour détecter votre réseau. Les instructions pour créer un disque de récupération ChromeOS sont ci-dessous, mais un guide approfondi est disponible ici. Une clé USB vide d'au moins 8 Go est nécessaire.

1. Installez l'extension Utilitaire de récupération Chromebook : Ouvrez Google Chrome et installez l'extension Utilitaire de récupération Chromebook depuis le Chrome Web Store. Cliquez sur l'extension et suivez les instructions à l'écran.
2. Préparez le Chromebook pour la récupération : Éteignez votre Chromebook et assurez-vous qu'il est connecté à une source d'alimentation. Maintenez simultanément les touches Esc + Actualiser (F3), puis appuyez sur le bouton Marche. Relâchez le bouton Marche lorsque le Chromebook démarre, mais continuez à maintenir Esc + Actualiser jusqu'à ce que vous voyiez un écran vous invitant à insérer le disque de récupération.
3. Récupérez ChromeOS : Insérez le disque de récupération précédemment créé dans votre Chromebook et suivez les instructions à l'écran pour lancer le processus de récupération de ChromeOS. Cela réinstallera le système d'exploitation et peut résoudre les problèmes liés aux logiciels qui pourraient causer le problème d'écran noir.
4. Suivez la configuration du système : Après avoir terminé la récupération de ChromeOS, suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Chromebook comme vous le feriez lors de la configuration initiale. Vérifiez si le problème d'écran noir est résolu.

Si le problème persiste après la restauration de ChromeOS, passez aux conseils de diagnostic plus approfondis ci-dessous.

Si votre appareil ne détecte toujours pas votre réseau sans fil après avoir suivi les étapes de diagnostic mentionnées précédemment, il y a de fortes chances qu'il y ait un problème avec la carte mère ou les composants environnants.

• Effectuez une inspection visuelle approfondie de la carte mère pour détecter tout signe de brûlure ou de composant endommagé. Puisque la carte WiFi est intégrée directement à la carte mère, vous devrez rechercher toute brûlure ou dommage pouvant affecter le fonctionnement des composants sur la carte mère. Si vous observez des dommages visibles, comme des brûlures ou des composants physiquement endommagés, la carte mère doit probablement être changée.

Il est facile d'oublier les bases du dépannage en période de frustration. Avant d'entamer des réparations importantes sur votre appareil, vérifiez les points suivants :

• Fermez les onglets et applications inutiles : De multiples onglets et applications ouverts peuvent consommer des ressources système et affecter les performances. Gardez seulement les plus essentiels ouverts. Vous pouvez voir quelles applications utilisent beaucoup de ressources en utilisant le Gestionnaire des tâches de ChromeOS en appuyant sur le bouton Recherche et Esc sur votre clavier.
• Redémarrez votre Chromebook : Redémarrer votre Chromebook effacera tous les fichiers temporaires problématiques et réinitialisera tous les composants logiciels qui pourraient ne pas répondre. Pour redémarrer votre Chromebook, cliquez sur la zone de notification, sélectionnez l'icône d'alimentation, et choisissez Redémarrer. Vous pouvez redémarrer votre Chromebook en appuyant simultanément sur les touches Esc + Actualiser (F3), puis en appuyant sur le bouton Marche.
• Vérifiez votre connexion Internet : Si vous remarquez que les applications web sont particulièrement lentes, il est fort possible qu'il y ait un problème avec votre connexion réseau.

Un espace de stockage insuffisant peut considérablement affecter les performances de votre Chromebook. Bien que les Chromebooks soient présentés comme une solution basée sur le cloud, ils disposent d'un système de stockage interne où vous pouvez enregistrer des fichiers localement. Idéalement, vous voudriez vous assurer que le nombre de fichiers que vous gardez ne dépasse pas 80 % de votre espace disque total. Pour vérifier votre stockage local, vérifiez les points suivants :

1. Cliquez sur la zone de notification.
2. Sélectionnez l'icône d'engrenage pour ouvrir le menu Paramètres
3. Allez dans Stockage. Assurez-vous d'avoir assez d'espace libre disponible.

Envisagez de supprimer les fichiers inutiles ou de les transférer vers un périphérique de stockage externe ou sur Google Drive si le stockage est presque plein. Vous pouvez également supprimer les comptes utilisateur inutilisés de l'appareil pour libérer de l'espace de stockage.

Remarque : bien que le compte Google réel ou toute information liée à ce compte — comme les favoris — ne sera pas supprimé, les fichiers stockés sur votre Chromebook seront supprimés.

L'une des raisons pour lesquelles votre Chromebook pourrait fonctionner lentement pourrait être due à plusieurs problèmes différents causés par le système d'exploitation.

• Le problème potentiel causé par les données mises en cache : Si un fichier mis en cache est corrompu, ou si une trop grande quantité est stockée, cela peut ralentir votre système. Vous pouvez effacer vos données de navigation en suivant les étapes ci-dessous :
  • Ouvrez les Paramètres : Cliquez sur la zone de notification et sur l'icône Paramètres en forme d'engrenage pour ouvrir les paramètres du Chromebook.
  • Développez "Paramètres avancés" : Faites défiler vers le bas et cliquez sur la section Paramètres avancés pour révéler des paramètres supplémentaires.
  • Cliquez sur "Confidentialité et sécurité" : Sous la section Paramètres avancés, cliquez sur Confidentialité et sécurité pour accéder aux paramètres associés.
  • Cliquez sur "Effacer les données de navigation" : Dans la section Confidentialité et sécurité, cliquez sur Effacer les données de navigation pour ouvrir les options d'effacement des données.
• Système d'exploitation obsolète : Vous pouvez vérifier si votre système d'exploitation est obsolète en allant dans Paramètres > À propos de Chrome OS > Rechercher des mises à jour. Installez toutes les mises à jour disponibles. Les mises à jour incluent souvent des corrections de bogues et contiennent fréquemment des améliorations de performance pour votre système d'exploitation.

Désactiver ou supprimer les extensions inutiles peut considérablement améliorer la vitesse et les performances de votre Chromebook. Chaque extension que vous avez installée sur votre Chromebook consomme des ressources système telles que le processeur, la mémoire et l'espace disque. Vous pouvez vérifier et désactiver vos extensions en procédant comme suit :

1. Cliquez sur l'icône du menu à trois points dans le coin supérieur droit du navigateur Chrome.
2. Allez dans Plus d'outils > Extensions.
3. Désactivez ou supprimez toute extension inutile ou inutilisée qui pourrait consommer des ressources système et ralentir votre Chromebook.

Certaines extensions s'exécutent en permanence en arrière-plan et contribuent collectivement à une utilisation accrue des ressources, ce qui peut ralentir votre Chromebook. Désactiver ou supprimer les extensions inutiles peut réduire la consommation globale des ressources, permettant à votre appareil d'allouer ses ressources plus efficacement.

ChromeOS est conçu pour être sécurisé et virtuellement immunisé contre les virus. Cependant, ils sont toujours très sensibles aux logiciels malveillants, ce qui peut causer des problèmes de vitesse de traitement. C'est pourquoi il est toujours judicieux de vous assurer que votre appareil est exempt de logiciels malveillants ou indésirables en procédant comme suit :

1. Ouvrez le navigateur Chrome.
2. Cliquez sur l'icône du menu à trois points dans le coin supérieur droit.
3. Allez dans Paramètres et faites défiler jusqu'à la section Confidentialité et sécurité.
4. Cliquez sur Sécurité.
5. Sous la section Sécurité, cliquez sur Rechercher des logiciels malveillants.

Vous pouvez également réinitialiser votre appareil en effectuant une réinitialisation. Idéalement, vous voudriez sauvegarder vos données sur un périphérique de stockage USB externe ou sur Google Drive avant de faire cela, car cela réinitialisera l'ordinateur à son état d'usine.

1. Ouvrez le navigateur Chrome.
2. Cliquez sur l'image du compte ou les initiales dans le coin inférieur droit.
3. Cliquez sur Paramètres.
4. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Paramètres avancés.
5. Sous la section Réinitialiser les paramètres, cliquez sur Réinitialiser.
6. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de réinitialisation.

Effectuer une réinitialisation peut aider à résoudre des problèmes plus complexes, notamment des problèmes de performance persistants, des conflits logiciels ou des erreurs système.

Remarque : la réinitialisation effacera toutes vos données. Il est donc crucial de sauvegarder tous les fichiers importants avant de continuer.

Il est souvent facile d'oublier les bases du dépannage en période de frustration. Avant d'entamer des réparations importantes sur votre appareil, vérifiez les points suivants :

• Assurez-vous que votre appareil est orienté correctement. Si votre appareil n'est pas le modèle tablette 2-en-1, vous devrez vous assurer que votre appareil est correctement orienté pour être utilisé (c.-à-d., le bas du clavier est plat et l'écran est parallèle à vous).
• Assurez-vous que le verrouillage de l'orientation n'est pas activé. Si votre appareil est un modèle 2-en-1, il est possible que votre orientation ait été verrouillée.

Si aucune de ces solutions ne résout ce problème, passez aux conseils de diagnostic plus approfondis.

Dans certains cas, ce problème se produit lorsqu'une série spécifique de touches est enfoncée accidentellement — généralement dans le cas d'enfants qui tapotent sur le clavier ou lorsqu'un chat ou un autre petit animal s'allonge sur le clavier. Cette fonctionnalité est courante sur ChromeOS et heureusement facile à résoudre en suivant les étapes ci-dessous :

1. Appuyez sur les touches CTRL + Maj et maintenez-les enfoncées avec la touche Actualiser (cercle avec flèche) pour faire pivoter l'écran de 90 degrés dans le sens des aiguilles d'une montre.
2. Répétez l'étape une jusqu'à ce que votre écran soit correctement orienté.

Vous pouvez ajuster la rotation de votre écran dans les paramètres de votre Chromebook en suivant les étapes suivantes :

1. Cliquez sur l'horloge dans le coin inférieur droit de l'écran.
2. Sélectionnez l'icône d'engrenage pour ouvrir le menu Paramètres.
3. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Paramètres avancés pour développer les paramètres avancés.
4. Sous la section Appareil, cliquez sur Écrans pour accéder aux paramètres d'affichage.
5. Recherchez l'option Rotation et assurez-vous qu'elle est réglée sur Standard ou 0 degré.
6. Ajustez-la au réglage correct si elle est réglée sur une rotation différente.

En plus d'ajuster les paramètres, vous pouvez réinitialiser votre affichage à ses paramètres d'usine par défaut en suivant les étapes suivantes :

1. Dans le menu des paramètres d'affichage, faites défiler jusqu'en bas et cliquez sur Réinitialiser par défaut.
2. Confirmez l'action lorsque vous y êtes invité.
3. Cela réinitialisera tous les paramètres d'affichage, y compris l'orientation de l'écran, à leurs valeurs par défaut.

Si ces conseils ne permettent pas de résoudre le problème, essayez la section suivante.

Si les conseils ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, il pourrait y avoir un problème sous-jacent avec le système d'exploitation de votre appareil. L'une des choses que vous pouvez faire pour résoudre ce problème est de réinitialiser votre appareil. Vous pouvez le faire de plusieurs manières, mais le moyen le plus simple de réinitialiser votre Chromebook se trouve dans les instructions ci-dessous.

Remarque : cela réinitialisera votre appareil en usine, alors assurez-vous de sauvegarder toutes vos données sur Google Drive ou sur un périphérique de stockage externe.

1. Déconnectez-vous de votre Chromebook en cliquant sur votre image de profil dans le coin inférieur droit de l'écran et en sélectionnant "Se déconnecter." (Vous devrez être sur l'écran de connexion)
2. Appuyez sur la combinaison de touches suivante sur l'écran de connexion : Ctrl + Maj + Alt + R, deux fois.
3. Une boîte de dialogue apparaîtra, vous demandant de confirmer que vous souhaitez réinitialiser votre Chromebook. Cliquez sur le bouton "Réinitialiser" pour continuer.
4. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de réinitialisation. Votre Chromebook sera réinitialisé en usine.
5. Une fois la réinitialisation terminée, votre Chromebook démarrera comme s'il s'agissait d'un nouvel appareil. Suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Chromebook, notamment en vous connectant à un réseau WiFi et en vous connectant avec votre compte Google.

Alternativement, vous pouvez restaurer complètement ChromeOS en utilisant l'outil de récupération ChromeOS de Google. Cet outil peut résoudre tous les problèmes logiciels potentiels causant des difficultés à votre appareil pour détecter votre réseau. Les instructions pour créer un disque de récupération ChromeOS sont ci-dessous, mais un guide approfondi est disponible ici. Une clé USB vide d'au moins 8 Go est nécessaire.

1. Installez l'extension Utilitaire de récupération Chromebook : Ouvrez Google Chrome et installez l'extension Utilitaire de récupération Chromebook depuis le Chrome Web Store. Cliquez sur l'extension et suivez les instructions à l'écran.
2. Préparez le Chromebook pour la récupération : Éteignez votre Chromebook et assurez-vous qu'il est connecté à une source d'alimentation. Maintenez simultanément les touches Esc + Actualiser (F3), puis appuyez sur le bouton Marche. Relâchez le bouton Marche lorsque le Chromebook démarre, mais continuez à maintenir Esc + Actualiser jusqu'à ce que vous voyiez un écran vous invitant à insérer le disque de récupération.
3. Récupérez ChromeOS : Insérez le disque de récupération précédemment créé dans votre Chromebook et suivez les instructions à l'écran pour lancer le processus de récupération de ChromeOS. Cela réinstallera le système d'exploitation et peut résoudre les problèmes liés aux logiciels qui pourraient causer le problème d'écran noir.
4. Suivez la configuration du système : Après avoir terminé la récupération de ChromeOS, suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Chromebook comme vous le feriez lors de la configuration initiale. Vérifiez si le problème d'écran noir est résolu.