Nous mettons fin à notre collaboration avec Samsung

Il y a deux ans, nous avons mis en place le pôle de réparation Samsung iFixit, qui visait à créer un formidable écosystème propice à la réparation. Le but était d’établir la référence en matière de documentation de la réparation, ainsi que de donner aux centres de réparation indépendants locaux les outils et les pièces dont ils avaient besoin pour prospérer, tout en gardant les appareils de l’univers Galaxy à flot. 

Malgré tous nos efforts, nous n’avons pas été en mesure de tenir cet engagement.

Alors que nous essayions de construire cet écosystème, les constants obstacles sur notre route nous ont fait douter de l’implication de Samsung à rendre la réparation Galaxy plus accessible. Nous n’avons pas pu fournir les pièces aux centres de réparation locaux à des prix et dans des quantités équitables d’un point de vue commercial. Le prix des pièces était si élevé que de nombreuses personnes préféraient remplacer leur téléphone plutôt que de le réparer. De plus, le design de l’univers Galaxy de Samsung restait obstinément collé, ce qui nous a obligé à vendre les batteries et écrans Galaxy en blocs pré-collés, ce qui augmentait le coût de la réparation.

Nous avons donc décidé de prendre les grands moyens et de mettre fin à notre partenariat avec Samsung. Malgré tous les efforts déployés, l’approche de Samsung en matière de réparabilité ne s’aligne pas avec notre mission. Par conséquent :

• À partir de juin 2024, iFixit ne sera plus le distributeur tiers officiel d’outils et de pièces Samsung.
• À partir du mois prochain également, nous n’imposerons plus une limite de quantité de sept pièces Samsung par centre de réparation et par trimestre.
• Aucune information existante ne sera supprimée d’iFixit, mais nous ne collaborerons plus directement avec Samsung pour documenter de nouveaux tutoriels.
• Nous continuerons à vendre des pièces et des kits de réparation Samsung, en nous approvisionnant en pièces d’origine lorsqu’elles sont disponibles et en indiquant clairement si les pièces sont d’origine ou aftermarket. Tout comme nous le faisons pour les pièces Apple.

Nous continuerons à vendre des pièces et des kits de réparation Samsung, en nous approvisionnant en pièces d’origine lorsqu'elles sont disponibles.

Continuer notre mission

Malgré la déception de devoir nous séparer de Samsung, nous poursuivons notre chemin vers un monde meilleur et plus réparable. Nous fournissons davantage de pièces dans le monde entier, nous encourageons la réparation électronique et Cie par des tiers et nous prouvons aux fabricants de tous bords que réparer est une bonne affaire.

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Kobo

Tutoriels de diagnostic et de réparation des liseuses Kobo. Celles-ci sont fabriquées et commercialisées par Rakuten Kobo.

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Le vent tourne en faveur de la conception réparable et nos autres partenariats portent leurs fruits. Nous venons de lancer notre partenariat avec Rakuten pour la réparation liseuse Kobo, et d’autres projets sont en cours. Depuis le début de l’année, nous avons ajouté plus de 10 000 nouvelles pièces détachées à notre assortiment de la boutique américaine et plusieurs centaines à celui des boutiques française et européenne.

Les centres de réparation indépendants sont un moteur de l’économie circulaire et locale, mais la monopolisation les a évincés du marché. Certains fabricants entravent la réparation électronique en bloquant la distribution de pièces et d’outils essentiels, en exigeant des logiciels propriétaires pour effectuer les réparations, en insistant sur des contrats asphyxiants, en exigeant des certifications coûteuses et en imposant des prix inférieurs à ceux de la concurrence. Les réparations coûtent donc plus cher et prennent plus de temps ; de telles pratiques anti-réparation sont intolérables à nos yeux !

Nous nous efforçons de contrecarrer cette tendance en promouvant l’adoption d’un cadre législatif favorable à la réparation dans le monde entier, afin de protéger le droit à la réparation de toutes et tous. Lorsque les fabricants nous demandent de les aider à faire durer leurs produits plus longtemps, nous sommes ravis de leur ouvrir l’univers galactique de la réparation électronique DIY et indépendante.

Samsung n’a pas marché

Malgré le scepticisme de la communauté de réparation DIY, nous avons œuvré avec Samsung pour créer la documentation de réparation de plusieurs appareils initiaux. Toutefois, les communiqués de presse pompeux et les initiatives ambitieuses ne signifient pas grand-chose s’ils restent sans suite. Nous avions déjà eu affaire à Samsung avec Galaxy Upcycling, l’idée géniale de réutiliser des appareils que nous les avions aidés à présenter. Ils avaient ensuite fait faux bond et n’ont jamais lancé l’initiative. Nous n’avons manifestement pas retenu cette première leçon et, il y a deux ans, nous les avons laissés nous convaincre qu’ils voulaient vraiment s’engager dans la voie de la réparation téléphone.

Nous avons fait tout notre possible pour que ça marche. Oh oui, tout notre possible. Mais avec des priorités aussi divergentes, impossible d’aller plus loin. Qu’est-ce que cela signifie pour notre communauté ?

Les téléphones Samsung étant très populaires, nous avons essayé de documenter leur réparation avec nos propres tutoriels. Mais au fur et à mesure que la réparabilité des appareils déclinait, cela avait de moins en moins de sens. L’existence de tutoriels de réparation est une pièce maîtresse de la réparabilité, mais si Samsung ne fait que tirer profit d’un travail non rémunéré, le jeu vaut-il réellement la chandelle ? Nous allons consacrer nos ressources limitées en matière de création de tutos iFixit à des produits plus méritants. Les vues éclatées se dérouleront normalement : si un appareil est suffisamment notable (sic), nous le démonterons et nous continuerons à suivre scrupuleusement notre grille d’évaluation pour définir son indice de réparabilité. 

Cela dit, les téléphones Samsung ont manifestement besoin d’être réparés. Pas d’inquiétude de ce côté-là : nous continuerons à vendre des pièces Samsung comme nous l’avons fait depuis 2015, bien avant notre partenariat. Bien que nous ne ferons pas de tutoriels réparation Galaxy en interne, nous invitons notre communauté à continuer à partager ce qu’elle sait sur la réparation des appareils Samsung. Tout le monde est capable d’écrire un tuto iFixit – en fait, la grande majorité de nos plus de 100 000 tutoriels n’ont pas été rédigés en interne. Et quant aux centres de réparation qui se fournissent chez nous en pièces Samsung, nous ne sommes plus obligés de respecter les quotas misérables qui les ont tellement frustrés.

Nous sommes déçus, mais nous ne regrettons pas notre optimisme initial. De même, il est hors de question de laisser une pomme pourrie pourrir le lot : nous la jetons avant. Mais nous ne vous empêcherons pas non plus de nous dire en chœur « on vous l’avait bien dit », honnêtement, c’est de bonne guerre. Les signes avant-coureurs étaient là, nous en avons même déjà parlé.

Mais ce mélange de critique et d’optimisme est la raison d’être d’iFixit. Nous repoussons les limites et actionnons tous les leviers possibles pour rendre la réparation universelle.

Et maintenant ?

Nous sommes ravis de poursuivre nos efforts pour un monde meilleur et plus réparable, et de bientôt dévoiler de nouveaux fabricants et les améliorations apportées à la plateforme iFixit :

• Tout au long de l’été, iFixit étoffera les partenariats existants avec plus d’appareils pris en charge. 
• Nous commercialiserons plus de pièces dans plus de pays pour plus d’appareils. 
• Nous publierons des grilles d’évaluation de réparabilité pour d’autres catégories d’appareils.
• Pour les centres de réparation indépendants, iFixit s’associera à des fournisseurs de points de vente tiers pour faciliter l’accès au contenu de réparation.
• Nous avons enrichi notre choix en pièces de plusieurs centaines de nouvelles pièces détachées pour prendre en charge une gamme encore plus large d’appareils. Cette expansion n’est qu’un début.

L’option par défaut devrait être de réparer, et non de remplacer un appareil hors d’usage. S’il était aussi facile de réparer un objet que d’en acheter un neuf, plus de personnes le feraient.

Nous restons fidèles à notre cap : créer une expérience fantastique pour nos clientes et clients, permettre aux centres de réparation indépendants de prospérer. Nous n’entretenons de relations commerciales qu’avec les fabricants qui partagent notre vision. Plusieurs lois sur le droit à la réparation entreront en vigueur cet été. Et nous aiderons davantage de fabricants à déployer des solutions de réparation pour leurs produits.

Cet article a été traduit par Claire Miesch.