Diagnostic de la Xbox One S

La Xbox One S ne s'allume pas.

Assurez-vous que le cordon d'alimentation est branché correctement et qu'il n'est pas abîmé. Vérifiez également que la prise murale fonctionne correctement. Si le cordon est défectueux, achetez-en un autre.

La Xbox comprend deux ventilateurs, vérifiez que rien ne bloque les ventilateurs et posez la console sur une surface plane et stable. Si la circulation de l'air est bloquée, la console risque de surchauffer et donc ne s'allume plus. Consultez ce tutoriel pour remplacer un ventilateur.

Si la console est allumée et que le voyant du bouton de marche brille, mais qu'il n'y a pas d'images sur l'écran, vérifiez que le câble HDMI est inséré correctement dans sa prise. Contrôlez également si le câble HDMI est branché dans le port "HDMI in" et non "HDMI out". Il est également possible que le câble HDMI soit défectueux. Dans ce cas, remplacez-le.

Le bloc d'alimentation interne intègre une protection contre les surtensions, pour qu'elles n'endommagent pas la console. Pour réinitialiser le bloc d'alimentation :

1. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
2. Attendez au moins 10 secondes que la console se réinitialise.
3. Rebranchez le cordon d'alimentation à la prise murale.
4. Allumez la console.

Si les solutions ci-dessus ne marchent pas, le bloc d'alimentation est peut-être défectueux. Consultez ce tutoriel pour remplacer le bloc d'alimentation.

Si le voyant de marche s'allume et que la console ne s'allume toujours pas, il se peut que la carte mère soit défectueuse. En dernier recours, consultez ce tutoriel pour remplacer votre carte mère.

Consultez le wiki La Xbox One ne s'allume pas pour plus de conseils.

La console s'éteint en plein milieu d'une partie ou juste après avoir été allumée.

Une mauvaise ventilation peut causer la surchauffe de la ventilation. Si un message d'erreur vous indique que la console n'est pas assez bien ventilée, suivez ces étapes :

1. Éteignez la console.
2. Déplacez-la dans un endroit mieux aéré.
3. Laissez-la refroidir pendant environ 30 minutes.
4. Redémarrez la console.

Rappelez-vous de vérifier que les ventilateurs sont bien dégagés.

Il se peut que la prise murale à laquelle votre console est branchée soit défectueuse. Essayez de la brancher dans une autre prise pour voir si le problème persiste.

Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas et que le problème persiste, remplacez le bloc d'alimentation. Consultez ce tutoriel pour remplacer le bloc d'alimentation.

La Xbox One S ne se connecte pas à Internet.

Vérifiez si d'autres appareils arrivent à se connecter au Wi-Fi. Si ce n'est pas le cas non plus, essayez de réinitialiser votre routeur en suivant les étapes suivantes :

1. Éteignez la Xbox One S.
2. Éteignez le modem et le routeur (ou le modem/routeur si vous avez un deux-en-un), puis débranchez-les.
3. Attendez 30 à 60 secondes.
4. Allumez le modem et attendez que les voyants ne clignotent plus.
5. Allumez le routeur et attendez que les voyants ne clignotent plus.
6. Rallumez la Xbox One S et vérifiez si elle se connecte à Internet.

Si d'autres appareils peuvent se connecter au réseau Wi-Fi, essayez de réinitialiser votre console aux paramètres d'usine.

1. Appuyez sur le bouton de marche pendant cinq secondes jusqu'à ce que la console s'éteigne.
2. Puis débranchez-la pendant 30 secondes.
3. Reconnectez ensuite la console au Wi-Fi.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, il faut peut-être remplacer la carte Wi-Fi.

Consultez ce tutoriel pour remplacer la carte Wi-Fi.

Vous mettez un disque dans le lecteur de disque et la Xbox One S n'arrive pas à le lire.

Regardez si la face arrière du disque est sale et/ou rayée. Si c'est le cas, prenez un chiffon doux et légèrement humide pour nettoyer le disque. Un chiffon à microfibre est idéal pour cela.

Vérifiez que le disque du jeu provient de la même région que la console. Si le disque a été acheté dans une autre région, il se peut qu'il ne fonctionne pas.

Consultez cette page pour voir si votre disque est compatible avec votre région.

Il est possible que quelques paramètres du mode Démarrage instantané empêchent la lecture du disque. La première chose à faire est de modifier les paramètres.

1. Appuyez sur le bouton Xbox pour ouvrir le menu.
2. Allez sur Paramètres.
3. Sélectionnez Général.
4. Sélectionnez Mode d’alimentation et démarrage.
5. Sélectionnez Mode d’alimentation.
6. Sélectionnez Économie d'énergie.
7. Forcez l’arrêt de la console en maintenant enfoncée le bouton de marche de la console pendant 10 secondes. Une fois la console complètement éteinte, rappuyez sur le même bouton pour la redémarrer.
8. Réessayez de lire un disque. S'il est reconnu par votre console, vous pouvez retourner aux paramètres précédents.

Si les instructions ci-dessus n'ont pas résolu votre problème, consultez notre tutoriel de remplacement du lecteur optique.

Le lecteur de disques n'accepte pas les disques ou grince/cliquète quand il les accepte.

Il est possible qu'un autre disque soit déjà dans la console. Si c'est le cas, éjectez-le avant d'essayer d'en insérer un autre.

Il est possible que le lecteur ait du mal à accepter les disques si la console est posée à la verticale. Posez-la à l'horizontale et essayez d'insérer le disque.

Il est probable que le disque dur soit défectueux s'il grince/cliquète et que les solutions ci-dessus ne marchent pas. Consultez ce tutoriel pour le remplacer.

Vous n'arrivez pas à télécharger la dernière mise à jour.

Il est possible que les serveurs Xbox Live soient saturés par le trafic Internet. Si cela arrive, comme le problème est lié au serveur et non à la console, la meilleure chose à faire est attendre et télécharger la mise à jour plus tard.

Si la Xbox One S n'est pas connectée à Internet, elle ne pourra télécharger aucune mise à jour. Vérifiez que le Wi-Fi est allumé et que la Xbox One S est connectée à Internet. Si elle ne se connecte toujours pas au Wi-Fi, consultez le paragraphe "La Xbox One S ne se connecte pas à Internet" ci-dessus.

Si vous êtes connecté à Internet, le problème pourrait venir de Microsoft. Vérifiez tout simplement si le problème est lié à Microsoft en cliquant sur ce lien.

Consultez le paragraphe "Impossible de se connecter au réseau Wi-Fi" ci-dessus pour savoir comment réinitialiser la console aux paramètres d'usine. Cela éliminera tous les problèmes du côté du client local.

Il est possible que les jeux et de mises à niveau déjà téléchargés aient rempli tout l'espace de stockage du disque dur. Si c'est le cas, vous ne pouvez plus télécharger de nouveaux jeux et mises à niveau sans supprimer des vieux jeux/applications pour faire de la place.

Le ventilateur fait beaucoup de bruit à l'intérieur.

S'il y a de la saleté ou de la poussière dans/sur le ventilateur, cela peut l'empêcher de fonctionner correctement et les pièces amovibles de tourner de façon fluide, voire même bloquer celles-ci complètement. Consultez notre tutoriel de remplacement du ventilateur. Après l'avoir démonté, vérifiez s'il est sale, nettoyez-le délicatement le cas échéant avec de l'air comprimé ou une soufflette et remontez-le dans la console.

Si le ventilateur est toujours bruyant après que vous ayez suivi les instructions de démontage et nettoyage ci-dessus, il se peut que le ventilateur soit abîmé. Consultez notre tutoriel de remplacement du ventilateur pour cela.

Le ventilateur de la Xbox One S ne tourne plus et est entièrement silencieux.

S'il y a de la saleté ou de la poussière dans/sur le ventilateur, cela peut l'empêcher de fonctionner correctement et les pièces amovibles de tourner de façon fluide, voire même bloquer celles-ci complètement. Consultez notre tutoriel de remplacement du ventilateur. Après l'avoir démonté, vérifiez s'il est sale, nettoyez-le délicatement le cas échéant avec de l'air comprimé ou une soufflette et remontez-le dans la console.

Remplacez le ventilateur immobile défectueux en consultant notre notre tutoriel de remplacement du ventilateur.

Les jeux ne chargent pas sur la Xbox One S.

Vérifiez que vous avez bien installé les derniers patchs et correctifs/mises à jour du système. Si le système de la console n'est pas à jour, il se peut qu'il n'arrive pas à télécharger les nouveaux contenus.

Si la console a les derniers patchs, vérifiez qu'elle est en ligne, c'est-à-dire qu'elle est connectée à Internet. Si ce n'est pas le cas, vous ne pourrez rien télécharger. Consultez le paragraphe "La Xbox One S ne se connecte pas à Internet" ci-dessus pour voir comment faire si vous n'avez pas de connexion Internet.

Si vous installez ou télécharger un jeu, il est possible que vous ayez besoin de mises à jour supplémentaires pour ouvrir le jeu. Si le téléchargement ne marche pas, sautez la mise à jour et téléchargez le jeu même. Il est possible que le fichier à télécharger soit tellement lourd qu'il surcharge les serveurs Xbox Live et que le téléchargement soit interrompu. Une fois que le jeu est installé, ouvrez-le et téléchargez la mise à jour séparément.

Consultez le paragraphe “La Xbox One S n'arrive pas à télécharger de mise à jour” ci-dessus pour savoir comment faire si votre disque dur est plein.

Un message d'erreur vous informe que le disque dur est corrompu.

Consultez notre tutoriel pour remplacer le disque dur ou apportez la console à un réparateur.