Diagnostic Acer Chromebook Spin 11 R751TN-C5P3

Si votre Chromebook affiche la même image sur l'écran et ne répond plus.

Un onglet spécifique du navigateur peut provoquer le blocage de votre appareil bloqué. Un rafraîchissement forcé peut résoudre ce problème en maintenant simultanément les touches « Ctrl », « Maj » et « R » enfoncées.

Si votre ordinateur n'est pas complètement bloqué mais qu'il est très lent, le problème peut venir d'une application qui utilise trop de CPU. Le gestionnaire des tâches de Chrome permet de fermer les applications à l'origine de ce problème. Vous pouvez y accéder en maintenant les touches « Maj » et « Échap » enfoncées simultanément. Lorsque le gestionnaire des tâches s'ouvre, une liste d'applications s'affiche avec le pourcentage de CPU utilisé. Cliquez sur « Arrêter le processus » pour fermer ces applications.

Le Chromebook a peut-être simplement besoin d'un redémarrage forcé en l'éteignant puis en le rallumant. Pour ce faire, maintenez le bouton de marche enfoncé jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne, puis appuyez à nouveau dessus pour le rallumer.

Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez effectuer une réinitialisation matérielle. Ne procédez que si vous acceptez que ce processus puisse entraîner la perte de certains fichiers dans votre dossier de téléchargements. Pour réinitialiser votre Chromebook, éteignez-le, maintenez le bouton de rafraîchissement (flèche courbe) enfoncé, puis appuyez sur le bouton de marche. Une fois que votre Chromebook se rallume, vous pouvez relâcher le bouton de rafraîchissement.

Si votre Chromebook affiche un message d'erreur lors de l'ouverture d'un fichier spécifique.

Assurez-vous que votre Chromebook prend en charge le type de fichier que vous essayez d'ouvrir. Les types de fichiers suivants sont pris en charge par les Chromebooks :

• Fichiers Microsoft Office : .doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt (lecture seule), .pptx (lecture seule).
• Médias : .3gp, .avi, .mov, .mp4, .m4v, .m4a, .mp3, .mkv, .ogv, .ogm, .ogg, .oga, .webm, .wav
• Images : .bmp, .gif, .jpg, .jpeg, .png, .webp
• Fichiers compressés : .zip, .rar
• Autres : .txt, .pdf (lecture seule)

Si le type de fichier que vous essayez d'ouvrir n'est pas pris en charge par votre Chromebook, essayez de le sauvegarder sur Google Drive et de l'ouvrir à partir de là. Les documents, images, fichiers audio et vidéo peuvent être importés et sauvegardés sur Google Drive, où vous pouvez créer des fichiers partagés ou privés à ouvrir dans votre navigateur.

Si votre Chromebook ne se connecte pas ou ne détecte pas de second écran et que la raison est inconnue.

Dans de nombreux cas, votre Chromebook sera en mesure de détecter et de se connecter à l'écran externe après un redémarrage. Ce processus nécessite d'éteindre complètement le Chromebook pendant quelques secondes, puis de le rallumer. Répétez cette procédure de redémarrage avec l'écran externe au cas où le problème viendrait de celui-ci.

Ce Chromebook nécessite un adaptateur USB vers HDMI pour se connecter à un appareil externe. Assurez-vous de vous procurer l'un de ces adaptateurs pour connecter vos appareils.

La connexion de votre Chromebook à un écran externe peut être difficile si les câbles ne sont pas correctement insérés. Assurez-vous que chaque câble est inséré dans la bonne orientation et qu'il n'y a pas de nœuds visibles sur les câbles.

Il est possible que le câble et/ou l'adaptateur utilisé pour la connexion à l'écran externe soit défectueux. Le remplacement de ce câble par un neuf pourrait résoudre ce problème.

Si la caméra de votre Chromebook ne fonctionne pas correctement et que la raison est inconnue.

Votre Chromebook a peut-être simplement besoin de la dernière mise à jour pour réparer la caméra. Allez dans les paramètres et sélectionnez « À propos de ChromeOS ». Cliquez ensuite sur « Vérifier les mises à jour » et installez la version la plus récente.

Il est possible que votre Chromebook ait besoin d'une réinitialisation matérielle pour fonctionner correctement. Pour ce faire, éteignez complètement le Chromebook pendant quelques secondes, laissez-le redémarrer, puis rallumez-le.

Il est possible que l'application spécifique que vous essayez d'utiliser avec la caméra de votre appareil ne soit pas prise en charge. Vérifiez si c'est le cas en ouvrant une autre application et en utilisant la caméra.

Le son sur mon Chromebook est un son déformé lorsque j'utilise mon casque et ne fonctionne pas correctement.

Enfoncez fermement le casque dans la prise jack jusqu'à ce que vous entendiez un « clic ». Si le casque n'est pas correctement inséré dans le Chromebook, vous ne pourrez pas entendre le son.

Débranchez le casque du Chromebook et fermez le capot. Laissez le Chromebook fermé pendant au moins dix secondes, puis vous pouvez le rouvrir. Rebranchez le casque sur le Chromebook pour voir si la fermeture du capot a permis de corriger le son déformé.

Localisez la photo de votre compte qui se trouve dans le coin inférieur droit de l'écran, entourée de nombreuses icônes. Une fois que vous avez cliqué sur la photo du compte, une page d'informations s'affiche. Assurez-vous que le son n'est pas en sourdine et réglez le volume à un niveau approprié. De plus, vérifiez que la sortie audio est réglée sur le bon emplacement (par exemple, si vous souhaitez que le son sorte par le casque, cliquez sur la sortie casque).

Dans de nombreux cas, un son déformé est dû au fait que le cache n'a pas été vidé. Pour vider le cache, localisez l'icône de points de suspension (3 points verticaux) dans le coin supérieur droit du Chromebook. Ensuite, cliquez sur « Plus d'outils » puis localisez le bouton « Effacer les données de navigation ». À partir de là, cliquez sur l'option avancée. Cette option devrait présenter à l'utilisateur de nombreuses tâches qu'il ou elle souhaite effectuer. Pour effacer les informations depuis le début, cliquez sur l'option « Toutes les périodes ». Enfin, cliquez sur l'option « Vider le cache », suivie de « Effacer les données de navigation ». Pour vérifier si cela a fonctionné, redémarrez le Chromebook et testez le son.

L'utilisation d'un autre casque permettra à l'utilisateur de savoir si le problème vient du casque ou du Chromebook lui-même. Pour utiliser correctement une nouvelle paire d'écouteurs, insérez le câble dans la prise jack jusqu'à ce que vous entendiez un « clic ».