Diagnostic du Dell Latitude 7390

Le déplacement de la souris et la frappe au clavier ne sont pas détectés par l'appareil.

Si votre ordinateur ne répond pas aux commandes par moments et ne fonctionne pas correctement, cela peut être dû à la présence d'un logiciel malveillant sur l'appareil. Les symptômes courants de logiciels malveillants sont des onglets non sollicités qui apparaissent de manière aléatoire à l'écran et des applications qui s'affichent sur l'écran d'accueil alors que vous ne les avez pas téléchargées. Si ces symptômes vous concernent, rendez-vous dans un magasin d'informatique local où des experts pourront traiter les virus et les logiciels malveillants. Une fois votre appareil restauré, il est conseillé d'investir dans un logiciel antivirus qui aidera à éviter que cette situation ne se reproduise.

Lorsque l'ordinateur se bloque de manière aléatoire et semble ne pas répondre aux commandes, cela peut être le signe que l'appareil ne dispose pas d'assez de mémoire vive (RAM) pour effectuer la tâche en cours. Si les accessoires fonctionnent correctement, une mise à niveau de la mémoire (RAM) pourrait être nécessaire.

Votre processeur exécute peut-être plus de programmes qu'il ne peut en gérer. Il se peut que vous ayez trop d'onglets ouverts dans votre navigateur Web ou trop d'applications ouvertes en même temps. Essayez de redémarrer votre appareil ; si cela ne fonctionne pas, essayez de maintenir le bouton de marche enfoncé ou d'appuyer sur « ctrl+alt+suppr ».

Une autre cause possible de l'absence de réponse de votre ordinateur est que votre clavier et votre souris ne fonctionnent peut-être pas correctement. Pour tester cela, connectez une souris ou un clavier externe et vérifiez si ces accessoires fonctionnent. Si c'est le cas, le clavier ou la souris intégré(e) à l'appareil est peut-être défectueux. Rendez-vous dans votre magasin d'informatique le plus proche pour obtenir de l'aide afin de résoudre ce problème.

Si les problèmes ci-dessus ne vous concernent pas, vos pilotes pourraient être à l'origine de l'absence de réponse de votre ordinateur. Les pilotes sont des logiciels présents sur votre ordinateur qui permettent au système d'interfacer avec votre matériel. Même si vos pilotes ne sont pas le problème, il est toujours judicieux de les tenir à jour pour vous assurer que le système exécute la version la plus récente et la plus efficace.

L'appareil est anormalement chaud au toucher et fonctionne plus lentement que d'habitude.

Une cause courante de surchauffe est que le processeur exécute plus de programmes qu'il ne peut en gérer. Il se peut que vous ayez trop d'onglets ouverts dans votre navigateur Web ou trop d'applications ouvertes en même temps. Essayez de fermer les applications qui ne sont pas essentielles à la tâche en cours. Si cela ne fonctionne pas, il est conseillé de vérifier le gestionnaire de tâches pour déterminer quelle application surcharge votre processeur et de terminer cette tâche directement depuis l'onglet du gestionnaire de tâches. Si cela ne suffit pas, essayez de redémarrer votre appareil.

Une autre cause de surchauffe de votre appareil est que le ventilateur ne refroidit pas correctement. Lorsque vous utilisez votre ordinateur portable, assurez-vous de laisser suffisamment d'air circuler sous l'appareil. Pour ce faire, évitez d'utiliser votre appareil sur votre lit et placez-le plutôt sur un bureau ou une surface plane. Si le problème ne vient pas du flux d'air, le ventilateur lui-même ne fonctionne peut-être pas correctement. Pour vérifier cela, lorsque l'ordinateur est allumé, vous pouvez écouter le ventilateur tourner à l'arrière de l'appareil ; si vous n'entendez aucun bruit, il est peut-être temps de remplacer le ventilateur de votre ordinateur portable. Consultez notre tutoriel de remplacement du ventilateur pour plus de détails.

L'écran de l'appareil ne répond pas et n'affiche qu'une couleur unie.

La surchauffe est l'une des principales causes de plantage des ordinateurs portables. Consultez la section sur la surchauffe pour le diagnostic.

Votre processeur exécute peut-être plus de programmes qu'il ne peut en gérer. Il se peut que vous ayez trop d'onglets ouverts dans votre navigateur Web ou trop d'applications ouvertes en même temps. Essayez de redémarrer votre appareil ; si cela ne fonctionne pas, essayez de maintenir le bouton de marche enfoncé ou d'appuyer sur « ctrl+alt+suppr ».

Si les problèmes ci-dessus ne vous concernent pas, vos pilotes pourraient être à l'origine de l'absence de réponse de votre ordinateur. Les pilotes sont des logiciels présents sur votre ordinateur qui permettent au système d'interfacer avec votre matériel. Même si vos pilotes ne sont pas le problème, il est toujours judicieux de les tenir à jour pour vous assurer que le système exécute la version la plus récente et la plus efficace.

Une autre raison pour laquelle l'écran de votre ordinateur peut se figer est qu'il est défectueux. Si l'écran reste vide ou complètement noir alors que l'ordinateur semble être allumé et en cours de fonctionnement, il est fort probable que l'affichage soit endommagé. Pour vérifier si le problème vient de l'écran, vous pouvez brancher l'ordinateur portable à un écran externe, tel qu'une télévision ou un moniteur ; si l'ordinateur parvient à afficher une image sur l'écran externe, cela signifie que l'écran interne de votre appareil est défectueux. Pour résoudre ce problème, l'écran interne devra être remplacé par un nouveau.

L'ordinateur s'éteint s'il n'est pas branché, ou ne charge pas du tout.

Avant de tirer des conclusions hâtives et de remplacer votre batterie, il est conseillé de vérifier d'abord si le chargeur fonctionne correctement. Assurez-vous que le chargeur est bien inséré dans le port de charge et vérifiez la prise murale pour vous assurer qu'il est également bien branché. Testez votre chargeur avec un autre appareil pour voir s'il fonctionne, ou essayez d'emprunter un autre chargeur pour tenter d'identifier un problème commun.

Une raison possible pour laquelle votre ordinateur portable ne charge pas est que la batterie elle-même est endommagée. Les batteries perdent leur capacité avec le temps ; si l'appareil ne tient pas la charge et que vous possédez l'ordinateur depuis un certain temps, il est peut-être temps d'en obtenir une nouvelle et de la remplacer. Consultez notre tutoriel de remplacement de batterie pour des instructions plus approfondies.

L'ordinateur émet un bruit de ventilateur bruyant provenant du panneau arrière de l'appareil.

Si le ventilateur tourne anormalement vite et crée un bruit fort, cela peut être dû à une surchauffe de l'ordinateur, le ventilateur travaillant alors en surrégime pour tenter de refroidir l'appareil. Consultez notre section sur la surchauffe pour le diagnostic.

Si l'appareil ne surchauffe pas mais émet tout de même un bruit fort, cela peut être dû à des débris dans la cavité du ventilateur. La plupart du temps, ces débris sont de l'accumulation de poussière et peuvent être nettoyés en utilisant de l'air comprimé sur les bouches d'aération du panneau arrière. Si cela ne fonctionne pas, il peut y avoir un autre objet sur le chemin du ventilateur qui nécessitera un retrait direct. Pour accéder au ventilateur, le panneau arrière de l'appareil doit être retiré. Consultez notre tutoriel sur le retrait du panneau arrière ici. Une fois le panneau retiré, cherchez le ventilateur et vérifiez s'il y a quelque chose qui bloque son chemin, puis retirez-le.