Sécurité des données

La sécurité des informations d'un client doit être la priorité de tout technicien en réparation. Lors d'une réparation, le technicien doit garantir contractuellement que les informations privées du client ne seront divulguées en aucune circonstance. C'est la chose à faire, et cela assure au client que ses informations sensibles sont protégées par contrat.

Lorsque vous travaillez sur du matériel destiné à un nouvel utilisateur, les données de l'utilisateur précédent doivent être entièrement effacées. Si les données utilisateur ne sont pas correctement effacées, elles peuvent rester accessibles même après l'installation d'un nouveau système d'exploitation.

Voyez les choses ainsi : les données informatiques fonctionnent comme les informations dans un manuel. Chaque fichier est répertorié dans l'index du livre. Si vous arrachez l'index, les informations contenues dans le livre ne disparaissent pas. Il devient simplement plus difficile de les trouver. La réinstallation d'un système d'exploitation fonctionne de la même manière : seul l'index est détruit.

Un effacement approprié du disque dur va plus loin que la simple suppression de l'index. Chaque bit d'information sur le disque est écrasé, transformant des séquences binaires lisibles en données sans signification. Pour poursuivre avec l'exemple du livre, un effacement approprié du disque dur reviendrait à remplacer chaque lettre du livre par un X. Désormais, non seulement l'index a été jeté, mais le texte réel a été rendu incompréhensible.

Utilisez toujours des méthodes éprouvées pour effacer les disques durs.

L'effacement des données utilisateur d'un smartphone ou d'une tablette fonctionne légèrement différemment. Le mécanisme de base est le même : la suppression d'un fichier efface le chemin d'accès indexé du fichier, mais pas son contenu. Les données utilisateur privées peuvent être retrouvées après la suppression du fichier. La différence est que de nombreux smartphones et tablettes sont '''chiffrés'''.

Lors de l'effacement des données d'un appareil chiffré, un technicien n'a besoin que de détruire la clé de chiffrement qui rend les données utilisables. Une fois la clé détruite, toutes les données deviennent illisibles, même si elles n'ont pas été écrasées.

Il n'existe pas de solutions simples pour écraser entièrement le contenu des smartphones et tablettes. De nombreux smartphones et tablettes peuvent faire l'objet d'une « réinitialisation des paramètres d'usine ». Ce processus efface toutes les données utilisateur en détruisant la clé de chiffrement. Si l'appareil est chiffré, utilisez les chemins d'accès listés ci-dessous :

Réglages > Général > Réinitialiser

• Depuis iOS 8, le chiffrement est activé par défaut.

Menu > Paramètres > Confidentialité > Réinitialisation des paramètres d'usine

• KitKat n'est pas chiffré par défaut
• Lollipop n'est pas chiffré par défaut, malgré ce que Google avait précédemment annoncé