Diagnostic Dell Inspiron 17-7737

L'appareil a subi ou subit des plantages sous la forme d'un Écran bleu de la mort (BSOD).

Dans les cas courants, un BSOD peut être aussi simple qu'une mémoire subissant un événement inattendu. Dans ce cas, l'ordinateur peut déclencher un BSOD pour éviter tout dommage. Votre mémoire a simplement besoin d'un redémarrage de l'ordinateur.

Notez que lors du redémarrage pour vider la mémoire, vous devez complètement « arrêter » votre ordinateur puis le rallumer. Cela permet à votre ordinateur de nettoyer complètement la mémoire et d'effectuer le redémarrage nécessaire pour fonctionner à nouveau.

Plus souvent qu'on ne le pense, un BSOD peut être provoqué par des périphériques (clavier, souris, écouteurs) ayant une mauvaise interaction avec votre appareil, de la même manière que la mémoire. Essayez de retirer ou de débrancher tous les périphériques non essentiels de votre appareil pendant qu'il est éteint, puis essayez de le redémarrer.

Si vous remarquez que le BSOD ne se produit plus, essayez de rebrancher les périphériques un par un pour identifier celui qui pourrait être à l'origine du BSOD. Si vous en trouvez un, essayez de désinstaller tout pilote pour ce périphérique afin de vérifier si c'était bien la cause du BSOD.

Dans les cas les plus extrêmes, l'une des deux causes suivantes peut être à l'origine d'un BSOD : votre système d'exploitation Windows ou un composant matériel de votre appareil. Pour déterminer si le problème vient du système, nous devons le réinstaller.

Vous pouvez demander à Windows de se réinstaller sur votre appareil au prix d'une partie des données du disque dur contenant Windows, lesquelles peuvent toujours être sauvegardées sur des supports comme :

• Clé USB
• Stockage cloud
• Disque dur portable

Une fois que vous avez sauvegardé vos fichiers importants, nous pouvons passer aux étapes de réinstallation de Windows. Tout d'abord, la version par défaut de Windows sur cette machine, Windows 8.1.

• Allez au menu Démarrer en appuyant sur la touche Windows
• Déplacez votre souris dans le coin inférieur droit pour afficher la barre des « Charms »
• Cliquez sur le bouton Paramètres, puis sur « Modifier les paramètres du PC »
• Allez dans Mise à jour et récupération, puis cliquez sur Récupération.
• Cliquez sur Actualiser votre PC sans affecter vos fichiers, puis appuyez sur Commencer.

Si vous avez mis à jour votre machine vers Windows 10, vous pouvez réinstaller Windows en :

• Appuyant sur le bouton de recherche de votre barre des tâches
• Recherchant « Réinitialiser », puis en cliquant sur « Réinitialiser ce PC »
• Cliquez sur Commencer et sélectionnez Conserver mes fichiers

Après avoir réinstallé Windows, vérifiez si le BSOD se reproduit. Si c'est le cas, le problème est obligatoirement matériel.

Si aucune des autres méthodes n'a fonctionné pour vous, alors votre mémoire est défectueuse et doit être remplacée. Suivez notre tutoriel de remplacement de la mémoire du Dell Inspiron 17-7737 pour obtenir des instructions à ce sujet.

L'appareil ne montre aucun signe de mise sous tension, que ce soit au niveau de l'affichage ou des voyants lumineux de la machine.

La première chose à vérifier est si les composants du chargeur sont branchés correctement. Assurez-vous que :

• Le câble est correctement branché à la prise murale
• Le câble est correctement branché au bloc adaptateur
• L'embout de charge est complètement inséré dans le port de charge

Si tout cela est correct, le problème vient de l'intérieur.

Il n'existe pas beaucoup de moyens de vérifier l'état du chargeur si vous n'avez pas d'appareils compatibles avec le même type de chargeur, à savoir un adaptateur secteur 65 W avec une prise de 7,4 mm. Si c'est le cas, vérifiez si le chargeur peut alimenter l'autre appareil. S'il le peut, le premier appareil a un problème de batterie ; sinon, c'est le chargeur qui ne fonctionne pas correctement.

Dans le cas où votre chargeur n'est pas défectueux, c'est votre batterie qui est la cause du problème. Référez-vous à notre tutoriel de remplacement de la batterie du Dell Inspiron 17-7737 pour savoir comment remplacer la batterie.

Le clavier ne détecte pas les frappes ou rencontre des problèmes lors de son fonctionnement.

Testez votre touche pour voir si elle s'enfonce physiquement lors d'une pression normale. Si ce n'est pas le cas, essayez d'utiliser un outil fin et rigide pour retirer le capuchon de la touche. Utilisez une bombe d'air comprimé pour souffler les miettes ou la saleté qui pourraient gêner vos touches.

De la même manière que pour la section précédente, la saleté et les miettes peuvent rendre votre touche collante, inhibant ainsi le fonctionnement du clavier. Un nettoyage peut être une solution à ces problèmes.

Si aucune de ces approches ne vous aide à rétablir les fonctions de votre clavier, le circuit imprimé du clavier est défectueux et doit être réparé.

Le disque dur fonctionne mal et ne parvient pas à opérer normalement.

Votre disque dur souffre et ralentit en raison d'un manque d'espace. Jetez un œil à votre explorateur de fichiers sous la section « Ce PC » et vérifiez combien d'espace libre il reste sur votre disque. Selon la quantité d'espace libre, il serait judicieux de libérer un peu d'espace sur le disque.

Si le disque est toujours lent après avoir libéré de l'espace, vous devez défragmenter votre disque. Cela se fait via l'application Gestion de disque de Windows, où l'application analyse le stockage et tente d'optimiser le disque au mieux. Vous pouvez lancer cette application en :

• Allant dans la barre de recherche Windows, en recherchant « défragmenter » et en cliquant sur l'application « Défragmenter et optimiser les lecteurs ».
• Cliquez sur le disque dur (HDD), puis cliquez sur Optimiser.

Si aucune de ces approches n'a donné de résultat notable, il est probablement temps d'installer un nouveau disque dur. Suivez notre tutoriel de remplacement du disque dur du Dell Inspiron 17-7737 pour obtenir des instructions afin de remettre votre disque en état de fonctionnement.

Le lecteur de disque ne reconnaît aucun disque lors de l'insertion.

Dans certains cas, le disque que vous essayez de lire n'est pas en état de marche. Si d'autres lecteurs de disque sont disponibles, tester le disque dessus est une étape vers la résolution du problème.

Si votre lecteur de disque ne lit aucun disque, il est défectueux et la meilleure chose à faire est de remplacer l'ensemble du lecteur.