Les bases
Il est souvent facile d'oublier les bases du diagnostic en période de frustration. Avant de tenter des réparations importantes sur votre appareil, vérifiez les points suivants :
- Redémarrez votre Chromebook. Parfois, un simple redémarrage suffit à résoudre les problèmes d'orientation de l'affichage. Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé, puis sélectionnez Redémarrer.
- Assurez-vous que votre appareil est correctement orienté. Si votre appareil n'est pas un modèle de tablette 2-en-1, vous devez vous assurer qu'il est orienté correctement pour être utilisé (c'est-à-dire que le bas du clavier est à plat et que l'écran est parallèle à vous).
- Assurez-vous que le verrouillage de l'orientation n'est pas activé. Si votre appareil est un modèle 2-en-1, il est possible que votre orientation ait été verrouillée.
Si aucune de ces solutions ne résout le problème, poursuivez avec les conseils de diagnostic plus approfondis.
Rotation accidentelle de l'écran
Solution : utilisez la combinaison de touches de rotation de l'écran de ChromeOS pour corriger l'orientation de l'affichage.
Dans certains cas, ce problème survient lorsqu'une combinaison de touches spécifique est pressée accidentellement, généralement par des enfants qui appuient sur le clavier ou lorsqu'un animal s'allonge dessus. Cette fonctionnalité est courante dans ChromeOS et il est heureusement facile de la résoudre en suivant les étapes ci-dessous.
- Appuyez simultanément sur les touches CTRL + Maj et sur la touche Actualiser (cercle avec une flèche) pour faire pivoter l'écran de 90 degrés dans le sens des aiguilles d'une montre.
- Répétez la première étape jusqu'à ce que votre écran soit orienté correctement.
Vous pouvez ajuster la rotation de votre écran dans les paramètres de votre Chromebook en suivant ces étapes :
- Cliquez sur l'horloge en bas à droite de l'écran.
- Sélectionnez l'icône en forme de roue crantée pour ouvrir le menu Paramètres.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Avancé pour développer les paramètres avancés.
- Sous la section Appareil, cliquez sur Écrans pour accéder aux paramètres d'affichage.
- Recherchez l'option Rotation et assurez-vous qu'elle est réglée sur Standard ou 0 degré.
- Ajustez-la sur le bon réglage si elle est définie sur une rotation différente.
En plus d'ajuster les paramètres, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour réinitialiser votre affichage aux paramètres d'usine par défaut :
- Dans le menu des paramètres d'affichage, faites défiler jusqu'en bas et cliquez sur Réinitialiser par défaut.
- Confirmez l'action lorsque vous y êtes invité.
- Cela réinitialisera tous les paramètres d'affichage, y compris l'orientation de l'écran, à leurs valeurs par défaut.
Si ces conseils ne permettent pas de résoudre le problème, essayez la section suivante.
Problème causé par le système d'exploitation
Solution : effectuez une réinitialisation des paramètres d'usine (Powerwash) de votre appareil ou utilisez l'utilitaire de récupération Chromebook pour restaurer le système d'exploitation.
Si les conseils ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, il pourrait y avoir un souci sous-jacent avec le système d'exploitation de votre appareil. L'une des solutions consiste à effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine (Powerwash). Vous pouvez le faire de plusieurs manières, mais la méthode la plus simple est la suivante.
La réinitialisation des paramètres d'usine effacera toutes les données de votre appareil. Sauvegardez donc toutes vos données sur Google Drive ou sur un périphérique de stockage externe.
- Déconnectez-vous de votre Chromebook en cliquant sur votre photo de profil dans le coin inférieur droit de l'écran, puis sélectionnez « Se déconnecter ». (Vous devez être sur l'écran de connexion).
- Appuyez sur la combinaison de touches suivante sur l'écran de connexion : Ctrl + Maj + Alt + R, deux fois.
- Une boîte de dialogue apparaîtra pour vous demander de confirmer que vous souhaitez réinitialiser votre Chromebook. Cliquez sur le bouton « Powerwash » pour continuer.
- Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus. Votre Chromebook sera réinitialisé aux paramètres d'usine.
- Une fois la réinitialisation terminée, votre Chromebook démarrera comme un nouvel appareil. Suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Chromebook, notamment en vous connectant à un réseau WiFi et en saisissant votre compte Google.
Alternativement, vous pouvez restaurer complètement le système d'exploitation à l'aide de l'utilitaire de récupération Chromebook de Google. Cet outil peut résoudre tout problème logiciel potentiel causant des difficultés de réseau. Les instructions pour créer un disque de récupération sont ci-dessous, mais un tutoriel détaillé est disponible ici. Une clé USB vide avec au moins 8 Go de stockage est requise.
- Installez l'extension de l'utilitaire de récupération Chromebook : ouvrez Google Chrome et installez l'extension de l'utilitaire de récupération Chromebook depuis le Chrome Web Store. Cliquez sur l'extension et suivez les instructions à l'écran.
- Préparez le Chromebook pour la récupération : éteignez votre Chromebook et assurez-vous qu'il est branché à une source d'alimentation. Appuyez simultanément sur les touches Échap + Actualiser (F3), puis appuyez sur le bouton Marche. Relâchez le bouton Marche lorsque le Chromebook démarre, mais continuez à maintenir Échap + Actualiser jusqu'à ce qu'un écran vous demande d'insérer le disque de récupération.
- Récupérez le système d'exploitation : insérez le disque de récupération créé précédemment dans votre Chromebook et suivez les instructions à l'écran pour lancer le processus. Cela réinstallera le système d'exploitation et peut résoudre les problèmes logiciels causant l'écran noir.
- Suivez la configuration du système : une fois la récupération terminée, suivez les instructions pour configurer votre Chromebook comme lors de la configuration initiale. Vérifiez si le problème d'écran noir est résolu.
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